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文档简介

1、汽车维修综合实训任务书项目名称汽车无法起动故障检修时间20学时学生姓名班级团队项目描述售后服务顾问接到一辆奥迪 A6L车主电话，该车无法起动，现停在路上，请求救援车 去救助。与客户确定该车故障现象及停放位置后，由服务顾问进行协调，相关技术人员进 行工作准备（包括：简单的维修工具、检测仪器等），由一名技术人员开着救援车去救援，由于该车故障无法当场解决，于是救援车把该车拖回，客户到店后服务顾冋接车，对该车 的故障进行诊断与排除作业。工作目标专业能力方法能力社会能力汽车的简单拆装汽车发动机各系统的检查汽车起动系统的检查汽车防盗系统的检查科学选用维修工具正确使用各种诊断仪器1工作统筹能力2资料查找能力

2、知识运用能力自学能力职业道德素质团队协作能力与客户沟通能力计划能力安全环保意识社会责任感管理能力任务3.1救援准备参考时间1学时工作步骤工作内容概述备注1.记录客 户来电内 容2.约定维修服务时间3信息内部传递4.服务资源落实长春职业技术学院5.查阅车辆信息6查阅车辆技术信息7.人员按排8.配件准备9来电确认10.接待准备11.总结长春职业技术学院任务3.2接车制单参考时间2学时工作步骤工作内容概述备注1.车辆进店2倾听顾客描述故障3.车辆防护措施4 .诊断确 认故障，记 录维修项目5.费用估 算、预计交 车时间6.记录交修前车辆状况7顾客签字授权、委 托维修，钥 匙交接8.提醒顾客取走车上贵重物品9.总结长春职业技术学院任务3.3维修作业参考时间14学时工作步骤工作内容概述备注1.服务顾问派工2.作业前准备3.维修作业4.维修班组自检5.车间质检员检验6.将工单 和钥匙移 交给服务 顾问7.总结飞事长春职业技术学院1任务3.4检查交车参考时间1学时工作步骤工作内容概述备注1.服务顾 问亲自确 认竣工车 辆状况2.通知顾客结算取车3.解释所 有完工项 目和收费 内容4.服务顾 问陪同顾 客至收银 台结算长春职业技术学院任务3.4跟踪回访参考时间2

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