产品常见问题

1、书生卡问题1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好-）解决方法：1）我的电脑点击鼠标右键-属性-硬件-设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键-更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器）2）选择从列表或指定位置安装3）不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。4）选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装5）在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的Sedpci2K.inf 文件6）继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的Lpci.sys文件.2、书生卡安装错误报“名称已用作服务名或者服务显示名”1）把光盘下的 win2000下的Lpci.sys 文件拷到

2、电脑中，将文件的名字改为sedpci.sys2）我的电脑点击鼠标右键-属性-硬件-设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键-更新驱动程序3）选择从列表或指定位置安装4）不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。5）选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装6）在弹出的对话框中点浏览，找光盘 Win98下的Sedpci.inf 文件7）继续安装后出现界面再点浏览，找电脑中改过名字的Sedpci.sys文件3、设备管理器右边书生卡的驱动显示为：PCIMulti-IOController事功能去正常显示为解决方法：重新更新书生卡驱动，步骤同 问题14、设备管理器中书生卡驱动显示正常，但还

3、是不能盖章等操作sep1程序：检查帮助菜单一关于，是否能够查到书生卡号，能看到卡号才是正常的。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。sep2程序：检查 C:ProgramFilesSursenSedcore 里HardwareInfo.exe 文件，获取书生卡硬件信息，看能不能识别到卡号。若不正常，请用橡皮擦擦下书生卡金属片防止氧化或更换插槽、更换机器试下，如果还不可以，需要换卡。5、飞天key手动删除的方法1） ProgramFiles 目录下如有 ngsrv目录，删除。2） system32目录下删除ng开头的文件。3）注册表中删除n

4、gsrv的键值4）如安装过 ePass3000,删除注册表中 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREFTDri跑的带有 R6的项5）删除 C:WINDOWSTem腑时目录中的 InstallReboot在安装飞天KEY区动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。解决方法：把C:WINDOWSTemp的InstallReboot 文件删掉即可。问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY勺HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件 解决方法：找到客户端的安

5、装路径，把 ProgramFilesSurSenSedCore 的DataIO.dll文件删掉即可6、打印红头文件时报1004： /windows/temp/suretemp.gw 无法打开解决方法：1、更新使用新版本程序2. 1）删除c： /windows/temp 下的临时文件2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key飞天key的常见问题: 问题一：在安装飞天KE招区动的时候，双击安装程序直接提示：重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。解决方法：把C:WINDOWSTemp的InstallReboot 文件删掉即可。问题二：在用HardWareInfo

6、.exe工具提取飞天KEYHardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件解决方法：找到客户端的安装路径，把 ProgramFilesSurSenSedCore 的DataIO.dll 文件删掉即可。DataIO.dll 是最早支持飞天的dll ,和后来的DataIO_FT.dll 是同一个文件，所以一般将DataIO.dll 文件删除即可 飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。文档转换工具问题1、转换出来数字、符号非常靠下。数字和符号字体应该使用英文字体，否则就是使用的SEPWriter

7、或者书生阅读器版本太早。2、转换出来的SEP文件没有公章定位位置，盖章也盖不上去。1）系统字体设置为大字体时会出现这样的情况，修改系统字体为小字体就可以了。2）工具选项打印，图形对象前要打勾；3）桌面点击鼠标右键属性设置高级常规DPI设置改为正常尺寸（96DPI）。4）转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要在 word中，在插入的公章图片上点击鼠标右键一设置图片格式一 图片，将图像控制下面的颜色选项选成黑白再转换。word中公章定位图片被拉伸后，转换后公章定位图片仍是黑白图片，需要重新插入公章定位图片。（Writer3.0版本解决了此问题）3、SepWriter打印机个别计算机安装不上现象：调用

8、 AddPrinterDriverEx 出错，错误码126或“找不到指定的模块”解决方法：我的电脑-右键属性-高级-环境变量，在系统变量里找到path路径，选择编辑-添力口： ；SystemRoot%system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%System32Wbem4、安装SepWriter的时候报1608错误解决方法：安装ISScipt8.msi5安装SepWriter的时候，报sepc-wrt.dll动态连接库失败解决方法：开始打印机和传真，空白处点击鼠标右键服务器属性驱动程序，然后把SepWriter删除。6、SepWriter无法卸载解决方法：找至U C:Pr

9、ogramFilesInstallshieldInstallationInformation 删除机器中存在的对应文件：95DA38C5-03AE-4A3A-91C4CF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B9254F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9DEFBFB1EE-A52C-4B9C-8AB2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece7、word 转换不了 sep

10、, 现象：电脑中有网络打印机和sepwriter ,并且打印机默认的是网络打印机writer 的端口默认的是 LPT1,无法找到 c:scholar.dat解决方法：首先确认c:scholar.dat这个文件存在，把打印机先断开，重新安装writer ,才能自动默认c:scholar.dat8、word转换sep文件，进度条出现一半，没有响应解决方法：开始-程序-打印机和传真，SepWriter如果是脱机状态，需要改为联机状态，改变不了状态，就需要重新安装 sepwriter 。9、Office2003 中使用 SepWriter ,有时工具栏没有的 sep转换按钮 解决方法：首先确认 sep

11、writer是否安装，确认安装正常，打开 word1）选择：帮助关于 MicrosoftOfficeWord禁用项目，将禁用文件启用2）选择：视图工具栏 sepbar前打勾12、在浏览器中浏览文件，文字和公章定位图片都变成长方形了解决方法：调整显示器分辨率为1024x76813、word转换sep文件时，浏览是从后向前浏览解决方法：打开 word:工具选项打印，逆页序打印前对勾去掉。然后重新生成sep文件14、word转换sep文件，浏览页码处显示不是数字页码，而是 PAGE解决方法：在word中，选择：文件打印选项，在打印文档的附加信息中，域代码选项前的对钩去掉。然 后重新生成sep文件15

12、、word转换sep文件时出现繁体字解决方法：将c:windowsfonts字库下繁体字字库删除。Reader7.2 常见问题,.二二一；1、浏览sep、gd文件提示：reader不能打开这个文件或URL原因是他不是支持文件类型或者该文件不存在同时，word转化sep时，会弹出不确定的异常错误”原因：c:windowssystem32 文件夹里的 zlib.dll 文件与uoml里的zlib.dll 文件冲突Uoml没有安装。重新安装 uoml.msi。解决办法：c:windowssystem32 文件夹里的zlib.dll删除或改变其后缀。2、SepReader无法卸载解决方法：找到 C:P

13、rogramFilesInstallshieldInstallationInformation. 删除机器中存在的对应文件： EF47F958-86C0-4C0F33CC30-DFB4-46CD-9FBF-7E5EC04B8077_ . .I.L; 、00517fd9-5d7c-441b-be69-f049516de5973、使用SepReader浏览器，打印不出红头红章的文件解决办法：通常情况下，使用书生浏览器，打印出来是黑头黑章的文件，如果想打印红头红章的文件，需要 在系统中或主程序里通过激光或喷墨输出打印。4、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4 ,并居于左上角解决方法：点击：开始

14、一打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键一打印首选项，根据不同的打印 机型号查找打印质量选项，打印质量为正常或分辨率600*600。5、在SepReader中，不能双面打印文件解决方法：SepReader1.3版本以上可以支持双面打印6、在SepReader中，打印出来的文件拆页解决方法：1）检查排版是否正确2）检查SepWriter虚拟打印机中，打印首选项中上下左右边距，默认的是103）用SepReader浏览文件时，点文件打印设置，右边距和上边距不能设置过大书生公文中间件常见问题4、不能浏览公文文件书生浏览器是书生系统专用的浏览器，可以浏览的类型有sep、s72、s2、s92、gw、

15、gw2、gd。解决方法：1）如果浏览的是公文文件（gw、gw2）,提示“无法打开此文件”，需要检查机器上是否安装加密卡或其他加密设备，如果有加密设备，需要查看设备管理器中，是否将加密设备的驱动程序安装上了，如果有黄色的警告标志，则需要安装加密设备的驱动程序。2）浏览文件显示文件有黑块，或数字、字母显示不出来，原因是找不到相应的字库，或字库路径更改，需要 安装字库，建议重新安装书生系统。5、在书生系统下不能正常打印公文解决方法：1、确认采用的是 windows打印，还是书生打印2、采用windows打印要确认打印word是否正常；采用书生打印，检查打印机设置，是否选对打印机型号，打印机和电脑连接

16、是否为并口，支持windows打印的尽量放开3、采用windows打印，打印机驱动需要安装 pcl驱动，不能安装ps驱动。安装ps驱动出现现象为数字、公章 为黑块6、打开主程序或盖章时提示：seda6.dll调用失败解决方法：1）检查设备管理器中书生卡驱动程序是否安装正确，如果没有安装上，请重新安装驱动程序2）如果驱动程序正常，需要重新安装主程序，将原程序卸载再重新安装。7、文件不能盖章或盖章后不能正常显示解决方法：1）检查书生系统是否正常.2）检查盖章文件类型是否是 sep、s2、s72、ps2、s92文件3）浏览待盖章文件是否正确插入了公章图片，显示为蓝色的公章定位框4）检查软盘或IB中的

17、电子公章文件是否可以读取或复制，如果是IB检查是否是可移动磁盘5）盖章时提示没有找到公章盘，需要插入公章盘；如提示有公章文件，但不能用，需要检查一下公章文件是否存放在U&或软盘根目录下。6）盖章操作完成后，公章位置是一片红色，是公章图片扫描格式有问题，需要重新做章扫描格式必须是黑白二值、非压缩的、TIFF格式的文件。或使用新的制章工具生成的公章，在旧版本程序里盖章，需要使用目前的seda6标准版程序7）盖章时提示“密码不正确”，原因是公章密码输入错误，注意大小写。8）盖章时提示“公章被锁”，需要请制章单位重新制章。打印常见问题1、打印输出空白页？解决方法：1）检查“喷墨输出”（或激光输出）中的

18、输出页码范围，是否正确；2）浏览文件本身是否有内容。2、打印输出的文件每页文字都偏上。解决方法：1）确认打印机类型选择是否正确，在主程序中选择设置-打印机设置查看；“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确“打印机属性设置”中打印机的不可打印边距是否正确4）检查“喷墨输出”（或激光输出）中的“增强功能”里的“纸张尺寸”是否与当前所使用纸张大小一致；3、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4 ,并居于左上角解决方法：点击开始一打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键一打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常。4、如果更换打印机后，如何在书生系统中进行设置？解

19、决方法：1）首先确认打印机数据线、电源线正确连接；2）在书生系统中的设置一打印机设置选项里，选择相应的打印机型号，并正确设置打印端口，同时设定是否双面打印，确认后即可按原打印流程打印公文。5、打印时系统提示打印端口不存在，打印机打印乱码解决方法：卸载打印机在 Windows下的驱动，在主程序中选择打印机驱动程序打印文件，打印正常再重新安装打印机的驱动程序，安装时在选择自定义安装，只安装PCL勺驱动即可6、打印公文时提示“创建打印机设备失败”或“无法创建打印驱动”。解决方法：查看打印机设置选项1）打印机类型是否选择所用的打印机。2）打印机附加设置打印端口应该选择 lpt1（第一打印口）。7、打印

20、文件时打印机无反应解决方法：1、首先检查打印机连接是否正常，2检查打印机设置是否正确，3检查打印线是否正常（通过打印一张彩色图片检查），4、检查打印机附加设置中的打印模式是否是spp,需要在BIOS里面更改cmoM项。8、打印出来的文件字体被放大。解决方法：1）确认打印机类型是否选择正确；2）检查“深入信息”中的“缩放倍数”是否设为1,或检查设置-打印机设置-激光机属性设置，中“灰度相应曲线gamma直”是否为13）检查“打印机属性设置”中打印机的分辨率设置是否正确，即：将横向和纵向的DPI值设为打印机所支持的数值并保持一致。4）检查“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确。9、国资委

21、客户打印红头文件时，报“无法创建打印驱动”解决方法：国资委的系统有个 2个外壳老的公文传输系统和电子公文系统7.1两个外壳，打印机设置必须一样。例如：打印机设置选择 windowshp5550pcl610、打印红头文件数字和标点符号是黑块（或打印出来的公章是黑色的正方形）解决方法：需要重新安装打印机驱动，需要安装PCl6语言的驱动。11、打印出来的公章有个黑色边框，浏览正常解决方法：安装了 ps驱动，换成pcl驱动电子印章相关问题1、盖章时报“ *.epf已被锁住，不能使用”解决方法：是因为客户输入公章密码累计超过6次错误，所以被锁。需要重新制章。2、制作电子印章时报”输入数据失败解决方法：原

22、因是 U盘写保护了。3、盖章时找不到 u盘上的电子公章？解决方法：1）检查u盘大小是否低于 2G, epf文件是否存放于u盘根目录下；2）以前是否成功盖章过；3）发送测试公章进行测试。4、盖章后效果模糊，不清晰？解决方法：扫描图片的问题，可以在 ps中检查tif图片属性。5、制章时报“写入数据发生错误”解决方法：客户之前是擦除key的信息了。把key写入证书获取硬件信息可以成功制章报错制在咻里面可以成功！可以读到key的信息6、客户盖章报“盘上有公章但是这台机器不可使用”解决方法：绑定书生卡号了，需要重新制作电子公章传输平台的常见问题1、本地文件上传报上传失败解决方法：1）Ping服务器，看能否ping通，检查是否是网络问题；2）文件名是否过长2、正文无法浏览，无法下载解决方法：开始-程序-公文传输系统-加密卡