如何提升个人素质

1、 如何提升(tshng)个人素质人力资源部 陈 瑛共七十六页大 纲一、内强素质（ 职业素养要求）： 1、对道德的要求，展开爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新 2、5S：清洁、清扫、整理、整顿、素养 3、良好的习惯成就(chngji)你的事业共七十六页二、外塑形象(xngxing)： 1、微笑的艺术 2、形象礼仪：着装；职业仪态：站姿、坐姿、走姿 3、职业文明语：同事间的问侯、常用语、接电话、打电话共七十六页 三、秋鹿员工(yungng)守则共七十六页 故事(gsh)：精明的酒店老板 共七十六页 为什么店家让前面那个人赊账，不让后面(hu mian)那个人赊呢？

2、大家觉得在什么情况下结果会大相迥异？ 大家(dji)想想：共七十六页结论(jiln)在上面的这个故事中，火眼金睛的店老板从那个无赖的衣着谈吐、行为举止上看出他是一个(y )居无定室、食无定餐的无赖、所以认定他没有诚信，即我们说无德之人，而不愿赊账。 共七十六页 让我们来猜猜?你是否(sh fu)也是火眼金眼?共七十六页 (性别年龄学历身份收入(shur)爱好)?共七十六页 我们每个人随时随地对别人进行着评价，我们自己的形象和言行(ynxng)也不时地在别人的评价之中。共七十六页 共七十六页素质及道德(dod)的内涵 俗语说“诚于中而形于外”，形象礼仪绝对不是简单地学习、模仿，更不是讲究形式的例

3、行公事。 形象礼仪是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露。那种举止大方、谈吐不俗、温文尔雅、彬彬有礼的风度，决不是装模作样所能及的。它必须以良好的个人修养为基础。一个缺乏(quf)修养的人，无论怎样“包装”自己，终究只能给人一种粗俗、浮浅的感觉和印象。共七十六页 前面故事(gsh)中的无赖因为有了吃白食的这个不道德的想法，而想通过钻空子去做不道德的事，但最终因为自身素质原因没有得逞。 正是因为无赖没有提高自身的道德修养，所以他的自身素质也就在粗俗、浮浅的层面了。共七十六页 共七十六页 因此，讲究礼仪规范既是人际交往中增进友谊、联络感情的行为准则，也是一个人内在素质的外在表现。要想在社交

4、中给别人留下知书达礼、举止大方的形象，除了要加强形象塑造、礼节礼貌知识(zh shi)的学习，要想全面、综合地提高自身素质，还必须不断提高自身的道德修养。共七十六页提高(t go)道德修养，先来了解一下什么是道德?共七十六页 道德是人们日常生活中最熟悉的一个概念，它是个既简单又复杂的问题(wnt)，道德这种社会现象更是随时出现在我们身边。共七十六页请大家(dji)讲出道德和不道德的事 共七十六页 早晨起来，去吃早餐,是排队,还是不排队；上班，要乘公汽，就又有个排队和买票的问题，是依次上车,主动投票，还是不排队、不买票，夹塞往上挤；到了车上，是自觉把座位让给老人、病人、孕妇(ynf)、及抱小孩的

5、乘客，还是视而不见；在单位上班，是自觉工作，讲求效率，还是偷懒怠工，不讲信誉，占小利、贪便宜；下班回到家，是和家人或者同事和睦相处，相亲相爱，还是一味索取，坐等现成？我们说：这个是个有道德的人！那个人做法不道德。这个有教养等。共七十六页 荀子曾说：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德(dod)之极。”意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德(dod)。 道德是区别人与动物的一个很重要的标志。道德是人的专利，动物无所谓道德不道德。共七十六页 从某种意义上说，道德(dod)就是讲人的行为“应该”如何,“不应该”如何的问题。共七十六页 依次上车 夹塞自动让座给有需要的人 只顾自己主动

6、积极工作 消极怠工(xio j di gng)、偷懒贪小利孝敬父母、团结邻里 贪图享受，互相猜疑保守公司秘密，团结同事 随意传播消息，搞小团体廉洁、不见小利忘大义 贪小便宜，顺手牵羊 遵守公共纪律 随意破坏应该(ynggi) 不应该共七十六页道德(dod)的表现形式:爱岗敬业诚实守信办事公道(gngdo)勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新共七十六页 爱岗敬业是受人尊敬的,热爱自己的岗位,专心不二,不心猿意马,对本职岗位有深厚的感情,那么只有这样才会主动钻研业务.毛主席说”这世界上怕就怕认真二字” . 干一行,爱一行,专一行.人活着总要岗位来做,社会上360行,行行出状元.在掌握(zhngw)了一

7、门专业技术,比别人强了,你就是状元.举例:车间的杂工变大师付 爱岗敬业共七十六页 秋鹿对我们(w men)的期待:共七十六页诚信(chn xn)从公司整体的角度讲，诚信代表着本公司的社会公众形象，公司对社会、对客户、对股东、对员工所表现出来的社会公众形象是真诚的、可信赖的；诚信同时代表着一种责任，为维护公司真诚、可信的公众形象，我们必须用优质的产品和服务、一诺千金的言行，不断充实、完善、提高公司整体的真诚度和可信度。从员工个人(grn)角度讲，诚信是公司对每位员工的道德要求，要求本公司的每位员工对待公司、对待工作，对待同事、对待客户必须要讲诚信，以诚实、可信的言行来赢得别人的尊重和信赖。共七十

8、六页团结(tunji)团结就是力量，是做好一切工作的根本保障。“团结出生产力，团结出凝聚力，团结出战斗力”。对个人来说，团结就是个人之间的协助，要摒弃个人英雄主义的思想，增强团队协作精神；对集体(jt)来说，团结表现为集体(jt)中每个人的集体(jt)荣誉感和集体(jt)责任感，我以集体(jt)而自豪，集体(jt)因我而荣耀，“精诚团结，金石为开”，用我们每个人的责任和智慧、真诚和信心、荣誉和热情铸造出坚强的战斗集体(jt)，我们就可以战胜前进道路上的任何困难，向着我们的目标奋勇前进。 共七十六页团结(tunji)就是力量团队合作(hzu)共七十六页务实(w sh)“务”是指从事某项工作，“实

9、”是指实事求是，就是要以实事求是的态度干好每一项工作。大到公司的生产、经营、建设和发展，任何方面的决策和行动都要依据(yj)企业实际，做脚踏实地的工作，讲实际、干实事、求实效。坚决杜绝浮夸做作、华而不实，坚决杜绝沽名钓誉、哗众取宠；小到每一个岗位、每一件日常工作，都必须做得扎实，经得起检验。只有务实，才能在任何时候都保持清醒的头脑，既看到成绩，又看到不足，永远保持进取、创新的精神；只有务实，企业和每位员工才能在纷繁复杂的内外部环境中准确定位，进而有一个明确的追求目标，获得干事创业的无限动力。共七十六页奉献(fngxin)奉献，是一种真诚自愿的付出行为，奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神

10、。在当今社会，提倡奉献和奉献精神，绝不是陈年老调，绝不是空洞高调；奉献和奉献精神，具有鲜明的时代特征。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。在本职岗位上，要具有高度的责任心和事业心，忠于职守，尽职尽责，干一行，爱一行，争一流，创一流；恪尽职守、爱岗敬业、持之以恒、埋头苦干，就是一种奉献。倡导奉献精神，绝不是漠视个人利益。讲奉献不是对个人利益的否定，而是强调个人利益与企业整体利益的有机统一(tngy)。当个人利益同企业整体利益发生矛盾时，个人利益要服从整体利益。作为一个集体也要重视和依法保障个人的正当利益，引导员工在实现个人利益的同时，维护和保证整体利益，在保证和发展个人正当利益

11、的基础上，推动企业整体利益的实现。共七十六页奉献(fngxin)与团队共七十六页创新(chungxn)创新不仅意味着技术创新，更扩展到了综合性的创新，包括管理创新、组织创新、制度创新、机制创新等等。从产品到服务，从研究到开发，从政策制订到政策的实施与监督，从引进技术到开发技术，从生产要素的商品化到市场化，从市场的开拓到有效需求的增长，都需要用创新的观念、创新的思路去看待，去研究。 新世纪的质量挑战，不只是强调永续改善，而是要在思维上大刀阔斧的修整与突破，且能由个人激励、承诺及主动进取来寻求突破，进而在工作流程(lichng)、客户及股东利益上，创造最大的价值。 创新就是要企业重新检视现有的缺失

12、，跳脱一成不变的现状。事实上，创新只是一种手段，真正的目的在于满足客户需求，提升公司的竞争力。在这个经营环境日新月异，市场版图快速变动的时代，未来市场的领导者必须能够瞻远观近，才能为自己创造差异化的企业优势。创新也将提供企业更具竞争力的生存之道。共七十六页 秋鹿对我们的要求(yoqi):-主动性：自觉主动地完成工作，而不是等待领导分派和督促工作；-责任心：对自己的工作负责，做到善始善终，认真完成每一项工作；-进取心：严格要求自己，树立远大的目标，激励自己不断提高业务水平；-自信心：对自己的工作能力和学习能力有自信心，相信自己能胜任工作，并能通过学习不断提高和进步。-友善心：对待家人和同事都能持

13、亲切友好的态度，为自己创造良好的家庭气氛和工作环境。-忠诚性：忠于公司，全力维护公司、公司领导和同事的声誉和利益。共七十六页培养道德修养(do d xi yn)要从自己良好的行为习惯着手 法律是叫人不能做什么 ,道德是叫人能做什么.要求人们(rn men)能做什么,不能做什么.企业的道德,就是员工的道德,大家都敬重人格高尚的人,讲道德修养要从平常的行为做起.共七十六页良好的工作(gngzu)习惯助你成功5s :清洁、清扫、整理(zhngl)、整顿、整齐、素养 共七十六页5S之间的关系(gun x)第1个S整理(zhngl)将有用的东西定出位置放置第5个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要用”

14、与“不用”的东西保持美观整洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个S整顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES共七十六页只有整理没有整顿，物品真难找得到;只有整顿没有整理，无法取舍乱糟糟;只有整理、整顿没清扫，物品使用不可靠;3S之效果怎保证，清洁出来献一招;标准作业练修养，公司管理水平高。5S之间的关系(gun x)整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和修养，则使企业形成一个所谓整体(zhngt)的改善气氛。 共七十六页 良好(lingho)的道德的促进快速发展.”办企业就是办人”. -联想(

15、linxing)的柳传志. ”做企业就是做人” -海尔的张瑞敏.共七十六页 案例(n l):应聘刹车片的人共七十六页提高(t go)道德修养的方法：第一(dy):努力学习道德规范、掌握 职业道德知识共七十六页 第二:努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养(syng) 文化知识和专业技能能帮助我们准确理解道德修养在一个人成长 过程中的重要作用和重大意义。共七十六页第三、经常进行自我(zw)反思，增强自律性自我反思，就是依据(yj)一定的职业道德标准经常检查自己，同不符合道德规范的行为作斗争，并自觉地使自己的言行符合道德标准的要求。人只要正确地认识自己，发现自身的缺点，才能改正缺点，不断

16、进步。共七十六页第四:提高(t go)精神境界，努力做到“慎独”所谓“慎独”，就是指在无人的监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地做事的一种道德品格和道德境界。 在道德修养过程中十分注重“细”“微”之处，认为最隐蔽的东西(dngx)能看出人的品质，最微小的事最能显示人的灵魂。一个人若能在别人看不到、听不到的情况下，也能自觉地按照道德原则进行修养，不做任何不道德的事，那么，这就达到了一种崇高的精神境界，即“慎独”。共七十六页提高(t go)道德素质的方式:从一点一滴做起,因为一个人的个人修养,体现(txin)了企业的形象.共七十六页二、外塑形象(xngxing)1.微笑(wixio)共七十六页微

17、笑(wixio)：笑面如花，用笑声征服世界共七十六页伸手(shn shu)不打笑脸人共七十六页2、文明礼貌:、仪表端庄.我们的一举一动,一言一行.、语言规范:言语和气、和蔼可亲、柔和、语速适中、语言 简炼、学会让步(rng b)、举止得体、待人热情共七十六页工作礼仪(ly)规范P6.4.1.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。-公司内公用物件不能野蛮对待，更不得挪为私用。-及时清理、整理台面之账簿和文件，离开(l ki)工作台时要顺手将抽屉推回原位。-借用公司或他人的物品，使用后需及时送还或归放原位。-工作台面上不得摆放与工作无关的物品或将摆放的物品超过挡板之高度。-公司内以职务称呼上司

18、，同事间可以礼貌性的尊称（不得以呢称或冠以绰号），客户间以先生、小姐相称。-未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。共七十六页 P6.4.1.2正确、迅速、慎重地接、打电话-电话来时，听到响铃，至少在第二声铃响前取下话筒接听。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲话时要留心听，并记录要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，轻放话筒。-通话时尽量简明扼要，不得在电话中聊天或嬉笑。-如遇附近同事台面之电话响铃时（同事此时不在），亦应及时接听，并做下记录转交同事，以便进行回复事宜。-对于不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并及时将电话交给(jio i)能够处理的人，在转交前，应尽

19、量先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。-原则上在工作时间内，避免拨打私人电话，工作时间内接听私人电话不得超过3分钟。共七十六页P6.4.2会客礼仪规范：P6.4.2.1接待工作及要求：-在约定的时间内不缺席，及时接待。-来访客人多时，应按序进行，不能先接待熟悉的客户(k h)而冷落新客户(k h)。-对于所有来访客户应进行及时登记备查。-接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。共七十六页 会客(hu k) 共七十六页 P6.4.2.2名片的接受与保管-把自己的名片递出时，应先把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。-接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对

20、方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，应马上询问确认。-对收到名片妥善保管，以便(ybin)检索。 共七十六页 P6.4.3生活礼仪规范：P6.4.3.1员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：-头发：各职员工头发须经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜蓄留得太长。-指甲：全体员工不得留过长指甲，应注意经常修剪。女性员工涂指甲油尽量用淡色。-胡子：写字楼职员不宜蓄留长胡须，应经常修剪。-口腔：保持清洁，上班前不能喝酒。-女性员工化妆应留给人清洁健康(jinkng)、爽心悦目的印象，不能浓妆艳抹，不宜使用香味过于浓烈的香水。共七十六页 P6.4.1.3会议礼仪-全体参会人员需根据会议通知时

21、间准时到会。-如因特殊原因不能及时到会，必须提前告知会议组织人，并说明原因。-会议期间需发言时，应在别人讲完后，不得随意打断，同时应尽量简明扼要，准确阐明自己的观点(gundin)。-会议期间如因特殊情况需中途离开会场，应及时知会会议主持人，在得到允许后方可离开。共七十六页 P6.4.3.2在公司内职员应保持优雅(yu y)的姿势和动作。具体要求是：-站姿：两脚着地，腰背挺直，胸膛自然挺起，两臂自然下垂，不耸肩。在上司面前，不得把手交叉抱在胸前，不要抖脚或摇腿。-坐姿：坐下后，应尽量保持坐正，不得趴卧台面，亦尽量避免有架腿或过分向前向后伸腿。移动椅子位置时，应尽量避免动作幅度过大。-公司内与同

22、事相遇时点头行礼表示致意，在早晨上班见面时应互相问候：早上好！-对于所有来访客户，全体员工在见面时需主动、礼貌地表示致意和问候。-握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要伸直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。共七十六页 出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴，如遇对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断，亦需看住机会，且要说：“对不起，打断你（你们）的谈话。”-递交文件时，如递文件，应把正面、文字对着对方的方向递过去；如是笔或剪刀之类，应将尖端向着自己。-走通道时要放轻脚步，无论在本公司或是在对访问(fngwn)的公司，在通

23、道或走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要懂得礼让，不能抢行。共七十六页P6.4.3.3工作场所(chn su)的服装应整洁、方便，不追求过多的修饰。具体要求是：-衬衫：无论着什么颜色，衬衫与袖口不得污秽不堪。-领带：办公室男性职员在外出前或要在客户面前出现时，应尽量配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色合理相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。-鞋子：应尽量保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋进入写字楼或办公室内。-女性员工在工作时间内要保持着装淡雅得体，不宜过分华丽或着奇装异服。-各位职员工在工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服饰。共七十六页在日常(

24、rchng)工作生活中的行为规范正式口头警告，以书面形式确定。按违例的情节(qngji)不同扣罚10元/次至20元/次不等。一个月两次口头警告即可记一次书面警告。有下列情形之一者，给予正式口头警告：共七十六页-上下班未打卡(d k)（除公司给予五次机会外）。-无故擅离职守。-未保持办公桌椅或办公区域的清洁。-进出门岗不佩戴工作卡。-工作时间看与业务无关的书刊、听音乐、玩电子游戏。-不遵守员工餐厅的用餐规定。-工作时间睡觉或表现懒散。共七十六页-不能或无法按计划上班又不及时通知主管。-在工作岗位或公共场所粗言秽语或三五成群说笑。-工作中不使用敬语(jn y)，怠慢客人。-在公司随地吐痰，乱丢杂物

25、、果皮等破坏卫生环境。-不按规定将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入指定地点。-下班未关灯、关电脑、关窗。-未经主管领导同意私自调班、调休、补休。-在禁烟场所吸烟及边走路边吸烟的行为。-未经准许，不参加班组、部门或公司会议、培训或活动。共七十六页对于较严重(ynzhng)的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的员工，将会受到书面警告。受到该警告的员工若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致降职或立即解聘。这种记录将在公司人事档案中保存一年。书面警告一次扣50元、二次扣100元，一年中出现三次书面警告将被降职/免职/立即解聘，并根据情节的轻重或损失的大小该员工予以赔偿。有下列情形之一者

26、，给予书面警告：-代人或托人打卡。-私自涂改打卡纸。-拾遗不报。-工作不认真，违反工作规范和发生一般事故。-酒后上班以致影响自己和他人工作。-在岗位、办公场所大声喧哗，扰乱正常生产、工作秩序。-对同事恶意辱骂或诬害、做伪证，制造事端者。-擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理私人事务。P5.9.2书面(shmin)警告共七十六页-因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者。-未经许可携带外人到公司工作场所参观者。-仪器、设备、车辆等和安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者。-未经公司批准私配公司场所或抽屉锁匙。-故意(gy)不服从上司在正常工作范围内的调动和

27、工作安排。-在非布告栏擅自张帖非本企业的宣传品或在工厂设备、建筑墙面上乱涂乱画。-非公事需要随意使用公司交通工具、或公司设备，包括复印机、传真机等办公设备。-违反规定乱表态或发表有损公司言论并造成不良影响。共七十六页 -向洗手间、马桶内乱扔女性卫生用品、香口胶等杂物，堵塞排水管。-在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。 -不遵守秋鹿产品生产质量和操作标准。 -不及时向上级报告个人受伤和事故。 -工作时间干扰其它同事的工作情绪。 -工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据公司决定的规定做。 -使用公司财产或物品，没有书面批准文件从商场、厂部或办公室带出公司。-谎称受伤或诈取伤害赔偿。-

28、伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求(qngqi)休息或假称生病欺骗性缺席。 共七十六页-所监管的公司现金短少。 -违反保险柜安全规定。 -违反公司仪容仪表规定。 -故意不完成公司及主管交给的工作。 -私接电源，擅自使用或者增设电炉和其它耗电设备。-私接网络、电话线路。-假公济私打长途电话、发传真、上网。-擅自挪移、挪用、毁损消防设施，堵塞消防通道。-破坏草坪、花卉、树木，偷摘花果等。-就餐抢占座位、插队、喧哗、起哄、酗酒、浪费(lngfi)粮食、餐桌肮脏、餐具摆放混乱等不良行为。-就寝时间高声喧哗，使用音响器材音量过大，影响他人休息。-未经同意留宿外来人员。-用热水间里的饮用水冲凉。-在公

29、司内赌博者。-正常情况22：30后进入异性宿舍。-私自变更宿舍、床位及公用设施。共七十六页-在房间煮食。-上班时间打私人长途电话。 -未经许可翻阅或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。 -擅动标有“危险禁动”标识的设备、机器、开关、电闸、信号等未造成实际损失者。造成损失者，立即解聘，并根据情节移送行政执法部门。-公司物资出门未办理物资出门审批登记手续、不接受检查的，视为偷窃。情节严重的交公安机关处理。-泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。-道德行为不合(bh)社会规范，影响公司声誉者。-公司另文规定其它行为。 共七十六页P5.9.3 降职(jin zh)/免职/立即解聘 -由

30、于疏忽和大意造成(zo chn)同事个人受伤或导致员工的财产受损。-散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者给予降职/免职。造成恶劣影响者，立即解聘。-犯有任何可能危害其它同事和顾客的安全的错误行为或失职情况。-不能胜任工作或缺乏效率。-工作拖拉或玩忽职守。-一年中有三次书面警告将被立即解聘。-对可能出现的险情和隐患，不采取措施或措施不力。-对安全生产工作漫不经心、马虎草率、麻痹大意；对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流。共七十六页-有意违反安全规范或不服从指示而影响员工和顾客的安全。 -填写应聘表虚报资料或帮他人伪造资料、证件者。 -挪用公司的钱财者立即解聘，并根据情节移送行政执法部门。-不及时将公司的钱财放入保险柜或安全的地方未造成损失者。造成损失者，立即解聘，并根据情节移送行政执法部门。-未得到正常的批准擅自拿取公司的财物。-未得到正常的批准赠送公司的财物给他人。 -向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关公司的财务或贸易秘密和/或机密信息（包括本手册的详细(xingx)内容和其他政策，公司授权者除外）。 -故意对任何“免费产品”赠券不收帐/不记帐。 -对同事和客户使用粗俗的举动，对同事和客户使用下流的、猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）造成投诉或恶