管理体系管理层应知应会试题1

1、管理体系管理层应知应会试题1基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_职能:_1.诚信是经营管理工作得以有效开展的前提和基础。 判断题 *对(正确答案)错2.针对部门公共文件夹、部门公用电脑需建立有部门文件5S管理规则。 判断题 *对(正确答案)错3.关键产品的识识别须由主任、班长、技术员和员工同客户在一起进行确认评分。 判断题 *对(正确答案)错4.服务协议是某项服务的提供者与此项服务的接收者之间的协议，用于处理服务质量方面的问题。 判断题 *对(正确答案)错5.诚信回顾要求使用回顾套表，按班组、发现问题层级、问题类型分析总结。 判断题 *对(正确答案)错6.诚信回顾数据总结与原因分析对应，原

2、因分析与行动计划对应。 判断题 *对(正确答案)错7.出现安全质量操作事故，私下处理，未向上反馈，属于隐瞒事故。 判断题 *对(正确答案)错8.岗位CEO的概念:（1）岗位的任何问题都需要自己主导解决（2）本岗位出现任何问题先从自身找原因，分析改进（3）对岗位结果负责，时刻思考结果改进提升。 判断题 *对(正确答案)错9.工厂结果目标分解中车间测算累计目标不能差于工厂下达年度目标。 判断题 *对(正确答案)错10.工厂/车间关键KPI的指标可以由本工厂自行制定下发。 判断题 *对错(正确答案)11.流程是一组相互关联的、安排有序的业务的活动，是为了满足客户需求把输入转变成产品/服务的一组过程。

3、 判断题 *对(正确答案)错12.活动就是一组安排有序的任务，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为产品/服务。 判断题 *对(正确答案)错13.任务就是一组安排有序的步骤，有明确的开始点和结束点，将输入被转变为可最大程度满足客户需求的该任务的输出。 判断题 *对(正确答案)错14.流程图的结构分为4层，即一级流程、二级业务、三级活动、四级任务。 判断题 *对错(正确答案)15.流程的特点:是具有明确的开始点和结束点，这两个点的标志就是产品的交付。 判断题 *对(正确答案)错16.关键任务有标注，有对应的关键PI、PI编号名称PI值标注、SOP/OPL标注。 判断题 *对(正确答案)错17.P

4、I报表与KPI报表相对应，KPI超标时要对PI报表回顾。 判断题 *对(正确答案)错18.对于每项重要的产品/服务应该设定至少一项指标，以便衡量输出结果满足客户需求的程度。 判断题 *对(正确答案)错19.标准化用于建立、使用和评估标准实施的一整套系统性活动，以确保实施后各项成果的可预测性。标准化并非是一成不变的，而应该是不断改进。 判断题 *对(正确答案)错20.SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 判断题 *对(正确答案)错21.岗位检查清单是执行一个关键任务时的检查确认表，确保标准得到有效执行。 判断题 *对(正确答案)

5、错22.操作性工作诊断是一种计划性和结构化的方法，它检查对标准的遵守情况和标准本身的适用性，从而识别出预防性和纠正性行动。 判断题 *对(正确答案)错23.班组交接班看班上展示交接班注意事项、运行的短间隔监控、最新的异常处理报告信息。 判断题 *对(正确答案)错24.有效会议就是会议的召开既要有效率又要有效果;有效率是指严格遵守会议的时间和议程;有效果是指通过会议的召开要达到会议的目标/目的。 判断题 *对(正确答案)错25.有效会议应遵循4:2:4原则，即40的会议准备、20的会议执行、40%的会议输出。 判断题 *对(正确答案)错26.40的会议准备包括:准备议程、准备信息、预先演练。 判

6、断题 *对(正确答案)错27.会议议程需指明分配给每个议程的时间;指明每个议程的负责人。 判断题 *对(正确答案)错28.会议行动必须24小时内登录车间行动跟踪，行动责任按计划时间完成行动;会前对关闭的行动确认关闭的有效性 判断题 *对(正确答案)错29.输出的行动符合SMART原则。SMART是指:S是指行动计划是具体的，M是指必须是可衡量的，A是指行动计划必须是可达成的，R是指行动计划与目标有相关性，T是指行动计划有合理时间限制的。 判断题 *对(正确答案)错30.有效会议评估的主要内容包括:会议内容评估、会议效果评估。 判断题 *对(正确答案)错31.纠正性行动是指解决问题表面症状的行动

7、，不能消除根本原因。 判断题 *对(正确答案)错32.预防性行动是指针对根本原因的行动，可以防止同一问题再次发生。 判断题 *对(正确答案)错33.异常是工作过程中的任何意外性的事件或结果:任何不正常的事情。 判断题 *对(正确答案)错34.异常处理是一个公司内从操作工到管理者在一起对的异常情况进行分析和解决的系统。 判断题 *对(正确答案)错35.异常处理是SDCA循环的A阶段，需建立异常处理流程，出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，否则异常随时再出现。 判断题 *对(正确答案)错36.触发条件是指特定的控制项目存在“可接受”的偏离水平，如果高于可接受的范围则应当分

8、析和处理该问题。 判断题 *对(正确答案)错37.异常触发条件设置的主要来源:一是源于八大体系的最低要求;二是来源于各车间梳理出来的触发点。 判断题 *对(正确答案)错38.异常触发条件不能按累计次数设计、触发一次一个报告。 判断题 *对(正确答案)错39.异常处理产生的行动要纳入行动跟踪记录进行跟踪。 判断题 *对(正确答案)错40.短间隔监控是一个流程控制的图表工具，由操作工记录并改进，是在最佳间隔时间，跟踪一个变量的工具。 判断题 *对(正确答案)错41.短间隔监控作用是员工用于跟踪解决PI点不稳定的工具。 判断题 *对(正确答案)错42.当短间隔监控所监控的点进入红黄区时，要求员工按问

9、题排查步骤排查问题，并记录问题及所采取的行动。 判断题 *对(正确答案)错43.短间隔监控是在一线流程使用，由操作工应用、改进和记录的。 判断题 *对(正确答案)错44.短间隔监控如果指标在红区，流程超出控制范围，采取纠正性行动，告知主管。 判断题 *对(正确答案)错45.差距分析是通过运用问题解决工具，以消除KPI指标实际值与目标值的差距。 判断题 *对(正确答案)错46.当使用差距分析没有使结果好转，目标连续3个月没有达标的时候，要启动PDCA或者其他问题解决工具。 判断题 *对(正确答案)错47.在使用差距分析时，该差距分析的行动已全部关闭，且KPI已达到绿区，可以马上关闭差距分析。 判

10、断题 *对错(正确答案)48.差距分析的行动需要列入车间行动跟踪表进行跟踪解决 判断题 *对(正确答案)错49.项目内部激励基于项目初评等级制定项目激励总分，基于行动计划重要度难易度将总激励分分配到行动计划。 判断题 *对(正确答案)错50.项目跟进:月会回顾节点行动计划完成情况，每月按照节点激励。 判断题 *对(正确答案)错51. 不诚信行为类型有哪些?（） *A. 虚假记录(正确答案)B. 未按异常处理流程上报(正确答案)C. 隐瞒误操作(正确答案)D. 隐瞒事故(正确答案)52. 发现不诚信行为的方法有哪些?（） *A. 查曲线、视频与记录不符(正确答案)B. 员工举报经核实无误(正确答

11、案)C. 结果倒推:发生事故后经过分析核实，确认员工的不诚信(正确答案)D. 现场审计发现员工不诚信(正确答案)53. 诚信管理的运行流程包括（）等 *A. 检查(正确答案)B. 面谈(正确答案)C. 考核(正确答案)D. 分析改进(正确答案)E. 上报(正确答案)54. 路径分解方法描述正确的是（） *A. 结合年度审计标准，建立部门相应体系RACI表(正确答案)B. 按审计标准结合上年存在问题制定改进行动计划，逐级分解到班长、员工(正确答案)C. 每个层级均需建立衡量目标、完成时间。(正确答案)55. 结果目标分解方法描述正确的是（） *A. 根据年度产量计划结合KPI树及上年实际值测算月

12、度目标，逐级分解到班组、岗位;(正确答案)B. 召开目标共识会，明确年度改进行动计划(正确答案)C. 制定工厂级/车间级KPI报表（目标分解到月即可）56. 如何召开目标共识会?（） *A. 每年12月组织召开共识会(正确答案)B. 参会人员:车间主任、班组长/技术员、员工(正确答案)C. 会议输入:当年未达成目标的分析及下年度目标分解及改进措施(正确答案)D. 会议输出:讨论共识下年度目标，输出达成目标的改进行动(正确答案)57. 关于车间绩效评估表以下描述正确的是（） *A. 各层级绩效评估表包含“经营结果+过程执行”两部分内容(正确答案)B. 各层级经营结果目标值与车间目标分解相对（不差

13、于车间目标要求）(正确答案)C. 各项指标的考核方案与权重可与车间重点工作不对应D. 员工绩效评估表以岗位涉及的重点KPI为主58. 关于绩效评估表回顾以下描述错误的是（） *A. 每半年对绩效评估表进行回顾修订(正确答案)B. 只要KPI/PI出现超标，即可调整考核方案及权重(正确答案)C. 车间重点工作有调整时修订对应绩效评估表的内容59. 5S的定义是什么?（） *A. 是所有管理活动的基础;(正确答案)B. 一切改善活动从5S开始;(正确答案)C. 它提供了基本的和系统的方法，以提高安全、质量、效率;(正确答案)60. 5S是由哪些步骤组成?（） *A. 整理(正确答案)B. 整顿(正

14、确答案)C. 清扫(正确答案)D. 清洁(正确答案)E. 素养(正确答案)61. 5S相关的标准有哪些?（） *A. 定置标准;(正确答案)B. 清扫标准;(正确答案)C. 目视化标准;(正确答案)62. 关于定置标准、清扫标准，目视化标准的说法正确的是?（）; *A. 有车间5S标准清单，有车间目视化清单。(正确答案)B. 清扫标准遵循清扫六定原则:定部位、定标准、定方法、定周期、定工具、定责任人。(正确答案)C. 目视化标准包含标识名称、颜色、规格、字体、材料、固定方式六项基本要素;(正确答案)D. 将生产现场按岗位划分，有区域划分图,明确责任人，5S标准覆盖所有的区域(正确答案)63.

15、5S给我们带来什么好处?（） *A. 提升安全、质量、成本、效率;(正确答案)B. 能直观发现问题;(正确答案)C. 现场井然有序，提高工作效率;(正确答案)D. 改善工作环境，提升士气;(正确答案)64. 5S管理是从哪三个方面开展?（） *A、基础:5S推进有专人负责，并建立5S管理制度(包括RACI表、区域划分、检查要求、评比与激励认可、运行回顾等);(正确答案)B、保持:将生产现场按岗位划分，建立5S区域划分图，制定对应的定置标准、清洁标准、目视化标准并按标准实施;建立各层级检查计划并按计划执行检查，落实整改与考核;定期开展评比，对突出的岗位和个人给予激励认可;每个季度进行一次整体回顾

16、(正确答案)C、提升:根据回顾结果，每个季度选一个区域或机台做提升，对照标杆找差距，制定提升计划。(正确答案)65. 业务描述作用（） *A. 明确车间存在的价值（先有事再有人，有业务车间才有存在的必要）(正确答案)B. 清楚客户需求，明确车间的产品及服务，更好服务于客户(正确答案)C. 确定车间关键产品与梳理出服务协议(正确答案)66. 业务描述如何制定（） *A. 建立业务总揽:a列出梦想，b定义业务，c列出和梦想相一致的目标(正确答案)B. 识别出每个产品的客户(正确答案)C识别出生成的输出或产品(正确答案)D识别出生成每个产品的必要输入(正确答案)E. 识别出提供每个输入的提供方(正确

17、答案)F回到业务总揽列出:a交付产品/输出物品的流程，b所需资源（团队，系统.）(正确答案)67. 业务描述回顾开展方式（） *A. 负责人总结业务描述的问题，提出改进建议(正确答案)B. 组织会议讨论，输出行动计划(正确答案)C. 文件所有者修订业务描述(正确答案)D. 按照回顾计划与管理要求进行回顾，有回顾记录(正确答案)68. 关键产品识别因素有 （） *A. 质量(正确答案)B. 员工士气(正确答案)C. 安全(正确答案)D. 环境E. 交付内容(正确答案)F. 成本(正确答案)G. 客户满意度(正确答案)69. 关键产品矩阵“客户满意度”评分时，非常满意评（）分。 单选题 *A. 5

18、B. 3C. 1(正确答案)70. 关于服务水平协议回顾描述正确的是（） *A. 每月使用回顾套表回顾B. 对未触发的条款加严或解除，加严或解除需注明理由，有数据支撑(正确答案)C. 结合不达标KPI/PI、近期内出现的异常问题进行回顾。(正确答案)71. 关于确定关键活动和关键任务，说法正确的是:（） *A. 从客户投诉量、对成果（质量、成本和交付）的影响、与活动/任务相关的意外事故发生量、执行活动/任务的时间或困难四个维度进行评价;(正确答案)B. 高度影响5分、中度影响3分、低度影响1分，所有的评分都应基于过往1年或2年的历史数据。(正确答案)72. 流程回顾的开展方式?（） *A. 有

19、回顾计划(正确答案)B. 参与人:有主任、班长或技术员、员工代表参与(正确答案)C. 关键活动、关键任务从四个维度打分:当关键活动、关键任务有变动时，需有数据依据(正确答案)D. 结合近一年KPIPI、异常事件等数据优化流程(正确答案)73. 流程指标的作用?（） *A. 控制局部，从而控制全局;(正确答案)B. 衡量关键的工作并推动工作结果的改进或保持，目的是使客户满意;(正确答案)C. 方便员工操作。74. KPI与PI的关系?（） *A. KPI是建立在产品/服务之上的指标，PI是建立在流程/手段上的指标;(正确答案)B. 产品是流程的输出结果，因此在KPI和PI之间存在因果关系;(正确

20、答案)C. 如果PI可控，则KPI可控。(正确答案)75. 如何建立KPI树?（） *A. 将公司级KPI分解到部门KPI;(正确答案)B. 分解到区域/岗位KPI;(正确答案)C. 分解到可控的PI（流程指标）;(正确答案)D. 明确相应的衡量标准及可执行的控制措施;(正确答案)E. 对PI进行管控，通过控制PI从而达成KPI。(正确答案)76. KPI树的PI点来源于哪些方面?（） *A. 来自于PI清单;(正确答案)B. 在四级任务流程中无法体现的关键PI点;(正确答案)C. 基于现场头脑风暴形式梳理得来;(正确答案)D. 来源于KPI报表;77. PI报表运行要求?（） *A. PI报

21、表有指定的修改人、审核人、批准人;(正确答案)B. 报表内PI标准如有调整，遵照审批流程，审批完成后，24小时内完成报表的修订，并培训签名;(正确答案)C. PI超标时当班员工需进行原因分析，并制定行动计划，行动计划作为日会的输入;(正确答案)78. 如何理解标准化内容?（） *A. 标准化:用于建立、使用和评估标准实施的一整套系统性活动。(正确答案)B. 确保实施后各项成果的可预测性。(正确答案)C. 标准化并非是一成不变的，而应该是不断改进。(正确答案)D. 标准制定与执行是管理体系中管理维持层面的一部分。(正确答案)E. 标准操作规程是工厂操作的基础，他们是达成结果的手段。(正确答案)7

22、9. SOP第6章编写要求?（） *A. 第六章是SOP的主体;(正确答案)B. 列出活动的逻辑次序;(正确答案)C. 按四级任务流程编写;(正确答案)D. 列出关键PI点控制要求;(正确答案)80. SOP第11章的编写要求?（） *A. 顺序步骤与四级任务流程步骤对应;(正确答案)B. 将管理要求转化成员工可执行的动作;(正确答案)C. 语言描述清晰，有标准数值的必须量化;(正确答案)D. 文字无法描述清楚的需配图片说明;(正确答案)E. 关键PI点要有控制方法。(正确答案)81. 关于单点课程与SOP的区别，描述正确的是?（） *A. SOP是标准操作规程，就是将某一事件的标准操作步骤和

23、要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的操作行为(正确答案)B. OPL是单点课程，作为SOP的补充，主要是描述详细的动作步骤，指导员工操作;(正确答案)C. SOP大而全，可以包含OPL的内容(正确答案)82. 哪些环节需要制定单点课程?（） *A. 常出现误操作的关键步骤;(正确答案)B. 关键步骤操作更新;(正确答案)C. 最佳操作经验分享;(正确答案)D. 人员变动;83. 操作性诊断开展的标准流程有哪些?（） *A. 提前发布诊断通知(正确答案)B. 班长/技术员回顾与SOP相关的KPI与PI趋势、不达标的GOPS条款、岗位检查清单及管理者检查清单的合理性(关键PI纳入控制)、

24、管理者检查清单发现的SOP问题分析，及SOP前10章;岗位员工代表回顾SOP的11章(正确答案)C. 现场诊断(正确答案)D. 诊断问题汇总及时进入车间行动跟踪。(正确答案)84. 诊断记录表在填写时需要填写哪些内容?（） *A. 诊断日期、诊断人(正确答案)B. SOP诊断内(正确答案)C. 现场诊断内容(正确答案)D. 诊断建议、行动计划(正确答案)85. 操作性诊断需要哪些人参与?（） *A. 车间主任(正确答案)B. 工艺技术员(正确答案)C. 同岗位操作工，班组长(正确答案)D. 相关其他人员(正确答案)86. 有效会议的目的是:（） *A. 回顾绩效:通过报告对成果进行检查，明确差

25、距;(正确答案)B. 计划活动:针对差距采取纠正性行动或预防性行动;(正确答案)C. 做出决策:在会议上进行决策;(正确答案)D. 沟通:会议是沟通的平台，让沟通的信息达成一致;(正确答案)E. 解决问题:通过会议解决出现的问题;(正确答案)F. 解决冲突:解决会议前有矛盾的工作。(正确答案)87. 会议主持人如何主持好有效会议:（） *A. 会议永远准时开始，迟到的人很快就会学会准时到场;(正确答案)B. 会议开始回顾会议议程，明确会议目的和预期结果;(正确答案)C. 指定职责，指定除了自己以外的人做记录员;(正确答案)D. 掌控谈话:阐明，概述，直面不良行为和流程冲突;(正确答案)E. 回

26、顾和总结行动，回顾所有决定和达成一致的行动;(正确答案)F. 准时结束，如果需要延长会议先请求许可;(正确答案)G. 评估会议，回顾会议的有效程度。(正确答案)88. 如何开展有效会议评估?（） *A. 所有工厂级、部门级及班组级会议需开展会议有效性评估(正确答案)B. 部门内部每种类型的会议每个月至少做一次会议有效性评估(正确答案)C. 按会议评估表的条款对会议有效性进行评估，针对存在的问题输出改进行动。(正确答案)89. 管理者检查清单是PDCA/SDCA中的一环，作用是?（） *A. 强调具体任务的重要性，确保被检查的每项任务得到有效落实;(正确答案)B. 起到提醒作用，提醒管理者所需要

27、完成的任务;(正确答案)C. 确定了各项日常事务需要实施的频次，以确保各系统按照要求的标准运行;(正确答案)D. 对系统进行主动的回顾，让可能发生的问题得到尽快处理，确保系统可以正常运行。(正确答案)90. 回答5WHY从哪些方面考虑?（） *A. 为什么会发生(正确答案)B. 从人、机、料、法、环、测方面去考虑(正确答案)C. 从主观因素找原因(正确答案)D. 最终问到人的问题(正确答案)91. 员工参与本岗位的异常处理报告哪部分?（） *A. 异常描述(正确答案)B. 更正措施(正确答案)C. 观察结果(正确答案)D. WHY分析及改进行动(正确答案)92. 在什么情况下使用短间隔监控:（） *A. 生产过程中的一些非常重要的关键控制点，如杀菌机PU值，需要我们长期进行监测、控制，即长期短间隔监控;(正确答案)B. 在一段时间内经常出问题的点，也可以使用短间隔监控，当问题解决以后，就可以将此处的短间隔监控取消，即阶段短间隔监控。(正确答案)93. 短间隔监控的作用是什么?（） *A.