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文档简介

1、認知風險、涉入、品質與價值關係之研究以網路商店為例指導教授：翁崇雄研究生：劉朝銘1研究動機電子商務發展網路商店與網路購物認知價值模式認知風險的概念2研究目的建立一包含消費者認知風險、消費者涉入、認知品質與認知價值的完整模式探討網路購物環境下，消費者認知風險對消費者認知品質與認知價值評估之影響3文獻回顧與探討網路商店的定義與功能認知品質認知品質價格價值關係模式 認知風險認知風險與認知品質價格價值關係模式 消費者涉入4研究架構 5研究假設 消費者涉入對其認知品質有所影響認知品質對認知風險有影響認知價格與認知非貨幣性價格對認知犧牲有影響品牌認知與商店認知對認知品質有影響品牌認知與商店認知對認知風險有

2、影響認知品質、認知犧牲及認知風險對認知價值有影響6研究設計調查研究(Survey)問卷設計研究母體與樣本分析方法LISREL(線型結構關係)7分析結果 樣本特徵分析信度與效度分析原始問卷信度(Cronbachs alpha)測量模型信度整體模型適合度分析影響效果分析 假設檢定8模型適合度分析指標9研究結果驗證認知風險、涉入、品質與價值關係的觀念性模型涉入的影響認知風險的角色 外部線索的效果10實務上的建議提供顧客整體價值降低風險策略運用11研究上的建議修正測量模型模型的概化THANKS!12網路商店電子商務分類 Kalakota and Whinston(1997) 網路商店定義 “在Inte

3、rnet上接受訂單，並完成消費者交易請求之虛擬商店”網路購物的障礙 13認知品質PZB的缺口模型與SERVQUAL量表Zeithaml(1988)的概念模型認知品質的定義顧客對產品及服務品質之滿意程度，是來自於顧客事前期望的品質水準，與顧客接受產品使用及服務的過程與產品使用及服務的結果實際感受到的品質水準，此兩者之間的比較而得 14認知價值認知價值的定義 消費者在消費過程中，對其所付出與所獲得二者間之整體評估 認知品質價格價值相關研究Zeithaml(1988)Dodds, Monroe and Grewal(1991)Cronin, Brady and Hult(2000)15認知風險認知風

4、險的定義 消費者在購買過程中，認知到不利後果或是不確定性的損失及其可能性。 認知風險構面 Jacoby and Kaplan (1972) 提出五構面Roselius (1971)提出時間風險 Peter and Tarpey(1975) 以財務、績效、心理、實體、社會及時間六構面認知風險來研究消費者決策過程16消費者涉入涉入之定義 對特定的產品或服務，消費者基於個人需求、價值觀及興趣，所認知到之重要性及相關性 涉入之構面分析 前因-中介因素-涉入特性-反應因素涉入之分類 服務涉入與服務品質的關係涉入之衡量 17認知風險與認知風險與認知品質價值模式之關係降低認知風險策略價格、品質影響消費者認知風險外部線索(如品牌知名度、產品保證、商店形象及口碑

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