知识管理流程

1、标题:KM-01收集信息版本:1.0生效日期:mm/dd/yyyy说明本流程描述了 xxx信息收集流程所涉及到的主要工作，包括进行知识捕获、知识存储与共享 知识。在知识管理的前期，首先必须完成知识管理平台的建设（见KM知识管理”流程说 明）。在有一个知识管理平台支撑的基础下才比较适合开始对企业内部最需要知识管理的部 门开展知识管理工作。本流程包括捕获知识、存储知识和共享知识三个部分。捕获知识是指 发现和获取知识，知识的来源一般为业务流程，日常工作流程等。存储知识是指对获取的知 识进行分类、整理、辨别，最后按知识树的结构存入知识库的工作。共享知识包括建立知识 共享平台，定义知识的访问权限，然后提

2、供知识共享服务的过程。本流程包括:KM-01.01捕获知识KM-01.02存储知识KM-01.03共享知识与其他业务流程的联接点：知识的协作与提炼贯穿xxx所有日常业务过程中，因此与所有业务流程均互有输入输出联接范围适用于所有与xxx知识管理相关的业务部门（包括职能部门与各个项目部）职责知识管理相关部门参与知识管理企业文化的建设，负责知识管理体系中跨部门的知识管理平台的创建与维护，推动专题讨论会、知识社区活动的开展实施信息的捕获、存储和共享的工作业绩衡量进入知识管理体系的有效信息量（内部和外部）知识分类的标准与有效性访问信息的途径与查询效率关键数据知识信息的业务覆盖范围流程描述KM-01.01

3、捕获知识捕获知识流程描述xxx在知识管理过程中如何发现并获取有价值知识信息的步 骤。发现知识的过程包括对于知识来源的界定与知识类型把握工作制度、流程、 方法、工作记录、经验、最佳实践、研讨、交流、创新、有价值的外部信息等 都是知识信息的来源。对xxx而言，以下几类知识将是来源获取的重点：-数据信息，主要包括：-外部技术接口信息（未来以标准的表格化数据为主）-内部任务书等接口（未来以标准的表格化数据为主）xx信息xxx技术及价格信息业务量信息报价、费用、进度等管理信息人工时信息施工服务收集反馈的技术修改等信息生产运行实时数据公司和项目的。HSE信息科技开发信息客户关系信息供应商信息企业管理、经营

4、、财务等其它信息-文档，主要包括：公司内部制度、流程、标准业务/管理形成的工作记录和过程文档业务/管理形成的正式文件和档案关于技术、市场、经济、政策等内容的外部图书、期刊、标准规 范、法律法规等-知识：资深行业专家的经验、见解、方法等的可变组合，可对未来工作进 行指导与借鉴。获取知识是通过专家定位/文档/录像/录音/电子邮件/论坛/培训课件，将发现 的知识记录下来，这一过程与业务流程紧密集成（通过对业务流程中业务要求， 业务通知，工作记录的积累，总结，分析与提炼），与业务管理紧密集成（定 期的专家评定）-知识的获取过程包含业务流程“一般性知识获取”（例如“工作记录”）和 “共享性知识获取”，对

5、共享性知识获取，应按照“严入宽出”的原则， 由专家负责审核，保证进入共享知识库知识的价值-获取知识部分还包括对主题论坛内容的日常评估，将提炼后的论坛内容放 置到精华库的过程从业务流程中获取知识：在流程嵌入工作完成之后，知识捕获点已经确定，并 且知识捕获方法也嵌入到了业务流程当中。在实际捕获知识时，有两种方式： 对于可以用信息系统实现的流程，就靠系统来捕获相关的知识或数据信息；对 于手工完成的流程，应依靠规章制度保证，并依靠相关人员手工捕获以工程设计中的“XX”流程为例，见图1。在确定可利用信息流程中，第一步 收集相关资料就是嵌入到XX流程中的捕获知识的操作。当XX流程进行到这一 步时，本设计项

6、目中的相关信息就会被相关责任人收集起来，这些资料在流入 下一步操作的同时，也流入“ KM-01.01捕获知识”流程图1 xx流程中的知识管理嵌入流程KM-01.02存储知识本流程描述对记录下的知识进行有系统的规划并放在一个可以方便搜索和使 用的知识管理平台上，整个过程包括审核、分类、存储三个步骤：-审核：对文档资料质量进行评估-分类：对知识按照分类标准进行分类，以配合业务流程为主-存储：对知识进行整序，通过IT手段保存并提供检索存储知识时，首先需要对知识进行初步鉴别，确定知识的价值，以及存储的方 式。例如有些重要文档，不但要存储其完整的文档，还需要将里面的内容拆分 出来，存到其它的位置，这样的

7、存储方式的确定就是通过本流程完成的。知识存储的另外一个要点是知识树的结构，在KM知识管理流程说明中，已经 提到建立知识树的方法，并已经说明一个知识点可能同时存在于知识树的不同 节点。因此，在存储知识时，需要对知识的类别进行辨别，确定其应当存储的 位置，以方便知识搜索和应用例如，图1中“鉴别可利用信息”和“提交可利用信息”两个步骤，就是嵌入 在ED-06.02流程中的存储知识操作，它们既是ED-06.02的操作步骤（可能是 三级或四级流程），又是KM-01.02流程的操作步骤KM-01.03共享知识本流程描述了通过提供共享平台、分级授权、推广应用三个步骤进行知识共享 的步骤。-提供共享平台：创造

8、共享文化与氛围，鼓励员工公开隐性与显性知识进行 交流与沟通-分级授权：公司不同级别的个人与部门可分享内容受到相应权限限制-推广应用：公司级的推广应用计划，通过诸如业绩评估、考核激励等手段 进行部门内、跨部门、跨地区的应用知识共享目的是集结内部有关知识，快速的传送至全企业各相关员工。在实际 业务流程中，可能会用到大量的知识，在KM流程描述中，已经举例说明了知 识的需求和应用的状况。在各个业务流程中，可能会有很多知识的需求点，在 这些点上，流程的执行人需要通过知识共享平台，在授权许可的情况下，从知 识库中提取相应的知识，用来参考或指导业务流程的继续流转例如，在ED 工程设计中，有多个二级流程可能用到知识库中的知识，如图2 所示。图中黄色框显示的步骤为知识的需求点，所需的知识包括样板工程内容， 各种文档模版等等。ED流程的相关负责人应当获取这些知识资源的访问权限，在执行到这一步时，