疫情对企业管理的思考和启示

1、疫情对企业管理的思考和启示2020年，新冠肺炎这只“黑天鹅”的出现，彻底打乱了很多行 业的发展节奏。生鲜电商、在线游戏、远程医疗、远程办公等在线及 云端服务开始逐步向医疗、教育、办公和远程培训等新应用场景渗透、 前景可期。而诸如房地产、制造业、餐饮业、旅游业等均出现了不同 程度的衰退，在一定程度上给我国经济带来了很大的打击。面对新型冠状病毒肺炎疫情这一突发公共卫生事件，作为企业是 无法躲避的，但是如何应对疫情，如何在疫情的影响下将企业的损失 降到最低，则是企业可以自己选择的。正如2003年非典疫情过后， 有的企业迅速崛起，有的企业缓慢恢复，有的企业直接破产，之所以 会有差别，就在于企业管理层应

2、对疫情时采取的管理和运作模式。正如我们所看到的，此次疫情的打击是迅速而猛烈的，短短数日， 便从重创消费扩大到打击企业的生产和管理，深深地影响着各类企业。 而就像机体在抵抗病毒时需要免疫系统一样，企业同样需要有自己的 免疫系统来产生免疫力，这个免疫系统就是企业强有力的管理和强健 的组织结构。个人结合此次疫情所带来的影响，从企业管理角度有以 下几点思考和认识：一是提升组织管理效能。由于疫情发展的复杂性和不确定性，因 此防控期间的每一个决策、每一个选择都显得极其困难而重要，如何 平稳度过此次危机，有效恢复生产能力，是对企业组织管理能力的巨 大考验。一个月来，我们从各地各级政府的疫情防控工作中既看到了

3、 混乱，也看到了有序；既看到了贻误战机，也看到了高效得力。究其 背后的原因，是卓越的组织管理带来了有序与高效。当企业处于发展 顺境时，很多内部问题都被掩盖，组织管理的有效性对企业发展的影 响就不那么显著。当出现病毒或其他突发状况时，就像人体的免疫系 统要经受考验一样，企业的组织管理有效性就会凸显出来，平时的弱 点会被放大无数倍，因此，苦练内功在平时，运用一切资源来增强企 业内部竞争力，提升组织管理效能，遭遇危机才能显得游刃有余。二是强化人才队伍建设。一方面是团队，疫情发生以来，武汉红 十字会的一系列“操作”受到全体网民的质疑与诟病，充分暴露出内 部人员教育培训不足、应对突发情况响应缓慢、员工专

4、业技能与实际 需求不匹配等问题，使团队及组织闹出了不少笑话，相比之下，浙江 政府及其各级组织在疫情处理过程中的速度、态度和温度，高精尖的 人才队伍和设备器械相辅相成，把现代化、信息化、数字化管理应用 到极致，在开展抗击疫情和复工复产工作中走在全国前列。另一方面 是用人，温州市长在访谈中全程脱稿，条理清晰，各种数据谙熟于心， 各种问题回答事无巨细，毫无保留，极大化解了人民群众的不安情绪， 相反，黄冈卫建委主任作为重大疫情灾区的卫建委负责人，在回答中 央督导组问题时含糊其辞、沉默不语、一问三不知，最终给政府蒙羞， 也丢了自己的脸面。疫情就像试金石，作为管理者要充分利用危机看 清楚谁是真正的人才，谁

5、是真正的庸者，不断优化完善选人用人机制， 破除官僚主义与形式主义，是保持企业高质量发展的关键。三是供应链体系建设。这与企业组织结构有很大的关联性，供应 链是个系统，内部控制节点多如繁星，企业是否有能力梳理组织流程， 识别关键节点，避免断链或断链后快速修复，与企业领导层的理念和 思路息息相关。即使更换一颗螺丝钉，就能让一家车企召回大批产品； 缺少一个轴承，就能让坦克造不出来；如今，一个口罩，就可能成为 阻碍企业开工的物资，有供应链理念的企业，早早就为开工复产启动 口罩采购工作。更有甚者，如比亚迪、富士康等企业，将供应链力量 应用到极致，为了保障内部人员口罩的供应，迅速召集现有的设备供 应商，将“

6、口罩外购”变为“口罩自产”，保障企业复工生产的正常 进行，四是零售渠道开发。当疫情来临时，大多数零售商户迫于疫情压 力而关门停业，消费者宅在家中不能外出，路上行人也纷纷带上口罩， 目之所及，消费人群大大缩减。可以预见的是，在未来一段时间内， 大部分人对外出都会保持一种相对敏感的态度，这对线下零售业来说 是一种压力。个人觉得可以借鉴当前果蔬食材的线上配送模式，比如 大润发的淘鲜达，消费者可以线上预定下单，由零售商或者第三方平 台进行无接触配送，依托微信群来实现小区无接触配送服务全覆盖， 配送商品也从最初的果蔬、蛋奶、日用品到如今逐渐涵盖烟酒和百货， 周边小区居民也纷纷入群要求配送，实现消费者不降反增。五是信息自动化建设。通过此次疫情防控，引进了钉钉等远程办 公软件，在应对疫情时起到了至关重要的作用，也改变了我们传统的 工作模式，体现了信息化平台的“红利”。疫情，不仅是对人的感染， 也是对企业免疫力的检验，在风险时期，效率低下的企业将率先出局。因此，企业只有不断推动自动化、信息化、智能化，才能不断提升自 身竞争力。下一步，着力推动企业的信息化和数字化建设，规划好适 合自己的智能化发展路径已是企业发展的重中之重。我们需要充分结 合职能部门与生产车间形成纵横的网格化推进路径，