第七期双周培训厅堂微沙龙

1、请扫一扫资料厅堂微2016年5月学习创造共享学习创造网点压力山大！客户排队怨声载道？厅堂无从下手？员工拓展能力不强？厅堂微可以帮你解决以上难题厅堂微作为一种将与服务有机结合的厅堂管理，是指厅堂等待人数达到5 人及以上时，大堂经理（或客户经理、产品销售经理等其他岗位）通过一对多的讲解，即时开展3- 5 分钟的互动，可辅以白板、宣传折页等工具， 亦可丰富多彩（ 热点活动、话题、产品宣讲、金融知识等）。重点产品网点内客户排队5人以上利用3-5分钟或介绍活动厅堂微是？厅堂微可为你带来：客户服务体验有效缓解客户等候焦虑情绪加强金融知识教育挖掘流量客户价值厅堂客户批加强金融知识教育加强我行品牌宣传员工综合

2、能力员工轮流主持举办量引入产品，及时发现潜在商机产品、机开展消费者金沟融知识普及发掘等能力促进网点服务推广厅堂微背景工商省分行于开门红旺季期间引入外部培训公司，对全省11家标杆网点进行服务与的导入，培训”反馈良好。，通过问卷，员工对“微部分二级分行已经开始试点。赏析厅堂微操作流程123微宣讲人（谁去讲）可以是本网点的所有员工（网点提前排班）宣讲人大堂经理客户经理产品销售经理其他岗位员工： 可以讲自己熟悉的产品，熟悉的话题，熟悉的领域，只要你敢突破自己。好处：会越讲越好，锻炼自己的口才，锻炼自己的胆量，也有助于自己的职业发展。领域准备工具白板笔产品折页扩音器小礼品调研需求，确定（三大）产品宣讲提

3、前准备话题，准备资料，随时开展当厅堂客户等待区人数多于4-5人时，即可开展微热点话题客户教育每天可视情况，举办1-n次厅堂微排班表话题需要提前准备的物料周一个人存款服务不同期存款利率周二个人服务不同期存款利率周三普卡、金卡、白金卡优点、办理条件周四卖点、办理条件需提供资料周五结算通卡结算通卡卖点、适用人群、办理条件周六基金、长短期类型、基金过往收益讲述周日基金定投基金定投风险程度案例展示：产品类案例展示：客户教育类排班表话题需要提前准备的物料周一识别真假现场讲说周二用卡常见用卡误区及用卡小技巧周三金融诈骗常见诈骗、方式，防骗相关资料周四ATM设备使用ATM功能及使用技巧周五电子预约服务客户可通

4、过哪些预约时间以节省时间周六微金融、悦生活、三大模块服务功能观念灌输，产品组合推介：定期，国债，基金，周日家庭，案例展示：话题类排班表话题需要提前准备的物料周一年节风俗各类节日进行，可参照周二时令进补春夏秋冬如何进补周三游遍知名景点攻略、不知名景点亮点周四金融财经周五大盘走势分析行内讯息及的周一品质生活老人养生，中年人，女性美容周二养老问题年轻人如何防老、老年人如何养老，可切入产品：保险目录123现场举办（怎么讲）充分准备、现场灵活发挥后续跟进跟进推介、促成成交、信息留存等专题宣讲主讲人、助理（折页发准备放、宣讲、客户安宣讲，宣传抚、产品促成等）物料，视网点情况准备扩音器等设备操作步骤折页：宣

5、讲前，先给客户宣传折页。礼貌问候：欢迎光临各位建行客户，大家上午好（时段性或节日性问好），某某建设介绍：我是这里的，我叫，这是同事，(大家好，我叫)说明：今天主要是（有奖问答，可进行说明）。讲解的过程中，请留意排队叫号，以免排队提醒：同时提醒您，在听过号。产品说明：简要对产品或业务进行卖点、亮点讲解即可。有奖问答：从宣传折页中选取1-3个问题，提问由客户回答后派发一份小礼品。后续跟进：有意向的客户，一对一推介，或转介其他岗位同事。厅堂微技能与（一）案例一：大家好，我是这里的大堂经理，首先， 欢迎大家来到建行X办理业务，感谢大家对我行的信任与支持，同时对大家来这里办业务等待了这么久表示抱歉。感谢

6、您的耐心等待。在您等待的同时，我用2 分钟的时间和大家一个稳赚利息的招。不知道大家有没有听一款叫“ XX ” 的产品，就是让活期的存款可以享受定期的利息。 厅堂微技能与（二）案例二： 大家好，我是这里的经理，首先， 欢迎大家来到办理业务，也很感谢大家对的信任与支持，同时对大家来这里办业务等待了这么久表示抱歉。现在趁着这个等待的空隙， 我跟大家一下行的一些产品吧。不知道大家有没有关注到您手上的定期存款的利率较去年有所改变了呢？ ”越 共享成功微的重要1、让客户觉得有收获在网点很多同事举办微时太过强调销售， 给客户感觉只在乎是否卖出东西，而不在乎客户的利益，为了让客户觉得微“很值得”，你需要让你讲

7、的东西跟客户最关心结合起来， 并且弱化销售的痕迹。比如，你可以讲防诈骗、假币识别、用卡等，或者讲各阶段的规划，讲的时候尽量让客户觉得你是在给他提供专业的服务，而不是在销售产品。成功微的重要2、持续性和频率问题厅堂微因为是以“为客户提供最专业的服务”的形象出现的，所以举办的时候有意识地弱化销售的力度，转而用渗透式的方式影响客户。这种方式不像直接推销那样立竿见影，需要一定时间的沉淀和积累才能发挥最大的作用。所以，微贵在坚持。厅堂微排班表助理周一上午下午目录123后续跟进宣讲过程中留意对宣讲产品感的客户一、很多大堂员工只注重了提供最好、最专业的服务，忽视了把这些服务转化成为销售业绩。二、厅堂微只是为你，让你有机会跟客户交流，同时将产品和金融知识传递给你的客户，最终的成交还需要后面的继续跟进。厅堂微不以为直接目的，重在客户体验，业绩。建立信任关系，积累客户资源，最终目标是语言尽量通俗易懂。案例：义乌福源，大堂朱经理微现场发掘和跟进后，一位客户当