评核认知课程ALP040506

1、评核认知课程ALP040506课堂主题沟通和回馈的基本概念文献综述沟通和回馈的目的与模式提供有效益的回馈回馈与沟通的技巧评核政策中的回馈与沟通沟通和回馈的基本概念 沟通一词，在中文字义是指：开沟使两水相通，即有疏通，并加以融洽之意。英文communication，源于拉丁文communicatus，意谓把事实或讯息的交换。沟通有许多不同的定义，大致可指为个人或团体传达情感、讯息、意见或事实到其他的个人或团体，彼此能够产生相互了解的一种历程。 沟通和回馈的基本概念应景谈话Cliche conversation简单、客套的话语，没有任何深入的内容。2 报告事实reporting facts 按照发

2、生的事情，如实报告，如学生近来默书成绩退步。3 提供意见provide idea and judgements根据某个议题，提供个人的意见或可行方案，让对方参考，如就学生默书成绩退步，建议学生把课堂所学的字词抄写在笔记簿内，有空时反复温习。4 述说情感share emotions and feeling愿意进一步表达个人的感受，如学生默绩退步，对之表示关心，并予以鼓励。5 高峰沟通reach peak communication完全开放真诚的对谈，互相分享所思所感。学生默书成绩退步，老师表达关怀，了解学生的近况。学生诉说家人生病，影响学习情绪。老师则一面加以安慰，一面分享童年时遇上挫折的点滴，

3、并对如何帮助学生温习，提供有用的建议。沟通和回馈的基本概念回馈(或称反馈)一词，最早由Norbert Weiner提出社会学家Lewin定义为评者对评价对象行为的语言或非语言的响应，而此响应必须在行为发生后尽快发出，该响应更必须得到评价对象所接收，提出的意见并为评价对象所应用。沟通和回馈的基本概念回馈可分为接受回馈(Receiving Feedback)和提供回馈(Giving Feedback)。 提供回馈Giving Feedback接受回馈Receiving Feedback影响回馈成效的因素对评核资料的理解专业判断沟通与聆听技巧态度其他影响回馈的因素认知能力沟通与聆听技巧态度环境其他回

4、馈口头、文字、身体、其他回应口头、文字、身体、其他形式进展性 / 总结性文献综述(1)Ruth Butler(1987)针对不同形式的回馈进行研究：检视评语、评级、称赞和无回馈四种回馈方式的效能研究发现以评语的方式作为回馈，成效最显著，而称赞、评级则与无回馈没有明显差别文献综述(2)Kluger & DeNisi(1996)针对接受回馈者的反应进行研究，学生的反应可分为四类：当目标清晰及学生自信能够成功时，他们会尝试达致要求 当学生缺乏自信心，他们会感到气馁，认为成功无望而放弃学习学生自行降低要求，做一些较容易达到目标的事 学生不愿接受事实个人的表现与整体的学习目标有一定距离 文献综述(3)

5、Black and William(1997)针对如何达到有效的回馈：回馈应集中在学习过程中的表现和成果，不应标签学生或伤害其自尊回馈的价值在于能激发学生的反思，并知所改进回馈应集中于特定的错误和不恰当的行为，并提供改善的方法回馈可以是提供一个协助学生的鹰架 ( scaffolding )，而不必是一个完整答案如一再帮助仍未能改进学生的表现，教师须以另一种方式向学生提供回馈口头的回馈比书写的回馈更有效(这对SEN学生尤其重要，因为不少SEN的学生对书写的回馈未必能完全理解，但口头的回馈，却可以让他们明白，并肯定自我的价值。)沟通和回馈的目的与模式学生教师和学校了解自己在学习上的情况知道自己的强

6、项和和弱项知道下一个要达成的学习目标和达成的方法改善学习(知识、态度、技能等)提升学习效能(引发学习兴趣、建立个人的自信心等)不时检视及修订日常的课堂教学(如学习目标、课程设计、课堂内容等)评鉴教学的成效(如课程的设计、组织、课堂的效能、评核的政策等)优化表现管理家长政府了解子女在学习上的表现和强弱项为协助子女改善学习/提升学习效能作出配合为子女订下合理的期望检视教育改革的成效并作出跟进为有需要的学校提供不同形式的支持为未来的教育政策、发展方针奠下基础沟通和回馈的目的与模式沟通和回馈的目的与模式小组活动：模拟家长日1.请四人一组，(角色扮演：家长、学生、教师、观察员各一) 试根据成绩表的结果，

7、以专业的角度，向家长和学生提供回馈。 请观察员摘录组员的表现，并与之分享其强弱项。(附件一)2.你认为目前家长日的模式是否能提供有效益的回馈？ 我们还有空间 改善家长日的运作模式吗？ 沟通和回馈的目的与模式进展性总结性课堂的回馈老师的话语同学的话语老师或同学的肢体语言、表情 校内成绩：测验/学期试/终期试分数、等级、成绩、名次成绩表的评语及操行表现课外活动的表现社区服务的表现其他奖项日常课业的回馈非文字性质，如贴纸/书签/公仔印/小礼物文字性质，如作文的评语校外成绩：全港系统评估(TSA)中、英、数三科的达标率其他范畴的表现，如说话和视听信息有特殊学习需要学生的表现专题研习/学习历程档案/其他

8、评量表老师的评语同侪的评语家长的评语个人的反思/自评家长日教师对学生在学校中学习的表现、评价和建议家长对子女在家里的日常表现教师向家长讲述评核政策的新转变，并取得他们的支持和配合家长的回应：子女的学习表现与学校政策的意见提供有效益的回馈(1)评核资料描述被评核者目前的情况学生背景：文化、社经地位、家庭背景 评核资料：说明学生目前的学习情况，并非学生 将来的表现 切 记：定性/ 标签 / 预设界限 提供有效益的回馈(2)评核的数据有一定的限制或偏差，回馈时不宜妄 下判断评核的资料：非绝对准确，完美无瑕不同因素影响：学生情绪、健康状况、临场表现、试场环境、 取样范围、试卷设计、学生的猜测、阅卷素质

9、有特殊学习需要的学生(SEN)：学习表现反复不定，宜结合多次 的评核(3)描述评核结果时，宜尽量客观和全面总结性评核：学习结果进展性评核：学习态度 学习过程所付出的 努力多元化核政策：使用日常的纸笔测试外，也可以利 用观察、讨论、实地活动、专题研 习或学习历程档等不同方式，对学 生提供回馈 提供有效益的回馈(4)日常课堂的教学，宜善用实时的回馈实时的回馈是必要的促进课堂的气氛引发学生的学习动机提高学习的效能让学生知所改进促进师生关系提供有效益的回馈(5)教师发挥专业精神阐释评核结果并非易事教师之间发挥合作精神，同侪互相协助，以专业的角度，分析及寻找学生所得评核结果的原因提供有效益的回馈和建议，

10、并作出跟进提供有效益的回馈回馈与沟通的技巧(1)重视双向沟通关 系：提供回馈者(发讯者) 接受回馈者 (收讯者) 基 础：尊重，重视、珍惜对方沟通模式：双向，顾及对方的反应和感受，提高回馈的效能 (2)善用不同的媒介和教学语言形 式：书面、口头、身体动作等情 况：教师可根据回馈讯息的内容、回馈 对象的个性、场地、时间等，选用 不同的媒介进行沟通和回馈。语言策略：启迪语、激励语、暗示语、批评语回馈与沟通的技巧(3)培养良好的聆听技巧让对方完全发出讯息，切勿打断其话语对方讲话时，要专注聆听，别把心思放在其他事情上对方讲话时，不要抢先去猜测对方的结论不要凭过去经验，猜测对方所发出讯息的重要性排除外在

11、干扰，如手机铃声对方讲话后，可摘记要点或重述其要点，以免误解或混淆提供适时适切的回应回馈与沟通的技巧(4)话语信息要简明扼要给予对方肯定：避免标签学生、切勿拿学生之间互相比较回馈的焦点清晰：与学习有关联 (学习目标、成功准则、下一步的目标)分析强弱项：知道自己的能做到什么，有什么地方需要改善改善、建议及跟进：是学生能力范围期望及时限：让学生对学习负责任并及早计划支持和鼓励：诚恳切实的激励回馈与沟通的技巧(5)适当控制时间要适当地控制时间时间太长，对接受讯息的注意力会下降，而且内容只会不断的重复，或讲及无关重要的枝节，大大减低效能时间太短，无法充分带出讯息的内容和商讨建议的方法回馈与沟通的技巧(6)建立亲和感 良好的品格 态度要诚恳、开放、持平 专业的知识，能根据不同的评核数据，分析 学生的强弱项，为学生提供有效益的回馈。回馈与沟通的技巧评核政策中的回馈与沟通回馈和沟通的价值回馈和沟通的政策切合学校的愿景和办学宗旨兼顾全方位的学习需要行政和管理教育理念：全人教育、终生学习回馈对象：学生、家长、教师、其他的持分者(如小区)持续发展：短期、中期和长期目标其他学科的表现：中英数常、专题研习、信息科技、阅读非学科的表现：课外活动、社会服务、个人成长、品德情意回馈的形式：说话、文字、奖赏回馈的策略：进展性与总结性其他回馈的目