人力资源管理1

1、解读企业成功的人力资源管理走进希尔顿 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 康拉德希尔顿在老年时撰写了一本自传欢迎惠顾，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律： 1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要； 2、 预测要准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系

2、，利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房； 希尔顿的金科玉律希尔顿管理策略（一）特许经营扩张市场 （二）品牌多元发展模式 （三）微笑塑造品牌形象 （四）创新个性服务项目 （五）全面开展市场营销 在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位

3、员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利 。 微笑塑造品牌形象具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面： 1、 细分目标市场，提供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术 创新个性服务项目那么企业该如何进行有效的人力资源管理一个企业应该树立怎样的人本管理思想我们该如何把自己培养成一个成功的

4、资源管理者思考与总结（一）建立合理的激励制度。1、对知识型员工（专业员工）的激励制度2、对临时工的激励制度3、对于从事高度重复性工作员工的激励制度（二）调整解决冲突的方法，建立良好的沟通渠道1、对坚持不懈地提出自己观点的人给予奖励2、通过增加薪酬和福利来激励集体或个人3、变化班组成员、调动人事以及改变沟通路线（三）运用有效的方法，保持工作团队的高效性、积极性1、明确分工2、坦诚沟通，消除隔阂3、正确处理反抗与抵制情绪A、正确认识人本管理思想，树立以人为中心的企业管理理念B、建立以人为本企业管理制度与文化C.、应注重饭店从业人员基本素质的培养职业道德与敬业精神 D、增强服务意识 E、重视员工的交

5、叉培训,提升其综合素质F、融入情感管理G、培养酒店文化人本管理思想的基本内涵：依靠人。企业的管理理念开发人，企业最主要的管理任务尊重人，企业最高的经营管理塑造人，企业成功的基础发展人，管理的终极目标凝聚人，企业有效运营的重要保证。 在工作中积极鼓励员工，提高员工工作的热情和工作积极性，不断强化员工的敬业精神和群体意识。还要牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，创造良好的文化氛围，注重企业员工的培养。要让公司员工们感到公司中每一位人力资源管理者既是一个组织中人力资源管理制度与政策的制定者，同时又是模范的执行者。在部门中管理者应该要起到鼓舞作用、吸引作用、导向作用和榜样作用。在工作中要了解下属关心什么，干些什么，需要什么，并尽力满足他们的合理要求。要成功的管理下属就需要赢得下属的尊重，首先要尊重下属，要懂得你的权威不在于手中的权利，而在于你的下属的信服与支持。作为一名人力资源管理者要想获得成功必须对目标进行透彻的分析，必须注意进行人力资源项目的需求分析，并根据需要来制定