海尔集团质量管理体系方针

1、海尔集团公司培训管理手册根据ISO10015:1999标准海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 2 页，共 11 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：一、培训管理手册的发布为规范海尔集团培训管理活动，加强培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正面向市场，提升每位员工的技能，本集团编制了标准GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999。现将培训管理手册印发施行。培训管理手册是集团培训教学质量管理的基本规范。这是一份严肃而权威的纲领性文件。对于培训和教学质量管理活动，对外向公众确认本集团的培训和教学管理和质量保证能力。全体教职工必须认真学习

2、、理解，严格遵守，确保培训管理制度有效运行。本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训项目的最低要求，与培训管理手册相抵触的集团原培训管理文件一并废止。时间。海尔大学负责本手册及项目文件的管理。管理办法按照集团ISO9001：2000质量管理体系文件中“文件控制”的程序执行。本手册和程序文件的分发由海尔大学控制，并以电子版形式在海尔集团网站“海尔公告栏”上分发，不以复印件形式分发。各单位员工可以在部门网站上看到，但不能修改。手册和程序文件修改或更新时，将在海尔公报上由海尔大学代替。手册的当前版本：A当前版本审核日期：2002 年 2 月 海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25

3、 章第 3 页，共 11 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：一般二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团为满足客户要求，不断提高质量管理体系有效性的发展战略、宗旨和承诺。是质量管理和保证的指导思想和追求。当前的期望和潜在的需求。是本集团对产品和服务质量承诺的追求和体现。质量方针为实现和保持海尔产品在市场上的稳定领先地位，打造世界知名品牌，我们必须：进行市场领先的设计，以最低的成本生产出最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。因此，我们的主要工作原则是：ISO9001标准市场需求最新技术和先进标准全面质量管理持续质量改进 员工参与 精细化，零缺陷用户期望和要求由

4、于集团整体产品种类繁多，质量目标受制于各单位质量目标，但都应体现对集团质量方针的承诺，是有效性的充分体现集团质量管理体系的建立、实施和维护及绩效改进。努力的方向。每个单元的质量目标在这里没有描述。集团各单位和各级管理人员要以质量方针为指导，追求质量目标，认真贯彻质量管理体系文件的要求。 ，规范教育培训活动，切实提高每一位员工的素质，让部门每一位员工都忠于企业，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务得到客户的忠诚和认可。海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 4 页，共 11 页第 0 次修订生效日期：2002.04.12主题：一般3.培训政策和培训目标发布令为确保识别出每个岗位影响产

5、品质量的所有胜任能力要求因素，使组织的培训活动有明确的行动方向，本集团制定了培训原则和培训政策，作为整体培训的总投入需要。培训原则瞄准家长，找出差距，学有所用，补有所欠，急需先学，立竿见影。培训政策以海尔文化、OEC基本岗位资格为中心，着力提升员工实际岗位技能，瞄准市场最终效果，建立国际化人才培养机制，让每个人都能成为SBU。为使组织的培训能力发展到满足组织的需要，在各个培训层次上都有明确的追求，本集团制定了以下培训目标：1、建立部门培训资料库和部门培训案例库，为后续培训提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级和新员工，确保所有员工都能胜任岗位；3、重点推进一线员工的技能培训，提供人力资源保障

6、产品质量。4、每年进行岗位资格认证，所有岗位3年认定一次。 2002年培训目标1、至少6名中高级管理人员接受过培训和晋升；2. 20个专业获得任职资格认定；3. 20名外部专家；4、技能培训效果100%；5、新招收大学生培训合格率100%；6、建立培训案例768个；7. 20类管理学科发展教材。上述培训政策和培训目标是为了追求本集团培训管理体系的适宜性和有效性。培训经理和实施人员应担任相关职位，以确保实现本集团的培训政策和培训目标。集团总裁：绵绵2002年4月12日海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 5 页，共 11 页第一次修订生效日期：2002.04.12主题：一般4、培训

7、经理聘书为建立、实施和维护集团培训管理体系，决定聘任人力资源开发中心主任为培训经理，履行GB/T19025-2001 idt IS0 10015:1999培训管理体系的建立、实施和维护职责：1. 确保培训管理体系要求的流程得到识别、建立、维护和文件化；2. 向高层管理人员报告培训管理体系的绩效和需要改进的地方；在上述职责不变的情况下，负责监督以下阶段：a) 确定培训需求；B) 设计和计划培训；C) 提供培训；D) 评估训练结果。3、负责培训和认证工作中的对外接口工作。海尔大学及本集团各单位的培训人员在上述方面应服从其领导或指导，给予全力支持。 海尔集团总裁：4 月12日海尔集团公司培训管理手册

8、第 0 章，共 25 章第 6 页，共 11 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：一般五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权审核本集团各单位的培训管理制度。海尔集团各部门要接受审计，配合工作，按要求开展工作。以下人员被授权作为培训管理体系审核员进行审核：Audit Team Leader: Zou XiwenAuditors: Wang Shuiying, Wu Jingli, Tan Lei, Wang Mingchao, Shi Gongli, Shuifu, Qiu Jing, Xuguang, Bian Fei, Wang Hongwei, Wang Xiuqing,

9、 Tian Lili, Xu Hong, Hong Yan, etc.President of Haier Group: Mianmian2002年2月10日Haier Group CorporationTraining Management ManualChapter 0 of 25Page 7 of 110th revisionEffective date: 2002.02.10Subject: General6. Introduction to the training of Haier Group本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。集团培训工作立足于企业发展，将培训目标与企业发展目标

10、紧密结合，围绕企业发展不断创新拓展培训内容，根据企业发展探索创新培训形式战略;发展紧密结合，拓展培训的深度和内涵；它进一步与建立学习团队结构的激励措施相关联。为保障培训的正常开展，海尔集团搭建和打造了完善的培训环境，如外聘培训师资网络、专业培训机构和场地海尔大学、洋口国际培训中心，为培训师资力量提供保障。训练。集团培训管理体系覆盖全区所有单位。海尔大学负责集团整体培训的推进，以及集团中高层领导的培养，基层干部和后备人才的培养；本集团各单位均设有培训主管，负责本单位员工的培训工作。本集团员工每年的脱产培训课程时间不得少于以下时限：管理人员100小时（包括海尔大学培训课程不得少于40小时），工人2

11、0小时.培训的最大特点是采用情景案例教学和现场即时培训，以及海尔特色压力培训和海豚式就业培训。通过员工态度、技能和知识的培训，提高每位员工的综合素质，为集团进入世界500强提供国际化人才。海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 8 页，共 11 页第一次修订生效日期：2002.04.12主题：一般海尔集团公司7、海尔集团培训组织结构图功能中心推广总部直属事业部产品总部海尔大学培训经理人力资源开发中心职能中心包括：人力资源开发中心推进总部包括：物流推进总部企业文化中心 商流促进总部企划开发中心海外推进本部法务中心资金流动促进总部安全中心研发推进总部产品部包括：直属事业部包括：冰箱产品

12、事业部：冰箱事业部电加热事业部海外冰箱事业部洗碗机事业部特种冰箱事业部海尔开利制冷设备公司冰柜产品事业部：冰柜事业部海美洗衣机事业部空调产品事业部：空调事业部模具事业部三菱重工海尔住宅设施事业部商用空调总部：商用空调事业部海尔中建通信洗衣机总部：洗衣机事业部生物事业部信息产品事业部：电子事业部旅游事业部技术装备总部：中试事业部资产运营事业部特殊钢板事业部 质检事业部能源事业部海尔建设监理公司装备事业部 备注：海尔大学隶属于人力资源中心海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 9 页，共 11 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：一般八、培训机构职能分配表 序列不ISO

13、10015培训指南要求训练管理经过海尔大学单位、部门负责人各单位培训主任质检科阶段区分申请号码程序文件名14.1 培训：一个四个阶段的过程4.1.1一般的培训管理手册中相应条款的说明24.1.2采购与培训相关的产品和服务34.1.3相关人员44.2当然当然训练训练需要求4.2.1一般的培训管理手册中相应条款的说明54.2.2确定组织的需求64.2.3识别和分析容量需求识别和分析能力控制程序74.2.4评价能力能力评估控制程序84.2.5识别能力差距识别和解决能力差距控制程序4.2.6确定填补能力差距的解决方案4.2.7确定培训需求说明94.3设计和计划训练4.3.1一般的确定约束控制程序4.3

14、.2确定约束104.3.3培训方法和选择标准培训方法和选择标准控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序 HYPERLINK A:ISO10015培训管理体系文件ISO10015文件夹培训计划制定控制程序.doc 124.3.5选择培训机构培训选拔教师选择评价控制程序134.4供应训练4.4.1一般的培训管理手册中相应条款的说明144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1 预培训支持4.4.2.2 培训支持4.4.2.3 培训后支持154.5 评估训练结果4.5.1一般的培训结果评估控制程序4.5.2收集数据并准备评估报告165. 培训过程的监控和改进5.1 概述培训过程监控改

15、进控制程序5.2 培训过程的验证评论为主导，为合作海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 10 页，共 11 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：一般9、文件格式及编号方法：集团培训手册和程序文件只有一套，每个单位不需要单独建立培训手册和程序文件，而是可以在手册和程序文件的基础上建立自己的三级配套文件。a) 文件格式：1.1 表头采用本表表头格式；1.2 文件内容包括：1。目的：2、适用范围：三、职责：4、工作程序：五、相关文件：6、培训记录：1.3 第一页包括：编制人： 审核人： 批准人：2）编号方法：2.1手册编号：培训手册编号为：HRU002.2 程序文件编号

16、：训练程序文件编号为9位，前三位为HRU，中间四位为元素编号，后两位为文件序号。更改整套文档的版本时，在数字前加A、B、C；更改某个单据时，在数字后加A、B、C；文件附录编号为文件编号后跟F01、F02，其中01、02为附表序号，更改时在末尾加A、B、C。2.3 各单元训练三级文件数：文件号为11位，前9位为节目文件号，后2位为文件序号。附表编号为在文件编号后加F01和F02，版本变更或修订时编号变化同2.2。海尔集团公司培训管理手册第 0 章，共 25 章第 11 页，共 11 页第一次修订生效日期：2002.04.12主题：一般章节元素编号姓名每章页数修改记录123页码允许生效日期页码允许

17、生效日期页码允许生效日期0一般的114、5、8、9详情见说明02.4.121目的12适用范围13术语和定义144.1.1培训：四个阶段的过程 - 一般154.1.2采购与培训相关的产品和服务164.1.3相关人员174.2.1确定培训需求 - 一般184.2.2确定组织的需求194.2.3识别和分析能力要求1104.2.4评价能力1114.2.5识别能力差距1124.2.6确定填补能力差距的解决方案1134.2.7确定培训需求说明1144.3.1设计与规划培训一般1154.3.2确定约束1164.3.3培训方法和选择标准1174.3.4 培训计划1184.3.5 选择培训机构1194.4.1

18、提供培训 - 一般1204.4.2 提供支持1二十一4.5.1 评估培训结果 - 一般1二十二4.5.2 收集数据并准备评估报告1235.1培训过程的监控和改进 - 概述1245.2培训过程的验证125-附录：组程序文件目录110. 目录海尔集团公司培训管理手册第 1 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：目的海尔集团培训管理手册：1、是各单位开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各单位必须严格遵守ISO 10015:1999标准和海尔集团培训管理手册和程序文件建立了本单位培训管理体系的三级配套文件。2、为各单位开展培训管理工作提供明确的指导思想

19、和要求，规范培训工作，提高培训实效从而为集团的国际化发展提供国际化人才。海尔集团公司培训管理手册第 2 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10通则：适用范围1. 一般规则：本管理手册涵盖了影响本集团提供的产品质量的培训政策、目标和培训管理体系的建立，实施、维护和改进。本管理手册适用于集团各级具有培训管理职能的机构和人员。本管理手册支持ISO9001:2000质量管理体系要求中6.2要素“人力资源”。本管理手册用于规范管理活动，提高培训机构和人员的教学水平；本集团的培训管理和实施机构，通过遵循本管理手册，引导他们追求最好的培训质量，降低人力资源使用成本

20、，最终实现持续提升客户满意度，提高客户忠诚度。这是一套完整的规范人力资源培训的标准文件，管理手册已被本集团采纳为组织的监管部门培训管理制度文件。2.申请本集团未对所选GB/T19025-2001 idt ISO 10015:1999标准的要求进行任何删减。本培训管理制度适用于本制度覆盖的集团内所有机构和人员。一级文档一致性。海尔集团公司培训管理手册第 3 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：术语和定义本管理手册采用GB/T6853-1994质量管理和质量保证标准。3.1 培训提供和发展知识、技能和行为以满足要求的过程。本管理手册还采用GB/T

21、19000-2000质量管理体系基础和术语3.2 能力经过验证的应用知识和技能的能力。海尔集团公司培训管理手册第 4 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：培训：四个阶段的过程一般本集团各级培训所涉及的培训过程，均事先经过了严格、系统的规划。识别系统所需的过程及其在组织中的应用，确定这些过程的顺序和相互作用，确定确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；确保有必要的资源和信息来支持这些流程的运行和监督；测量、监控、分析和实施必要的纠正措施，以实现计划的结果并持续改进这些过程，以帮助组织提高和满足质量管理目标的能力。为了选择和实施培训以弥合所需

22、能力与现有能力之间的差距，培训经理对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和规划培训、提供培训以及评估培训成果。阶段，并监督上述四个阶段的过程和结果。流程图如下：回馈社会（忠于消费者，共同进步）一、培训需求（围绕企业发展战略和目标）回馈社会（与供应链一起改善）3.创新培训支持（基础和软硬环境）5、培训督导制度（培训与激励相结合）2.不断创新和拓展培训内容和形式4、培训绩效评价（与人力资源整合，提高培训效果）海尔集团公司培训管理手册第 5 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：培训产品和服务的采购组织培训过程各阶段所需的产品和服务的外部采购和选择

23、，以及对采购和选择过程的监督，培训经理已作出妥善安排，并要求遵守采购控制程序中的采购控制程序。 ISO9001质量管理体系。 “实施。海尔集团公司培训管理手册第 6 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：人员参与在开展培训活动时，集团倡导并采用现场即时教学、案例教学等方式，让学员在培训过程中增强责任感，承担更多责任，确保成功。海尔集团公司培训管理手册第 7 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：确定培训需求 - 一般根据GB/T19025-2001标准介绍中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，

24、都是在明确组织与能力相关的要求并形成相关记录后进行的。其他要求不受本管理手册的控制。本集团已确定影响产品质量的每项工作的能力要求，并已评估执行该工作的人员的能力以填补可能存在的能力差距。本集团的培训需求是根据组织当前和预期需求与现有人员当前能力的比较和分析确定的。通过实施需求分析，可以达到以下目标：确定现有能力和所需能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所需能力不匹配而需要的培训；记录指定的培训需求。海尔集团公司培训管理手册第 8 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第一次修订生效日期：2002.02.10主题：确定组织需求培训开始前，本集团考虑了组织建立GB/T19001质量管理体系时

25、制定的质量方针和质量管理要求，以及建立GB/T19025培训管理体系时制定的培训方针、资源管理和流程设计。对于培训需求分析的输入，本集团各级各培训机构在 HYPERLINK A:ISO10015培训管理体系文件培训实施决定书.doc 每次培训实施前应形成培训实施决定书，确保开展所需培训能力，满足本集团培训需求。1、组织需求：根据集团发展战略的要求和各单位的需要，确定组织的需要和形成岗位职责或工作指导书，明确提出各岗位人员能力要求。2.培训需求调查：2.1 每年11月底前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，并据此制定下一年度的培训计划。2.2 集团高级管理人员的培训，可采用每周六召开的高级管理

26、人员培训例会和集团第8次会议作为培训，主要是工作理念的培训。2.3 每月月底，集团各单位培训主管负责对除高级管理人员外的各类人员进行培训需求调查，形成能力差距及培训需求说明。管理人员、班组长、车间主任调查率40%以上，普通员工调查率20%以上。2.4 根据调查结果，对共同话题和个别话题进行分析，作为制定培训计划的依据或输入。2.5 针对共同和个性化需求，初步确定各类人员的培训课程和时间安排，并与各单位/部门负责人和各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间和课题。2.6 并根据调查情况确定培训主题和时间。相关文件：能力控制程序的确定与分析海尔集团公司培训管理手册第 9 章，共 25 章第

27、1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：识别和分析能力要求本集团对各岗位人员的胜任能力要求作出了明确的规定和要求，以确定人员承担岗位职责的素质和能力。此类法规和要求通过“ 岗位职责”体现，各单位的“ 岗位职责可根据单位实际情况格式化。为确保所有履行能力需求确定与分析职责的人员有较高的过程结果，本集团制定了确定与分析能力控制程序。相关文件：能力控制程序的确定与分析海尔集团公司培训管理手册第 10 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：判断能力为满足岗位所要求的胜任能力，本集团对各岗位的工作绩效进行评估，以确定该岗位是否

28、具备岗位所要求的胜任能力，找出存在的差距，为确定培训奠定基础。岗位人员能力评价方法采用日常工作评价、月度评价排名、累积评价排名相结合的方式。账簿”作为评估记录。为确保这一流程的有效实施，我们编制了能力审查控制程序。相关文件：能力评估控制程序海尔集团公司培训管理手册第 11 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：识别能力差距集团已将“日清表格”、“OEC 评估分类帐”和“ 比对岗位职责说明书中的相应要求，确定现有能力与岗位所需能力的差距，采用能力差距确定与解决控制程序进行管控。相关文件：识别和解决能力差距的控制程序海尔集团公司培训管理手册第 12

29、 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：确定填补能力差距的解决方案在识别现有员工能力缺口的基础上，本集团已识别并选择培训作为能力缺口的解决方案，以填补能力缺口。为此，我们制定了用于识别和解决能力差距的控制程序。相关文件：识别和解决能力差距的控制程序海尔集团公司培训管理手册第 13 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：确定培训需求的说明当确定选择培训作为填补员工能力差距的一种方式时，本集团已记录对指定培训需求过程的控制。该文件有效规范了培训需求确定和描述的过程，以确保将能力要求、当前能力差距、先

30、前培训的结果和纠正措施要求作为输入提供给流程，进而输出能力差距和培训需求声明”。 海尔集团公司培训管理手册第 14 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：设计与规划培训综合培训的设计与策划由海尔大学或各单位培训负责人负责。这个阶段必须根据已识别的能力差距，根据要采取的措施进行设计和计划；设计和规划的内容应包括保证培训顺利实施的全过程、培训效果的评价标准等，以利于培训的顺利进行。进行实施评估和监测并为其提供依据。海尔集团公司培训管理手册第 15 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：识别约束本集团

31、有各种不利条件限制了培训的发展和目标。本集团在培训前已查明这些情况。它包括以下内容：a) 法律规定的各种要求（即为满足法律法规的要求而制定的相关规则和要求，构成培训的约束条件）；B) 组织制定的政策要求，包括与人力资源相关的要求（即组织的政策和人力资源管理要求对培训造成的限制）。C) 财务考虑（由于资金不足或不及时，对培训质量或目标的影响或限制）。D) 时间和进度要求（培训时间短，时间或进度选择不当可能影响培训）。E) 学员的可用性：所有学员均为本集团员工，但人力资源的可用性和发展存在不确定性，可能导致培训费用的不必要支出。F) 学员的热情：集团实施即时互动的案例教学。如果所有员工在工作中存在

32、质量缺陷，可能会被要求或强制参加培训。强制参加培训的员工培训效果良好。未达到预期培训目标的风险。考虑到本集团采用市场链机制，参加培训的人员都非常热情、积极。g) 受训人员的能力：员工的能力不同，会影响培训教学效果的实现。h) 由于培训成本控制的需要，会影响培训资源的提供，在一定程度上限制部门内资源的获取；聘用声誉良好的外部培训机构也将受到限制。为了控制上述过程，我们编写了确定约束的控制程序。相关文件：确定约束的控制程序 海尔集团公司培训管理手册第 16 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：训练方法和选择标准 该小组已经确定了几种可能的培训方式

33、以满足培训需求。培训管理者在组织培训时，可以根据培训对象的需要、确定的培训资源、约束条件和培训目标，选择其中一种培训方式或几种培训方式的组合实施培训。对于确定训练方法和选择标准的过程，我们编制了训练方法和选择标准控制控制。相关文件：培训方法和选拔标准控制程序海尔集团公司培训管理手册第 17 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：培训计划培训前，集团制定了 培训课程计划，为与潜在培训赞助商协商具体培训事宜，并通过培训课程计划 HYPERLINK A:ISO10015培训管理体系文件XXX培训课程计划.xls 的有效实施，营造顺畅、开放的沟通氛围，

34、以实现培训目标。为确保培训计划充分有效，我们专门制定了培训计划制定控制程序。相关文件：培训计划制定控制程序海尔集团公司培训管理手册第 18 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：选择培训机构 为集团各级培训机构提供培训的外部机构已得到有效选择和考核控制，不符合既定标准的培训机构不得选择培训。为确保这一过程受控，我们编制了培训师资选拔评价控制程序。相关文件：培训师资选拔评价控制程序海尔集团公司培训管理手册第 19 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：提供培训一般培训提供者的教学应基于 以培训课程

35、计划为基础，在与培训设计和规划师充分有效沟通的基础上开展教学活动。本集团亦为培训师、学员及培训提供者提供必要的支持，以确保他们能够服务于培训的教学活动。这些支持包括在资源保证、充分授权和营造开放沟通氛围的条件下，提供培训前支持、培训支持和培训后支持。海尔集团公司培训管理手册第 20 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：提供支持4.4.2.1 预培训支持每次培训前，本集团提供以下培训支持活动：A) 向培训机构和学员宣读培训前简介报告，帮助学员了解培训情况，促进培训活动的开展。B) 向学员简要介绍培训的性质，这批学员的能力差距有哪些，如何通过培训

36、弥补学员的能力差距。C) 采取了哪些措施促进培训各方的交流和联系。4.4.2.2 培训支持本集团的培训支持活动在每次培训中得到保证如下：A) 为培训双方提供教学和学习工具、设备、文件、软件和良好的住宿条件。B) 大部分教学方式采用即时互动式教学，以提高学生的参与意识和积极性，也为学生提供适当、充分应用已发展能力的机会。C) 为培训双方安排适当的时间就当前或已完成课程的表现进行沟通和反馈。4.4.2.3 培训后支持集团培训结束后，培训令执行部将安排专人定期开展以下支持活动：a) 收集受训学员的培训效果，以便与培训经验等信息进行比较。B) 收集各级培训机构或组织者的反馈信息。c) 将收集到的上述两项信息汇总并提交给培训经理，并告知培训过程中涉及的人员。为确保4.4.2标准“提供支持”要求的实施，本集团专门制定了“培训支持控制程序”。相关文件：培训支持控制程序培训实施及记录控制程序海尔集团公司培训管理手册第 21 章，共 25 章第 1 页，共 1 页第 0 次修订生效日期：2002.02.10主题：评估培训结果 概述本集团采取必要措施对培训结果进行评价，以确认组织目标和培训目标是否已实现，培训是否有