花园小区物业管理方案说明

1、XX住宅小区物业管理方案目录1. 项目概况2. 物业管理内容3. 物业管理模式4. 物业公司组织架构及管理制度5. 物业费成本计算一、项目概况1、地理位置本项目位于sh区与jz区交界处，北临武德路、江津西路，南临北湖路。二、项目主要经济指标项目测量单位数值住宅区规划总用地嗯213.231. 住宅区嗯29.87 住宅用地嗯26.89公共建设用地嗯21.31 道路用地嗯21.24公共绿地嗯20.422. 其他土地嗯23.36居民人数家庭1292居民人数人们4134每户人数个人/家庭3.2总表面积10,000 米219.111、住宅用地总建筑面积10,000 米216.23住宅建筑面积10,000

2、米214.87公共建筑面积10,000 米21.462、大卖场总楼面面积10,000 米22.88项目测量单位数值 大卖场区域10,000 米21.17扩展区（三层）10,000 米20.96公共建筑面积10,000 米20.75地下车库和民防10,000 米20.283. 底层架空区域10,000 米21.25平均楼层数地面7.5人口总密度人/hm 2411.1住宅建筑支撑密度（总）套/hm 2128.5住宅建筑支撑密度（净）套/hm 2184.0住宅建筑面积总密度万米2 / hm 21.496住宅建筑面积净密度万米2 / hm 22.144容积率万米2 / hm 21.64停车费%50.0

3、停车位车辆634地面停车费%8.7地面停车位车辆110住宅建筑净密度%28.5建筑密度%25.6绿地率%40.2二、物业管理内容物业管理以政策法规为理论依据，将管理与服务相结合，建立社区服务体系。为居民提供全方位的管理，服务项目呈现多元化、全方位的态势，一般概括为“六管三服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、公安消防管理、绿化管理、车辆管理、交通管理等公共管理”；常规公共服务（承包服务）委托专项服务（非承包零星服务）和经营多项服务（全方位、多层次综合服务）。 1.建筑物和设施的管理1.1建筑物的公共部分的维修、保养和管理，包括：公共屋顶、建筑物的承重和抗震结构件、外墙、楼梯间公共通道、

4、大厅、公共排气管道。房屋建设维护管理中的“管养一体”主要体现在以下几个方面： A.主动管理工作负责人与服务中心相结合，实行年检制度和房屋年建维护和保养计划，执行房屋维修标准和有关工程建设技术规范，完善档案和记录，维护房屋的正常使用功能和完整性。 B、工作的多样性日修服务、季修服务、重点修修服务和特修服务根据房屋损坏情况、季节变化、家庭物品等情况，实行制度化、规范化。三、工作的针对性工作中要因地制宜，因时制宜，因地制宜，因地制宜，根据住户的不同需求和具体情况，采取有针对性的服务措施1.2共用设施设备的管理包括：上下水管、落水管、共用照明、燃气总管、建筑消防设施、电梯、水泵房。共享设施设备的管理由

5、维护管理和运行管理两大部分组成。实行统一管理，对不同的设施设备实行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理台账。档案、定期检查、维修、保养制度的执行情况和各种操作记录一应俱全。实现设施齐全、功能正常、运行良好。 1.3 市政公用设施及附属建筑物、构筑物的维护管理包括：道路、室外水管、化粪池、沟渠池、地上车库等。根据公用设施、附属建筑物和构筑物的不同类型，指定落实大中修工程的检验制度、维修制度、验收制度，积累相关技术资料。对于一些特殊的类别，如：车库，制定专业的管理计划并实施。通过有序开展工作，使其运行正常、畅通、达标、基本完好。 1.4 智能化设施设备包括：楼宇对讲系统、用户宽

6、带数据网络系统、房间红外报警系统、周界红外报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。子系统设备的组成，从管理前期参与人员的培训入手，建立了适合jt智能系统、可操作性强的管理体系。做好智能系统设备档案管理、智能系统运行管理、系统维护管理、设备维护工作质量检查和设备维护管理工作，以科技为先导，智能指挥中心统一指挥，所有全方位服务，充分利用现有资源完善智能系统功能，通过严格管理确保智能系统正常运行。 2、环卫管理在JT，我们遵循“高标准、严要求”的环卫管理和“高质量、高频率”的环卫维护，落实环卫管理和环卫保护职能。做好健康管理和环境管理两项工作。 2.1 卫生管理是指对房屋公共区域进行清洁、卫生

7、、垃圾收集、运输，实现卫生设施齐全、清洁打扫标准化、垃圾日常清扫、消毒、灭鼠、防虫按计划进行。通过社区的清洁卫生和区域管理的过程控制，确保为居民提供高品质的服务标准和高品质的生活场所。 2.2 环境管理jt 的环境管理是文明廉洁的社区，环境质量好，资源利用合理，生态良性循环基础设施健全，生活舒适便捷，形成环保意识，日常管护有机结合，提高居民的生活质量。 3、绿化管理绿化的作用是美化环境。通过我们的管理，可以达到绿树成荫的效果；我们使用专业的管理维护人员，将区域责任与巡查相结合，科学合理地维护和管理社区绿化。绿化管理的主要内容是花草树木的养护。 4、公安消防管理公安消防管理是jt的重点管理工作之

8、一。落实“预防为主，预防结合（消除）”的方针，对辖区内物业进行治安、消防综合治理。 5、车辆交通管理管理小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）的进出、行驶、停车，确保车辆安全、交通畅通、组织有序、停车整洁，营造优美环境管辖权。 6、公共管理6.1 家居装修管理在jt物业区，对业主和住户的装修情况进行综合监管。为保证装修设计合理，隐蔽工程符合设计规范和图纸要求。装修材料及施工工艺符合消防管理规范要求，使用安全。保证住宅的结构安全和社区的整体美感，让业主拥有舒适安宁的居住环境。 6.2 做好维修资金和储备金的征收和管理工作。 6.3 协助政府进行物业区域的人口统计、计划生育、预防犯罪等社会管理工

9、作。 7、日常公共服务是物业管理处为所有业主和居民履行物业管理合同提供的常规服务，辖区内所有业主和居民均可享受。它贯穿物业管理。如：保洁环卫服务、公安治安服务、小区环境维护服务等。我们将为业主和居民提供专业、细致、优质的服务。 8、为特定群体的住户提供委托专项服务，如：高层住户14小时电梯、高层24小时供水、水泵维修等，为广大住户提供舒适便捷的生活环境。拥有专业维修工作的业主和居民。 9、多种商务服务，为业主和居民提供便捷、高效、经济的便民服务。营造温馨和谐的社区环境，努力让居民生活更方便快捷。真正考虑到住户日常生活的细节，通过点点滴滴和平凡琐碎的积累，体现出物业管理的亲情关系和为业主整体服务

10、水平。让每一位业主和住户都能体验住在jt温馨大家庭的幸福。我们将以业主和居民为中心，分步开展各项免费和有偿服务，不断听取业主和居民的意见，开发新的服务项目。3、物业管理模式居住在jt社区，不仅提高了居民的生活质量，也改变了人们的生活方式和生活方式。物业管理还将运用现代管理理念、管理机构、管理方法，通过高素质的管理人才达到最佳的管理效果。我们的管理方法分为五个部分：管理方法、管理目标、操作程序、实施措施和管理方法。一、管理办法1.1 严格的资质管理，保证了各类人员的职业素质和综合素质。 1.2 提供共管服务。 1.3 严格限制法规、制度和标准，规范组织和个人的管理和服务行为。 1.4 采用现代管

11、理手段，实现办公管理自动化。 1.5启动CI系统，致力于精神文明建设，实施品牌形象战略。 2、操作流程可分为整体管理操作流程和分项管理流程两部分。三、实施措施3.1 在治安管理中，运用现代科技手段，将“三防”相结合，确保安全。 3.2 装修管理应采取合理手段、经济手段和行政手段相结合的方式。 3.3 精心维护社区绿化，加强社区环境建设和环境保护建设。 3.4 合理调度，有序停车，人车交通畅通。 3.5 发挥规模优势，对电梯和安防实行专业化管理。 3.6 加强智能化管理各方面工作3.7 先进、创新、全面实施共管服务。 3.8 开展有效的社区文化活动4. 管理办法4.1 启动思想工作机制，注重通过

12、思想工作激发潜能，充分发挥群众的实效性和工作积极性，引导员工积极性，尊重个人感受，适时做好个人心理的思想工作，工作方式包括谈心、讨论等。 4.2 落实奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰，奖惩明确。通过奖惩，人人有动力，人人有压力，从而促进工作。 4.3 建立激励机制，尊重个人权力，维护团队希望。我们将培训置于集体和个人发展的最前沿。培训的目的是让员工对公司忠诚。一专多能，精益求精，不拘一格的晋升方式，能力平等优先，为人才脱颖而出创造良好环境。方法包括培训和晋升、培训和继续教育。 4.4 工资和奖金注重考核。在根据贡献的大小做出薪酬决定时，有必要同时考虑团队效率和个人利益。充分肯定辛勤工作的回报

13、。 4.5 倡导“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人翁意识和自主实现意识，让他们在授权的圈子里创造性地工作。 4.6 管理工作的规划，本着有序、科学、有效的原则，制定不同阶段的工作计划，并根据每个阶段的不同管理要点予以实施。四、物业公司的组织管理制度1、服务中心组织架构 1.1 物业管理公司组织架构2、公共管理制度2.1停车场管理注意事项A、区内停车场的交通和治安均由社区保安人员负责。所有进入停车场的车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。 B. 不得乱停乱放车辆，不得将车辆停放在妨碍其他车辆进出的位置。除非事先通知，否则禁止非社区业主车辆在社区内过夜停车。 C、

14、请勿将车辆停放在小区出入口，影响小区居民出入。 D、小区业主自觉缴纳停车费，办理停车证。 E. 出租车（特殊情况除外）不得进入小区。 F、对违反本规定的车辆，保安人员有权锁车、扣押车辆；同时，相关业主应负责赔偿由此造成的损失。2.2 卫生管理须知 为保持小区环境整洁，让业主享受优雅舒适的生活环境： A. 生活垃圾应打包放在小区门口的指定位置。建造。 B、不要将各种杂物放入下水道和厕所。如因使用不当造成堵塞或损坏，由业主承担全部维修费用及连带责任。 C、请爱护社区公共环境，不得随意乱涂乱画、张贴广告、标语。在孩子的情况下，他们的父母有责任。 D、请不要将自种的鲜花放置在建筑物的入口或走廊，以免丢

15、失，影响其他业主的进出。 E. 请勿在楼梯间放置车辆或鞋架、家具、储物等家居用品。一经发现，物业处有权进行清理，恕不另行通知。 2.3宠物管理须知 为美化净化小区生活环境，防止疾病传播，保护广大业主的合法权益不受侵害： A.您定期在小区内携带宠物犬，并佩戴狗链，由主人牵着看守。不时清除粪便； B、为避免滋扰他人及损坏设施，请勿携带宠物进入会所、公共建筑、幼儿园等公共场所；在他人正常生活和休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止； D.每年都要对宠物进行防疫保护，防止疾病传播；请不要在社区内遗弃或埋葬宠物。2.4 绿化管理说明A、为维护小区优美的环境，请爱护小区内的绿地、花草树木、雕塑等小品，

16、这些是小区的美化设施。 B、不要攀爬、折断花木，不要用树晒衣服或绑铁丝、铁钉等，不要破坏花木的保护措施。 C. 请勿越过绿化带或损坏绿化围栏。 D、请不要与孩子在绿化带内打架、玩耍，不要在绿化带内进行体育活动。 E、请勿在小区公共绿地种植蔬菜、农作物，或擅自种植其他农作物。 F.请不要在喷泉和水池中玩耍，以免触电等危险。3、部门管理制度（各岗位职责） 3.1物业经理岗位职责、法律、法规及公司各项规章制度； C、带领各岗位员工进行社区验收，做好社区各项管理和经济核算工作，完成公司下达的经济指标； D、做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务的情况； E、鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜力的

17、员工，对表现不佳者提出调整或处罚； F、关心社区管委会建设，接受管委会监督，共同做好辖区内各项工作； G.配合街道、派出所、物业办公室等相关部门等相关部门做好上级交办的相应工作和其他任务；3.2 副经理的工作职责A.负责计划、指导、监督和检查中心的工作； B、负责每月向管理处经理提交中心工作计划和工作总结； C、负责中心各类人员的考核； D. 向管理处经理提交各岗位的聘用计划； E.接待来访的居民，及时处理他们的投诉；投诉处理率为99%； F、熟悉建筑结构、单元数、户数；管道方向；各种设备操作方法、公共设施维护方法、常见故障、常见维护方法；督促中心工作人员按时收取管理费，收取率达到预定目标；

18、G、熟悉相关物业、市容、绿化、公安、消防等管理规定； H、社区日常巡查，检查各部门工作情况，发现潜在问题并安排处理，并进行改进；一、负责指导、督促和改进档案管理，抽查工作；3.3 环境管理部负责人岗位职责A、根据社区环境规划，制定社区环境整体维护的年度、季度、月度计划，营造社区良好的人居环境，提高社区的绿化和清洁； B、保洁工作分部、人管，做到员工分工明确、责任明确、考核考核标准公开、奖惩到位； C、负责定期对员工进行培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率； D、定期检查现场员工的工作情况，及时了解小区的绿化保洁情况，必要时监督现场员工的操作； E.对社区内各类环境标志、人文景观的布局提

19、出合理、建设性的意见和建议。着眼点，提升社区环境的文化品位。 F、定期开展社区消毒工作，严格按照消毒计划检查和监督消毒工作； G、合理控制部门各项开支，开辟增收渠道；3.4 保安部的分管职责A.负责保安人员的入职培训和职业道德的思想教育和宣传，不断提高保安人员的职业素质和责任心； B、制定业务培训计划，并按计划定期组织专业培训。并做好记录； C、严格执行各项安全管理规章制度，维护辖区正常秩序，维护业主生命财产安全，接受辖区内物业管理处、派出所的监督指导； D.负责辖区内公安、消防、交通车辆管理工作； E.负责消防组织、检查、监督消防设备运行和消防设施、设备、设备的维护工作，确保每位保安员做到“

20、两会、三会、三能” ：二次认识：了解防火措施和灭火方法；第三次会议：能够报告火灾，使用消防设备，处理未遂事故；第三能力：能够遵守消防法规，能够及时发现火灾隐患，能够扑灭火灾的情愫。 F、负责安保部的日常工作安排、考勤考核、人员的合理调配，坚持昼夜定期巡查制度； G、定期检查，发现各类事故隐患及时制定解决方案并督促落实。承担突发事件责任并组织处置； H、负责与派出所的联系，做好辖区内的治安工作；一、负责水体周边安全保卫工作，杜绝恶性事故的发生。3.5 工程维护部的职责 A.负责社区公共设施设备的运行、维护、维修、安全检查等工作的安排和实施； B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专

21、业技术培训； C. 负责制定设备及备件采购计划，并向财务采购报告； D、做好各项记录，收集整理设备技术资料和维修记录，做好设备台账工作； E. 参与违规行为的整改，不定期发现并制止违章建筑； F、负责用户对本部门工作的投诉处理、不合格服务的处理、纠正预防措施的落实、跟踪检查； G. 负责员工考评工作，按时向部门报告考勤； H、合理控制部门各项支出，开辟增收渠道；3.6.服务中心主管的职责A.熟悉物业管理的相关法律法规； B、负责建立和完善服务中心的信息流通网络，包括业主维修服务、投诉受理与传递、各部门信息收集、信息向业主公告等； C、负责各项业务服务的组织管理和各项费用的收取； D、制定社区文

22、化活动计划，丰富业主和居民的文化生活； E.负责服务中心的各项工作档案、业主档案等档案、文件、资料的归档工作 F.负责服务中心的宣传工作和公益活动。 4、人员配置及人员素质要求JT物业的用人原则是“能干、高效、敬业”，确定了“重学历、重能力；重水平、重品德”的用人标准。我们要求事务管理的具体操作人员要多才多艺，实行一岗多岗，相互配合，体现团队精神。 （人员实际配置视具体管理区域而定）五、物业费成本计算1.管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。 1.1 人员编制和基本工资：见表（01）人员编制和基本工资（01）序列号项目人数（人）工资标准（元/月）合计（元/月）评论一经理6/6650.001经

23、理12000.002000.002助理11500.001500.003财务总监1800.00800.004维修主管11000.001000.005安全主管1800.00800.006清洁主管1550.00550.00二一般职员14/9400.001维修工2800.001600.002警卫9600.005400.003更环保1500.00500.004清洁工2450.00900.00三全部的20/16050.001.2 费用计算管理服务人员工资及按规定提取的福利费计算见表（02）工资福利费计算表（02）序列号项目金额（元/月）依据计算结果（元/月.M 2 ）一基本工资16050.00/二福利费2

24、407.50注（1）暂按15%计算三服装费用667.00笔记2）四全部的19124.50/注（1）：福利费为工资总额的35.5%，其中福利基金占工资总额的14%；教育基金占工资总额的1.5%；社会保险占工资总额的20%。注（2）：服装按年平均400元/人计算，则每月分摊为： 20400元/人/年12月=667（元/月） 2、日常运维维护公共设施设备维护费2.1采用整体计算思路计算。住宅建设成本按800元/平方米计算，公用设施设备建设成本按30%计算，折旧年限按25年计算，维护费按月折旧成本的40%计算。注：因小区新楼在保修期内，暂不考虑。 2.2公共设施设备用电量为A。（晚上19:00开灯到次

25、日早上7:00开灯，共12小时，如果物业有200盏60瓦的灯） .那么：日用电量为： （60瓦/20012小时30天/月）0.60元/千瓦/小时=4320千瓦/小时0.60元/千瓦/小时=2592.00元/月B、智能网联运营等：1000.00元C，合计： 3592.00元天30天=4500元/月维护费用；每台按50元/月计算： 10台50元/月=500元/月3.4泵运行费用： 10台5元/天30天=50元/天30天= 1500元/月序列号项目计算依据金额（元/月）计算结果（元/月.M2）评论1绿化工具费1000元/年84.002劳保用品500元/年42.003绿水费400.00/4农药化肥费2

26、00.005景观改造费0.10元/米2 。年200.006全部的/926.004、保洁卫生费用计算表（04）序列号项目计算依据金额（元/月）计算结果（元/月.M2）1工具购买费300元/人.年75.002劳保用品300元/人.年75.003化粪池清洗费（注1）/4垃圾运输1000.005环境消毒/100.00/6全部的/1250.00注（1）：全年清理化粪池总费用约2000元，新建小区第一年不收取任何费用。 5. 保证金：保证金计算表（05）序列号项目计算依据金额（元/月）计算结果（元/月M2）1设备费300元/人.年250.002人寿保险费（暂不计算）/3租（暂不计算）/4联建及安保费100

27、元/人.月1000.005全部的/1250.006、办公费用：（每年办公费用约3万元）每月办公费用=3000012=2500元/月7、固定资产折旧：固定资产合计10万元，平均折旧年限5年。即：每月固定资产折旧费为：100000（125年）=1667元/月）5.57%=1688元/月小高层税=（36809.5）5.57%=2050元/月9、利润：如果利润是10%，那么多层利润=（30309.5）10%=3031元/月小高层利润=（36809.5）10%=3681元/月10.对于管理成本汇总表，见（06）管理成本汇总表（06）序列号项目金额（元/月）金额（元/月.平方米）评论一管理成本1工资福利费

28、19124.502维修保养费10092.00共享照明3592.00电梯5000.00小高层水泵1500.00小高层3绿化管理费926.004清洁和卫生费1250.005保安费1250.006办公费用2500.007折旧1667.008法定税多层房子1688.00小型高层住宅2050.009利润多层房子3031.00小型高层住宅3681.0010全部的多层房子35028.50.4423多层：79193万M 2小型高层住宅42540.50.9640小高层：44127万平方米2六、行业服务内容、标准及质量保证措施为将jt小区建设成为标志性的超一流文明住宅小区，物业公司将按照“全国优秀物业示范小区”标

29、准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 1、基础服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2、认真检查承办项目居住区的公共场所和共用设施，并完成验收手续； 3、管理人员和专业操作人员应按国家规定持证上岗； 4、建立完善的物业管理计划、质量管理、财务管理、档案管理等制度； 6、建立客户服务中心，宣传24小时服务。急修1小时，其他修按约定时间到达现场； 7、根据业主需要，提供物业服务合同以外的专项服务和代理服务，宣传服务项目和收费价格； 8、公布物业服务费或物业服务资金收支情况； 9、每年至少一次向业主征询物业服务意见，满意率达75%以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区正门

30、24小时值班； 11、监控室24小时监控； 12、别墅区设置专职保安；管理车辆，引导车辆有序通行、停放； 15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 16、有消防、公安、公共卫生等突发事件的应急预案，并在事件发生时向业主委员会及有关部门报告，并协助采取相应措施。 （二）环境管理17、建筑物设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 18、每天清洁一次社区道路、广场、停车场、绿地等；电梯厅和走廊每天清洁一次；每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯和走廊灯每六个月清洁一次； 19、区公用雨污管道每年疏浚一次； 20 、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 21、定期修剪和维护草坪、花卉、树篱

31、和树木； 22、定期清除绿地杂草杂物；树木病虫害（三）房屋管理 24. 每周对住宅单元的门廊通道和其他公共场所的门窗玻璃进行一次检查，并定期进行保养；系统。通知业主装修。至少对装修施工现场进行两次检查，发现违规行为，及时劝阻，并通报有关部门； 26 各组、楼、单元门、户口均有明显标志。 27、小区道路平整，主要通道、停车场交通标志齐全； 28、共用设施设备的日常管理和维护（依法应当由专业部门负责的除外）； （四）设施设备管理29、建立共享设施设备档案（设备台账），完善设施设备运行维护记录； 30、运维人员严格执行设施设备的运维规程；设施运行正常； 32、载人电梯从早上6:00到下午12:00正

32、常运行； 33、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通； 34、路灯、楼道灯完好率不低于80% 35、易危及人身安全的设施设备有明显的警示标志和防范措施；对可能发生的各种意外设备故障有应急预案；3、便民服务物业公司提供的免费服务（共24项）类别编号项目内容家政1代装修、装修公司2找家教，介绍保姆3出租和出售房屋，租车4发布天气信息和国外新闻信息5举办各类展览6免费医疗急救箱7点中西餐8订购牛奶生意活动9购买汽车和机票10订阅报纸和杂志11旅行社12消息服务13预订酒店和房间礼仪服务14购买和致礼物和鲜花15婚礼庆典文化娱乐服务16提供图书、音像制品交流17开放棋牌活动场所18开展各类健康医

33、疗培训19组织健身舞蹈晨练队20进行球类和体能训练二十一开展网络游戏研究竞赛交流会老年服务二十二建立老年活动组织和老年开放课堂23组织高级联谊活动24举办义诊活动住宿提供的有偿服务（共62项）类别编号项目内容价格待定1瓷砖改造2铺设普通地砖3洗手盆安装4马桶安装5安装抽油烟机6安装分体式空调7安装热水器8安装吊灯9安装电脑和其他办公设备10家电检查及小修11更换门锁（提供材料）12更换和检修开关和插座13空调加氟利昂14钥匙锁15查线，换线日 常 维 修 装 饰 服 务16自行车和摩托车小修17手表维修18更换灯泡和灯管19更换灯角、灯座和镇流器20木门窗的维修二十一清洁抽油烟机二十二清洁空调

34、过滤器23安装音响和家用电器24安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）25维修更换水阀、各种软管（不含材料）26洗脸盆、洗脸盆、马桶水箱维修（不含材料）27疏通下水道28窗帘、窗扇等的修理（不含材料）29修理家具配件30墙面修复画31带木门窗玻璃家政32房间整体保洁33给木地板打蜡34照顾病人35上门取洗衣物（洗衣费另收）36送孩子上学37家居绿化盆景造型38剪裁、宠物饲养指导39中西餐40买卖二手电脑家具41家政培训42清洁地毯、沙发43小学生的中餐44寒暑假学生短期学习班45提供兼职工作（家务、护理、儿童或老人护理）46看报和老人聊天礼仪服务47特殊保安服务48租售鲜花和盆景49接送客人健康服务

35、50健康检查51创建健康记录52家庭病床53育儿54健身训练商业服务55长途56接发57类型58复制59商务洽谈室出租60会议室出租61租车62汽车美容四、服务承诺标准序列号指标名称国家和jz市标准服务承诺标准服务质量保障措施01房屋完工率98%99%指定维修技术人员负责区域检查和档案记录，确保外观整洁，外立面无破损，房屋功能无变化，无乱施工，无乱占公共设施和通道02房屋零修、急修、小时费率99%100%紧急抢修和零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场按时完成；紧急抢修不是一蹴而就，工作量过大无法以协商的形式解决，按照维修回访制度进行回访记录和质量跟踪03维修工程质量合格率100%100%分项监督检查，零件组合，严格控制，按流程维修到位，杜绝二次返工04清洁率99%99.5%保洁由专职保洁员进行，实行巡查制度，做好记录，由主管监督，确保小区垃圾每天清扫，设施完好，区域干净卫生05绿化完整率95%99%建立专职绿化师负责维护，实行园林绿化人员直接负责的巡查制度，做好档案记录，确保绿地内树木无破损、无黄土外露、无病虫害.06道路及停车场完好率及利用率95%99%制定公用设施维修管理人员，实行巡查制度，归档备案，接受维修主管监督。建立健全道路和停车场管理制度，落实对人民的责