人际沟通非语言沟通课件

1、第4章 人际沟通非语言沟通学习目标：理解非语言沟通定义；明确非语言沟通与语言沟通的关系；掌握非语言沟通的技巧第1页，共42页。第一节 非语言沟通的定义、特点、作用据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。第2页，共42页。【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通

2、过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。 高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。第3页，共42页。一、什么是非语言沟通 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这

3、边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。第4页，共42页。大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。第5页，共42页。 非语言沟通的定义非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、

4、停顿等来实现的。第6页，共42页。 二.非语言沟通与语言沟通的关系重复矛盾代替强调第7页，共42页。三.非语言沟通类型及其主要功能类型形体语言副语言空间利用、沟通环境标记语言沟通功能态度信息心理信息情绪信息相关信息第8页，共42页。非语言沟通的主要作用1. 非语言暗示补充语言信息；2. 非语言信息调整语言沟通；3. 非语言信息代替语言信息；4. 非语言信息加强所说的内容。第9页，共42页。5、表达情感6、调节互动7、显示自我情况8、表示人际关系状态第10页，共42页。 四、非语言沟通的特点 1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在

5、很大程度上是无意识的； 4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。第11页，共42页。5、沟通性6、情景性7、组合性8、可信性第12页，共42页。 五 、非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。第13页，共42页。非语言性信息沟通渠道第14页，共42页。 第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义 非语言沟通

6、的种类 （一）辅助语言 （二）形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。 （三）眼神信息 1. 注视 2. 视线交流 （四）服装 （五）空间和距离 （六）触摸第15页，共42页。第16页，共42页。第17页，共42页。一、表情( 一 ) 表情的含义及其作用1. 表情的含义表情是指人们表现在面部的思想感情。2. 表情的作用信息的总效果 =7% 的书面语 +38% 的音调 +55% 的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。(1) 表情最能反映出一个人的特性 : 表现出心思、情感、喜悦、愤怒、悲忧、惊惧、 爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种

7、心态 , 表现出坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急 躁等各种性格气质 , 以及肯定与否定的态度 , 给人以某种特定的刺激。(2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表情 , (3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助有声语言传递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 不但每一个字都是从他心里发出来的 , 而且面部的表情更加强了 那种感觉。 第18页，共42页。( 二 ) 表情的控制与得体的表情1. 表情的控制一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。2. 得体的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑

8、容外 , 还有像眉部 的紧皱和舒放、嘴部的变化等。( 三 ) 表情的组合及其识别1. 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和哭就是眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。2. 表情的识别 (1) 眼睛和嘴巴张大 , 眉毛扬起 , 是否惊愕的表情 ?(2) 害羞时是否会脸红 ? 这种脸红又会延伸到什么部位 ?(3) 一个人在愤慨或挑衅时 , 是否会昂首挺胸、皱起眉头 , 并把拳头握紧 ? (4) 一个人在深思问题或极力想解开疑团时 , 会皱起眉头或眯起眼睛吗 ?第19页，共42页。二、目光 ( 一 ) 目光的功能 (1) 爱僧功能。 (2) 威吓功能。 (3) 补偿功能。 (4) 显

9、示地位功能。 ( 二 ) 目光的具体运用1. 环顾第20页，共42页。2. 专注 (1) 直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯 , 所以是不礼貌的。(2) 与人交谈时 , 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30%60%; 超过这一平均值 , 可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣 ; 低于此平均值 , 则表示 对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。(3) 倾听对方谈话时 , 几乎不看对方 , 那是企图掩饰什么的表现。女性对此表现 得更为明显 , 往往内心喜欢对方 , 又不想用直观方式表露出来 , 只能用不看对方的方 式来抑制深层心理中的欲望。(4) 眼神闪烁不定反映出精神上

10、的不温柔和性格上的不诚实 ; 不愿双目交接者 ,是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚。(5) 回避对方的视线 , 是不愿被对方注意自己的心理活动。(6) 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。(7) 眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟 58 次 , 若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。眨眼时间超过一秒钟则表示厌烦 , 不感兴趣 , 或表示自己比对方优越 , 有轻视或蔑视的意思。(8) 在一秒钟之内连续眨眼几次 , 是神情活跃 , 对某事物感兴趣的表现 ; 有时也 可理解为由于个性怯懦或羞涩 , 不敢正眼直视而做出不停地眨眼动作。第21页，共42页。3. 虚视目光似视非视 , 好像在看什么地方、看什

11、么昕众 , 但实际上什么也没 看。4. 视线交流角度沟通者心理状态可以从视线交流角度反映出来。(1) 视线向下 , 表现出父母、长辈对子女的爱护、爱怜与宽容的心理状态。(2) 保持平视 , 是基于理性与冷静思考和评价的成人心理状态之上。表现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态。5.幢孔的大小 幢孔的放大和缩小属于微身体动作。第22页，共42页。三、手势( 一 ) 手势的含义及其要求l. 手势的含义在人际沟通中 , 人们常常以手势语符号表情达意。2. 手势的要求一般说来 , 手势的运用应该明确精练 , 自如和谐 , 体现个性。明确精练 , 是指在谈话时应该配合有声语言的内容 , 使

12、手势成为有目的的动作。 第23页，共42页。( 二 ) 手势的作用1. 人们常常用手势来代替语言行为比如 : 用手的晃动 , 表示拦车 ; 用手的左右摇摆 , 表示否定或制止 ; 有时可以代替说话 , 如聋哑人的交谈。2. 用来强调某一问题 , 或通过这种非语言方式描述语言例如 , 在一些社会工作中 , 手势还是一种专门的语言。3. 给说话者提供缓解紧张的机会也就是说手势象征着说话者的情绪状态。 第24页，共42页。( 三 ) 握手1. 握手的意义握手是一种常见的 “ 见面礼 ” 。2. 握手的姿势标准的握手姿势应该是平等式 , :(1) 男女之间 : 一般是女性先伸手 ; 倘若男性已是祖辈年

13、龄 , 或女性在 20 岁以下 , 则男性先伸手也是适宜的。(2) 同性长幼之间 : 年长的应先伸手 。(3) 职位高低之间 : 职位高的应先伸手。(4) 当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时 , 都应该毫不迟疑地立即回握。 (5) 握手时要以掌心相握 , 注视对方的眼睛 , 面带诚挚、亲切的笑容。 (6) 老朋友握手时要紧紧相握 , 对尊敬的长者要双手拥握 , 对女性不可握得过重。 第25页，共42页。3. 握手之忌例如 : 在中国很多人以为与女性握手只能握她的手指 , 这都是错误的 !(1) 忌用力过大 , 给人粗鲁之感。(2) 忌用力过小 , 给人拘谨或傲慢之感。(3) 忌漫不经心 ,

14、 东张西望 , 给人无礼的感觉。(4) 对女性忌伸手求握。 第26页，共42页。四、仪表一个人的仪表包括相貌、身材、衣着、装饰等。相貌和身材是人生来就具有的身体特征 , 而衣着、打扮却是按照人们自己的审美观和标准刻意追求的外在美的显现。第27页，共42页。五、姿态( 一 ) 行走姿态1. 行走姿态的特点每个人的走路姿势都有所不同 ,2. 行走姿态的要求古人主张 , 人的姿态要 站如松、行如风、坐如钟 , 这是姿态美的形象概括。(l) 站姿-站如松 : (2) 走姿-行如风 : 第28页，共42页。( 二 ) 静态姿势1. 静态姿势的识别静态是以身体在某一场景中以静态姿势表示意义。 2. 静态姿

15、势的要求良好的坐姿要端正、舒适、自然、大方。 第29页，共42页。六、时间控制与空间控制( 一 ) 时间控制沟通时间的选择 , 交往间隔的长短 , 沟通次数的多少 , 以及赴约的迟早 , 往往透示出行为主体的品性和态度。 ( 二 ) 空间控制如果说时间的利用主要是传达行为主体自身方面的信息 , 那么空间的利用则主要显示着传受双方彼此间的关系。第30页，共42页。七、触摸( 一 ) 触摸的含义和效应触摸可以是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替 , 抚摸可使不安的人平静下来 , 对昕力或视力不佳者 , 抚摸可使对方引 起注意 , 起加强沟通的作用。触摸可以有正效

16、应 , 也可以有负效应 , 影响因素有性别、社会文化背景、触摸的形 式及双方的关系等。如男女有别 , 东西方的不同礼尚规范等 , 若使用触摸不当 , 反而会起不良作用。第31页，共42页。( 二 ) 触摸的方式和要求 贯穿于各种文化中 , 男子与妇女们发展起由身体接触来表明彼此间接收为伴的种种方式。接触在见面时建立起关系 , 又在别离时确认了它。一次握手、一个拥抱、 一个亲吻 ( 依赖于文化和关系亲密程度 ) 是对言语的重要补充。在职业关系中 , 接触显然不像在个人关系中那么重要。然而在如护理这类职业 中 , 它是治疗作用的一部分。研究表明 , 许多人在病中或遇到麻烦时 , 会仅仅由于他 人把

17、手放在他身上而感到安慰和舒适些。最安全的对策 , 当然是限制接触不超过礼仪上的握手。职业性接触的适用与否当然依情境而不同。 第32页，共42页。八、副语言（辅助语言）副语言又称辅助语言是指有声而无固定意义的声音符号系统。1、速率2、音调3、音量4、声音补白5、质量第33页，共42页。九、笑及其微笑( 一 ) 笑的类型和含义1. 笑的类型。微笑 , 轻笑 , 大笑 , 报嘴而笑 皮笑肉不笑 , 2. 笑的含义没有什么能比真正的开怀大笑更有利于身心健康了。( 二 ) 微笑的魅力笑 , 最重要的是自然、大方。 第34页，共42页。( 三 ) 微笑的要求1. 不可以假装应该笑得真诚、适度、合时宜。2.

18、 要发自内心当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时 , 就会自然地流露 出这种笑容。3. 要适度虽然微笑是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情 , 但也不能 随心所欲 , 随便乱笑 , 想怎么笑就怎么笑 , 不加节制。 第35页，共42页。三、怎样改善非语言沟通下面的问题将会对检验自己的非语言沟通有用。 （一）人们如何对你做出反应？ （二）录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？ （三）你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？ （四）如何使用空间？ （五）如何利用时间？第36页，共42页。非语言沟通的一些禁忌一、头部(l) 盲目的摇头晃脑。(2) 经常性地挤眉弄眼。(3) 两眼死盯住别人不放或闭

19、眼昕人讲话。(4) 用眼睛四处搜寻别人的房间 。(5) 板着面孔斜眼看人。(6) 冲人毗牙咧嘴 , 嗤鼻瞪眼。(7) 抽鼻子 , 叭嗒嘴 , 向下流鼻涕、流口水。(8) 未说话先咳嗽清嗓子 , 倒吸气 , 说话时向别人脸上溅唾沫星子。(9) 看书报时张着嘴或沾唾沫翻书页。(10) 冲着别人打哈欠、打喷嗖。(11) 无论对方心情如何都对人家傻笑。(12) 吸烟时吐烟圈或从鼻子向外喷烟。第37页，共42页。二、手足 (1) 情绪一激动就手舞足蹈 , 忘乎所以。(2) 有人无人把手指掰得嗒嗒响。(3) 把手放在嘴里咬指甲 。(5) 在大庭广众之下伸手到裤中去搔痒。(6) 夏天把手伸数钱用手蘸唾沫 ,

20、 甚至用舌头舔手指。(4)到衣服里去揩汗或搓汗泥。(7) 随便用手剔牙、抠牙屑 。(8) 擦完鼻子往衣服上揩拭。(9) 握手时过分用力或者 死鱼手 ( 即毫不用力 , 好似让对方握住一条死鱼一般 ) 。(10) 说话时用手指点对方。(11) 坐长椅时烧起二郎腿或把腿颤动不止。(l2) 把腿、脚摆到桌子上或伸到前边座位仁去。第38页，共42页。(13) 女性在交谈时将双腿叉开。(14) 跟上级或长辈说话时驻手 , 叉腰或两腿叉开。 (15) 走路时东倒西歪 , 摇摇晃晃。三、其他(1) 随地吐痰、摒鼻涕。(2) 进屋用脚踹门 。(3) 到商店买东西故意挤别人或趴在别人身上看东西。 (4) 排队时

21、 “ 夹塞儿 。(5) 几个人在马路上并排骑自行车 , 甚至挟肩搭背。 (6) 随地扔废纸、烟蒂和果皮等。(7) 从楼上往下吐痰、倒垃圾、泼脏水。第39页，共42页。如何察言观色一、洞察社交信号人们在传达各种形式的信息时 , 能达到不同程度的相互了解 , 这种沟通的渠道也二、识别姿态簇三、把握一致性第40页，共42页。总结 非语言沟通比语言沟通传递更多的信息。非语言沟通绝大多数是习惯的和无意识的。非语言沟通具有重要的功能，它能补充、调整、代替或强调语言信息。语言沟通有很多种：辅助语言、眼神信息、吸引力、服装、空间和距离、触摸等。第41页，共42页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功

22、来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出

23、身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养

24、成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为

25、最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过

26、短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚

27、持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无