358,玩转销售的八大心理游戏

1、玩转销售的八大心理2014-01-25培训师销售中心理销售是一场的，在这个过程中，必须服务于成功销售这个目的。当销售发现客户在玩心理时，不需要对客户指明，更不需要参与客户的去证明：“我才是对的。”任何情况下，有效果比正确更重要。对于销售而言，最重要的效果就是销售的成功。在很多情况下，绕过意识，它指挥着的惯性思维，让急于去证明：我是对的。抱持这种心态，销售很容易和客户的角色进入情感角力的状态。真正成功的销售并不是销售一味庸俗化地迎合客户，而是销售通过提供解决方案，让客户有独特、正向的情绪体验，并愿意一再回到这个上来享受。八种典型心理一、是的但是，是的情境案例：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的

2、关于商品的所有优势。但是我还是认为价格太高了。”其实在这种情况下，客户往往在“听”但并没有真正“听到”销售所讲的内容，他们还是按照自己的惯性思维在进行思考。也就是说，他们处在自己思维的盲点中，执着于自己内心的某种想法。除非客户自己愿意，否则销售无法将自己的想法硬塞进客户的头脑认知里面。一旦客户开始和销售玩弄这种心理时，必须引起销售的足够重视。这是一个“暂停”的路标，销售必须先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。这个时候，销售可以直接向客户提问：“价格是你现在唯一需要处理的方面吗?是不是在价格方面作出让步你就会立刻?”或者提出交易条件：“我觉得你真的是非常精明。你所要求的价格是必须要在数量达到三件

3、以上才可以特批的。”二、都是你害的情境案例：客户同销售抱怨说：“都是你害的。现在我要退货，的产品有问题：价格高过同类商品，质量又不好。”当客户做出这种抱怨时，他的情绪往往十分高涨。如果处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至产生对品牌的影响。销售如何面对客户的这种心理呢?很多销售人员觉得很窝火，同时很委屈：“其实这件事也不能完全怪我。销售，我只负责推销商品，商品的质量、售后等应该由公司的其他部门来完成。每次都是来面对客户，向他们道歉，听他们抱怨。客户还动辄：都是你害的。言下之意就是要我来对客户负全责。”情绪从客户处迅速蔓延到销售处。其实、，才有机。销售往往忽略了客户抱怨背后所带来的新的商机

4、。往往是导向真正融合的第一步。销售正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平时很难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的诉求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。很多案例证明：越是抱怨最厉害的客户，如果他们的抱怨、能得到有效处理，他们最后往往将成为品牌的高度忠诚客户。三、挑拨离间情境案例：客户口头表达：“我觉得报价还有一定空间。其实的竞争对手也来向报过价，他们的价格更具有竞争力。”客户往往把这种心理用于议价阶段。通过挑拨离间这种心理作为自己的议价筹码，以期获得更的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中，挑拨离间就越能起到效果。甚至很多商家在争取客户的

5、过程中，往往会自动降价，以价格杠杆来争取客户的青睐。销售在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把握，同时销售的重点在于调动客户的情绪，为客户提供难以的体验，以及量身定做的解决方案，而不单纯是商品本身。四、让我逮到了情境案例：客户听完了销售的讲解后说：“我刚才听你讲了很多，也讲得很好。我注意到的讲解有几个地方前后、有问题。”在这里有两个消息：好消息是客户的确很关注销售的介绍与讲解;坏消息是客户在玩个新的心理一“让我逮到了”。客户会关注你的介绍中的逻辑问题、前后是否一致，这些将决定你的介绍、说服最后是否能说服客户。值得一提的是，“让我逮到了”这个不仅仅是客户可以玩，而且

6、销售也可以主动地设计这样的心理。例如，在进行商品利益陈述或提供方案时，销售可以故意留下一些表面的。它的效果是希望能抓住客户的注意力，让客户由地被推销方转化为主动地参与方。五、官兵追强盗情境案例：客户向销售表达：“要的是商品的质量，而不是价格。价格是好商量的。”销售最后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。越是强调的尽管表面上恰好是相反的意思，其实往往越是真正看重的。如果客户跟你讲“不是因为什么样的原因，我不买”，其实往往就是这个原因了真正的发生。因为很多时候，客户也只是无意识地用自己后天习得的各种方式为自己争取最大化利益。所以，他们可能只是在无意识中用自己后天习得的惯性思维布置了一场“官

7、兵追强盗”的心理。在这个过程中，如果销售对客户真正关注的焦点不给予足够的注意，并提供相应的解决方案，将会影响到最后销售的成功与否。六、挑雾情境案例：客户不直接表达自己真实的需求与想法，当销售询问时，用“随便看看”含混地应付。首先排除客户本来确实没有需求、需求不明确的这两种情况，而只是锁定在客户明白自己的需求，但是不愿意直接向销售说明这种情况来进行分析。它所代表的含义是：销售还没有与客户建立最初的连接，客户还处在防守的阶段。如果销售贸然进攻，力图向客户说明商品的特质、优势，反而可能引起客户心理上的防御和反感。一旦客户产生了情绪，再向客户进行销售就会适得其反。所以，挑雾的关键在于销售的耐心、细心，

8、甚至在某些情况下能以退为进，懂得观察、聆听客户的需求，对客户进行有的放矢地号脉。七、情境案例：在这种中，客户往往会引入第，例如自己的朋友或其他在场客户，以人多势众的格局来证明“我是对的”。例如，我是对的，所以的商品质量就是不好;我是对的，所以的商品价格太高，应该下降;我是对的，所以这个商品不适合我，你也不需要再向我销售了。一旦诉诸于，弱势一些的销售往往会陷入自我怀疑：难道这真的是问题吗?进而质疑自己的商品：难道是的商品质量不好?商品的外观虽然时尚，但是好像很容易落伍;或者我们的促销确实不如竞争者，等等。一旦销售陷入这种自我质疑的境地，就很容易被强势一方的客户牵着走，以出乎意料的低价格出售商品。在应对时，销售必须学习保持自信，不为对方的形势所动。要知道“嫌货才是买货人”，如果客户对商品真的没有，才不会浪费时间、精力，还要拉帮结派地跟你来这些问题了。必要时，销售也可以为自己创造-个，例如提供物证：如商品获得的奖章、，以往的客户使用，甚至拉拢客户上的其他人，为自己营造一种强势的氛围。八、捕熊情境案例：销售向客户介绍：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观、颜色、性能、价格方面都作了很大的调整。也许过去主流客户群会觉得这款商品太超前了一点，对于的