七匹狼面料知识

1、七匹狼面料知识一、面料类001、什么是丝光棉？答1：是棉纱或棉织物经高浓度烧碱或经液氨处理获得的，稳定尺寸和有丝般光泽，同时使织物强度进一步得到提升。答2：采用高支精纺纯棉纱织成的棉织物，经高浓度烧碱处理，使其尺寸稳定，同时获得真丝般的光泽。面料经棉品专业染色和高级柔软剂整理，手感滑爽，色彩鲜艳，吸湿透气，穿着舒适，品质高档，同时使织物强度得到提高，更加耐穿。洗涤时水温最高30度，可保持衣物持久柔顺。手洗时请将洗涤剂充分溶解后，再放入衣物，浸泡5分钟。勿使用漂白剂，适宜阴干，不可拧干，中温蒸汽熨烫，熨烫时最好在织物上垫一块湿布，以免产生极光，干洗前找到难洗的污迹斑点002、丝光棉为什么分双丝光

2、和单丝光呢？答：丝光棉是棉织品的一种特殊加工工艺，分单丝光和双丝光。单丝光是指经一次烧毛一次丝光处理；双丝光是指分别在原纱及坯布各进行一次烧毛一次丝光处理。它是棉纱或棉织物经高浓度烧碱或经液氨处理获得的，稳定尺寸和有丝般光泽，同时使织物强度进一步得到提升。这样它保存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加的柔顺。双丝光其光泽度会比单丝光好，但面料都是一样的。003、“您们七匹狼的丝光棉跟纯棉有什么不同呢？”答：丝光棉是棉织品的一种特殊加工工艺，经烧碱或液氨处理获得的，尺寸稳定和有丝般光泽，穿着有清凉的感觉，高档的风度！而棉具有良好的吸湿性，透气性，穿着柔软，舒适，保暖性好，但弹性稍差

3、，容易折皱，易发霉。004、纯棉的面料有什么特点？答：纯棉织物具有良好的吸湿性、透气性、穿着柔软舒适，面料色泽鲜艳。005、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多？答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服。006、怎么涤棉衬衫的手感比纯棉衬衫的舒适呢？答：因为涤棉表面比较光滑所以让您产生错觉，那您可以穿在身上感觉一下，就可以感觉到哪一种面料比较舒适了。007、棉织物西裤的特点？答：棉织物所采取的面料，主要是柔软舒适，透气性好，适于一年四季，特别是经水洗和防皱处理后，做成的西裤，从质朴中透出浓郁的休闲生活气息。

4、008、什么是亚麻？答：亚麻是一种天然植物纤维，才占全世界的纤维的5%，在中国只有黑龙江省才有，特别珍贵。“哪里，南方也有”噢先生，南方产的是苎麻和黄麻。009、亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻面料的衣服？答：因为亚麻服装悬垂性、吸湿透气性比较好，散热快，可以降低人体的感觉温度3-6度，夏季穿特别舒服凉爽，是夏季着装的好面料。它的洗涤方法是手洗阴干。010、这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊？答：我非常理解您现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦；和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。011、羊羔

5、毛又是什么毛呢？为什么做的毛衫都这么厚呢？答：它是从刚出生不久的小羊身上取下的细毛，因为它的毛细、短、软、蓬松，洁净，弹性好。012、马海毛是海马的毛吗？答：马海毛也是羊毛的一种，俗称安哥拉山羊毛，这种面料拥有丝般光泽，不易毡缩，弹性优良，强度高。013、丝光羊毛和羊毛有什么不同呢？答：丝光羊毛是经过去鳞处理的，它对皮肤无刺痒感，同时有稳定的尺寸和优良的手感。014、毛类面料西裤的特点？答：品质较高，主销于秋冬季，具有典雅高贵的风格。015、毛涤织物西裤的特点？答：毛涤面料是羊毛和涤纶的混纺织物，揉和了羊毛和化纤的优点，表现了较强的舒适性、挺括性、同时洗涤方便。016、天丝是什么？答：天丝是一

6、种全新的再生纤维素纤维（木浆纤维），采用以氯化铵为基础的溶剂纺织技术从优质木材中提取而成，溶剂能被回收，是一种环保型纤维，被称作21世纪的粘胶纤维而被广泛应用。天丝面料湿强高，具有良好的尺寸稳定性和吸湿性，面料色泽鲜艳，手感柔顺滑糯，具有天然纤维的舒适感。在潮湿的环境中会吸湿膨胀，有效阻止雨雪入浸又不失其特有的透气性。洗涤时，水温不可高以40度，易于保持衣物的柔顺。不可使用漂白剂，请在阴凉处阴干，中温蒸汽熨烫。置放在干燥、通风处存放。017、天丝穿在身上掉毛怎么办？答：天丝面料它本身象羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的时候

7、会掉毛或沾毛。但经数次洗涤后，掉毛现象会逐步减少。018、“您们真丝面料加入桑蚕丝有何好处呢？”答：桑蚕丝它属天然纤维，素有纤维皇后的美称，含有丝蛋白、丝肽、氨基酸等多种利于人体肌肤的成分，具有护肤保健的功效。019、您们推的桑蚕丝面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20%多呢？答：因为桑蚕丝面料的特性决定了它无法单独编织成为服饰，它必须混和其它纤维才能成为一件完整的衣服。020、“像您们真丝面料的采用天丝，那天丝有什么特点呢？”答1：天丝湿强度高，具有粘胶纤维良好的吸湿性，又有合成纤维的高强度，尺寸稳定性好，水洗缩水率较小，具有良好的透气性，服贴柔顺，不会变形。答2：天丝也是一种全新的粘胶纤维，以氧

8、化铵为基础的溶剂纺丝制取的，其原料为大自然中的树木，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽。答3：天丝是一种全新的再生纤维素纤维，属环保纤维，天丝面料湿强高，具有良好的尺寸稳定性和吸湿性，色泽鲜艳，手感柔顺，具有天然纤维的舒适感。021、小姐、您这衣服（桑蚕丝）会起球吗？答：一般来说，纯蚕丝都会有起球的现象。但这款衣服我们采用的是蚕丝与*面料混纺的，故不容易起球。为了保证良好的穿着效果，我们会给您提供详细的洗涤及保养说明。这衣服如果是纯蚕丝的肯定会起球，我们这衣服添加有别的成份，不易起球，只要您根据洗涤与保养方洗法，就会避免，好的衣服也是需要保养一般磨擦较大就会起球，像

9、您们男式的头发后面是剃起来的有点刺刺的那么就易起球。022、莫黛尔是什么？答：是一种高湿模量再生纤维素纤维，属木浆纤维，面料有丝面光泽，与棉混纺可达到丝般的光泽，面料有柔软的触摸感、悬垂性良好，经久耐穿，是一种绿色环保型纤维。023、3M磨丝布是什么面料？答：采用现代最新科技新新合纤即超细纤维作原料制织的高密度织物，手感柔软、光滑细腻；该织物具有比普通织物多无数倍的微细毛羽，高无数倍的比表面积和微孔，因而该织物具有很大的纳尘、去污、去油能力，该面料还采用了美国最新的3M名牌防水胶水，经过特殊的加工，使3M胶水的分子微料渗透到布料的纤维中去，既具有良好的防水性能，以不影响织物的透气和透湿性。特点

10、：外观细洁、丰满，有微绒感，但目光看不出绒毛；光泽柔和高雅；手感柔软、滑爽、细腻；触感温暖，布身蓬松而有弹性024、化纤织物西裤的特点答：化纤主要是涤纶织物，它的特点是风格变化快，能满足人们不同时期对市场流行的需求，质量层次多，同时耐磨、耐穿、耐洗，面料本身的回复性强，方便穿洗。春夏主要是以仿麻为主的化纤，这种面料多数是经纬向涤纶丝在加捻后织造而成的，表现出极强的麻质手感，悬垂性好，飘逸而不贴肤，倍感清爽，不易打皱，透气性好；目前采用的仿麻织物中加入了七彩丝阳离子，更进一步提升了它的风格，使其在流行织物中大行其道，秋冬季主要采用仿毛感好的纺毛化纤，手感柔和，保暖性好，服贴挺括。025、怎么用化

11、纤这种不透气的面料生产衣服呢？答：涤纶面料虽然不透气，但它面料挺括抗皱，尺寸稳定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混纺就能改善它的不透气。026、涤纶面料的衣服好像冬天穿了容易起静电？答：它是属于一般化学纤维，易产生静电，易吸尘，易脏但也易洗。027、那氨纶是什么面料呢？答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。028、恩卡是什么面料？答1：恩卡是源于天然的纤维，纱线富有丝绸般光泽天然舒适，保形性比较好。答2：它是从优质松木脂提炼，经特纺丝工艺加工而成，显透明的蜡黄色，有丝般光泽，湿度强，顺吸湿散热性优良，穿着冰凉爽快。答3：恩卡是一种高档面

12、料,它是从松木里的木浆里面提练出来，有丝般光泽，悬垂性好，耐久不变形，而且它是“环保型纤维”，还有保健效果，穿在身上特别舒适。029、竹纤是竹子的纤维吗？答：是啊，竹纤是从天然的竹子中提炼，是属于绿色环保型纤维，这款面料拥有搞菌、防霉、抗紫外线，有优良的垂悬性，吸湿性，导热性极好，尺寸稳定色泽艳丽，微静电不缠身，手感细腻，轻薄。030、大豆纤维是从大豆中提炼的吗？答：是啊！大豆纤维有真丝的光泽，羊绒的手感及棉质的天然舒适感觉。031、玉米纤维有什么特点？答：玉米纤维具有特殊的干爽，抗皱的特性。032、牛奶纤维有什么好处呢？答：牛奶纤维手感柔滑，而且柔韧，同皮肤较好的亲和性。033、什么是纯棉泡

13、泡纱？答：面料采用高支精纺棉色纱为原料,利用纱支、捻度、组织、密度的差异,并采用双轴织造产生不同织缩率形成的泡泡风格,经后整理加工后泡泡风格更明显,面料有明显凹凸外观,风格粗犷，立体感强,有特殊的轮廓美，抗皱性好，手感挺爽,富有弹性,泡泡久经洗涤和穿着不易消失和变形。可干洗.不可刷洗034、什么是灯蕊绒答：面料采用优质精梳棉为原料经织造,割绒,练漂,染色,水洗等加工而成,面料绒条清晰,绒毛丰满强度高,耐磨,富有弹性。如经霜花处理,表面部份绒毛有如霜花般富有光泽,体现美妙的洁白闪色效果.双色灯蕊绒采用不同原料织造,经二浴法染双色,双色效果明显,层面清晰,立体感强,有变色效果整个风格丰富多彩.不可

14、刷洗2不可帖上粘性物035、什么是仿麂皮面料答：面料以高档海岛型纤维为原料,经精练,碱减量、特殊磨绒、染色及树脂整理等工艺加工而成,面料柔软,滑顺,弹性极佳,有类似动物麂皮的优良质感和良好的书写效应保养护理:单独洗涤，不可与白色衣物同穿036、什么是仿皮面料？答：仿鹿皮、驼皮等动物皮。以韩国进口料为主，采用超细涤纶丝和优良海岛棉为原料，采用机织或针织，经精堪的染整工艺加工和磨毛整理而成。面料高档，色泽柔和，毛羽均匀、质地坚实，身布厚实、手感柔软、挺括富有弹性。涂层仿皮类是以超细纤维面料、NC面料、TC面料，经高级涂层（较厚）；或以经涂层的面料做面，其他面料做底经高级胶水粘合而成，以进口原料为主

15、。面料品质高档，具备良好的保暖、挡风、防水性能，仿皮面平整光亮、色泽清纯柔和，具有吸湿、透气功能，手感柔软、厚实，布面挺括平整，不起泡、脱皮。护理：不能干洗，不可氯漂，水洗或淋湿后应及时熨烫干，避免阳光暴晒。037、什么是仿桃皮绒面料？答：以超细涤纶为原料，经高密织造和新合纤特殊的染整工艺处理而成。面料色彩鲜艳，光泽优雅，色牢度好，手感柔软、蓬松丰满，轻盈飘逸、悬垂性好，吸湿透气、防水抗皱，不易沾污抗静电。经过磨绒，表层有类似桃皮样的均匀短绒，手感非常柔软，具有特殊的书写效果。护理时不可氯漂，避免阳光暴晒。038、什么是毛绒复合系列面料？答：以麂皮，皮革，或灯芯绒做面，以海勃绒、羊羔绒、海岛绒

16、、罗卜丝等高档针织毛绒布为底，经特殊的海棉体复合工艺加工，再经水洗处理而成，面料质地厚实，粗犷，富有毛皮效果，保暖性好，风格高雅，品质精良，成衣不用里布，毛绒柔顺，触感好，光泽柔和。039、您们七匹狼好像咖啡色比较多？答：是的，这也是本季度的国际流行色，我们选用的颜色都是与国际流行趋势接轨。此外，咖啡色象征着成熟稳重，大方得体，是奋斗中的男人，成功男士所钟爱的。040、甲醛会对人体产生不良作用，为什么您们吊牌上标有甲醛成份？答：公司生产的每一件产品所使用面料，均按照GB/T2912.1-1998进行测验，符合国家质量监督检验检疫局的标准。类型婴幼儿类直接接触皮肤非直接接触皮肤类室内装饰类甲醛含

17、量2075300300m以上甲醛含量极限值是根据“中华人民共和国质量监督检验检疫总局2001-08-06批准2003-01-01实施”的文件提供，如果一个样品的测试结果超出上表的限定值，则判定全批产品为家醛含量不合格。所以我们在吊牌上标识，既是负责任的表现，也是维护顾客的知情权。041、这衣服上写着有防紫外线，那我怎么知道会不会防紫外线？答：该款面料具备防紫外线的功能，主要是我们在生产过程中，加入对人体无害的具备防紫外线的药水。而相关的药水都是经过国家相关部门检验认可或行业应用所证明的，故您完全可以放心。这个是我们在做产品开发时经过实验的，并且也是经过国家相关部门检验的，您请放心，而且这款是经

18、过防紫外线后整理后的，所以它具备这种功能。042、为什么您们的衬衫都是花色的？没有纯色的商务衬衫？答：(1)、我们有正式的商务衬衫，您所看到的几款中就有正式商务衬衫。(2)我们七匹狼是与国际接轨的休闲男装，设计理念与国际商务同步。当然了，我们也会将您的宝贵意见反馈至总公司。谢谢！二、制作工艺类043、你们的制造优势？答：七匹狼一直保持着国际化经营的理念，并和国际服装界巨头保持紧密合作，如与意大利GAS集团，与香港的汉帛集团等展开全方位合作。七匹狼按国际管理标准建设的国际化、花园式的七匹狼休闲男装工业园，是集服装开发、商务信息、仓储物流、休闲生活为一体的园林式工业园。044、你们的这件茄克工艺一

19、般啊？答：您好，这件茄克很有特色啊，您看肩部还有缉双线，这拉链是YKK拉链。七匹狼茄克杉从2000年到2004年连续五年全国销量第一，2001年产品被中国外交部选作为国家礼物赠送布什访华团。045、为什么您的衣服上的扣子不整齐？答：非常抱歉！这件衣服可能在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看其它的款式好吗？046、您们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊！答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固。如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工(手缝)。047、您们这款茄克怎么没有备用扣？答1：不好意思，这款茄克没有配备用扣，如果您需要的话，我马上拿给您。答2：先生小

20、姐，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流水线控程不同而没有备用扣。如果您需要扣子的话，随时可以电话联系我们。048、您们的衬衫太容易皱，一下水就像菜干，雅戈尔的就比您们好。答：棉质服装的特性是比较容易皱，需要花点时间熨烫，不过重点是穿着舒适好看，花些时间护理也是值得的，若您没时间护理可拿来我们帮您熨烫。049、您们这么大的品牌，做工这么差都是线头，难道您们的衣服生产出来都不检查吗？答：不好意思，这件衣服本来是要退公司处理的，可能是不小心仓管员拿错了，您请看一下其它款衣服。（注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需细心检查，杜绝此情况发生）。050、为什么我买回去的衬衫摊开来看线条、格子都

21、没有整齐是您们厂家自已做的吗？答：不好意思，我们产品的生产量是很大的，如果出现这种问题的话，您可以到把衣服带到我们店铺处理。051、七匹狼衣服上面的狼标怎么那么容易掉，是不是冒牌的？答：我们是专卖店，所以您尽可能放心。如果您购买的衣服上的狼标容易脱落，请您将衣服拿过来，我们帮您处理。052、您们这款怎么没有狼标？答：为了达到一个很有效的视觉效果，我们的专业设计师对几款档次较高的产品不附加我们七匹狼的标志，以保证它的外观效果。同时，这也是我们结合当前国际的一个流行趋势在做的一个创新的操作。053、怎么七匹狼的衣服越贵就越会出现质量问题呢？459元我才穿一次就破了又有褪色？答：其实，并不这样的。因

22、为我们这种面料是新开发的一种面料。所以可能在保养方面需要请您注意，在洗涤时要注意不要用腐蚀性较强的洗衣粉。而且洗完后不能曝晒。054、您们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天您看前襟就裂开，以后再也不敢来您们七匹狼？答1：对不起先生，出现这种情况，我们表示深深的歉意。这件衣服我们马上帮您送到厂家去质检，如是我们的质量问题，我们会帮您把衣服修补完整并在短时间尽快给予您答复，好吗？请留下您的联系电话。答2：不好意思，烦请您有空拿过来我们店维修可以吗？055、“您们这衣服会褪色吗？”答1：您好，这件衣服是深色的而且又是纯棉面料，只要您第一次洗涤方法保养好，以后就不会褪色，您可以用醋或盐水进泡一下

23、。答2：棉的衣服有点退色是正常现象，在洗涤时要注意水温不能超过40度，浸泡时间不宜太长，不可拧绞，不能暴晒。答3：棉的染色性能比较好，有颜色的棉T，它多少都会退一点色，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在您洗的时候，应该把洗涤剂和不溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服退色不均匀。056、上次我在您们七匹狼买的衣服褪色褪得很严重，穿了几次就不敢穿了？答：先生，请问您是怎样洗涤的？您是否按照我们的洗涤保养方式来做，尽量做到不曝晒，浸泡时间不要过长，或在洗涤前放少量的盐巴，就可以尽量减少褪色问题。057、看这衣服才穿洗一两次，就褪色成这样子而且都

24、皱皱的我都不敢穿出来？答：先生您好，您可能穿的是纯棉，因为这种面料是纯天然的面料，柔软度较好、吸湿性较强。但是抗皱性能较差、而且在洗涤的时候要特别注意，不能曝晒、洗剂要较为温和。058、一样的衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色？答：因为是不同一批生产的货品，棉质品如果不是同一批布会有些许色差，这属于正常情况，不影响其产品质量。059、您们店铺的衣服连被射灯照了都会褪色，这质量还有何保证呢？答：我们产品的质量肯定有保证，棉质产品不管是哪个品牌长时间接受灯光照射都会有印痕存在，所以我们这一叠衣服都只做出样，销售给顾客都是从仓库取出，到目前也未有顾客向我们反映此款货品有质量问题，您可放心

25、如有出现质量情况我们可承诺让您退换。060、您们纯棉的会缩水吗?缩水率是多少？是横缩还是竖缩啊？”答：您好，棉的服装稍微会有点缩水，缩水率在4%左右，如衣服下过一次水后就不会缩，像平织的是会整体缩，珠地的就不会缩。您在洗涤的时候按我们提供的洗涤方法应该可以控制在最小的范围内。三、服务类061、您们七匹狼服装的定位是什么？答：我们七匹狼专卖店经营的是七匹狼男仕休闲类服饰，主要产品是款式设计领先的茄克，它适合的对象是奋斗中的男人。062、您们的衣服可以订做吗？答：可以订做，请问您订做的数量是多少呢？我们可以帮您向公司联系。063、小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件？答：（1）、那先生您身上

26、有带卡吗？我们这里可以刷卡。或（2）、没关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服，您看怎么样？064、您这么积极为我推销，是因为您们卖的能算个人的提成吗?答：提成是有的，但我这样做最重要的因素是我们想让您能在七匹狼找到真正适合您的服装。为每个客户服务到位，让您满意是我的荣幸。065、我买了这么多，看可不可以跟您们主管说一下转帐？答：先生，不好意思！像我们这种零售店铺是规定要付现金的，为方便顾客结算，我们公司都在店铺内安装刷卡机，你不妨可以用刷卡结算。“可是我没带卡啊、现金又不够”那您看一下这么多衣服，我可以帮您一起送过去，到时再结算可以吗？因为我们我们每天的帐目都

27、要及时和财务结清的，所以（微笑）。066、上次我卖的衣服没开发票，您们说这次来，怎么这次还没有，您们这不是在欺骗顾客吗？答1：先生，对不起！我们这边的负责人刚好有事外出了，您给我留个地址好吗？明天我给您送过去。（有票一定要主动给索要发票的顾客开。）答2：先生，对不起！您给我留个地址好吗？我保证在两天内给您亲自送到！谢谢！067、你们店里的东西太贵了？答：先生，您看我们的款式，我们的工艺。（介绍产品的卖点）068、这件茄克太贵了？（若顾客很在意价格）答：（情景是在店铺：笑着说）是啊，先生，的确有点贵，您看一下面料和做工，其实您细算一下就不会觉得贵了，一件428元，一年365天，平均一天才1元二角

28、，少抽2只烟就有了。（若顾客反映快会说）“我夏天又不能穿茄克。”我都没有想到呀，噢，没关系那就穿半年好了，平均一天2元多了。（拉近与顾客的距离，顾客不会真的与你计较这种计算方式）（情景是在商场：）这可是七匹狼品牌服装，是身份的象征。069、你们这款799元的涤毛茄克比一般的市场价高了很多？答：是啊，是有些高，但是您有没有注意到一些细节，请您看看这款做工，它的内面线路走向非常好，洗很多次也不会变形。穿起来很有一种飘逸感，上档次，而且抗皱抗球。是根据当前国际流行趋势推出的高级商务休闲茄克。这是我们的红狼系列，主要是为像您这样的白领男士（高阶层人士）设计的。070、为什么同样的货品在这儿买就比在*（

29、店铺/城市）贵？答：我们七匹狼的衣服质量好，档次高，是物有所值，而且我们是全国知名品牌，最近我们又荣获“2004年中国青年最喜欢的服装品牌”称号，穿在身上可以显示您的穿着品位。而且我们执行的都是公司全国统一零售价，071、贵宾卡应如何申请和办理呢？答：贵宾金卡需一次性消费2000元或月累计消费3000元以上，贵宾银卡需一次性消费1000元或月累计累计2000元，方可申请银卡（金卡），公司办理完毕，将通知您前来领取，或直接寄到贵府上。您可以将购买的小票集中起来很快就到办理金额了。072、为什么让我填写客户资料卡，填这个做什么？答1：客户资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如

30、有优惠活动或其它会员活动及新货上市，我们会优先通知您。答2：可以把您的消费记录下来，当您累计到一定程度的时候可以提醒您办贵宾卡，到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送，并送上我们最真诚的祝贺。答3：先生，实际上我们是想把最好的服务提供给您。在您生日或您的亲人生日的时候提前通知您，并有新货上市、促销活动时提前通知您。把您的消费金额记下，等累计到一定金额的时候，您就可以获得贵宾卡，就可以享受一定金额的优惠。073、您们这边办贵宾卡好麻烦？答：因为我们的贵宾卡是总公司统一办的，全国都可以统一使用。“它”就象征您的身份，所以资料一定要填详细。（例如：我们要随便发给您一张卡的话，您能相信着这张贵宾卡就能

31、全国可以用吗？）074、金卡还可以再升级吗？答：不好意思，您用的这张金卡是目前我们推出的最优惠的贵宾卡。075、七匹狼VIP卡为什么不能全国通用呢？当初也是消费2千元办理的？答1：以前是不能全国使用，现在卡更换后拥有公司统一发出的VIP卡在全国都是通用的，您如果消费小票还在也可拿到我们店办理。答2：可以，不过要在我们七匹狼开的直营店。通常情况下，代理商那边看到这种卡也会给予一定的优惠。答3：您的意见很宝贵，我们公司也正在努力宣导，希望所有的专卖店都参与该项活动！076、您们公司不是有6折卡吗？要这种卡应该如何申请。答1：先生有见过吗，我们知道是有这种卡但到目前都还没看到呢，这种卡不能申办，只有

32、本公司内部的个别高层管理人员才有。答2：先生，对不起，我们公司原有少数6折卡，但对购买地点和购买衣服都有特别限定，该类卡是不流通的。077、你们有打折或有其它促销活动能否通知我？答：当然可以啦。我们刚才让你填写的资料,就是为了更方便联系你,为您提供更便捷的服务,所以,一有活动出来，我们便会及时发短信或打电话通知您。078、“我是VIP客户，您们说在生日的时候有优惠券，为什么我没有，我的地址也留得很详细。答1：先生，请您稍等5分钟好吗？（查询当店当月的VIP客户生日消费券回流情况，如公司已寄出而该客户确实无消费，应现场给予处理，并解释可能是邮寄过程中出问题）。答2：不好意思，那我帮您查一下，如果

33、确实没帮您寄过去的话，我可以帮您补办一张。079、我买了1000多了，我不要办什么贵宾卡，您就直接给打折就好了？答：是这样的，我们店是从不打折的，只有七匹狼VIP卡的会员在我们店才享受到价格等优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使用的，也是您身份的一种象征。080、平常您们衣服有打折吗？答：对不起！我们不打折。不过若您有我们全国统一使用的贵宾卡就可享受会员价格。081、都到季末了，怎么还不打折？答：打折只是商家变相销售的一种手段，市场上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的话对前面的消费者不公平，假如是您的话，您也会觉得心理不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价。082、您们只做活动不打折（或

34、过季的服装为何不打折），别的品牌都在打折？答1：您说的没错，七匹狼产品在全国市场都是统一零售价，市场上有些品牌今天七折，明天六折，这样的话对前面的消费者不公平，所以七匹狼从不打折，公司统一以做活动来优惠我们的顾客，而不想伤害到对我们产品信任的顾客，所以您买七匹狼产品绝对放心。答2：实际上不同的品牌都有不同的定位，我们的品牌为客户提供高品质的服装，休闲的生活理念，及保值服务。谁都不希望自己购买的东西天天贬值，对吗？083、为什么都是“七匹狼”专卖店，您这家不打折，另外两家都有打折，您们不会冒牌、假的吧？答：请您放心，我们与另外两家“七匹狼”是一样的，只是我们进行的活动与它们不同而已，我们是“抽奖

35、”/或买*送*的方式回馈客户，这比打折可优惠多了呢！084、为什么我在某某城市买七匹狼都在打折，而你们不打折？答：先生，您好！我们执行的都是公司全国统一零售价，所有应季商品的促销活动都由公司统一安排！先生，您拥有我们的VIP卡吗？若您有我们的贵宾卡是可以享受贵宾优惠。085、现在整条街都在打折，为什么就您们七匹狼不打折呢？这件如果打折我就买。答：不好意思，我们都不打折，但现在我们有礼品赠送。086、“您们打折的衣服会不会有质量问题呢？是不是库存卖不出去的衣服吗”答：当然不会有质量问题，也不是库存货，我们现在是在做促销活动回馈老顾客，同时也是要感谢您的支持与信任。我们平时是不打折的。087、您们

36、送这些礼品不就是在打折吗？换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品不要了？答1：我们这不是打折，也没有变相打折,举办类似的活动,是在不打折的基础上,为支持我们七匹狼的消费者的提供的一种酬谢。答2：我们送礼品的目的是在回馈我们的老顾客，而且我们所赠送的礼品都是有纪念价值的，在市面上是卖不到的。088、如果我带朋友来团购的话，可以打折吗？打几折呢？答：可以给予优惠，具体的优惠情况请您可以和我们店长谈。089、小姐，我常常穿您们品牌的衣服能不能帮我打点折啊！答：先生，对不起，我们的衣服执行的是全国统一的零售价。你既然经常购买我们的衣服，为何不申请办理一张我们的贵宾卡呢？这样的优惠才是最长久的！090、

37、我“VIP”卡忘了带能打折吗？（或:但是记得卡号，为什么就不可以打折？）答1：不好意思！没有VIP卡我们无法对这笔交易进行记录和核对，所以对不起，请您见谅。答2：对不起，为了维护“VIP”顾客的利益，按照规定我们只能凭卡将卡号录入电脑方能享受优惠活动的。答3：正常情况下，我们不可以打折，如果您有身份证或驾驶证证明您的身份，我们可以帮您。091、您们全场7折，我有贵宾卡还可以打折吗？答：先生，不好意思，目前在我们换季打折的情况下，贵宾卡是不能再打折的，但您购买后可再挑选我们店内的赠品。092、我买了这么多，叫您们老板给我打折（或你们给我打几折）？答1：不好意思，我们都是统一不打折的，除了拥有VI

38、P卡的客户，您现在如果购买1000元或2000元就可申请我们的贵宾卡。答2：很抱歉先生，我们是全国统一价，不能随意变动价格，不过您只要再购买149元，您就可以获赠金卡一张，您以后就可以享受8.8折的价格，同时可以获得我们的贵宾服务。比如在您生日或您的亲人生日的时候提前通知您，并有新货上市、促销活动时提前通知您。093、您们现在打八折说不定以后会打7折，那我还是到时候再来买吧？答：我们活动时间是在XX号结束，所以您下次过来的时候我们已不在打折，您如果有看中的产品还是这几天买比较划算。094、为什么配饰品有贵宾卡不能打折？答1：先生，非常不好意思，因为配饰品卖的都是成本价，没办法再进行打折。答2：

39、先生，我们做促销活动针对的是应季的产品打折，配饰不打折。095、为什么促销活动折扣那么少？答：我们这次的折扣是为了回馈贵宾的一种活动方式，以后我们会经常办一些这样的活动。096、你们的促销活动在什么时候结束？答：先生促销是由总公司统一安排的，有可能会延一、两天，也可能会提前（可提示具体的结束日期）。097、过了活动期限仍要求优惠的客人。答：真不好意思。我们现在已经过了活动期，现在只能按原价购买了，要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，若近期有做特别的优惠活动时，我们会优先通知您。098、刚才在你们这买的裤子我不想要了，给我退掉？答1：先生，这款是您精心挑选的，为什么不喜欢了？根据店铺的流程，

40、我们没有权利退，您可以看看其它的产品，我可以为您调换您喜欢的。答2：先生，这款是您精心挑选的，为什么不喜欢了？何况，该条裤子已被修改过，无法做第二次销售，所以无法退换！099、小姐！这是我刚跟您买的衣服，现在我不想要（或买回去不喜欢），可以给我退款吗？答1：可以换货，不过您可要在七天之内拿过来哦，衣服不能下水，吊牌也不要卸掉，到时凭收银单在7天内，在衣服无受损的情况下到我们店调换等值以上的货品。（微笑）但很抱歉，我们公司规定是不能退货的。答2：对不起！我们公司规定是不能退款的，若您不喜欢这款式，我们可以给您更换。100、您看这件衣服1个月前买的，可才穿洗了几次就这样了，我要换件新的（破洞色丝）

41、。答：您好！您这件衣服已经过一个月时间穿着和数次洗涤，我们可以帮您送专业的修补店帮您修补，服务和费用由我们来承担，但是更换新的是没有办法的。101、我上个星期在您们专卖店买了一件丝制T恤，我不小心勾丝可以更换吗？答：不好意思了，先生，换货是不行的，但是您可以把衣服拿来，由我们寄回公司帮您维修。102、如果衣服出现质量问题，有换货吗？答：哦！如果是服装本身的质量问题，我们确定后凭单据可在七天内换货。如果是人为原因造成损坏则不能换，不过我们可以帮您把衣服送到公司看看是否能维修。针对“七天太短了”疑问：先生，服装是有季节性的，您越早过来换，您的选择性越大。103、我在你们这买的茄克，拉链脱落了，可以

42、修吗？答：可以，我们和公司联系一下，看看有没有相同的拉链。104、你这件毛衣拿去质检要多久？答：按正常的情况下，我们的质检部需要2天的时间来质检，但在路途上耽误的时间就不敢保证了。结合邮寄往返的时间，可能需要7-10天左右。105、您们修补衣服怎么需要这么长时间？答：对不起先生，因为我们的衣服要送到厂家，所以来回的时间会比较长一点。我们会跟催并尽快给予您答复的，如果修补好了我再打电话给您好吗？或您留下地址我们帮您寄过去。106、您们这个修补不行啊！这么显眼的地方有疤怎么穿？不行我不要，您们要么给我件新的要么就修到没有这个疤？要和新的一样？答：您好！这样的修补已是最好的效果了，如果您不满意，我可

43、以带您到修补店进行咨询的，我们也可以请师傅再看看能否再仔细重修，尽量以您的标准为准，但是换件新的真的没有办法。107、为什么您们自已店内不提供改裤脚呢？答：先生，您好！我们的店暂时还没有配备相应的机器，所以就寻求外面一家专业店合作。您放心，我们保证提供的服务是有保障的！108、您们改一条裤子要这么长时间？早知道就不买了？答：先生，对不起，让您久等了，我马上安排人跟催。您先喝杯水，这是我们最新的杂志，您可以浏览一下，谢谢！109、为什么你们的裤子要先付款再拿去改裤脚，我又不是不买？答：先生您好，我们非常信任您，只是我们的工作流程需要先购买，才可以享受修改裤脚的服务。我们需要拿着购物小票才能去改裤

44、脚。110、您们店铺的款式怎么这么少，都找不到我合适的？答：顾客如果真的不喜欢就不要强制要求再看，让他留下资料等到货的时候再通知，希望能促成下一次的生意；或跟顾客解释因为某某关系所以这类衣服销售较多，让客人某某时间再来挑选。111、“七匹狼”的款式怎么这么少？颜色也太单调了，每年都差不多没什么好挑选的？答1：先生，您好！您个人喜欢什么样风格的衣服呢？我可以帮您推荐一下，我们公司为了满足消费者的需求，每年都会开发新款服装近千款！答2：先生，由于现在是季末，货品会比较少一点，先生您比较喜欢什么样的款式或颜色？112、这件怎么看起像是旧款？（或:这是不是您们去年卖剩下的货，今年又拿出来卖？）答1：先

45、生，您眼力真好，您是我们七匹狼老顾客吧！您说的这款跟去年的XXXX款相比，确实有点像，不过您看，在XX处另有不同的创新。答2：现在卖场上的货品都是今年的款式，旧货我们都会退回公司统一在指定的特卖场所销售。113、“新款上市”为什么这款和去年的差不多啊？答：先生，今年的理念不一样，倡导的流行趋势也不一样。您看这颜色，这面料。您看我们的袖窿，我们的缉线，都是精心设计的。114、你们的茄克款式怎么和劲霸的相同？答：您好，我们的款式一直是很有特色的，总是走在前端，所以有些品牌也会欣赏我们的款式，造成区域同质化，我们的茄克从2000年到2004年连续五年全国销量第一，115、这款式都是这么年轻的，我穿适

46、合吗？答：您看见的这些衣服都是休闲的，而且夏天的颜色会比较明亮，所以会让您感觉挺年轻的。现在的人都喜欢穿浅色的衣服。我们也有稳重、成熟的款式，您这边看一下。116、七匹狼的服装比较老气，不适合年轻人穿？答1：我们七匹狼服饰涉及面相当广，也有适合年轻人穿的。有分为城市休闲、商务休闲、生活休闲、运动休闲系列等。答2：先生，我们今年有开发很多适宜您穿的产品，如果您有时间我们介绍给您看一下好吗？答3：针对您的穿着风格，我们这边也有一些款式您可以穿，您也可以试试这几件。您也可以根据搭配来改变服装的风格。117、你介绍的这款颜色（款式、面料）不适合我？答：您的具体要求是什么，喜欢亮一点的，还是暗一些的。“

47、偏亮色”那您可以看一下这几款，这是今年的流行色，非常适合像您这样有品味的人。118、这件茄克的款式、颜色还不错，令人耳目一新，可惜，面料质量不太喜欢？答：这是我们结合这个面料设计的款式，颜色又衬皮肤，价格又适中。先生您喜欢哪种质地的呢，我为您去看不同面料相同款式的有没有。119、你看这两件茄克，哪一件更好？答：先生，这一件是商务的特色，您可以在工作的时候穿，这一件是运动的款式，您可以在运动、休闲的时候穿。120、这款茄克还不错，为什么只有一件，是旧款吗？答：先生，这款茄克很受欢迎，很畅销，（笑着幽默说）现在只有一件了，专门为您留的。121、我只要试茄克就好了，裤子就不试了？答：这条裤子您可以搭

48、配起来，感觉一下您的茄克效果好不好，同时为您提供了一次选择的机会。（嬉笑）反正试衣服也不用花钱（分顾客的类型）。备注：重点在于先推广茄克衫，而不要一下就把推广两件作为重点（否则客户可能连茄克衫都不要）。122、这件尺码小了（顾客在试衣间里告诉你，而这款圆领毛衣已断码）？答：（分场景1、顾客非要试这件号码小的服装，否则尽量避免这种现象的发生）噢，先生，请您稍等，我去为您取其它款。我为您取了两件圆领一件V领的，您先试圆领的还是V领的呢（二择一法，避免顾客回绝）。123、顾客：“这双鞋子好看是好看，就是好象不太结实。”答：请您放心，所有的鞋子我们都三包，我们的产品质量很过关。何况，这款鞋子的销量非常

49、好，截止到目前还没有发现有质量问题。124、什么样的衣服穿着时比较有档次、有品味？答：我们新开发的红标系列很不错，（将顾客引导到红狼系列区域）您看这几款，您感觉怎么样？搭配这条裤子效果也不错。（组合销售）125、为什么今年七匹狼的产品浅颜色那么多？答：这是今年的国际流行趋势，而且浅色调会带给人清新、爽朗的感觉。您可能穿浅色的衣服还不习惯，可是您试穿一下就找到感觉了。126、我的肤色偏白，要穿什么颜色比较好？答：您的肤色比较适合这一款和这一款，浅色显得洁净，深色显得庄重，皮肤更白皙。127、我的肤色偏红，要穿什么颜色比较好？答：面色发红显得人精神焕发，您比较适合这种颜色，淡黄色中黄色（与面色中和

50、调剂，减淡红色，增加白色）或淡粉色藕荷色（这两种色与红色接近，但都属于浅颜色，即不加重面部红色，又突出肤色红润）。128、我的肤色偏黄，要穿什么颜色比较好？答：您比较适合这款中灰色，浅灰色、粉色、红色、兰色等也可以，不适合纯黄色、橘黄色、墨绿色、深紫色等。129、我皮肤比较黑，要穿什么颜色比较好？答：您皮肤蛮健康的，您适合穿着色彩明度适中的服装，我们刚好有一批比较适合您的服装，像这款就比较适合。（备注：不宜穿色彩过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使肤色显的更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬整体效果回更加冷峻。所以，肤色黑的人。肤色灰暗的人，不适合穿高纯度的服装，

51、否则会显得更加灰暗）130、我这么胖，怎么选择衬衫？答：您可以选择这款竖条纹的，这款深灰色的也适合像您这么魁梧身材，给人一种和谐的感觉。（关于衬衫的选择，脸部往往是多数人发胖后最显而易见的部分，脖子随之变粗更是无法避免，因此对于上班族而言，选择适当衬衫就很重要，“宽领”是肥胖型选择衬衫的一大要领，理想选择就是比一般标准领型稍宽样式，在颜色上则应以冷色系为主色调（如：蓝、绿、黑、暗紫等），若购买花色式样应避免大图案或印花的夸张设计，竖条衬衫向来是肥胖体型理想的选择，从视觉上它能给人身材苗条的感觉。）131、我这种胖身材如何选择西服与领带的花色？答：这几年领带的流行趋势是细条纹的，领带的选择与您的

52、西装、衬衫有密切的关系。主要是以兰色、黄色、棕色、红色为主。132、我比较胖，穿横条纹的衣服可以吗？不知道穿什么衣服比较好？答：穿横条纹的衣服效果不是很好，我建议您穿竖条纹的比较好，它穿着效果可以让您显得更修长，像这款就蛮适合的，试穿一下可以吗。133、我在厦门看到一款毛衣你们这怎么没有见到？答：先生，您看的那件毛衣是什么样的呢？您看是这款吗？噢，先生，我们的产品会根据各地的消费习惯、消费需求的不同而所订的货品不同，您可以看看这几款，也很不错。134、为什么我试的这条裤子坐下去有点紧？答：您以前的裤子前面是两个褶的，这条裤子是无褶的，给人以一种修身、有型的感觉，立体感比较强。135、您们西裤裤

53、裆怎么那么浅，穿了不舒服。答1：我们的裤子版型不一样，像这款没有褶皱的，臀围比较窄，您可能不习惯，所以觉得裤裆比较浅。答2：先生，您穿的那一款刚好是比较修身的版型，您试一下这款就不会了。136、七匹狼的配饰产品为什么那么少？答：您觉的哪一些配饰少，我们在这方面加强订货。137、为什么你们在夏天时，长袖的纯白衬衣很少？答：有，但是比较少，因为夏季的时候大家都喜欢穿半袖的、带点颜色、带点图案的衬衫或T恤，今季我们主推休闲款，像这些比较正式的商务衬衣我们供货量比较少，你要是需要的话我们可以帮你调，或者您看看这些半袖的。138、您们的皮鞋真的都是牛皮的？答：每双皮鞋的材质我们都给予明确标识，凡标注牛皮

54、的我们都可以确定。他们看上去外观差异很大，主要是受工艺特征不一致，牛的品种或取自不同牛的不同部位而呈现不同的风格。当然是：我们的皮具都是牛皮的，它们看起来不一样，是因为来自牛的品种，取自的部位不同，皮层也不一样。139、你们的皮带上写的牛皮的，但为什么看起来不像啊？答：现在技术比较先进，为了设计出不同的风格不同的外观效果，很多产品在经过处理后很难分辨出原来的原料，但我们绝对可以保证我们的质量。140、你说红狼系列好，领子为什么是软的？答：您的观察真细致，茄克的领的确是要硬些，但我们红狼系列的工艺较特殊，领子虽然软但不会倒，更不会变形，同时与它所体现轻薄、悬垂感的风格相符。141、若我试了，可以

55、不买吗？答1：当然没关系了，只要您能让我们为您服务，就是我们的荣幸。答2：没关系，只要能让您感受到我们产品，其实很适合您，并感谢您对我们产品提出的宝贵意见。142、现在在灯光下看与白天颜色肯定不一样，改天再来看好了？答：我们的灯光都是整日开启的，与白天在外面看的效果是一样的，您如果买后觉得不满意可拿来退换。（可以提示到户外观察！）143、您不要跟着我好吗？怕我会偷您衣服啊？答：对不起，打扰您了，不好意思，我这样是为了能给您提供及时的服务，如果需要可以随时叫我。144、七匹狼有女装吗？答：暂时还没有，不过我们会在适当的时间推出女装，因为喜欢七匹狼的不只是先生，女士也有很多。我可以为您建立客户档案

56、吗？您可以留下您的档案，我们会针对一些相关的事情给您信息。145、为何“七匹狼”男装不卖女装，而您们身上又穿着呢？答：非常不好意思，“七匹狼”公司主要是休闲男装，而我们身上这套是制服，是公司另外订做的。146、您们七匹狼不是全国连锁店吗？那为什么我上次买的一件衣服在别的地方就不能换？答：我们是全国连锁店没有错，如果您所购买的产品在当地店铺没有销售，这款货就无法在当地店铺调换，您看一下购买的是哪一款，我们店铺有您就可拿来更换。147、为什么我来您们店买衣服这么久也没有送上一杯水？答：哦，不好意思先生！您看我们忙得给晕了头了,对不起,你先看看旁边的杂志,我立马给帮您送来。148、为何XXXXX街有

57、两家七匹狼专卖店，但卖不同的货呢？是同一个厂家吗？答：先生，您好！我们是同一家的，由于不同的店因为所属商圈不同，顾客购买习惯也不一致。故我们会塑造不同类型和风格的店，欢迎您参观并告之我们改善的地方，谢谢！149、像您们应该都有经过专业培训，怎么搭配起来的效果也不是很理想？答1：是的，我们都经过专业的培训。如果您对我搭配的效果不满意，我推荐另外一位同事给您搭配，好吗？答2：先生，您好！可能是我搭配不太熟练，故效果不好！要不我再推荐一位同事给您搭配，好吗？150、顾客常说“您们当然每一件都好，不用招呼我，我自己看就可以了”。答：好的，那您看一下，如果有需要帮忙的请叫我，我非常乐意为您服务。（导购员

58、退出，让顾客自己挑选，并站在不要影响顾客及在顾客需要帮助的时候能及时反应的地方）。151、小姐，可以多给我两个包装袋吗？答：好的，请问您我要用袋子装的东西在哪呢？我帮您打包可以吗？152、您们的皮带（模特身上取下的）仓库里没有新的吗？答：对不起，先生，这条皮带已剩下最后一条呢？我们也很想给您拿条新的，可惜这款公司也没货了，这条皮带其实也是我们昨天才刚换的，您看一下没有任何问题的。153、为什么您们店里有海报上XXXX身上穿的那款衣服呢？答1：有，在这边，请跟我来。答2：不好意思，这款衣服我们已经销售完，估计要过两天才会再到货，您能留下联系方式，等货品到的时候我们通知您可以吗？或者这款我们还没到

59、货，您可以挑选其它款的衣服，您看这款衣服就比较适合您。154、为什么让我检查商品，是不是产品有质量问题？答：（笑着说）我们的产品质量请您放心，我们再检查一遍，是怕万一有什么瑕疵，会为您工作和生活带来不便。155、请问劲霸专卖店在那里？答：（面带笑容）先生，*专卖店在*街*附近，您可以通过*到那。先生，如果有时间的话，不妨参观一下我们的专卖店，顺便可以喝杯茶休息一会！156、你们的西服做的这么好，是怎么生产出来的？答：一套西服生产历经168道工序，并对每道工序进行三到四次的质量检验。生产用同乐平缝机、电脑平缝机、包缝机、开袋机等从德国、日本进口的专用设备；日本的大型整烫成套设备，裁剪设备，电脑绱

60、袖机等。157、我是来旅游的，想买一件茄克送给我的朋友，可万一号码不符怎么办？答：您看到的这款衣服可能您那个城市没有，我们把您的号码记下来，过几天会给您打电话，若号码不符，试试就不要穿，只要不影响第二次销售，我们会联系您最近的店为您更换。噢，您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非常感动。158、有些顾客热心的挑选了一阵商品后，突然找借口说不要了，怎么办？答：先生，这件T恤您在试的过程中，感觉上蛮适合您的，您也喜欢，现在是什么原因让您放弃呢？这款衣服只有两件了，您如果喜欢，我们可以先为您留起来。159、当顾客变成“同意”或顾客对导购的答复表示满意时，导购怎么办？答（不断发出成交信号）：先