重获资格考核（普通舱层级）附答案

1、重获资格考核（普通舱层级）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_队别：_员工号:_1、3-4月习惯性违章关于舱门/分离器操作的要求： *A、航前准备，带班乘务长需组织乘务员进行站立形式模拟推演；(正确答案)B、严禁代操作，严格执行“一口令、二操作、三自检、四互检、两人在位诵读铭牌再开门 ”的操作规范；(正确答案)C、开门时，必须两人（机组必需成员）同时在门区位置，参照铭牌进行操作；如因教学/检查需要，学员操作舱门须在教员 /检查员全程的监督和指导下完成，学员不得独立操作；(正确答案)D、舱门操作责任乘务员逐项诵读铭牌内容并操作，互检号位乘务员复述铭牌并确认。操作过程中，需要“眼到、口到、手到”(正确

2、答案)2、3-4月习惯性违章关于机上应急设备检查的要求： *A、客舱乘务员在每次登机后，根据各自的职责检查核实自己所属区域的应急设备，确认处于待用状态。应急设备检查具体内容见客舱乘务员手册 2.2.2.1 章节；(正确答案)B、应急设备整齐摆放，确保有效固定；应急设备存放处需确认无任何异物阻挡或遮盖，且不能放置个人物品及其它物品；(正确答案)C、检查完毕后，向带班乘务长报告；(正确答案)D、禁止在正常情况下擅自移动应急设备，应急设备使用后必须及时归位并填写客舱记录本。(正确答案)3、如果航班发生延误超过（）小时，应重新进行乘务组准备会 单选题 *A、12B、8C、24(正确答案)D、164、飞

3、行关键阶段是指滑行、起飞、着陆和除巡航 飞行以外在（）以下的飞行阶段 单选题 *A、6000米/20000英尺B、3000米/10000英尺(正确答案)C、4000米/14000英尺D、5000米/16000英尺5、巡航阶段，客舱乘务员应确保每隔（）分钟与驾驶舱进行一次联络 单选题 *A、10/20B、20/30(正确答案)C、30/40D、606、关于驾驶舱管理及机组服务规范，不正确的是 单选题 *A、为机组提供餐饮时，须绕过中央仪表盘，热饮提供要有语言提示；及时收回餐饮盘，保持驾驶舱内清洁；B、颠簸时禁止向驾驶舱提供餐饮；禁止将茶壶放在驾驶舱内；起飞、着陆等关键阶段驾驶舱不得放置餐盘或水果

4、等物品；C、飞机在地面停留时，可以使用敞口杯为机组提供饮料；(正确答案)D、A350机型，为机组提供餐饮时，须绕过中央仪表操纵台、机长和副驾驶滑动桌板、机长和副驾驶座椅内侧、第三机组座椅等区域。7、旅客座位100的机型，应配备（）扩音器 单选题 *A、1个B、2个(正确答案)C、3个D、4个8、陆地撤离时间为（）秒钟;此时间是从飞机完全停稳到机上最后一个人撤离飞机 单选题 *A、60B、80C、90(正确答案)D、1209、机上使用卫生防疫包时，一片消毒片应加入（）ml的清水，配制成1:500-1:1000消毒液 单选题 *A、200-400B、250-500(正确答案)C、500-750D、

5、750-100010、 允许带上飞机的充电宝额定能量不能超过（ ），最多只能携带（ ）个 单选题 *A、150wh/1B、160wh/1C、150wh/2D、160wh/2(正确答案)11、民航局下发的关于加强航空旅客手部清洁消毒工作的通知文件号为： 单选题 *A、772号文B、96号文C、1180号文(正确答案)D、2150号文12、 主任乘务长/区域乘务长/乘务员在下列（）情况下可以发出应急撤离口令; 单选题 *A、 机体明显破损B、 烟雾火灾无法控制C、 燃油严重泄漏D、飞机迫降E、机上有爆炸物F、 以上都对(正确答案)13、机上最小风险区的位置是（） 单选题 *A、右后舱门(正确答案)

6、B、空餐车位C、右后厕所D、后厨房14、飞机遇有突发性严重颠簸时，乘务员应（） 单选题 *A、一踩二蹲三固四醒(正确答案)B、乘务员入座即可，不必系紧安全带C、继续服务，但不提供热饮D、将餐车推回厨房扣好别扣15、 锂电池冒烟/失火处置注意事项，正确的是（） 单选题 *A、海伦灭火器可以扑灭锂电池明火，但无法阻止电池之间的热传导引起的热失控B、使用水或其他不可燃液体进行灭火处置或降温前，应考虑周围环境C、不要企图移动燃烧或冒烟的电子设备D、禁止使用冰块、干冰或湿毛毯覆盖的方式对锂电池或锂电池设备进行冷却E、以上都对(正确答案)16、 机上发现有重病人或者严重损伤的病人时，乘务员应该（） 单选题

7、 *A、落地后交给专业人员处理B、等待医生急救C、立即广播寻找医务人员帮助，并立即采取急救措施(正确答案)D立即报告机长17、 原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由（）负责向其传达协同准备会内容 单选题 *A、主任乘务长/乘务长(正确答案)B、机长C、安全员D、其他乘务员18、 在航班起飞前 48 小时至起飞前 12 小时之间，乘务员应完成不少于多久时间的准备 单选题 *A、30分钟(正确答案)B、40分钟20、 在飞行关键阶段，客舱乘务员在完成安全所必需的工作之外，乘务员不得（） 单选题 *A、填写各类报表B、阅读报纸C、打瞌睡D、以上都是(正确

8、答案)21、 关于机上延误，客舱机组应每（）分钟向旅客通报延误原因、预计延误时间，确保提供给旅客的信息可靠、真实、一致 单选题 *A、10B、20C、30(正确答案)D、6022、 巡航中，乘务员应每小时进入驾驶舱进行不少于（）的有效交流，沟通运行状况及后续注意事项，并采取相应措施 单选题 *A、3分钟B、5分钟(正确答案)C、8分钟D、10分钟23、占座行李长、宽、高分别不得超过 （）CM、（）CM、（）CM 单选题 *A、80/50/30B、90/40/50C、100/60/40(正确答案)D、140/50/40关于持续加强新型冠状病毒肺炎防控的补充通知（十一），描述正确的是： *旅客飞行

9、中全程佩戴口罩，口罩类型应选取非呼吸阀型(正确答案)有序使用盥洗室，使用时注意先关闭马桶盖再冲水(正确答案)参照疫情防控客舱广播词20201210版，起飞前广播，航程中无需重复广播国内航班始发地有现存本土病例时，机上应预留右后三排座位，作为机上应急事件处理隔离区使用。(正确答案)25、 无论是人为原因还是机械故障造成烟雾报警器报警，带班乘务长应及时按紧急事件上报流程报送，填写客舱记录本，第一时间报告（） 单选题 *A、机长B、AODC、塔台D、值班经理(正确答案)24、低、中风险航班应每（）小时或者每（）人次使用后进行一次清洁消毒 单选题 *A、1/5B、2/5C、2/10(正确答案)D、4/

10、1026、沪杭等航线经济舱饮料配备 *瓶装矿泉水(正确答案)茶水(正确答案)咖啡(正确答案)康美柠(正确答案)27、对违反禁止吸烟规定旅客的处置，正确的是（） 单选题 *A、及时制止，查找排除火灾隐患B、通知安全员，并报告机长C、按相关要求做好事件记录和信息上报工作D、以上都对(正确答案)28、机上急救箱内配备外用烧伤药膏（）支 单选题 *A、1B、2C、3(正确答案)D、429、明确四个节点颠簸防控的具体要求： *A、起飞20分钟或平飞，乘务长通过内话与机组确认飞行状态与航路天气，内话通知全 组，广播通知旅客全程系安全带(正确答案)B、巡航阶段，20-30分钟与驾驶舱一次联络，每小时进行不少

11、于5分钟有效沟通(正确答案)C、落地前一小时，乘务长与机组确认目的地航路天气，明确颠簸防控措施，如天气不 佳，可视情提前安检和下降广播(正确答案)D、飞机着陆前30分钟，完成安检后，回到执勤位系安全带，不得从事与安全无关的事(正确答案)30、 面向机尾方向的客舱乘务员防冲击姿势正确的是（）多选题 *A、 背部紧靠座椅靠背(正确答案)B、 安全带紧系且不应扭曲，并确保腰带在髋部，保持低位(正确答案)C、 头部紧靠靠背或头枕(正确答案)D、 手臂胸前交叉，但不要握住肩带(正确答案)E、 脚和腿稍微分开，膝盖弯曲 90 度，双脚平方在地板上(正确答案)31、 面向机头方向的客舱乘务员防冲击姿势正确的

12、是（） *A、 背部紧靠座椅靠背(正确答案)B、 安全带紧系且不应扭曲，并确保腰带在髋部，保持低位(正确答案)C、 下巴紧贴胸部手放在大腿上(正确答案)D、 双脚、双腿稍微分开(正确答案)E、 脚平放在地板上，小腿尽量前伸(如果前方有舱壁，可蹬在前壁上）32、 旅客手提行李的存放应符合以下要求（） *A、不得影响任何应急设备的使用;(正确答案)B、不得影响机上人员通过客舱通道或过道;(正确答案)C、不得阻碍应急出口的畅通;(正确答案)D、大件行李可以暂时放置在卫生间33、下列属于旅客手提行李存放区域的是（） *A、旅客座位下部的防滑动装置内(正确答案)B、空餐车位C、封闭式衣帽间(正确答案)D

13、、行李架(正确答案)34、 锂电池机上冒烟/失火事件突发性强，处置时应注意（）多选题 *A、做好自身防护，控制客舱秩序，确保人员安全(正确答案)B、准确判断情况，采取适当有效措施，及时进行处置(正确答案)C、及时、准确向机长报告，做好与机组成员的沟通(正确答案)D、自行妥当处置，无需信息上报35、下列属于应急医疗箱内的物品是（） *A、血压计(正确答案)B、健之素消毒片C、医用剪刀(正确答案)D、口咽气道(正确答案)36、外伤急救时，紧急处理的原则是（） *A、确保呼吸和呼吸道顺畅(正确答案)B、止血、防休克，派专人照看病人(正确答案)C、病人卧位、立即吸氧(正确答案)D、包扎破损伤口，用夹板

14、固定好骨折部位，定时测量脉搏、呼吸、血压(正确答案)37、以下哪些为防止机上撞上的措施（） *A、航前检查餐饮车刹车情况，推拉餐车时做好语言提示，注意观察过道旅客(正确答案)B、餐饮服务过程中，餐饮车处于停放状态时必须踩好刹车(正确答案)C、服务程序结束后，餐饮车应及时归位，锁好别扣(正确答案)D、餐饮服务过程中，可将餐饮车暂时放在洗手间门口，服务工作完成后应及时归位38、下列属于卫生防疫包内的物品是（） *A、口罩(正确答案)B、便携拾物铲(正确答案)C、体温计D、生物有害物垃圾袋(正确答案)39、客舱乘务员是指出于对旅客安全的考虑，受公司指派在客舱执行值勤任务的机组成员。客舱乘务员的主要职

15、责是保证客舱安全 判断题 *对(正确答案)错40、严格落实三方协同：主动与机组沟通配餐情况及服务流程确保起飞后（）分钟、落地前（）分钟完成所有服务程序 单选题 *20、30(正确答案)20、4041、旅客随身携带物品每件尺寸长、宽、高不能超过 55 厘米40 厘米20 厘米。持头等舱、公务舱客票的旅客，每 人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过 8 公 斤，持经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件行李，每件行李重量不得超过 5 公斤。随身携带的行李物品应能置于旅客座椅下面或行李箱内 判断题 *对(正确答案)错42、伞式、折叠后不超过手提行李标准的便携式婴儿车可以带上飞机，并按可带入客舱的手

16、提行李进行存放 判断题 *对(正确答案)错43、在可能发生应急撤离时，担架旅客和障碍性旅客优于其他旅客下飞机 判断题 *对错(正确答案)44、当显然存在必须撤离飞机的情况如烟雾火灾无法控制 、机体明显破损、燃油严重泄漏、飞机迫降、机上有爆炸物等，乘务长须主动与飞行机组联系 ，等待撤离指令或在无法获得指令下，立即组织撤离。 判断题 *对(正确答案)错45、水上撤离一般情况为20分钟，最少13分钟，机上人员必须在13分钟内撤离完毕 判断题 *对(正确答案)错46、航站将被拒绝入境旅客的证件交予乘务长保管，并按一般旅客提供机上服务。到达目的地后，乘务长将旅客和证件移交边防检查和地面服务人员 判断题 *对(正确答案)错47、飞行关键阶段，除紧急情况外客舱乘务员不得进