领导力发展-员工激励

1、激励员工的表现领导力发展课程 激励型领导介绍通过学习改善绩效时间绩效好更好更好更好更好绩效阶梯差合格优秀非凡/卓越学习的环境、领导力、沟通让员工清晰了解如何完成工作监督与跟进、确保任务得到完成支持、引导、及时提供帮助激励员工，让员工持续提升1234领导者的角色领导者是天生的，不是后天造就的领导就是官僚必需要有魅力有一个标准的方式不可能同时既是管理者又是领导者仅仅需要一些常识就可领导误解事实领导者是后天成就的而非天生领导在任何层级都会出现魅力并非先决条件没有绝对正确的固定的领导方式你既可领导又可管理领导力是可学习的对于领导力的误解和事实沟通普通领导者优秀领导者卓越领导者楷模激励卓越的领导者资料来

2、源：高尔曼 (Goleman) 1998激励型领导的情商自我醒觉 了解自己的情绪以及其对他人的影响自律 控制破坏性的冲动，营造信任和公平的环境自我鼓励 展示工作的热情和成功的欲望，总是要超越别人的期望设身处地 理解他人的情绪、在做决策时与其他因素一起考虑别人的感觉社交技能 友好的管理各种社会关系、建立社交网，建立共同兴趣、领导变革 21世纪需要怎样的领导力？ 日新月异的领导力环境世 界人四个不同时代的员工沉默的一代(1925-1942) 大约有6300万繁荣的一代(1943-1961) 大约有7700万X一代( 1962-1981) 大约有4400万Y一代(1982-1998) 大约有7000

3、万今天职场的员工包括以下四代:资料来源 新墨西哥大学研究 摩托罗拉领导胜任力研究伍德鲁弗对英国X一代的研究四个不同时代的员工礼节性对权力无所谓挑战权威敬重权威3. 对权力的观点不愿意付出基于人际关系无条件贡献5. 人际关系自我意识团队意识公民意识6. 观念胜任力工作量与贡献层级关系4. 基于的领导渴望自主的被动的有责任心的2. 工作道德谨慎的怀疑的乐观的实干的 1. 性格概述Y一代X一代繁荣的一代 沉默的一代你的风格适应员工的特征吗？领导风格自我测评序号得分序号得分序号得分123456789101112131415161718192021222324252627282930总分总分总分领导风格

4、专制风格领导风格参与风格领导风格授权风格(专制型)(民主型)(独立型)领导风格自我测评1情境领导在任何一个组织和团队中，员工负责的每一个任务，不一定处于同一发展阶段高效的领导者分析员工的发展阶段以及了解组织和团队所处的情境通过选择恰当的领导风格、根据员工现状和发展阶段，基于这情景选择合适的领导风格来提高整体表现情境领导的核心针对员工发展阶段，采用适当的领导风格，塑造一个积极高效的工作环境，帮助员工完成任务，显著改善员工绩效情境领导理论情境领导的观点：领导即影响做一个领导者，你的主要的职责就是通过你的引导，帮助员工们实现他们的目标，来帮助组织完成目标有效的领导会根据员工的发展阶段和不同情境的需要

5、，适时地调整自己的领导风格，达到实施影响和引导的最佳效果情境领导的信念领导者相信人可以并且愿意发展领导者相信员工喜欢参与和沟通领导者相信领导需要和员工建立一种合作伙伴关系根据员工的发展阶段调整自己的领导方式，帮助4S店的员工不断发展其能力，并持续提高绩效通过对团队内处在不同发展阶段的员工提供个性化的支持、帮助和指导，将手下的团队发展成高效、自治的团队通过情境领导的学习掌握领导和激励艺术的核心，学会有效地授权并实现经理的自我管理建立一种良性的企业文化与工作氛围，使员工感觉有价值、被尊重并真正用心投入到4S店的共同事业中情境领导的好处诊断情境有效诊断员工状态：敏锐地体察到员工状态的变化和发展，确定

6、他们在某一阶段的发展需求灵活性灵活调整领导风格：适时而灵活地调整领导风格，选择与员工状态相匹配的领导行为，以有效满足员工的需要绩效合伙人就员工所需要的领导风格与员工达成共识：从而根据他们不同的发展水平及其变化灵活地运用各种领导风格，共同协作，创造绩效、并实现个人和组织的目标运用情境领导需要掌握的三个技巧情境领导技巧1诊断情境能力知识和技能可迁移的知识和技能意愿信心积极性员工的四个发展阶段D3D2D4无法在没有指导的情况下独立完成工作可以在没有指导的情况下独立完成工作D1已经掌握了工作或任务的大部分是一个可靠的的员工自信和动力经常波动寻找支持可能逃避责任可能会产生工作倦怠D3工作或者项目新人对新

7、的工作机会感到兴奋对工作/组织的要求缺乏知识可能具有很强的可转化技能可能会低估高效完成工作所需的技能D1充分了解工作的内容和组织的需求完全掌握了工作所需的技能对于工作有充分的信心能持续表现出稳定而高品质的工作质量积极主动独立工作D4仍在工作或任务的学习阶段已经发展了一些能力可能可以独立做一些工作感觉被打击或不确定可能会找借口或责备他人D2每种发展状态的典型特征诊断员工发展阶段所强调的并不是某人的整体经验和绩效，而是针对一个具体的工作任务其能力与意愿认为员工的发展阶段是恒定不变的认为信心就是胜任力诊断其潜力而非表现出来的知识和技能诊断员工发展阶段时的常见误区情境领导技巧2灵活性支持性行为领导力的

8、两大行为指令性行为指令型行为领导者设定目标、阐明期望告诉员工需要做什么、什么时候做以及如何做密切指导、监督并评估绩效表现具体行动设定目标详细布置密切指导实时监督评估绩效支持性行为领导者参与双向沟通倾听并提供支持和鼓励邀请员工参与决策制定鼓励并辅导自主解决问题具体行动询问（询问意见和建议）倾听辅导（解决问题）解释（为什么）鼓励D4D1D2D3S1高指令，低支持 高低 员工发展阶段(低)(高)支持性行为指 令 性 行 为 指 令 型 情境领导模型(高)S2 辅 导 型 高指令，高支持 S3 支 持 型 低指令，高支持 S4 授 权 型 低指令，低支持 你是哪一型？领导风格自我测评领导风格自我测评2

9、S2S1S4S3不同风格的领导与员工的互动方式让我们讨论最后你决定让我们讨论最后我决定 你来决定我来决定在这所有的4种风格中，领导者都需要就目标与期望达成清晰一致的理解监督绩效表现并提供反馈肯定员工的成就提供资源，帮助员工克服遇到的障碍支持员工的渴望与抱负，提供使员工发展的机会四种领导风格的共同行为领导力不是你给与员工做些什么，而是你和员工一起做些什么根据员工不同的发展水平运用不同的领导风格，从而更有效地帮助员工完成任务和实现绩效通过沟通的效率，感觉这一风格的运用是不是有效情境领导技巧3绩效合伙人你有三种可能 过度支配 缺少监督 风格匹配情境领导强调领导力包括指令性和支持性两个维度。每种领导力

10、需要在特定的情境中恰当的应用决定在某一特定情境下使用哪种领导风格，领导者必需对员工进行评估、分析其完成布置任务的能力和意愿假定员工的技能和动力时常变化，情境领导建议领导者们根据下属的不同需要改变调整其命令和支持的尺度来适应变化的需求灵活运用不同的领导风格情境领导总结情境领导总结创造高效的双向沟通环境理解员工的需求为员工提供个性化的指导和帮助帮助员工完成具体的任务和目标情境领导激励人员的基础员工发展阶段与领导行为风格调适一览卡情境领导工具员工发展阶段与领导行为风格一览卡D1特征工作或者项目新人对新的工作机会感到兴奋对工作/组织的要求缺乏知识可能具有很强的可转化技能可能会低估高效完成工作所需的技能

11、D1需要了解要做什么以及怎么做发展知识和技能对经验、态度和努力感觉良好S1行动（高指令、低支持）设立目标和目的解释工作重点和标准提供详细的指导设定时间期限和节点解释政策、程序和规定近距离监督工作提供培训、反馈和辅导认可员工的努力和积极态度员工发展阶段与领导行为风格一览卡D2特征仍在工作或任务的学习阶段已经发展了一些能力可能可以独立做一些工作感觉被打击或不确定可能会找借口或责备他人D2需要理解为什么目标、程序和标准是重要的继续发展知识和技能在学习中看到进步消除已经出现的消极情绪S2行动（高指令、高支持）解释背景和大环境辨别出员工的学习澄清目标、程序和标准提供持续的培训、反馈和辅导强化期望看到的行

12、为改变低效率或不必要的行动探寻并倾听他们关心的事情帮助解决问题、克服障碍员工发展阶段与领导行为风格一览卡D3特征已经掌握了工作或任务的大部分是一个可靠的、产生显著绩效的员工自信和动力经常波动寻找支持可能逃避责任可能会产生工作倦怠D3需要建立自信学会如何独立解决问题能够识别并获得资源遇到困难时需要帮助S3行动（低指令、高支持）做员工的顾问提供反馈和鼓励以帮助员工建立信心帮助员工思考问题帮助员工识别和获得资源必要时提供指导员工发展阶段与领导行为风格一览卡D4特征充分了解工作的内容和组织的需求完全掌握了工作所需的技能对于工作有充分的信心能持续表现出稳定而高品质的工作质量积极主动独立工作D4需要迎接挑

13、战独立行动做出显著贡献需要因其专长和贡献被认可S4行动（低指令、低支持）布置有挑战性的工作任务充分授权，赋予重大责任与工作权威提供重大机会，以使其做出杰出贡献善于接受其想法和建议认可其专长与杰出贡献激励型领导的特质用愿景领导员工激励型领导的特质积极应对变革创造参与式的工作环境促进组织可持续发展1234激励型领导的四个特质1. 用愿景领导员工3创造一个愿景并且实现它用愿景领导，说服他人按照愿景去执行，将正确的人才放在正确的岗位上，给予他们其所需要的4注重对员工的培养培养与组织拥有相同价值观的员工，使其承担更多的责任，这样他们就会替你做出更多明智的决定1驾驭变革的力量能够理解不断变化的商业环境，教

14、育员工将变化看作机遇一个可以通过努力工作而应对的积极挑战2及时使战略和行动符合现实快速基于现实采取行动。那些真正面对现实的人不会停止，他们必须使他们的战略符合现实而且必须快速执行激励型领导的四个特质2. 应对变革3促进组织创新与持续提升在组织内部鼓励创新精神，不断采纳改进建议并确保好的建议能够实施，为促进组织创新与持续提升打下基础4鼓励知识分享将寻找好主意作为每位员工的优先任务，肯定组织所有层面的知识和观点分享，奖励将优秀的做法应用于工作中的员工1扩大眼界不要把自己限制在眼前的日常事务中，眼界必须开阔，从一开始就要把握竞争环境，密切关注新的机遇和挑战2培育持续的竞争能力培育持续的竞争能力，这样

15、即使当形势非常严峻时，也能够有能力撑下去，而落后者将会被甩在后面，甚至淘汰激励型领导的四个特质3. 创造参与式的工作环境3鼓励员工提出建设性意见让每位员工能够自由提出建设性的意见，尤其是那些高绩效员工4祛除阻碍员工创新的障碍与员工谈话，寻找阻止他们创造价值的因素，每个组织都有一些阻碍员工创新的障碍，找到其根源并解决它1推广3S理念推广3S理念速度、简约和自信的理念，这三种特性能够打造一个适应今天不断变化的商业环境的组织2激发员工的能力通过所有人的积极参与激发绩效的产生，确保每位员工都了解他的工作对于组织整体发展的重要性激励型领导的四个特质4. 促进组织可持续发展3组建工作小组考虑组织整体的表现

16、，组建一个工作小组，并将有经验和才干的人纳入小组内，领导组织内部的持续提升工作4确保让顾客感觉到高质量将客户作为基础关注点，确保员工了解满足顾客是重点，尽快让顾客感觉到提升服务质量活动的效果1追求价值最大化，追求更高目标每个组织都应该发挥自己最大的能力，设定有挑战性的目标并不断超越目标，鼓励努力尝试的挑战精神2质量第一将服务质量作为头等大事，不能让低质量标准造成重复工作，因为确保服务质量是顾客唯一实际的价值选择激励型领导的四个特质考虑成功完成任务所需要的工作量判断成功完成任务所需要的工作时间当遇到障碍和困难时，懂得坚持同时积极寻找完成任务的各种不同方法始终关注任务的完成、不要让一些琐事分散注意

17、力、影响高绩效高效及时解决任务完成过程中的问题积极应对任务完成过程中的变化支持团队和组织的决定，即使你的建议最终没有出现在决策中激励型领导的八种行为借口1出现任何问题都与我无关错，那与你有关。你不能只是简单的满足他人，作为领导你需要对团队和组织发生的所有事情负责团队成员是既定的，我没法选择我自己的团队你接手的团队就是你的团队。无论你是否雇佣他们或者选择他们，你必须对自己团队的绩效负责并且支持其绩效的实现我的资源太有限了任何一位领导者都不可能拥有完成任务所要的所有资源，在完成任务的过程中将会有很多的挑战。领导者必须了解游戏的规则，在不停地变化中，号召团队的成员一起来寻找应对的方法员工没理解我的命

18、令领导者清楚有效沟通的重要性和让每位员工拥有清晰目标的重要性。一开始就沟通吧，不然就晚了我的老板最终决策而不是我作为领导者，你就是团队的老板，即使决策是你的上级制定的，作为团队领导者你也要将其看作是自己的决策 借口2借口3借口4借口5激励型领导决不能使用的五个借口激励人员五步法与团队分享愿景及其实现的可能性积极回应员工所担心的问题，积极看待问题并给出解决方案与建议制定详细的行动方案，提供员工为完成任务所需要的资源和辅导，并和员工一起实施共同认可的流程在执行任务的过程中遇到障碍，积极寻求改进方法，与此同时确保员工的承诺，保证他们拥有必要的主动性和驱动力实现绩效实现既定目标与绩效水平，并与团队一同

19、庆祝所取得的成就激励人员五步法12345Envision分享愿景Engage赢得承诺Enable组织行动Energize鼓舞士气Enjoy共庆成功说明总体目标目标与行动联结分享深层含意赢得支持明确期望确认参与分析可能的问题寻求解决方案选择最佳建议系统思考全面分析明确关键成功要素提供资源确定个人驱动力展示可能性鼓励持续承诺检视之前的担忧寻找持续提升机遇提供支持跟踪执行的效果实现目标总结分享收获感谢肯定参与员工庆功12345实施解决方案锁定行动计划Envision分享愿景Engage赢得承诺Enable组织行动Energize鼓舞士气激励人员五步法Enjoy共庆成功子步骤激励人员100个方法100

20、 激励方法20 激励方法20 激励方法20 激励方法20 激励方法20 激励方法1Envision分享愿景Engage赢得承诺2Enable组织行动3Energize鼓舞士气4Enjoy共庆成功5激励人员的20种方法分享愿景（1）1告知员工组织的愿景、使命、方向和关键战略以及组织将如何做得更好2使用视觉仪表盘和彩色指示物使组织的目标以及我们的现状更加清晰3向员工强调组织和团队的愿景，设定具有挑战性的目标4提醒自己和团队客户想了解WIIFM(对我来说意味什么)5提醒自己和团队，我们已经将自己奉献给了自己的产品和服务6我对于我所在的团队与组织共同发展的机遇和挑战都非常兴奋7提供组织和团队如何工作的

21、信息8告知员工组织将要走向哪里9详细的告知员工他们在组织和团队的目标实现中扮演的角色10告诉员工当我们成功后对组织、团队和每一个个体意味着什么激励人员的100种方法激励人员的20种方法分享愿景（2）11研究所在行业和业务，挖掘并向最优的做法学习，设立学习标杆12在当今客户需求越来越多，竞争对手越来越强的业务环境中设定更高的目标以超越客户的期望，给客户以惊喜13通过详细说明目标，界定成功、优秀绩效，设定衡量标准来告知员工你对成功和优秀绩效的理解14设定符合smart标准的目标，而不是不切合实际的目标，保证员工不会泄气，将其分解为员工可理解和可实现的环节15鼓励分享的精神，再次向团队保证他们会因为

22、公平、真诚的分享而获得奖励16让员工了解组织如何盈利，并让他们知道如何衡量团队的成功，这样他们会知道如何提供帮助17阶段性地回顾自己的和员工的目标，提醒自己和员工不要偏离正轨18高效地计划以便更好的执行，因为“没有做计划就是计划着失败”19校准员工的愿景，使员工的愿景与组织的愿景结合，努力实现共同的和经过恰当界定的产出目标20言行一致的领导风格，因为行动永远胜于言语激励人员的100种方法激励员工的20种方法赢得承诺（1）1我今天就开始开展我的业务，开始号召我的团队2员工无所谓你知道多少，除非他们知道你有多关心他们3寻找那些成功人士是怎么做的，效仿他们的做法，你也会成功4没有人能够同时服务两个主

23、人，我们将首先服务客户并永远服务客户5罗列出你想要员工做的10件事情并与其沟通6罗列出对组织重要的3个问题并让员工知道7放下自负8承诺你能够给予的、给予你承诺的9提醒自己你正在从事的是关于人的事业并成为这一事业的仆人（对事业的承诺）10欣赏每位员工的独特性，充分发挥他们各自的优势激励人员的100种方法激励员工的20种方法赢得承诺（2）11让员工记住他们应该记住的事情12使用备忘录快速记下笔记、提示或者想法以便日后尽快采取行动13罗列出每位员工具备的2个积极的特征或者绩效特点，在客户或者团队成员面前对其进行表扬14培养与员工之间的友情15在做决定之前与相关的员工进行交流，听取他们的建议，作出最终

24、决策16成为一个“可以做”型的领导，不要因为一点点障碍和困难就寻找借口不去做事情，告诉员工，他们可以做什么然后鼓励他们实现目标17不断地提醒员工我们的共同的目标和共同的成功是什么18设定时间控制点，总是具有前瞻性地监督并控制你想要完成的工作19实践“开门”政策，但是前提是你必须有一个开放的心态和头脑，不能允许提前的假设阻碍影响新的观点和信息的流通20了解“告诉我我可能会忘掉，展示给我我可能会记住，让我参与我才会理解”的道理激励人员的100种方法激励员工的20种方法组织行动（1）1为员工提供能帮助他们获得经验和强化他们的能力的培训2移除障碍并给员工提供完成任务所需的资源3不过度干涉员工的工作方式

25、，让他们获得按照自己方式完成工作的机会4关注于解决问题而非批评员工5将恰当的管理方式制度化，因为员工并不愿意在一个没有规则的环境下工作6罗列出一系列的专家和顾问名单，当员工需要帮助时可以求助他们7有意愿很好，但是加上行动会更好，所以你必须完全的遵照自己的意愿行事8让员工成为情报站，来提醒自己注意不恰当的做法以采取改进措施9快速尽早的解决问题而不是一味拖延，然后快速转到更具有生产力的事情上面10使员工成为流程的一部分，告诉员工们我们可以做得更好激励人员的100种方法激励员工的20种方法组织行动（2）11透过表象，挖掘问题出现的本质原因，尤其是关于人的原因12对于你不知道的事情，立刻去寻找答案或者

26、学习13在执行重要的、多步骤、多做法的流程时使用清单以最大化工作效率14识别有能力并乐意（享受）培训他人的人，来帮助大家（包括你自己在内）获得所需的知识和技能15不要小看小事情，认为它们不重要，使用视觉管理罗列出100件你认为的小事情，让大家都知道需要注意哪些细节16持续不断地提升自己，因为你不能奢望要求员工持续改善，持续进步而你自己却不这么做17积极的扮演“教师型领导”的角色来向员工传递你的思维程序、知识和技能18通过给予员工自主决策的权力来授权，以获得期望的产出，不要只是让员工执行命令而你却不实行任何的监管19帮助员工消除恐惧的情绪，他们就不会是软弱的20当处理问题的时候，尤其是关于人的问

27、题，做出正确的改善措施和调整，然后继续，除非再次发生，否则就让它过去，不要耿耿于怀激励人员的100种方法激励员工的20种方法鼓舞士气（1）1尽可能多的告诉员工你知道的，因为他们知道的越多，工作效率就会越高2如果你想要什么或者你需要员工的帮助，不要采取命令的口吻提出来3营造一个员工乐意在其中工作的环境，使用原则: 想要的、欣赏的、尊敬的和需要的（WARN:Want-Appreciate-Respect-Need）4鼓励员工做与众不同的事情，打破常规，以让组织改善和创新5对于员工本人友好，但是对于组织的标准和工作期望要严格6通过自己完成工作的方式和行为，为员工设定标准7通过自己展现出的积极的、充满

28、活力的态度营造工作场所的环境8鼓励员工尝试做一些大事情，即使失败也无所谓，而非终日无所事事9实践最基本的行为楷模原则，因为你怎么做，员工就会怎么做，如果你能够做对，你的员工就也可以10向成功人士学习并模仿他们：不断探索高绩效者在做什么，按照他们的做法做，你们也会成为高绩效创造者激励人员的100种方法激励人员的20种方法鼓舞士气（2）11不要拖延，就像烤肉一样，时间越久味道越糟，花费时间拖延或者担心还不如采取行动解决它12请坚持你的行为持续一致的行为能够产生可预见性、信任和尊重13在制定关于人的决策时采用HELM原则（诚实、伦理、合法、道德）14经常用成功故事提醒员工，并要求他们将从故事中学到的

29、启示用于当下的情境15鼓励员工接受错误，因为人都会犯错，最重要的是能够从中总结经验16如果员工没有什么工作可做，或者几乎没有指导，那是你的错误而非员工的错误17让你的关键员工也参与解决问题和挑战，因为他们也了解业务并且他们会将自己作为其中的一部分18竭尽全力，这意味着你必须尽全力完成那些要求完成的任务19根据绩效表现而非资历发放工资20绝不要以胁迫来领导激励人员的100种方法激励人员的20种方法共庆成功（1）1无论多小的成就都要认可，要有意识地庆祝每位员工的每一个成功一句简单的表扬或者恭喜就够了2不能做多做少一个样，对那些不断超越且做出杰出贡献的予以更多的奖励和认可3公开、恰当地奖励成功4在需要信誉的时候分享信誉5公开表扬，私下批评6将员工成功的故事进行分享7在制定规定和制度时，谨慎地运用处罚8打造一个名誉大厅，来推广“被奖励的就应该被模仿”的激励原则9用故事的