公共危机管理与新闻处置课件

1、新闻媒体与舆论环境（上） 何为新闻？按照新闻学的一般定义：新闻就是新近发生的事实。然而，在现代社会中，新闻的意义早已上升到与政治密不可分的高度。 掌握舆论的主动权，就意味着战争的胜利、民众的支持、政权的稳固。 随着社会的进步，公众需要更加透明和及时的信息。“该说的不说”会使公众产生怀疑、不信任，而一旦失去信任，对于政府、企业、组织乃至个人，都是一场严重的危机。 1、传统意义上的新闻：新近发生的事实、某些将 要变化的事实。2、现代意义上的新闻本质：（1）所有的新闻都是人工构建的。 （2）新闻的价值和新闻议程是自上而下决定的。（3）新闻事件的重要性和新闻价值来自新闻 的再现形式、再现角度。（4）新

2、闻是对现实的再现。但再现过程中，新闻产品总是受到某种局限。 （5）新闻报道和新闻策划已成为媒体和众多企业的商业追求。 （6）由于个人的价值观、受教育程度、家庭背景、政治态度、国家立场的不同，导致每个 人对新闻解释的差异。 3、虚假、不实、被歪曲的新闻（1）遗漏事实:根据需要，记者或编辑有意遗漏相关的其他重要新闻事实、信息和观点。 （2）偷梁换柱 :把不相关的语境作为新闻报道的语境，或暗示某种根本不成立或不存在的因果关系 ;（3）转移视线 （4）片面夸大 （5）扩散流言 （6）塑造舆论斗士史上最牛钉子户 范美忠 二、正确认识媒体1、为什么要重视媒体 因为无处不在、无时不在的媒体决定着我们的形象、

3、声誉和社会对我们的信任。积极、健康、正面的形象对政府来说就是社会稳定（社会效益），对企业来说就是品牌信誉（经济效益）。 我们希望借助媒体达到的目标：不知道知道支持长期信赖2、媒体是谁的喉舌传统意义：媒体是党和政府的喉舌，是社会 的良知。现代意义： 传统主流媒体也称党营媒体，以党报为 代表，仍是党和政府的喉舌 ； 新资本集团媒体也称商营媒体，依靠新兴 政治力量、新兴财富集团和国际资本为支撑，体现的是资本的力量和全球化的视野。 网络媒体混杂各种声音，汇集了真与假、客观与极端、理智与感性的公共舆论场。3、媒体的类别与特点传统媒体报纸、杂志、通讯社、广播、电视新兴媒体网络、手机三、正确认识记者标准定义

4、：记者新闻工作者，社会的良心、正义的化身。“记者是你的挑战者和挑衅者”（赵启正）1、我们和记者的关系不是个人不是演员不是领导不是学者不能跳出制度框架，去随便发表个人意见不要表演，不能做秀，过于展示个人魅力不能对记者指手划脚，居高临下横加斥责不能大鸣大放做学术探讨，注意口径统一你记者不是你的学生不是你的部下不是你的朋友不是你的敌人不要轻易被他激怒，乱了方寸和阵脚不要指望他能与你肝胆相照守口如瓶不要用命令、指示式的口吻训诫不要对记者象讲课一样循循善诱开导教诲 2、如何接待记者（1）首先，热情相待，真诚以对 ；（2）其次，在接受采访前应核实其身份 ；（3）再次，要尽快了解其采访意图 ；（4）根据其意

5、图迅速作出判断 ：应否接受采访，应由谁接受采访，当即接受还是暂缓、推迟 ；（5）对于记者的正当要求应予正面、积极、坦诚的回应；对于其无理要求应予坚决、严正、果断的回绝 。3、记者眼中最可爱的你（1）诚实，守信，不讲假话，允诺的事情必定履约；（2）坦诚，率真，能够立刻回答问题，不推不拖， 不绕弯子；（3）看问题有新观点、新思路、新角度，能为其采访 提供启发和建议；（4）理解记者的选题和发稿压力，善解人意，将心比心；（5）能最大限度地满足记者的要求 。4、与记者打交道的技巧（1）不能有问必答，有求必应，和盘托出，不留余地；（2）不能被牵着鼻子走，要时刻坚持“以我为主，于我有利”的原则，牢牢把握主动

6、权、主导权，做到“有理、有利、有节”；（3）任何时候都要沉稳、镇定，不躲闪，不回避，不推托，更不生气 。安徽滁州“白宫”办公楼公共危机与新闻处置（下）一、几个关键词（一）突发事件：是不在意料之中的、突然发生的事情，它打破了日常工作流程，影响了正常生活秩序，可能产生极其严重的后果，引发社会动荡和大规模群体事件。其特点有： 1、难以预测 2、时间紧迫 3、变化多端 4、连锁反应（二）公共危机： 比突发事件显然要严重得多。突发事件如果能够在它自身范围内和相关人群中及时、妥当、有效地得到处理，就不一定会发展成公共危机；而当它一旦演变为媒体事件时，危机便很快降临。（三）危机修复： 是事件责任主体在危机当

7、中或之后主动采取的行动，是一种有意识地改变被动局面、消除不良影响、赢得舆论理解、恢复社会声誉的积极举措。二、突发事件、公共危机与媒体的关系 突发事件尽管会带来麻烦，却并不可怕。只要我们正确对待，积极处理，主动化解，事实总会向好的方向发展。 突发事件经过媒体的加工和传播，信息会不断放大、扩散甚至失真，从而造成一定范围和程度上的社会恐慌和动荡，酿成真正的公共危机。而危机将给当事人及其所在地区（部门、单位）造成难以挽回的损失，尤其是信誉、形象上的损害。 “危机新闻”的七要素： 1、偶发性 2、新奇性3、情感性 4、冲突性5、未知性 6、社会关注度 7、背景关联度 三、突发事件新闻处置的“四项基本原则

8、”1、公开、及时发布信息，在媒体上塑造可信赖的公众形象。 2、绝不说谎，说谎就是自掘坟墓。 3、对事件中遭受伤害和损失的人表达歉意和关切之情。 4、告诉媒体和公众我们在善后处理方面做了哪些努力，有了什么进展，还将如何继续 。四、斗门“11.5”事件的新闻处理案例1、抢占先机，第一时间发布权威信息（1）第一时间发出新闻通稿，提高信息时效性。（2）及时召开新闻发布会，增强信息透明度。 2、密切关注舆情，加强社会舆论引导（1）控制媒体炒作和谣传。（2）加强正面典型报道。 现场目击者拍下的泥头车撞人后的场景现场目击者拍下的泥头车撞人后的场景发布案情在新闻发布会上，警方讲解犯罪嫌疑人实施犯罪过程事发当日还原警察余新化开枪现场向记者讲述开枪过程“11.5”事件新闻处置的成功案例得出的几点启示: 一、快速反应,及时引导,牢牢掌握话语权主动权；二、公开透明、开放有序,努力抢占道义和舆论的制高点。事实证明,对于重大突发性事件和自然灾害,报比不报好,早报比迟报好,主动报比被动报好。在处理这类问题时,越是坦城,就越能获得群众的理解和支持,越有利于问题的解决; 越是公开透明