第十七期活动备战手册

1、“第十七期活动”备战手册目录一、活动政策 家装活动 百万豪礼随机抽取 错误 未定义书签。 62;9 双 活动 天猫双 活动 政策 天猫活动商品 红包活动说明 抽奖活动说明 家电促销 错误 未定义书签。 满额直降 满额 劲爆机型 家具活动 商城秒杀 单品爆款 建材促销 新二、系统使用方法 系统账号分配 账号分配与三、“第十七期”活动 安排 四、 对接表 五、常见问题 预热阶段回复 活动 发货 物流和安装 六、售后 七、家具问题 家具材质 材质问题 床分类 沙发 八、建材问题24地板卫浴标准25标准253.环保级别25一、活动政策活动家装狂享会 一站式购齐 5 折起活动时间活动方式产品类别活动形式

2、11 月 14 日-12 月 12 日线上线下联合家居（家具、家电、家饰、建材）、装修家装（百万大礼、1 元定金）、家具（秒杀、爆款）、家电（满额直降、满额、劲爆机型）、建材（爆款 抢购）付款方式PC移动端（WAP、APP）线下活动专题地址主会场PC： HYPERLINK http:/w/ http:/w主会场WAP：http:/jzkxh/jzkxh家具分会场pc： HYPERLINK http:/m/ http:/m家具分会场wap：http:/jzkxh-jiaju/mall/jzkxh-jiaju/家电分会场pc： HYPERLINK http:/m/ http:/m/jzkxh-ji

3、adian/家电分会场GV：NZZV SGRR PQN POGJOGT 建材分会场VI：NZZV S建材分会场GV：NZZV PQN POGTIGO SGRR PQN POGTIGO 家装活动 百万大礼随机抽取活动利益：玩转九格宫抽奖品 本地装修活动时间： 月 日 月 日活动形式：活动期间，凡线上报名及签单用户可享受玩转九格宫抽奖。同时用户上可以一元定金形式优先获得抽奖资格。玩转九格宫抽奖品：￥ 家电现金券、 ￥ 家电现金券、￥ 建材券、￥ 家具券、￥ 装修抵用券、￥ 户型设计大包、幸运大礼包、惊喜大礼包本地装修：具体形式及额度由自行制定。一元定金：6)：NZZV S=6：NZZV VXUJI

4、ZY NZSR SGRR VXUJIZY NZSR 62;9商品名称： 6RY商品： 元商品活动价格： 元商品活动时间： 月 日至 月 日商城：NZZV S VXUJIZY NZSR定金，线下门店签约可进行抵扣 元装修款。定金：线上支付 元 天猫双 活动 天猫活动商品活动商品：个性定制精装政策商品： 元活动价格： 元 利益： 定金膨胀（ 元抵现金 元装修款）； 到店有礼（赠品）； 签约装修优惠（加赠）。 红包活动说明活动名称：享红包活动时间： 月 日总额： 元红包面值： 至 元不等方式：口令红包领取方式：见文件“口令红包领取：支付宝”时间：将客户号码进行登记后于 月 日进行流程举例：天猫用户，

5、且此用户意向于获取红包，针对这类群体采取，登记红包。（举例：天猫来访用户欲获取红包，务必留下将支付宝口令发送给用户。）号码为登记理由，当留下后， 抽奖活动说明活动名称：装修送大奖，幸运大转盘活动时间： 月 日至 月 日活动奖品：装修万元定金（ 分）8 眼镜（ 件）装修书籍一本（ 本）空气保湿器（ 件） 装修定金（不限）奖品奖品时间：双十二活动结束后一周内发出。方式：实物商品快递寄送。抽奖规则：收藏有一次砸机会；有一次砸机会；一样商品有一/* 最多享有 次机次砸机会；在消费满 块钱有一次机会，最多三次机会；一个会；本次活动最终解释权由一号家居网天猫旗舰店所有。 家电促销（参与品类：空调 彩电 冰

6、箱 洗衣机 油烟机 灶具 热水器）活动时间： 活动范围：一号家居网联动活动：家装狂享会，电器钜惠活动形式：满额直降、满额、特价机型 、满额直降： 限全款顾客使用 参与品类：空调 彩电 冰箱 洗衣机 油烟机 灶具 热水器购家电满 元购家电满 元购家电满 元直降 元直降 元直降 元直降金额仅限于全款顾客，特惠 工程 样机 指定机型不参加，限单一配送地址。活动有效期 ，过期无效。（与家电活动不兼得） 、满额 限全款顾客使用 凡全款购彩电 空调 冰箱 洗衣机 油烟机 灶具 热水器等家电产品满 元及以上送鹅卵石充电宝一台光芒小厨宝一台净水器一台 寸液晶电视一台满 满 满 元及以上送元及以上送元及以上送已

7、送货 特惠 工程 样机 指定机型不参加，限单一配送地址，以上买赠梯级不累计。有效期 ，以上过期无效。（与家电活动不兼得） 、劲爆机型：（限全款顾客参加）海信： 寸 1 智能电视： 元2+* 1 ;9 寸 1 智能电视： 元 寸曲面智能电视： 元2+* 1 ;92+* 3 ;)三星： 寸 1清： 元 1; 寸曲面电视： 元 1; 夏普： 寸 1 寸清： 元 9; 清平板电视： 元 9; 西门子： 公斤变频滚筒银色： 元=3 + = 2 三门直冷冰箱： 元11 , ) =美的：空调：大 匹变频空调： 元 1,8= (6 *4 ? * ( 冰箱： 升对开门变频冰箱： 元()* =13 7 ：烟灶套餐

8、： 元 ( 烟灶套餐： 元 ( 光芒：燃气热水器 2： 097 )9 元威能：燃气热水器 2： 097 3-)299/) 元4.家具促销（限购 5 套，线上线下活动不可共享）促销：一半的价格，双倍的温暖促销时间：11.14-12.12促销对象：以公司客户为主，外界零散客户为辅4.1 秒杀(仅限商城）限购 5 套，线上线下活动不可共享茶几 C10+地柜B05一号价：茶几 1580 元、地柜 1680 元秒杀价：1999 元两件尺寸茶几：1200*600*430mm地柜：2000*400*430mm材质：进口橡木+环保板皮沙发 KZ01028一号价：右扶手转角位 7300 元无扶手单人位 4800

9、 元左扶手三人位 7800 元秒杀价：9900 元整套尺寸左扶手三人位：1980*980*880(mm)右扶手转角位：1730*1050*880(mm)无扶手单人位：750*980*880(mm)材质：俄罗斯落叶松+进口真皮+榉木沙发脚4.2 单品爆款限购 11 套床垫 XG008一号价：4880 元11 价：2599 元尺寸：1800*2000(mm)材质： 高级针织透气布料+天然乳胶双人软床 TJ-LX3D196一号价： 4580 元11 价：2999 元尺寸：2350*2010*895(mm)材质：优质呢绒布+铁杉木+E1 级夹板双人皮床 1061一号价：4999 元11 价：3999

10、元尺寸：2330*2020*1000(mm)材质：松木实木框架+头层真皮+超纤皮沙发 HK1518一号价：无扶手单人位 2150 元单扶三位 4970 元贵位 4380 元11 价：7999 元整套尺寸无扶手单人位 750*900*950(mm)单扶三位 1760*900*950(mm)贵位 1700*1080*950(mm) 材质： 桉木框架+进口头层真皮布艺沙发 9330-1一号价：双扶手单人位 2150 元三人位 3150 元贵位 元 价： 元整套尺寸双扶手单人位 SS 三人位 SS 贵位 SS 材质： 实木框架 优质印花绒面 回弹海绵 建材促销活动时间： 爆款名采汇提供爆款东鹏坐便器

11、= NZZV S活动价格： 元 VXUJIZY NZSR 浪鲸花洒 ,: 活动价格： 元NZZV S VXUJIZY NZSR宜华地板 40 不包安装 活动价格： 元NZZV S VXUJIZY NZSR根据各自区域情况制定其他单品促销活动 卫立方抢购（卫生间瓷砖套包）组合说明：墙砖 平方 地砖 平方（备注：只补不退、超出部分按 “瓷立方”价格： 元型号 ：宜室家E艺术仿古E? E 宜室家E艺术仿古E? (E “翡立方”：价格： 元型号： 东鹏E瓷片E24 EE 东鹏E瓷片E2, E E石轮“玉立方”：价格： 元型号 ：博德E瓷片E()( E ()( 另行）博德E瓷片E()* *E 宁居五金套

12、包()* * HYPERLINK http:/m/ http:/m/products/37879.html5.4 汇泰龙五金套包 HYPERLINK http:/m/ http:/m HYPERLINK http:/m/ http:/m/products/37878.html/products/36598.html5.5 施耐德套包5.6 洁具套包（套包直销） HYPERLINK http:/m/ http:/m HYPERLINK http:/m/ http:/m/products/37509.html/products/37919.html新打开 中”须知系统使用方法 HYPERLINK

13、http:/c/ http:/c/，输入账号和右上角是状态：忙碌时可选择忙碌状态，离开座位时可选择离线或者下线左上角 4 个项目：中、未、历史列表、列表：可在找到客户。框右上角的里备注，备注之后会变为绿色，人数多的时候方便会话来源：显示是装修/商城 pc、wap、访客类型：显示游客、会员、面板昵称：是客户才会显示昵称访客 ID：显示客户 ID 号码访客类型：显示是游客/会员昵称：显示地区：显示客户过来的客户的昵称的所在地区IP：显示客户的 IP 地址最后发送消息时间：与客户聊天的最后发送消息时间状态：未知：点击“中”列表的其中一条信息，框里面显示消息后，即可与客户。框右侧有常用语，点击下拉，选

14、择相关即可转接当接待量太大，需要团队其他成员协助的时候，可以把接到的客户转接给自己的同事。或者需要转接给转接即可。时也可选择转接。可输入城市名称或名称搜索，搜索到点击这里的是客户正在浏览的网页，但有时会确，客户时最好让客户提供二、系统账号分配1.账号分配与三、“第十七期”活动安排16-17 期值班安排日期/时间周一周二周三周四周五周六周日11 月 7 日11 月 8 日11 月 9 日11 月 10 日11 月 11 日11 月 12 日11 月 13 日分配羊羊1123515695静静8477520892872316213906483808大雄413870591彩虹2689077377146

15、9057561744298164建东204505779春旗2874362934早班/9:00-18：00静静/春旗/大熊静静/春旗/彩虹/春旗/晓冰/静静/彩虹/春旗/彩虹/春旗/静静/喜敏静静/春旗建东/晚班/6:00-23：00建东大熊彩虹/建东/大熊/春旗日期/时间周一周二周三周四周五周六周日11 月 14 日11 月 15 日11 月 16 日11 月 17 日11 月 18 日11 月 19 日11 月 20 日早班/9:00-18：00静静/春旗/大熊静静/春旗/彩虹/春旗/晓冰/静静/彩虹/春旗/彩虹/春旗/静静/静静/春旗建东/晚班/6:00-23：00建东大熊彩虹春旗日期/时

16、间周一周二周三周四周五周六周日11 月 21 日11 月 22 日11 月 23 日11 月 24 日11 月 25 日11 月 26 日11 月 27 日早班/9:00-14：00静静/春旗/大熊静静/春旗/彩虹/春旗/晓冰/静静/彩虹/春旗/彩虹/春旗/静静/静静/春旗建东/晚班/6:00-23：00建东大熊彩虹春旗日期/时间周一周二周三周四周五周六周日11 月 28 日11 月 29 日11 月 30 日12 月 1 日12 月 2 日12 月 3 日12 月 4 日早班/9:00-18：00静静/春旗/大熊静静/春旗/彩虹/春旗/晓冰/静静/彩虹/春旗/彩虹/春旗/静静/春旗建东/晚班

17、/6:00-23：00建东大熊彩虹春旗日期/时间周一周二周三周四周五周六周日12 月 5 日12 月 6 日12 月 7 日12 月 8 日12 月 9 日12 月 10 日12 月 11 日早班/9:00-18：00静静/春旗/大熊静静/春旗/彩虹/春旗/晓冰/静静/彩虹/春旗/彩虹/春旗/静静/春旗建东/晚班/6:00-23：00建东大熊彩虹春旗日期/时间周一周二周三周四周五周六周日12 月 12 日12 月 13 日12 月 14 日12 月 15 日12 月 16 日12 月 17 日12 月 18 日早班/9:00-18：00静静/春旗/大熊/静静/春旗/彩虹/春旗/晓冰/静静/彩虹

18、/春旗/彩虹/春旗/静静/春旗建东/晚班/6:00-23：00彩虹/建东/大熊/大熊彩虹春旗四、对接表时间职能处理事项 广州团队）装修技术主管例：无法登陆没有发送广州团队）商城技术主管例：无法登陆 无法加入购物车劵无法使用等杨（广州团队）商城例：联系修改价格活动政策说明等广州团队） 活动例：装修活动政策不清晰活动页面出错等广州团队）：商品中心商城产品上传例：详情页内容问题家具是否可定制，换色等廖落霞（商品中心） 商品中心家具订单处理例：关于商品的详细功能，是否可定制，换色祝家具跟单）家具事业部订单处理例：物流，客户下单后，是否已经生产，取消订单等家饰跟单）家饰事业部订单处理例：物流 ，客户下单

19、后，是否已经生产，取消订单，售后等张建材跟单）建材事业部订单处理例：物流 ，客户下单后，是否已经生产，取消订单，售后等家具售后）商品中心家具售后例：安装时发现质量问题，少件，发错货等家电售后）：家电例：产品、质量、安装、配送等问题（家具）仓库例：仓库所有问题（家具）佛山采购助理例：家具是否有现货问题五、常见问题 正式上线：您好亲，一号家居双十二“家装狂享会”活动火热进行中d家装百万大礼随机抽取，还有 元下定抵千元装修款；家具秒杀、爆款；家电满减满赠；更有建材爆款、套包低价大促等大先得dNZZV ，玩爆双十二！ 月 日 月 日！先抢 PQN 活动G）欢迎语、结束语等H）各种情况的回复情况回复建议

20、快递不能指定快递，会根据实际情况或者地区进行选择非常抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，会根据实际情况，为您选择最快到达的快递或者物流，请您理解并耐心等待，发货不承诺发货时间亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，以最快的速度将货品送到您上，请您理解并耐心等待，！尺码建议参考请您参照页面的详细说明进行选择，由于家具的特殊性，会有几厘米的误差，参考哦类别包含内容建议举例欢迎语欢迎词 接待量大致歉 引导自助购物欢迎光临一号家居网，目前 量大，不 回复请您谅解，请自助进入活动页面自助购物，显示有货的商品均可下单，下单后 会有 跟您核实订单，请放心购物！等候语需等候

21、致歉，欢迎语中已经提到的相关内容，此处主要是聊天中的等候【等候】目前 量大，不 回复请您谅解，为节省您的抢购时间，请自助购物，显示有货的商品均可下单，下单后 会有 跟您核实订单，请放心购物！【致歉】非常很抱歉，目前量大，并非有意怠慢。请留下您的与问题，会安排给您回电，节省您等待的时间，您的理解！结束语发货 恳请耐心等待亲，您已经下单成功，会尽快发货，活动期间发货量大，请耐心等待哦，欢迎再次光临！是否正品肯定 支持验货本店所有商品均为品牌正品，请放心价格低价保证 刺激下单参加活动的商品都是，价格线上线下同款同价，请放心，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货哦！券券怎么使用您好亲，您提交订单页面有

22、显示可以使用的券，您选择使用券即可使用哦修改信息改地址请您稍等，您提供一下订单号码，我为您转接订单为您修改，请不要关掉页面哦！突况先 以接待量大进行安抚，待负责人明确原因后在设定标准解答很抱歉，目前量大，并非有意怠慢，请您耐心等待，会尽快给您答复，您的理解和配合。久等了，由于的原因造成您这边的情况，真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并希望得到您的谅解货到付款不好意思，目前还没有支持货到付款的功能，为了保证您享受活动优惠价格，建议您选择支付宝， 支付 种支付方式中的一种进行支付哦d搭配套餐顾客搭配套餐您挑选的这款商品，还有配套的 搭配不仅有，而且风格还很搭哦，我把发给您看一下 议价大促活动

23、，低价售卖，价格只限 月 月 号哦，的商品库存已经不多，都是限量抢购的，请您尽快拍下付款吧！亲，商城所售商品都是正品，质量保证，厂家直销，您够不需要担心质量问题，这钱花的放心呢。质量问题您放心，的商品都是有质量保证的哦！是否可以定制一号家居商城的商品大部分为标准生产，特殊需求可以告诉我，根据您的要求工厂，但是定制产品不是质量问题不可以退换哦。可否换颜色部分可以换颜色，您发一下，这边帮您一下哦关于色差您好！请问您家的商品有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？：您放心，都是实物拍摄的哦。(：是专业摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是都是把色差减到最小的，您可以放心

24、哦。关于商品大小尺寸：关于商品的尺寸在详情页均有描述的哦，问题请我！(：亲，您发一下，我帮您查看一下哦单品价还是整套价您们床的价格是包含图上的床垫，床头柜，和床品的 吗？套餐：亲，您发一下，这边帮您查看一下哦！(：亲这款是包含的哦，是爆款产品，价格很实惠，喜欢就拍下付款哦！单品：亲，您发一下，这边帮您查看一下哦！(：亲这款不含床垫和床头柜，床品这些是需要另外 的，不包含图片上的床头柜以及床品，拍摄的时候为了给客户一个搭配的效果图，所以就一起放上去拍摄的，这些东西需要另购的哦 DEED 催付款已拍下订单未付款您好，在看到您拍下的商品没有付款，是不是付款时遇到什么问题呢？方便的话请尽快付款，好早点

25、给您备货哦！温馨提示：活动的产品都是限时限量的款式，机会错过了就没有了哦d付款送客已看到您成功付款啦， 会尽快给你安排发货，您要保持 畅通哦，好让 的及时联系到您，非常感谢你的支持，祝您生活愉快！ 发货付款后什么时候发货7：我付款后什么时候可以发货？：付款成功后，会根据订单的先后顺序来进行配货的哦。您的是哪款产品呢？家具家饰家电产品发货时间：G 家具类：一般家具类都是需要生产周期，大概 天 天左右到货，订单提交成功后会尽快发货的哦dH 家饰类：一般订单拍下 天内发货，喜欢可以拍下付款，I 家电类：一般订单拍下 天内发货，喜欢可以拍下付款，会尽快给您发货的哦d会尽快给您发货的哦d 物流和安装7：

26、包物流和安装吗？ （家具）：您可以放心，商城的家具产品指定地区有满 元五包到家服务（包搬楼、包物流货运、包安装、包配送上门、包维修）哦d安全又一下您的地址，这边帮你查询一下哦。，购物无忧！您发物流（家具）：家具是大件类货物，需要通过物流，由于物流一般只能走陆运，运物流信息，确保商品能尽快送给输时间可能会比较长哦，请您耐心等待，也会帮您您，不同区域的物流服务商的时长会有影响。您下订后，会在第一时间为您发货的。物流（家电）：亲，空调是可以包物流包安装包售后的哦，到货后直接联系厂家安装，保修卡上有厂家的。注：电视包送货，安装需要家饰产品快递时效：亲，家居家饰类的产品，到货时间：一般省 天左右，一，二

27、级城市发货 天左右可达；三，四级城市 天可达，偏远地区 天。和普通的快递差不多，这是配送安装给亲们估算的时间，时效的承诺哦！ 家具类： 家饰类： 家电类：均可配送安装，除偏远地区，规定地区满 元有五包服务均可配送，除偏远地区，快递，满 元包邮均可配送，除偏远地区，大家电厂家配送，小家电快递，满 元包邮（电视不包安装） 建材类：仅限有实体店的城市，满 元包邮 售后承诺：亲，本活动家居家饰产品均支持 天无理由退换货。大家具产品支持 天无理由退换货。而如果是质量问题和快递破损问题是承担的。结束语活动期间发货量大，恳请您的谅解，请耐心：等待，欢迎再次光临！Q：如果收到货出现质量问题怎么办？A：发货前都

28、有专门的进行检查，确保货物没有问题才会发出，但是由于途中一些不可预估的情况出现（例如：天气原因，搬运不碰撞等），如果收到货物时，最好在快递的面前打开包装，如果发现有物件损坏的情况下，请拍照留底哦如果是货物本身出现破损，免费帮您退换货Q：如果收到货物不喜欢可以退吗？A：商城提供45天无理由退换货服务哦如果收到货物不喜欢，在不影响第二次销售的情况下可以退换货哦Q：那我要怎么退换货？A：您将订单号和退换货原因告诉我，并提供商品无破损的，就可以申请退换货了哦如果不是质量问题和快递破损造成，退换货的运费需要您自行承担哦Q：请问有？A：抱歉哦，亲，商城没有提供哦六、售后1.客户要求退换货，先表示歉意安抚客

29、户关于发货，一号马不停蹄地封装打包，会根据订单的先后顺序来进行发货！大家具为定制类商品会有一定的生产配送周期，活动期间因物流公司爆仓，可能会造成部分订单发货延迟，请您耐心等待，理解！疑问可联系哦！2.了解客户退换货原因：商城问题：主动道歉并安抚客户客户问题：安抚并做好解释工作：您好，久等了，方便提供一下订单，方便为您查询，！与客户沟通（3）物流问题：安抚客户，让客户提供订单号码查询订单，对接相关3.为客户查询订单：已发货的订单：非常抱歉，久等了，货物已在途了，附上快递单号：物流信息稍后会更新的，也会一直帮您留意着。未发货：为确保货物及时寄出，仓库已经日夜兼程地进行配货了，客人您着急等待的心情，

30、是非常理解的，您留下订单，马上为您跟进处理！1.真的对不起，由于活动期间发货量较大，已经给您打包好尽快安排发货了，快递跟物这边会帮您多催促物流给您尽快发出去的。流那边仓库爆仓给您造成不便请您多谅解，2.非常抱歉，久等了，家具为定制类商品会有一定的生产配送周期，工厂那边已经在加急处理您的订单了，恳请您的谅解！4.劝说客户不退or 只换不退先让顾客提供订单号先了解顾客是因为什么情况退换货，安抚顾客情绪。（3）（4）客户退换货的货号、快递单号等信息收到客户退货后，合适的情况，通知客户，并仓库尽快进行处理通知客户报备重新发出，并安抚客户收录客户基本信息顾客申请退款正在处理：您好，您的申请退款相关信息已收到，等财务回来就可以确认，请您不要着急哈，有处理退款的权限的，请体谅呢！是没您好，您的退款申请已经在处理，财务需要审核，再给您处理结果，请您耐心等待。退款： 客户退款的话，必须提供的退款帐号是跟收货人一样名字的，如果是用支付宝支付的，要求提供支付宝帐号作为退款帐号，如果是号。支付的，要求提供原支付帐号作为退款帐七、家具问题1.家具风格主要有现代简约、美式乡村、田园、地中海、新中式、欧式2.材质问题床除以下 2 款是全实木的，其他基本都是板木结合的 HYPERLINK http:/m/ htt