学生干部礼仪讲座

1、学生干部礼仪讲座当代大学生良好的精神风貌一、要适应挑战变化1、青蛙效应2、跳蚤变爬蚤3、老鼠与米缸二、要有良好的综合素质热情、主动、有礼、规范2021/3/202 据调查表明，用人单位最看重大学生的职业素质中前5个指标分别是：(1)专业知识与技艺；(2)敬业精神；(3)学习意愿高、可塑性强；(4)沟通协调能力；(5)基本解决问题能力。其中在用人单位最看重的指标中列第二位的“敬业精神”，被用人单位视为大学生最欠缺的首位要素。其次，大学生的“沟通协调能力”、“基本的解决问题能力”，也被用人单位视为大学生最欠缺的指标(仅次于敬业精神)。这表明，大学生素质培养，特别是工作态度、职业道德和职业操守，以及

2、人际关系的处理等十分重要，正如海克曼教授所指出的，非认知技能的培育问题是当前高等教育中的一个突出问题。学习礼仪的重要性2021/3/203古今中外有关礼仪的名人名言中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。礼仪是最高自然秩序、文化之总和、法度之通名。不学礼，无以立。（孔子）礼者，人道之极也。（荀子）人无礼不生，事无礼不成，国无礼则不宁（荀子）礼仪、道德、法律是人生幸福的三大守护神礼仪是人际关系的通行证。礼仪是一张无需介绍的名片。生活里最重要的是有礼貌,它比最高的智慧,比一切 学识都重要。（西哲赫尔岑）教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败2021/3/204礼仪概述一、礼仪的含义1、概念：

3、 礼仪是一定社会的人们约定俗成、共同认可的律已敬人的行为规范和准则。(理论上) 礼仪是一种表达方式，背后蕴藏着我们的思想、修养和内涵，直接影响着我们的言谈、行为举止、风度和仪容。(通俗意义上) 2、宗旨：礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 2021/3/205二、礼仪的原则1、真诚的原则（言行一致、表里如一）2、尊重的原则（尊重是礼仪的情感基础）3、遵守的原则（每个成员的责任和义务）4、自律的原则（已所不欲，勿施于人）5、适度的原则（要把握分寸，自然得体、不卑不亢）6、宽容的原则（严于律已，宽以待人）三、礼仪功能1、信息传递2、感情交流3、行为调节（印象整饰）2021/3/206塑造让你人气急升的

4、个人形象一、何为形象：外界对个人的印象与评价二、形象的构成：知名度和美誉度三、形象的重要性：宣传、效益、服务、生命四、形象设计的原则：角色定位准确（认识自己）五、个人形象与专业形象六、个人形象的内容：思想识别、行为识别、视觉识别 （仪容、仪态、仪表、言谈、举止）七、首轮效应你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象2021/3/207第一节：仪 容一、仪容礼仪的概念：仪容礼仪是能给人良好知觉的容貌、外表等。二、大学生的仪容要求：整齐、清洁、合乎身份三、仪容修饰的基本常识与技巧（一）仪容的中心-头发1、保持头发的清洁与健康2、发型修饰3、兼顾发型的美观与方便2021/3/208（二）仪容的重点-

5、美容化妆（三）保护好第二张脸-手（四）护颈（五）不容忽视的细节头皮屑；鼻毛长出；腋毛外露；口气；眼镜清洁；牙缝清洁；穿拖鞋；涂指甲油2021/3/209第二节:仪 态一、仪态礼仪的定义：有良好知觉的姿势和动作的美，是人体具有造型因素的静态美和动态美。二、基本举止仪态（见图一）（一）站姿1、总体要求：“立如松”-端正、挺拔、优雅2、基本要领：头顶上悬、脖颈挺直、下颌微收双目平视前方、面带笑容，挺胸立腰沉肩，两臂放松自然垂于体侧，两腿并拢立直，略为收臀，身体重心落于前脚掌，脚尖分开25度左右。3、男女不同的优美站姿、手位等、实践练习（二）坐姿1、总体要求：“坐如钟”-庄重、文雅、得体、大方2、基本

6、要领：2021/3/2010（1）入座：（2）坐态（3）起座（三）走姿（步态）1、总体要求：“行如风”-协调稳健、轻盈自然、有节奏感2、基本要领：上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑，腰部收紧，步伐稳健，步履自然，要有节奏感，两手前后自然协调摆动，跨步均匀。（四）其他动作姿态 低处拾物：高低式、交叉式（见图二） 上下楼梯：靠右行，女士优先、客人优先 搭乘轿车：上下车以及车内的次位顺序（见图三） 进出电梯礼仪2021/3/2011乘电梯的礼仪 1、等电梯时：不要站在正面以免防碍他人，进入后，应当往里面走，靠墙站，留出空间。 2、不要在电梯里打闹或高声谈笑 3、不要急于关门，确定

7、没人进入，门会自动关闭 （1） 、进：主人先进 （2）、出：让客人先出电梯使用洗手间的卫生习惯，方便他人递接物礼仪：“安全、便利、友好、尊重 应双手递物，双手接物，礼貌用语 若尖利物品，要将尖头朝着自己（见图二） 文件、名片等都要将正面对着接物一方 *安全、便利、尊重、友好原则2021/3/2012规范站姿、坐姿图示2021/3/2013蹲姿、递物等图示2021/3/2014上下车及车内次位排序专职司机上下车：上车：下车：女士上下车司3 1 22021/3/2015会谈时的位次排序会谈桌 门会谈桌门 2021/3/2016车内座位排序主人自驾车时。 1主 23 2021/3/2017会议主席台

8、位次安排贵单位内部开会, 请你给主席台上的人来排位2021/3/2018客客客客客客121642533456圆形宴会桌上的位次排法(一)2021/3/2019迎送礼节迎三送七情感表现规范性协调性修养性文化性细节性2021/3/2020名片礼仪 With compliments of 谨赠递送顺序原则及其启示递送方式及其启示外交学院文泉 外事办公室副主任电话: 010-6832.2999地址: 北京展览路24号电邮: 名片设计（内容）名片色彩选择名片是不可以一字排开摆放在桌上？名片上未标手机，是否可请对方写上？2021/3/2021仪 表一、仪表礼仪的定义：有良好知觉的服饰等二、服饰搭配技巧（一

9、）根据时间、地点、场合的变化选择服装“TPO”原则（二）色彩搭配合理（三）符合身份（社会角色、专业形象）（四）扬长避短，不张扬（五）遵守惯例三、大学生的着装要求1、日常以休闲为主2、特定场合体现文化层次与风貌2021/3/2022四、饰品的选择与佩戴（1）点到为止，恰到好处（不多于三件、同质同色）（2）扬长避短、显优藏拙（3）突出个性，不盲目模仿（4）懂得寓意，避免尴尬周恩来在南开大学读书时的“纸镜”面必净、发必理、衣必整、钮必结、头宜正、肩宜平、胸宜宽、背宜直、气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。饰品等2021/3/2023语言谈吐一、言谈的类型（一）正式（二）非正式二、言谈的主要语言形式（一）

10、有声语言（二）无声语言：体语为主1、表情语人类最美好的语言-微笑（1）微笑的礼仪规范 真诚、适度、适宜（2）练习办法2、目光语2021/3/2024一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的（泰戈尔）（1）目光的礼仪规范 目光的注视时间 目光的注视位置（公务注视区间、社交注视区间、亲密） 目光应自然有神 敢于正视对方 （2）实践和练习2021/3/2025（3）礼仪距离（120-360间）（4）公共距离（360以上） 4、手势语语言谈吐3、界域语（1）亲密距离（50厘米内）（2）常规距离（50-120间）（1）使用手势的要求 准确、规范、适度（2）与人交往的手势的含义（3）手势的禁忌202

11、1/3/2026 手势 如果说眼睛是一个人心灵饿窗口，那么可就是人心灵的触角和指向。“手是第二张脸”，手势做得得体，会给交际形象增辉。常用手势的注意点1、与客人谈话时，要给人一种含蓄，优雅而彬彬有的感觉，故手势不宜，动作不宜过大。2、在介绍他人或为某人引路，指示方向时，做手势应该注意掌心向上，手指自然并拢，手臂伸平，以关节为轴，指示方向3、切忌伸出食指来指点他人4、在谈到自己时不要用拇指指自己鼻尖，而应该用手掌轻按自己左胸。这显得端庄，大方，可信2021/3/2027（三）类语言（有声而无固定语义的词）三、言谈礼仪（一）言谈的基本要求1、态度要真诚2、语言要文明3、神态要专注（二）言谈的语言技

12、巧1、接近对方的技巧善用问候与寒喧2、闲谈的技巧不等同于胡谈、瞎谈、乱谈3、赞扬的技巧4、说服的技巧言谈礼仪2021/3/2028先肯定后否定，以数据讲话、以事例服人，通过对比，说服对方（三）聆听的艺术1、专注有礼2、呼应配合3、正确判断（您的意思是说）四、演讲的礼仪（一）演讲的特点：1、在声音上2、在内容上应当言之有物、有的放矢，一般采用开场白、正题、结束语三部分构成2021/3/20293、在语言上：生动、形象、幽默、风趣；可以多用举例证、打比方、名言警句等4、在表情和动作上：表情自然、生动；辅以适当手势；不要摇头晃脑等5、在时间上：力求点到为止，三分钟左右“播下一个行动，你将收获一种习惯

13、；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运”（威廉詹姆士）2021/3/2030常见的交往礼仪交往是一门艺术工作是不断地与同学、与领导、与同行沟通和交流的过程热情、规范、专业、细节、品牌*模拟场景一：接待客人到学校参观包括的环节和礼仪要点：1、引路：（接待者的位置、手势、配合话语、表情）2、上、下楼（接待者位置）3、进出电梯2021/3/20314、进门（敲门、谁先进）5、介绍（介绍顺序、介绍内容）介绍的国际惯例：让长者先知（尊者有优先知情权）（1）将职位低者介绍给职位高者（2）将年青者介绍给年老者（3）将男性介绍给女性（4）将主人介绍给客人（5）将晚到者介绍给早到者（6

14、）将未婚者介绍给已婚者注意点：社交场合中，男性与女性地位、年龄相差较大时，应把女性介绍给男性，但总原则不变。2021/3/2032握手的禁忌：（1）不要用左手同他人握手（2）不要在握手时争先恐后，造成交叉握手（3）不要戴着手套和墨镜与他人握手（4）不要抢先出手同女士握手（5）不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情，有气无力（6）不要扬时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下（7）不要握手后马上揩拭自己的手掌（8）不要拒绝他人握手，特别是女性（9）不要用脏手与他人握手，但必须事先向对方示意声明，并表示歉意。（10）不要同时同几个人握手。2021/3/2033若干礼仪问题1握手有伸手先后的规矩是？

15、A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。2男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？ A.只扣上边一个B.只扣下边一个 C.两个都扣上D.两个都不扣。3为他人介绍的规则错误的是？ A、把女士介绍给男士。B、把晚辈介绍给长辈。C、把未婚的介绍给已婚的。D、把下级介绍给上级。4男士全身服装颜色，最好不要超过几种？ A.一种B.两种C.三种D.四种5收到别人的名片时，不可存放在以下哪个位置 A.上衣口袋B.公文包C.名片夹D.裤子后袋6女士皮鞋的彩色及款式应与

16、服装搭配得体和谐，鞋跟以多少厘米为宜？A.1-2cm B.5-8cm C.3-5cm D.4-6cm7与客户通话是语速要适中，没分钟应保持多少个字左右？ A120 B140 C150 D1608.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ A握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼2021/3/20349.正确握手的时长一般为A、34秒 B、56秒 C、10秒 D、4-6秒10.在介绍两人相识时，总的规矩是 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先男后女11.宴会上，为表示尊重，主宾的座位

17、应A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、视情况而定12.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 D、眼部13、坐椅子的时候，一般以坐满椅子的A、1/2 B、2/3 C、1/1 D、1/314、接待来宾时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排来宾坐在什么位置。 A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面 D、视情况而定15、呈递名片中不正确的说法是A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、应用双手呈递16.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长

18、了，应适当补妆，但在不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、化妆室17、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座，动作应轻而缓,轻松自然。 A、前侧 B、左侧 C、右侧 D.后侧18、电话铃响后，最多不超过声就应该接听。 A、三声 B、四声 C、五声 D.两声2021/3/2035一些礼仪提示1、观看演出应注意四项要求。（着装适宜、礼貌入场、保持安静、有序退场）2、国际社交公认的“第一礼俗”是原则。（“女士优先”原则）3、国际上是常见的见面礼节。（请说出四个以上即可）（握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼）4、西餐席次应遵循原则。（女士优先、以右为尊、面门为上、交

19、叉排列）5、参加涉外自助餐要注意礼仪。（取菜适量、自觉排队）6、着装的基本要求是。（整洁合体、搭配协调、体现个性、随境而变、遵守常约）7、个人仪容有哪些基本要求（发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁）8、现代礼仪的基本特点：（民主、平等、简洁、高效。）9、与人交谈选择话题时应注意：（避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。）2021/3/20369、礼仪培养的要求是：（加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。）10、着装的基本要求有哪些？（整洁合体、搭配协调、体现个性、随境而变、遵守常规）11、涉外礼仪的原则是：（不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。）12、构成礼仪的基本要素是：（主体、客体、载体。）13、与人交谈的态度应：（神态专注、感情真挚、动作恰当、礼让对方。）14、打招呼的方式一般有： _、_、_、_四种。（寒暄式、问候式、致意式、致礼式。）15化妆是人们在中，以化妆品