CSC西部大区晋蒙分区客服条线动车计划之考试三（规范类）试题及答案

1、CSC西部大区晋蒙分区客服条线动车计划之考试三（规范类）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_员工编号:_1、下列哪些描述是不符合新版客服行为规范流水核实要求的：（） 单选题 *A、需要对已核流水进行标记(正确答案)B、不需要加盖流水核实印章C、需要客服签字D、需在签约界面，勾选核实方式2、安装GPS设备三个基本原则不包括下列那一项（）？ 单选题 *A、快速性(正确答案)B、安全性C、独立性D、隐蔽性3、以下对抵押环节说法错误的是（） 单选题 *A、车辆抵押须在合同复核完成之后进行B、在办理车辆抵押登记过程中，严禁收取客户任何费用C、营业部客服负责人须将完成抵押的登记原件与系统中申请时上传的

2、登记证照片做详细比对，无须验证真伪(正确答案)D、车辆抵押资料须营业部人员亲自交给专门负责到车管所办理抵押的同事，严禁由客户/客户顾问等人保管或携带4、以下对M1还款提醒电话拨打相关要求描述正确的是：（） 单选题 *A、M1还款提醒过程中可以使用除软电话外的手机、微信、QQ、微博、人人网等其他工具或手段进行M1还款提醒B、M1还款提醒过程中一天内累计拨打同一号码（以接通为准）不得超过8次C、若连续拨打同一号码，不需要在M1还款提醒记录中注明拨打次数D、所有M1还款提醒电话必须在奥信系统记录(正确答案)5、 逾期超过（ ）天客户、失联客户以及没有还款意愿的客户须进行查找。使用114、网络、等工具

3、查找客户单位信息、联系方式等信息，查找结果须在催收系统中备注并跟进（） 单选题 *A、15B、10(正确答案)C、11D、206、周寄实物档案时针对档案袋封面的要求（） 单选题 *A、使用口取纸写上客户姓名B、仅粘贴空白口取纸即可C、需使用口取纸写上客户姓名，放款日期(正确答案)D、使用口取纸写上营业部名称7、正常情况下我们只支持 “金服”获取征信，因此以下说法正确的是？（） 单选题 *A、网查征信和“金服”查询征信都是一样的，且都能保真，为了便于客服前期判断进件标准，还是提供网查征信方便一些；B、信用报告空白的情况下，提供纸质版征信报告也可以，但是签约前必须客服陪打征信确保真实有效；(正确答

4、案)C、由于注册征信查询的验证码时效不敢保证，因此对于借款需求比较急的应鼓励客户打印纸质版征信；D、信用报告空白的情况下，提供纸质版征信报告也可以，而且空白征信无需陪打确认肯定是真实的；8、针对征信空白的客户，以下说法错误的是（） 单选题 *A、签约需由客户经理亲自陪同核实信用报告信息(正确答案)B、征信空白客户进件时可提供纸质版信用报告C、核实无误且客服签字和标注后，主管需再次确认签字D、签约时双重签字后的纸质征信上传系统，并勾选“柜台网点核实”9、关于银行卡流水核实，以下说法错误的是? （） 单选题 *A、核实借款人银行流水信息时，若借款人担心帐户安全问题，可以直接使用借款人手机或电脑进行

5、核实；(正确答案)B、如果借款人的流水户名与身份证不符，只需要核实到此份流水确系借款人身份证办理的也可以；C、若客户提供对公流水断续2个月以上（含2个月）或月均进账不足1千元，可以仅核实对公账户户名真实即可，并要求借款人提供符合要求的常用卡流水；D、网查借款人银行卡流水时，只能登录大众版进行核实（不得使用u盾）；10、以下对透露客户逾期信息相关要求描述正确的是：（） 单选题 *A、网络查询单位电话可以拨打，可以透露客户逾期信息B、通过与客户本人及申请表上联系人得到的其他联系人信息可以拨打，可以透露客户逾期信息C、手机详单上联系人可以拨打，除代偿人外不能透露客户逾期信息D、申请表上联系人可以拨打

6、，除代偿人外不能透露客户逾期信息(正确答案)1、在前台接待时，以下哪些符合业务操作规范？（） *A、是否有可疑人员（疑似包装公司或中介人员）陪同客户到店，如有则提醒接待人员重点关注(正确答案)B、登记来访人姓名、来访时间以及来访目的(正确答案)C、核实客户的身份信息是否正确，并保证是本人申请(正确答案)D、对于不符合申请条件且存在一定风险的客户需在开户页面记录原因(正确答案)2、 在申请环节，以下哪些不符合业务操作规范？（） *A、客户无法独立填写申请表时，协助臆造客户未填写的个人信息(正确答案)B、没有禁止客户经理在客服区域走动(正确答案)C、发现客户在填写申请表信息时夹带小抄，及时告知客户

7、此行为是不允许的D、默许客户随行人员参与填表或签约工作(正确答案)3、在申请环节，客户可能存在的欺诈风险有哪些？（） *A、接待时，客户面色发白，且四肢神经性抖动(正确答案)B、客户自称是XXX公司的领导，但着装邋遢，肤色黝黑，双手粗糙(正确答案)C、填写申请表时，客户频繁翻看自带的小纸条(正确答案)D、在沟通中，客户表示有在多个公司有贷款的情况(正确答案)4、以下哪种方式在报表统计中不认可M1的覆盖（） *A、多合同，仅下码在逾期的合同上B、M1最后一天只写小结，未手工电催并下码(正确答案)C、多合同，仅下码在未逾期合同上(正确答案)D、当天仅发送短信(正确答案)5、关于还款提醒名义，下列说

8、法错误的是（） *A、当客户问起我的身份时，出于个人安全和沟通威慑力，可以不告知客户我的身份，或者以客户还款作为谈判条件，让客户先还款再沟通身份问题。(正确答案)B、给客户打电话时，要主动表明身份，可以说我是宜信公司的C、给客户联系人打电话时，为了增加对方的信任，可以自称是客户的朋友(正确答案)D、给客户联系人打电话时，有时为了增加沟通的威慑力，可以自称是信用卡中心的(正确答案)6、验车过程中，异常上报的情况包括（） *A、经过伪装修缮的大事故车(正确答案)B、内饰有泡水痕迹、车内发霉气味、后备箱底仓有泥沙或泡水痕迹、舱内有锈蚀痕迹(正确答案)C、车内有管制发具、管制药品、法院传票、同业工牌、

9、其他公司GPS(正确答案)D、车牌照有拆卸痕迹、钢架号不清晰、有焊接痕迹、车身铭牌有更换痕迹(正确答案)E、非同一辆车，但车辆外观、品牌型号等与登记证车辆相同(正确答案)7、以下关于备注信息说法正确的是（） *A、“单位电话为客户办公室公共座机，如无人接听请多拨打几遍”备注到客户备注栏(正确答案)B、“该客户对单位同事的工作内容描述异常，请重点审核客户同事”备注到客服意见栏(正确答案)C、“请以信用卡方式拨打回访电话”备注到客服意见栏？D、“此客户车辆已抵押给宜信相关公司”备注到客户意见栏(正确答案)8、哪些情况在申请阶段核实流水（） *A、银行户名与借款人二代身份证姓不符(正确答案)B、当地

10、客服认为流水异常(正确答案)C、银行流水提供两份不同银行D、银行正常结息日未体现结息，或未在结息日体现结息(正确答案)9、 以下说法正确的是（） *A、车辆抵押须在合同复核完成之后进行(正确答案)B、严禁由客户/客户顾问等人保管或者携带抵押资料办理抵押(正确答案)C、车辆抵押资料抵押协议须营业部人员亲自交给专门负责到车管所办理抵押的同事(正确答案)D、办理车辆抵押的人员核实抵押回执/抵押凭证合格后，需亲自移交营业部客服负责人(正确答案)10、关于自助终端视频录入的说法正确的是（） *A、验证码有效期为10分钟，且每日最多可获取10次(正确答案)B、视频一但开始录入，拍摄过程中不允许暂停(正确答

11、案)C、当天上传(正确答案)D、视频中需清晰拍摄到客户正脸、签约电脑屏幕及客户手部点击动作。(正确答案)1、申请阶段高拍纸质流水时，不需要在纸质流水上进行标画（划线、打勾等），以便系统识别。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误2、营业部处理投诉案件时，信息核实时不需要录音或录像（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)3、签约录像开始之前，客户戴墨镜或帽子是否需要求客户摘下后再进行拍摄？（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误4、客户到店办理业务，因其他原因需要暂时离店，再次到店时不需要刷身份证。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)5、GPS设备由三方代为安装并录入信息，营业部不需要进行设备信息的录入工作。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)6、车融租客户，同模式无需解抵可直接上抵，不同模式需先进行解抵后再重新上抵（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误7、废弃客户资料可以当做草稿纸，为公司节约成本。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)8、抵押客服根据当地车管所要求，办理抵押登记；如有办理公证、暂住证要求，陪同客户完成办理；抵押回执第一时间以照片形式反馈客服主管（要求资料图像完整清晰，原图传输800K以内，文件边框附标签）（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误9、