《绩效管理》试题及答案

1、绩效管理试题及答案一、填空题（每空 1 分，共 20 分） ：我们认为绩效分为两个层次，即包括（ ）绩效和职员个人绩效两方面。一个职员绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（ ） 。阻碍职员个人绩效的要紧因素包括（ ） 、 （） 、环境和机会。绩效治理的目的包括战略目的、 （ ）和开发目的。绩效治理系统包括四个环节： （） 、绩效监控、绩效考核和绩效反馈绩效治理系统的评判标准包括战略一致性、 （） 、可同意性、效度和信度。绩效打确实是治理者与职员按照既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（ ）制定的，绩效目标是

2、针对（ ）设定的。绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（ ） 。制定绩效打算最重要的内容确实是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（） ，以便进行评判和反馈。在绩效治理中，我们一样认为绩效指的是那些通过评判的（ ） 、方式及其结果。在绩效治理期间内，治理者与职员之间进行的连续的（ ）是绩效治理发挥作用的最直截了当的环节。绩效评判指标包括四个构成要素： （） 、定义、标志和标度。绩效评判的内容分为：工作业绩评判、 （ ）和工作能力评判。一样情形下， 阻碍选择何种绩效考核方法的首要因素确实是工作特点， 即工作的独立性程度、（ ）程度和工作

3、环境的变动程度。把薪酬的发放与职员的有效行为和无效行为建立联系，以此持续刺激并引导职员的行为，所依据的是（ ）理论。绩效评判的主体通常包括：上级、下级、本人、 （） 、顾客以及供应商等。评判者对评判对象的评判往往高于事实上际成绩，这种现象被称为（ ）倾向。最早的绩效薪酬制度的雏形计件工资酬劳制度是由治理学家（ ）制造的。二、单项选择题（共10 题，每题 2 分，共 20 分） ：1、实践证明，提升绩效的有效途径是进行（ ） 。A） 绩效考核 B） 绩效治理C） 绩效打算D） 绩效沟通2、通常，我们能够把绩效治理体系的进展分为三个时期，依次是以（）为导向的、以进展为导向的和以经营为导向的绩效治理

4、体系。A） 操纵B） 行为 C） 结果D） 战略3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须把握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行职员作岗位的（ ）要求。A） 能力 B） 任职资格C） 素养模型D） 体会4、关于目标治理，以下讲法不正确的是：（） 。A） 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B） 难以制定目标；C） 倾向于 X 理论； D） 倾向聚焦于短期目标。绩效考核时， 规定把职员强制分为三类： A 类（优秀）职员，B 类（一样） 职员和 C 类（后进）进行绩效考核的公司是（ ） 。A） 通用 B） 佳能C） 海尔 D） 施乐6、平稳记分卡是一种系统的绩效考核技术，

5、从财务角度、（ ）角度、内部流程角度及学习与进展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。A） 客户 B） 外部流程C） 职员个人D） 职业进展 TOC o 1-5 h z 7、行为锚定量表法的缺陷包括（）A）行为导向性差B）工作考核标准模糊C）绩效要素之间独立性差D）设计成本较高8、绩效治理的最终目的是（）A）确定职员奖金B）决定职员升迁C）确定培训人选D）提升职员绩效9、企业绩效治理系统实施成效的要紧责任人是（） 。A）CEOB）人力资源治理部门主管C）绩效治理专员D）各直线部门主管10、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是关于职员的某一类行为，这是指绩效反馈的（）A）真实性 B）针对性 C

6、）及时性 D）能动性三、名词讲明（共5 题，每题 3 分，共 15 分） ：1、绩效治理2、 SMART 原则3、强制分布法4、 360度考核 5、目标治理四、简答题（共4 题，共 25 分） ：画出绩效治理流程简图。 （ 6 分）简述绩效反馈与面谈的目的。 （ 6 分）简要讲明如何明白得关键绩效指标的含义。 （ 6 分）绩效评判结果可运用于哪些方面?。 （ 7 分）五、论述题（共2 题，每题 10 分，共 20 分）1、与传统考核方法相比，平稳记分卡的“平稳”的含义是什么？2、如果设计针对学生的绩效考核指标体系，请针对学习主动性这一行为考核标准，设计行为锚定量表法（ 4 个等级）？参考答案和

7、评分标准一、填空题（每空1分，共20分）:1.组织2. 多因性3.技能、鼓舞4. 治理（目的）5.绩效打算6.明确性7.（职员）工作或职位，个人8.工作要项9.量化10.工作（行为）11.绩效沟通12.（指标）名称13.工作态度评判14. 程序化15.强化16.同事或同级或平级17.宽大化（倾向）18.泰勒二、选择题（共10题，每题2分，共20分）：1、D 2、C 3、B 4、C5、A6、A7、D8、D 9、D10、B1、绩效治理绩效治理指的是治理者用来确保职员的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段 和过程。2、SMART 原则制定绩效目标日t应遵循的原则：S明确具体的，指绩效目标在绩效目

8、标的基础上更加明 确、具体化；M可衡量的。指绩效目标衡量的可操作性； A行为导向的。指绩效目标应该能够指 导职员的行为；R切实可行的。目标要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T受时刻和资源限制的。指绩效目标应有时刻的限制，以及资源消耗的限制。3、强制分布法事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例，然后对所有被评判者针对 某一指标进行评判，确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。4、360度考核又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体 那儿获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的 来源包括：来自上级监督者的

9、自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来 自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。出对组织奉献的标准O绩效 考核5、目标治理是一种过程或无 组织的总目标，由此决效丁算级的责出对组织奉献的标准O绩效 考核5、目标治理是一种过程或无 组织的总目标，由此决效丁算级的责H雪t共4题，共25飙:阅卷人简述绩效反馈与面谈的目的的上、下级一起协商，按照组织的使命确定一定时期内 目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个（每要点占1分，适当展开2分）让职员了解自我状况：业绩达标、行为态度是

10、否合格、能力成长水平，双方对评估结果达成一致；探讨不合格的缘故，制定改进打算；传递组织期望形成下周期绩效打算。简要讲明如何明白得关键绩效指标的含义。关键绩效指标是基于企业经营治理绩效的系统考核体系。 （ 1 分）关键绩效指标是用于考核和治理被考核者绩效的可量化的或行为化的标准体系。 （ 1 分）关键绩效指标的设计基于组织的战略目标，以及层层分解到各部门，直至职员个人的目标系统体系，关键绩效指标是实现组织目标系统体系的工具。 （ 4 分）绩效评判结果可运用于哪些方面?。 （每要点 1 分，展开占 2 分）职员的薪酬发放聘请录用决策人员调配培训开发职员个人进展或工作分析五、论述题（共2 题，每题

11、10 分，共 20 分） ：1、与传统考核方法相比，平稳记分卡的“平稳”的含义是什么？、长期的目标与短期目标的平稳平稳记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。、财务性指标与非财务指标的平稳平稳记分卡既考核组织的财务指标，同时又关注客户、流程等非财务指标。、驱动指标与结果指标的平稳平稳记分卡不仅考核组织的产出结果，而且还考核推动产出与结果的指标。、内部外部平稳记分卡将评判范畴由传统上只重内部评判，扩大到企业外部，包括股东、顾客等。、果因所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平稳。按照因果关系构建的，同时结合了指标间有关性。2、如果设计针对学生的绩效考核指标体系，请针对学习主动性这一行

12、为考核标准，设计行为锚定量表法（ 4 个等级）？习题及答案二一、单项选择题1、绩效治理系统的设计包括绩效治理制度的设计与（ B ）A.绩效治理内容设计B.绩效治理程序设计C.绩效治理方法的设计D.绩效治理目标的设计2、（C）是将考评期内职员的实际工作表现与绩效打算的目标进行对比，查找工作绩效的差距和不足的方法。A.横向比较法 B.纵向比较法 C.目标比较法 D.水平比较法3、 （ A ）面谈要求参加者事先预备一些咨询题，而且要把握提咨询和倾听的时机A 双向倾听式B.综合式 C.单向劝导式 D.解决咨询题式4、品质导向型的绩效考评，以考评职员的（D ）为主A.品德 B.知识 C.行为 D.潜质5

13、、加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容词或描述性的语句，讲明职员的各种（A ）A.工作行为 B.工作能力 C.工作态度 D.工作风格6、关键事件法的缺点是（B）A 无法为考评者提供客观依据B 不能做定量分析C.不能贯穿考评期的始终D.不能了解下属如何排除不良绩效7、强制分布法假设职员的工作行为和工作绩效整体呈（ C）分布A.偏态 B.正偏态 C.正态 D.负正态8、在剖析各种绩效差距的缘故时， “工作打算性不周”属于（ A ）缘故A.个人 B.外部 C.组织 D.治理9、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（ D ）A.针对性 B.及时性 C.主动性 D.

14、真实性10、在本期绩效治理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给职员本人，并为下一期绩效治理活动制造条件的面谈，称为（C）A 绩效打算面谈B 绩效考评面谈C.绩效总结面谈D.绩效指导面谈二、多项选择题1、绩效治理的预备时期需要解决的差不多咨询题有（ ACDE ）A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效治理对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求2、公司职员申诉系统的要紧功能有（BCE）A 使考评者了解职员意愿B 减少矛盾和冲突C.承诺职员对绩效考评结果提出异议D.提升职员的工作主动性E.使考评者重视信息的采集和证据猎取3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈能

15、够分为（ABCD ）A 单向劝导式面谈B 双向倾听式面谈C.解决咨询题式面谈D.综合式面谈E.分析咨询题式面谈4、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE ）A.真实性 B.针对性C.及时性 D.主动性 E.适应性5、属于分析工作绩效差距的具体方法有（ABD ）A.目标比较法 B.水平比较法C.纵向比较法D.横向比较法 E.组合比较法6、为了保证鼓舞策略的有效性，应当体现（BCDE ）A.明确性原则B.及时性原则C.同一性原则D.预告性原则E.开发性原则7、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（CDE ）A 职员目标矛盾 B.治理目标矛盾C.职员自我矛盾D.组

16、织目标矛盾 E.主管自我矛盾8、由于采纳的效标不同，从绩效治理的考评内容上看，绩效考评方法能够分为（ACE ）A 品质导向型B 目标导向型C.行为导向型D.过程导向型 E.结果导向型9、目标治理法的优点包括（ ABCD ）A 结果易于观测B 适合对职员提供建议C.直截了当反映职职员作内容D.适合对职员进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较10、为了检查和评估企业绩效治理系统的有效性，通常能够采纳（ BCDE ）A.系统分析法B.座谈会 C.咨询卷调查法D.查看工作记录法E.总体评判法答案一、单项选择题B2、 C 3、 A4、 D5、 A6、 B7、 C8、 A9、 D10、 C绩效

17、治理习题及答案一选择题：（单选 ） （ ）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情形，其考评结果的 准确性和可靠性大打折扣。A 同级考评 B 自我考评 C 外部人员考评D 下级考评（单选 ）在一项旨在了解职员绩效提升程度对操作工人的考评中，以（）为信息的要紧来源。A 主管 B 同事 C 职员 D 客户（单选 ）如果企业的人文环境良好，职员个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采纳）相结合为主。A 上级考评与同事考评B 外人考评与同事考评C 自我考评与同事考评D 下级考评与同事考评（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（）三个因素。A 考评对象的专门性 B 治理成本 C 工作有用

18、性D 工作适用性为了保证考评的公布公平性，企业人力资源部门应建立两个系统（） 。A 绩效评审系统B 考评结果反馈系统C 考评表格的检验系统D 职员申诉系统（单选） “一个工时完成合格产品 20 件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（ ）高。A 有关性 B 准确性 C 简易性 D 公平性（单选）在本期绩效治理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给职员本人，并为下一期绩效治理活动制造条件的面谈，称为（ ） 。A 绩效打算面谈B 绩效指导面谈C 绩效考评面谈D 绩效总结面谈（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（） 。A 单向劝导式B 双向倾听式 C 解决咨询题式 D 综合式

19、 E 指导式（单选）某下属绩效打算的目标是本期内销售额100 万，实际只完成了 80 万，实际与打算差 20 万，这种比较称为（ ） 。A 横向比较 B 水平比较 C 目标比较 D 纵向比较（单选）通过人事政策如奖励、晋级、升职、擢升、鼓舞职职员作的策略，称为（） 。A 负向鼓舞 B 正向鼓舞 C 人事调整鼓舞D 预防性鼓舞按照被考评对象的性质和特点，可采纳（）郊标，对考评对象进行全面的考评。A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 成效主导型（单选 ）（ ）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，因此操作性、信度、郊度较差。A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 成效主导型（单

20、选 ）（ ）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。A 品质主导型B 行为主导型C 态度主导型D 成效主导型（单选）利用人们容易发觉极端、不容易发觉中间的心理，在所有职员中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的职员中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直如此排下去，这种方法称为（ ） 。A 排列法 B 成对比较法C 强制分布法D 选择排列法（单选 ）（ ）方法只能把职员分为有限的几种类型，难以具体比较职员差不，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。A 排列法 B 成对比较法C 强制分布法D 选择排列法（单选）比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ ） 。A 目标治理法 B 绩效标准法 C 直截了当指标法 D 成绩记录法（多选）关于目标治理法，下面正确的讲法是（） 。A 能够在不同部门、不同职员之间设置统一目标B 目标由治理层和职员共同制定C 不能修正目标 D 是领导者与下属之间双向互动的过程（多选）用于行为导向型客观考评方法是（） 。A 行为主导型B 排列法 C 关键事件法 D 行为观看法（单选 ）关于关键事件法，以下讲法错误的是（ ） 。A 关键