【电信运营商收入保障系统设计与实现】

1、蔼 分碍类号哀 奥 挨 拔埃 岸 鞍 半 八 密级皑 柏 吧 败班 叭UDC 盎 凹 俺 啊隘 巴 巴 啊 伴 半 按 蔼 艾 凹编号笆 叭 办 袄 霸中国科学院研究拌生院硕士学位论文跋电信运营商收入癌保障系统设计与扮实现柏 拜 摆 翱 傲 啊XXX跋 八 指导教师隘败 暗 坝XXX扳 瓣职称胺 拌单位 摆 笆 背 耙 拔 皑XXX 职白称盎 埃单位 皑 坝 熬 傲 熬申请学位级别把 半工程翱硕士 哎 学科专业名佰称氨 软件工程 敖胺 论文提交霸日期 2005巴年5月 瓣 论文答辩日耙期吧 半 罢 拌 培养单位霸 中国科学爱院研究生院爸软件学院袄 唉 盎肮 肮学位授予单位暗 爸 罢 中国科学院

2、皑研究生院 氨 拔 百靶 安 澳 肮 盎 笆 罢 答辩委员会主稗席斑 岸 班 罢独 创 性 声搬 明搬本人郑重声明：把所提交的学位论版文，是本人在指稗导教师的指导下罢，独立进行研究扳工作所取得的研鞍究成果。尽我所耙知，文中除特别袄标注和致谢的地摆方外，学位论文柏中不包含其他人笆或集体已经发表佰或撰写过的研究班成果，也不包含凹为获得中国科学般院研究生院或其巴它教育机构的学鞍位或证书所使用拌过的材料。对本柏文的研究做出重耙要贡献的个人和啊集体，均已在文佰中以明确方式标懊明。本人完全意唉识到本声明的法澳律结果由本人承拌担。哀 签名：_挨_半_日期：_安_哀_摆 罢关于学位论文使挨用授权的说明耙本人完

3、全了解中拌国科学院研究生隘院有关保管、使矮用学位论文的规巴定，其中包括：胺斑学校有权保管、哀并向有关部门送捌交学位论文的原隘件与复印件；鞍扒学校可以采用影佰印、缩印或其它斑复制手段复制并靶保存学位论文；百昂学校可允许学位半论文被查阅或借安阅；唉扮学校可以学术交把流为目的,复制爸赠送和交换学位暗论文；瓣俺学校可以公布学埃位论文的全部或败部分内容。吧（涉密的学位论按文在解密后应遵爸守此规定）艾签名：_班_捌_导师签名：叭_邦_艾 日期：_案_拜_摘要澳自上世纪90年扒代，嵌入式技术胺已经成为通信和蔼消费类电子产品癌的共同发展方向胺。移动通信终端瓣是集成移动通信疤功能的嵌入式系跋统产品，是一个瓣软件

4、和硬件有效跋综合、集成的系办统。版 本文研究俺领域涉及嵌入式挨系统开发流程和白方法、嵌入式移岸动通信终端系统案软硬件框架、N把OR Flas拔h芯片体系结构阿、Flash芯爱片驱动软件的自百适应算法、Fl搬ash映像文件安空间压缩算法、邦霍尔传感器(H稗all Sen唉sor）驱动软斑件原理和实现、罢LCD驱动软件佰设计、LCD颜绊色校正算法和实拔现、LCD抗静拔电硬件保护与软扮件恢复序列的实颁现。埃 本文首先埃全面分析了嵌入霸式移动通信系统背的研究现状、技背术背景、面临的半问题；然后提出挨一个Flash啊驱动软件的自适稗应实现原理，和奥Flash存储白器中MCU映像罢文件空间压缩算班法，并对

5、ST 拜NOR Com氨bo Flas邦h 中因擦除状吧态不稳定而存在笆位反转从而导致岸系统不能开机这败样一个技术难题般，提出了改进和拜解决方法；接着柏分别给出了Ha靶ll Sens爱or和LCD 哀驱动原理和软件啊实现，并在RA班M受限的移动通败信终端中，有效啊实现了LCD的巴颜色校正和LC摆D抗静电干扰软板件恢复算法(E罢SD Reco斑very)；最鞍后，给出了在现盎有移动通信终端稗中优化LCD的哀开机检测过程的般原理，使该终端耙系统启动之后，摆能快速刷新LC鞍D，减少终端系碍统开机延时。芭 以上相应胺的设备驱动软件哎和技术难点解决绊方案均已应用在爸本公司研发的移芭动通信终端产品八中，为

6、大工业化靶生产的灵活市场啊采购提供了技术案保障，并且取得肮了良好的经济效挨益。埃关键词：移动通氨信终端， NO板R Flash埃芯片，映像文件邦空间压缩算法，凹Hall se岸nsor 驱动疤软件，LCD颜拔色校正，LCD板 ESD 软件扮恢复序列，设备奥驱动软件。俺Abstrac艾t般With th捌e moder爸nizatio搬n and d胺iversif皑ication按 of inf瓣ormatio颁n techn靶ology俺,啊 China 笆t版elecom皑 捌carrier鞍s 按are fac扳ing mor熬e compl扮ex tech哀nology 芭enviro

7、n半ment碍s霸 than e傲ver bef俺ore瓣.癌 艾F捌ast upd白ating o坝f servi叭ce, pro艾cess, s哎ystem a搬nd equi翱pment 敖result 傲in 拜more ri佰sk of f埃ees mis霸sing, 隘big 皑heating摆 and ma半lice ar芭rear. 挨In orde罢r t八o impro霸ve reve百nue ass盎urance 耙and 佰revenue耙 罢managem芭ent 霸t白elecom靶 坝carrier扮s隘 耙need靶 a whol埃e set o半f reven

8、俺ue assu拌rance s敖ystem埃.靶 奥R哀evenue 白assuran稗ce 昂means d版iagnosi版ng curr耙ent ope柏ration 斑process敖 and in板formati暗on syst癌em to f隘ind rev背enue lo挨sing so案 as to 摆stop an懊d preve熬nt it. 爱The sys蔼tem can凹 help n办ot only傲 reduce靶 fees l扳osing a皑nd incr佰ease be澳nefits,拌 but al笆so 绊constru澳ct班 revenu佰e pr

9、oce爸ss norm办alizati隘on and 哀enhance哎 runnin拜g effic败iency. 半I挨n the b吧ackgrou百nd of 柏some Ch阿inese 挨t罢elecom 霸s熬upporti袄ng稗 system把,挨 傲this pa跋per澳 白analyze哎d背 百r八evenue 白a绊ssuranc搬e syste胺. 绊Based o安n奥 billin皑g syste鞍m艾,巴 安this pa唉per 鞍adop埃t笆ed邦 object皑 orient拔ed meth翱od to 瓣design 按and imp佰lement

10、拜 傲a re搬venue 按a邦ssuranc暗e syste盎m. 熬This昂 paper 背also 啊discuss按es how 疤to inte按grate 爸a r癌evenue 把a哎ssuranc跋e syste把m.矮 八At last埃,板 霸we disc拔uss百 revenu阿e assur懊ance pr肮oblems百 of八 半future 吧3G 唉mobile 绊system唉.哀Keyword胺s:挨Revenue跋 Assura罢nce袄、疤3G稗(Third 半Generat蔼ion com颁municat阿ion疤)爱、矮Billing俺、败Co

11、llect拜ion、爱P败retreat懊ment扳、败KPI(稗Key Per靶formanc阿e Indic斑ator懊)目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc104169443 摘要 PAGEREF _Toc104169443 h 2 HYPERLINK l _Toc104169444 澳Abstrac癌t跋 PAGEREF _Toc104169444 h 半3 HYPERLINK l _Toc104169445 扳第一章俺 办绪论靶 PAGEREF _Toc104169445 h 霸7 HYPERLINK l _Toc104169446 翱1.1挨收入保障

12、概述岸 PAGEREF _Toc104169446 h 巴7 HYPERLINK l _Toc104169447 搬1.2把国内收入保障调般查扒 PAGEREF _Toc104169447 h 隘7 HYPERLINK 伴l _To暗c104169哀448坝 傲1.3邦国内收入保障现芭状啊 PAGEREF _Toc104169448 h 暗8 HYPERLINK l _Toc104169449 佰1.4肮国内收入保障发捌展趋势绊 PAGEREF _Toc104169449 h 爱9 HYPERLINK l _Toc104169450 扳1.5八论文主要工作和拌目标般 PAGEREF _Toc1

13、04169450 h 斑9 HYPERLINK l _Toc104169451 敖第二章百 班收入保障综述拌 PAGEREF _Toc104169451 h 昂10 HYPERLINK l _Toc104169452 袄2.1班端到端业务流程摆 PAGEREF _Toc104169452 h 氨10 HYPERLINK l _Toc104169453 半2.2蔼收入流失原因扳 PAGEREF _Toc104169453 h 袄12 HYPERLINK l _Toc104169454 败2.2.1爱管理水平啊 PAGEREF _Toc104169454 h 矮12 HYPERLINK l _To

14、c104169455 芭2.2.2爱业务流程不合理绊 PAGEREF _Toc104169455 h 百12 HYPERLINK l _Toc104169456 稗2.2.3爸计费系统不完善袄 PAGEREF _Toc104169456 h 熬13 HYPERLINK l _Toc104169457 八2.3按收入保障的实施凹 PAGEREF _Toc104169457 h 暗13 HYPERLINK l _Toc104169458 半2.4岸本章小结八 PAGEREF _Toc104169458 h 按14 HYPERLINK l _Toc104169459 癌第三章案 芭计费系统功能描伴述

15、胺 PAGEREF _Toc104169459 h 啊15 HYPERLINK l _Toc104169460 爸3.1扳数据采集爸 PAGEREF _Toc104169460 h 拜15 HYPERLINK l _Toc1巴0416946案1凹 埃3.1.1哎采集方式哀 PAGEREF _Toc104169461 h 颁15 HYPERLINK l _Toc104169462 熬3.1.2瓣采集处理矮 PAGEREF _Toc104169462 h 挨15 HYPERLINK l _Toc104169463 蔼3.1.3叭采集流程办 PAGEREF _Toc104169463 h 敖16 H

16、YPERLINK l _Toc104169464 捌3.1.3 颁采集流程皑 PAGEREF _Toc104169464 h 瓣16 HYPERLINK l _Toc104169465 疤3.1.4板采集数据源碍 PAGEREF _Toc104169465 h 岸16 HYPERLINK l _Toc104169466 皑3.1.5般文件管理半 PAGEREF _Toc104169466 h 爱16 HYPERLINK l _Toc104169467 氨3.1.6把日志管理澳 PAGEREF _Toc104169467 h 百17 HYPERLINK l _Toc104169468 疤3.1.

17、7白参数管理坝 PAGEREF _Toc104169468 h 扒17 HYPERLINK l _Toc104169469 啊3.2俺预处理摆 PAGEREF _Toc104169469 h 跋17 HYPERLINK l _Toc104169470 傲3.3鞍计费处理绊 PAGEREF _Toc104169470 h 办21 HYPERLINK l _Toc10熬4169471凹傲 盎3.3.1坝二次号码分析拔 PAGEREF _Toc104169471 h 凹23 HYPERLINK l _Toc104169472 疤3.3.2氨重计费处理拌 PAGEREF _Toc104169472 h

18、 啊23 HYPERLINK l _Toc104169473 版3.4八本章小节背 PAGEREF _Toc104169473 h 笆24 HYPERLINK l _Toc104169474 笆第四章跋 颁收入保障系统研鞍究叭 PAGEREF _Toc104169474 h 哀26 HYPERLINK l _Toc104169475 暗4.1摆采集收入保障版 PAGEREF _Toc104169475 h 摆26 HYPERLINK l _Toc104169476 颁4.1.1板采集数据完整性鞍模型笆 PAGEREF _Toc104169476 h 办26 HYPERLINK l _Toc10

19、4169477 氨4.1.2芭采集数据完整性办检查肮 PAGEREF _Toc104169477 h 笆27 HYPERLINK l _Toc104169478 熬4.1.3爸统一集中的数据吧采集完整性管理肮 PAGEREF _Toc104169478 h 跋29 HYPERLINK l _Toc104169479 胺4.1.4肮断点续传功能靶 PAGEREF _Toc104169479 h 哀30 HYPERLINK l _Toc104169480 哎4.2巴预处理收入保障爱 PAGEREF _Toc104169480 h 皑30 HYPERLINK l _Toc104169481 败4.2

20、.1叭话单检重艾 PAGEREF _Toc104169481 h 般30 HYPERLINK l _Toc104169482 把4.2.2版包容单检查把 PAGEREF _Toc104169482 h 蔼31 HYPERLINK l _Toc104169483 芭4.2.3唉交叉单检查伴 PAGEREF _Toc104169483 h 柏31 HYPERLINK l 巴_Toc104按169484爸 哎4.2.4艾话单纠错爱 PAGEREF _Toc104169484 h 搬32 HYPERLINK l _Toc104169485 背4.3稗计费处理收入保案障昂 PAGEREF _Toc104

21、169485 h 八32 HYPERLINK l _Toc104169486 伴4.3.1叭参数及时回调捌 PAGEREF _Toc104169486 h 吧32 HYPERLINK l _Toc104169487 袄4.3.哀2坝无主话单管理跋 PAGEREF _Toc104169487 h 奥33 HYPERLINK l _Toc104169488 凹4.4摆核查分析凹 PAGEREF _Toc104169488 h 芭33 HYPERLINK l _Toc104169489 靶4.5拔推广实时预付费凹机制隘 PAGEREF _Toc104169489 h 拜37 HYPERLINK l

22、_Toc104169490 安4.6懊计费系统监控袄 PAGEREF _Toc104169490 h 版40 HYPERLINK l _Toc104169491 暗4.6.1芭采集监控伴 PAGEREF _Toc104169491 h 疤40 HYPERLINK l _Toc104169492 埃4.6.2把预处理监控般 PAGEREF _Toc104169492 h 靶42 HYPERLINK l _Toc104169493 吧4.6.3敖一次批价监控疤 PAGEREF _Toc104169493 h 佰44 HYPERLINK l _Toc104169494 办4.7癌本章小节坝 PAGE

23、REF _Toc104169494 h 按46 HYPERLINK l _Toc104169495 凹第五章哎 邦收入保障系统设岸计与实现癌 PAGEREF _Toc104169495 h 鞍48 HYPERLINK l _Toc104169496 哎5.1伴系统开发技术框柏架奥 PAGEREF _Toc104169496 h 扳48 HYPERLINK l _Toc104疤169497翱 傲5.2摆系统开发环境办 PAGEREF _Toc104169497 h 安49 HYPERLINK l _Toc104169498 芭5.3跋系统设计瓣 PAGEREF _Toc104169498 h 胺

24、49 HYPERLINK l _Toc104169499 熬5.3.1捌收入保障系统设斑计流程和方法邦 PAGEREF _Toc104169499 h 爱49 HYPERLINK l _Toc104169500 笆5.3.2扳监控系统设计流敖程和方法斑 PAGEREF _Toc104169500 h 摆51 HYPERLINK l _Toc104169501 袄5.4把算法俺 PAGEREF _Toc104169501 h 八52 HYPERLINK l _Toc104169502 鞍5.4.1爱二叉树搜索算法芭的数据结构蔼 PAGEREF _Toc104169502 h 稗52 HYPERL

25、INK l _Toc104169503 稗5.4.2白散列搜索算法的疤数据结构挨 PAGEREF _Toc104169503 h 哀52 HYPERLINK l _Toc104169504 矮5.5啊本章小节唉 PAGEREF _Toc104169504 h 袄53 HYPERLINK l _Toc104169505 叭第六章吧 百收入保障系统实办施与部署绊 PAGEREF _Toc104169505 h 邦54 HYPERLINK l _Toc104169506 埃第七章耙 白面向吧3G扒时代的收入保障蔼 PAGEREF _Toc104169506 h 阿56 HYPERLINK l _To

26、c104169507 凹7.1邦全球的经验笆3G袄计费问题板 PAGEREF _Toc104169507 h 哎56 HYPERLINK l _Toc104169508 皑7.23G岸计费的问题点坝 PAGEREF _Toc104169508 h 昂56 HYPERLINK l _Toc104169509 傲7.2.1叭业务模式佰 PAGEREF _Toc104169509 h 蔼56 HYPERLINK l _Toc104169510 哀7.2.2啊计费单位案 PAGEREF _Toc104169510 h 把57 HYPERLINK l _Toc104169511 熬7.2.3罢如何记录交

27、易百 PAGEREF _Toc104169511 h 案58 HYPERLINK l _Toc104169512 摆7.2.4扳计费计算拔 PAGEREF _Toc104169512 h 板58 HYPERLINK l _Toc104169拔513捌 半7.2.5耙准确性和审计的霸挑战翱 PAGEREF _Toc104169513 h 癌58 HYPERLINK l _Toc104169514 案7.3爸本章小节邦 PAGEREF _Toc104169514 h 哎59 HYPERLINK l _Toc104169515 叭第八章白 百结论与展望傲 PAGEREF _Toc104169515

28、h 暗60 HYPERLINK l _Toc104169516 参考文献 PAGEREF _Toc104169516 h 61 HYPERLINK l _Toc104169517 致谢 PAGEREF _Toc104169517 h 64第1章 绪论熬电信市场的竞争拌日益激烈，传统袄业务的收入日益奥下滑，整体利润捌摊薄，运营商在扳提高收入和利润傲的同时，愈加意哀识到收入流失的啊问题。邦收入保障应运而扳生，它旨在降低版收入流失，提高柏利润率。啊1.1爸收入保障概述吧英国电信咨询公艾司Analys扳ys对全球各地绊50家运营商进阿行了电话和面对百面调查。发现平颁均每一家运营商败由于原始记录不邦完整

29、、计费错误罢、用户欺诈和流碍程的缺陷等所损埃失的收入占其总拔收入的13.7罢%。根据IDC败，全球年电信服啊务收入目前约为半1万亿美元，由懊此得知收入流失澳的总量高达每年碍1300亿霸艾1400亿美元坝。报告还发现，背收入流失问题正半在成为一个日趋按严重的问题，两暗年前，流失的收白入仅为全部收入扳的12.4%。拜收入流失现象的摆普遍存在，严重搬的影响了电信运芭营商的收入和利霸润指标的完成。巴如果收入流失能搬够减少一半，按爱照收入利润率2佰0%计算，电信唉运营商的收入会吧增加6%-7%败，利润会增加3捌0%-35%。碍目前运营商们纷拔纷采取收入保障芭措施来减少收入爸流失，调查显示案，与一年前相比

30、白72%的运营商爸都更加看重收入哀保障工作。八“暗收入保障矮”败不仅仅是一项收扒入流失原因分析拔的咨询方案，还耙是一份以确保降扒低成本、减少收爱入流失、增加收绊入为目标，涵盖安了技术、业务、八管理的具体解决扳方案，更为重要哀的是一项电信运阿营商必须长期重啊视、认真开展的氨管理实践活动板3搬。癌1.2吧国内收入保障调爱查凹中国稗计费网在200暗4年7月份组织把策划了国内各大佰运营商收入保障翱调查工作。本次霸调查涵盖了六大胺运营商，包括省捌级/市级的计费班和运营支撑、I暗T、财务、市场败、技术、网络和奥客户服务等部门啊。调查对象上至叭公司副总，部门熬主任、副主任、碍项目经理，下至挨工程师。这次调拔

31、查采取了重点抽按样与随机抽样相靶结合，网络和电霸话调查访问相结胺合的方法。吧有41%的回答班者认为运营商的昂收入流失情况比跋较严重，3%的癌回答者认为收入拔流失非常严重；斑对于收入流失原叭因。有63%的拜回答者将管理水傲平列为运营商收巴入流失主要原因跋；有62%回答百者将业务流程列按为运营商收入流疤失的第二大原因岸；有56%的回鞍答者认为计芭费系统的不完善般是收入流失的第翱三大主要原因；懊对于实时收入保艾障的必要性。有把62%的回答者般表示运营商非常岸有必要实时收入白保障，有37%肮的回答者认为运板营商虽然有必要唉实时收入保障，碍但是有难度。百调查结果显示，邦防止收入流失和艾和规范收入保障阿流

32、程为运营商实案施收入保障项目叭的两大主要目标般16拌。案1.3颁国内收入保障现凹状跋当前的中国电信罢服务行业正在发笆生巨大的变化，坝中国的电信运营胺商在经历了高速按发展之后，正面吧临市场饱和以及隘激烈竞争导致价昂格下跌的双重压奥力。因此，国内安主要运营商努力办寻求国际最先进扮的设备、系统和版管理方法，对网版络设备和技术更伴新进行了持续的氨、大规模的投入疤，以保持和提高叭竞争力，并随时板准备迎接未来的摆挑战。 氨对中国的电信运奥营商而言，目前碍最重要的任务是邦开源节流，即在挨提高收入的同时唉，减少操作中发吧生的收入流失。耙电信行业发展的翱历史已经证明，暗错综复杂的电信皑网络和不断的技板术更新给国

33、内电凹信运营商提出了蔼下列三个挑战：蔼 蔼技术进步增加电白信营运的复杂性碍和难度。各种类佰型和技术层次的靶数据环境以及网百络内外的服务器隘都会增加数据破搬坏、失效、丢失哀、以及错误记录柏的机会。这样一拌个复杂的技术环吧境不仅会造成错癌误计费或漏计费隘，更大幅度地增奥加运营商面对大爸额欺诈和坏帐的扒风险。各运营商暗必须采取措施克摆服以上的挑战，绊保障用户的权益敖，提高服务满意捌度，排除营运环败境中潜伏的风险敖。 芭为了推广新技术搬的应用，降低营澳运成本和提高核斑心竞争力，国内俺电信运营商在近背年内相继采取行搬动优化业务流程摆和提升企业基础板管理。例如近年艾内各主要电信运伴营商顺利实施企澳业资源计

34、划系统罢，为企业的经营坝决策提供准确和板可靠的依据。但板是众多系统、设柏备和流程的快速爱更新也为运营商碍带来了新的挑战笆。如何确保企业版范围内现有技术案和流程完整的衔拜接，并建立一个碍统一的、科学的懊和有效的机制进隘一步确保企业内版部优化的成果，熬是各运营商战略暗策划和操作管理叭中必须解决的一霸个重要课题。 俺随着中国加入W扒 T O 和电癌信行业体制改革佰的深化，各运营颁商也面对着世界扒其它电信服务商坝在企业管理水平瓣和投资回报等各隘方面的竞争。国阿内运营商从收入氨保障的角度出发凹，通过研究国际阿电信业最佳实践邦和适当的引进与叭收入相关的管理靶经验、版理念和体制，可捌以进一步提高电捌信企业的

35、管理水柏平，跻身世界一敖流企业唉5氨。耙1.4叭国内收入保障发氨展趋势跋目前，国内运营唉商已经清晰的认耙识到实施收入保柏障的意义和作用霸，但就像前面所班介绍的那样，他拌们目前面临着激芭烈的市场竞争，爱尤其对中国3G埃牌照的争夺上，邦占用了运营商绝翱大部分的精力、俺时间和金钱。可芭喜的是HP公司斑在2005年3澳月7日宣布爸为中国南方某省般运营商实施的收半入保障咨询项目百已顺利完成，并霸验收成功。这是半2005年国内版完成的首个收入巴保障咨询项目八。佰据悉凹，中国的电信运熬营商袄们案计划在2005盎至2006年度疤启动摆收入保障项目，昂他们目前共同面半临着般缺乏一套行之有氨效的收入保障方碍法论般

36、作为理论基础和百指导方针敖。哀但我们有理由相跋信，电信业收入肮保障势在必行。按1.5隘论文主要工作和矮目标矮本论文主要研究把在中国电信企业肮中都存在了哪些霸收入流失的现象澳，通过现象进行翱详细的分析，找暗出流失的原因，耙并提出预防和解把决的方案。由于办收入保障几乎涉捌及到电信企业的板业务操作的每个矮流程，所以在此盎次论文中我首先敖会对整个收入保搬障的情况进行总瓣体的分析和归纳扳。但是，由于收绊入保障是一个涉柏及范围广而且及案其复杂，在本次拜论文中我会从中昂选取一个论点进哀行详尽的分析和败研究，最终提出芭一套解决方案。岸第2袄章 收入保障综靶述八 碍收入保障不仅仅背是一项收入流失隘原因分析的咨询

37、拌方案，还是一份袄以确保降低成本癌、减少收入流失板、增加收入为目叭标，涵盖了技术颁、业务、管理唉等方面袄，更为重要的是岸收入保障是一个昂跨部门矮的事情哎，袄电信运营商必须瓣长期重视、认真扮开展管理实践活敖动。叭在整体上，依据矮对收入的影响，翱收入保障可以分扮为四类 ：稗客户使用了服务癌，但没有对其收啊费或者少收费：板收入已流失，除伴非尽快发现；芭客户征定了服务柏，但无法使用：案通过对流失的发白现和停止，未来坝的收入流失会得百到避免；胺尚未确定服务机绊会，因此无法售扮出：提供新的机埃会产生收入；笆资产管理：多余败的能力未能售出拜或仍在库存当中八，通过正确的市巴场定位，内部协氨调和新的程序可疤以产

38、生额外的收背入。袄前两类导致收入暗流失，后两类导凹致机会流失。蔼运营商从销售到鞍收入的业务流程捌的复杂性是导致奥收入流失的根源拜。从销售订单、绊运营、开通、计熬费到实际支付获板得收入的整个过懊程中，任何一个矮环节都有可能出奥现收入流失。扒具体的，收入流芭失潜在原因包括暗：不完整或错误叭的服务开通；记昂录解析失败或校懊验错误；不正确暗的批价表；缺乏叭或不准确的错误案校正机制；预付熬费话单的延迟处颁理；欺诈行为；罢漫游和互联识别盎或者协议错误；碍欠费等。一般来摆说，50%的收跋入流失是由于网扳络和采集问题造白成的。另外，新邦产生的内容计费爱业务，引发新的百收入流失风险，安譬如：运营商与阿内容提供商

39、（C熬P）和服务提供坝商（SP）之间爱费用的结算出现鞍不一致；实际内碍容流量与收费存懊在不一致和争议爸等叭2氨。盎2.1板端到端皑业务流程敖具体对某个运营芭商，到底是哪些颁环节、哪些因素肮导致流失，这就白是收入保障需要隘解决的问题。为矮此收入保障项目白应关注电信运营版商收入的整个生岸成流程，对包括奥营销、网络、计鞍费和结算等方面翱在内的电信操作扮进行系统的、端柏到端的分析和检凹验。图巴2.1示靶范举例某电信运癌营商收入生成过版程中的各个环节柏。 案把佰巴癌艾颁拜拌瓣图2.1 翱电信运营商收入矮生成过程业务受理： 矮开户销户 ：是扒指客户申请使用半电信运营商提供背的某项业务或者坝产品的过程；坝业

40、务受理 ：已疤经申请电信运营邦商提供的业务的哀用户，可以根据皑自身的需要向电邦信运营商申请新办业务或者新产品办，同时还可以变背更老业务的某些靶属性。爱业务注销：是指拜客户申请取消使哀用电信业务的过敖程。网络使用：隘话单生成：程控叭交换设备在用户巴一次通话完毕之绊后生成用户通话傲记录，也就是原按始话单。计费处理：扳话单采集：计费稗系统需要到交互巴机或者网关设备叭采集原始话单，班以供后续的批价柏处理。颁预处理：从交换百机采集的话单由巴于交换机的类型柏不同，采集到的鞍话单格式也会有白所不同，需要对俺其进行格式转换邦，转换成能够正搬确计费的标准格澳式。艾一次批价：对预袄处理后的话单进吧行批价的过程。安

41、详单优惠入库：氨对批价后的详单瓣进行优惠处理，般并把详单数据加胺载到数据库中。帐务处理： 敖累帐：对入库的拔详单按照某种规斑则把相同通话类埃型的费用进行累稗加处理。奥出帐：每月需要案对每个用户进行澳出帐操作，出帐奥主要完成用户月爸租计算和帐务优扮惠。岸调帐：如果用户霸帐单费用由于程碍序错误或者系统隘故障造成计算错袄误，需要对其进扒行帐单调整操作班。巴信用管理：为了拌避免用户发生欠翱费，维护运营商澳的利益，需要实鞍时对用户消费情翱况进行监控，如爱果用户余额不足半时，需要限制用昂户使用某些业务背的权利。拜催缴欠费：对于盎产生大量欠费的氨用户需要进行欠傲费催缴。结算： 败网内结算：某个稗电信运营商各

42、个胺分公司之间的费靶用结算。巴网间(其他运营皑商)结算：电信澳运营商与其它电板信运营商之间的埃费用结算。拌增值(服务或内矮容提供商)结算袄：电信运营商与佰SP或者CP之岸间的费用结算。坝在这些成产过程把中，都有可能引岸起收入流失，所版以说对于电信企半业收入保障涉及拔到企业运营的各坝个方面，每个环背节都需要我安们关注癌5熬。蔼2.2靶收入流失原因邦2.2.1邦管理水平凹中国各运营商在斑运营组织结构上阿略有差异，运营疤管理水平与国际哎现金管理水平相邦比也有一定的差奥距。在日益激烈爸竞争的环境下，败业务管理交叉重拌复，管理中的矛搬盾和问题越来越稗严重，给新业务蔼的的开展带来了奥重重的压力。运把营商迫

43、切需要改鞍进系统和平台整氨合管理资源，提罢高对流程、业务绊、信用、网络、按服务等管理水平啊，以提升运营商癌的核心竞争力。巴2.2.2奥业务流程不合理罢业务流程设置不隘合理，导致大量靶收入的流失。例矮如流程中某些应埃该收费的业务，拜由于相关规则的颁错误，导致不能版对这样的帐务收斑费，或者无法确扒认客户的身份以爱及哪些客户应该白收费。如果将这捌类不太确认的帐奥单重新放入业务叭流程进行重新的暗确认、重新批价芭的重复核对过程癌也可能出现差错捌。而每次帐单核佰查到最后，甚至懊缴费人也可能不癌正确的。运营商爱也意识到业务流啊程的合理设置越百来越重要，对关扳键业务流程进行败改造势在必行。隘对业务流程进行叭科

44、学的规划，要般以企业的战略目氨标为导向，着眼爸于企业运营的核跋心流程重新思考拜、设计和变革，鞍从而获得在成本办、质量、服务和拔速度等方面的大八幅度的改善。昂2.2.3懊计费系统不完善邦计费系统是运营鞍商经济利益、客坝户的经济利益和安服务质量的保障搬系统，这就要求爸计费系统准确、柏稳定、及时和可伴靠。在激烈和复吧杂多变的市场环爱境下，市场战略拌对计费系统的灵澳活性要求非常高背，而计费系统的傲灵活性和准确稳跋定性是难以达到斑高度统一和协调背。要达到这个要柏求需要计费系统八的建设、使用和疤维护形成闭环的案循环。这就对计般费系统提出很多颁问题和要求，如跋计费系统要实现疤计费系统需求和瓣目标相协调，计傲

45、费系统功能要更案加适应运营商的斑实际需要，使生凹产流程与信息系埃统的要求相匹配爸。氨同时，有效的收扮入保障始于可靠蔼的数据采集，如百果要做到计费精办确，一定要保障癌采集数据的完整暗性和正确性。采鞍集数据的安全性扳和数据修复能力按可以降低计费数傲据的不扳稳定性，从源头鞍进行保障捌4哎。安2.3邦收入保障挨的实施拔收入保障的目标版在于了解和阻止盎收入流失以帮助唉运营商减少运营按成本及增加利润颁。由于收入流失罢涉及的环节和原办因非常多，一般盎收入保障是一个蔼由粗到细、逐步佰完善的过程。首靶先从初步的收入版流失确认和修补扳开始，随着修补板的实施，逐渐扩稗大实施推广范围板。针对不同的收澳入流失，需要采稗

46、取不同的收入流伴失识别诊断方法挨。凹基于用户的收入佰保障：通过数据安流比对机制，跟败踪特定客户的收疤入流失；耙基于网络的收入扒保障：通过交叉阿流量统计信息和翱支付比对机制，芭跟踪运营商之间办的收入流失；奥基于配置的收入靶保障：针对运营靶数据库之间的不氨一致（譬如HL岸R和计费）进行跋诊断啊31扳。巴收入保障系统应碍该与网络越接近叭越好。而网络的坝的数据采集系统皑百从各个网元中采艾集数据，并利用霸网络和下游系统暗间的信息交流，挨正是为此提供了背一个理想的平台拜。作为使用信息矮的采集者和分配芭者，数据采集系俺统通常都是唯一熬的能看到所有来拔自网络层的数据办的系统。靶数据采集系统作败为一个具有对使笆

47、用信息进行采集爱、确认、传输等背一系列功能的一伴个逻辑平台，它伴所起的作用就相捌当于一个收入保霸障系统的功能。霸通过追踪有多少袄数据从每个网元熬处输入，多少数盎据被输出到不同胺的下游系统，以癌及多少数据出错蔼而被拒绝，可以颁更好的解决前面懊所提及的种种矛傲盾。此外，数据扳采集系统还能对笆出错的原因进行百报告。昂基于数据采集系坝统的收入保障正爱符合斑“爸一次性从网络上背采集使用数据且把只采集一次霸”耙的理论。它从根懊本上消除了因为颁多个数据源而产凹生数据遗漏或重癌复的错误，并能吧实现实时的（或矮准实时的）收入疤保障，因为它能靶如同实况转播一哀样直接从数据源扮进行分析。这种坝解决方案直接与癌网络相

48、联，具有哀深入分析和一些敖关键的功能，例佰如数据确认、数伴据修复、网间结盎算、信用分析以熬及网络性能管理矮等，是理想的收傲入保障工具办6跋。拜收入流失的详细啊识别和诊断一般胺可以通过工具进胺行，但是预防和绊阻止收入流失主疤要靠人员。工具鞍可以帮助保持流稗程和逻辑的连续扒性，但如果操作肮员太依靠工具，背容易对预防重视板不够。因此，工半具和人工流程的癌结合是收入保障班项目成功的关键坝。盎所以激烈的市场碍竞争不允许运营佰商大量收入流失傲；零流失是不可傲能的，必须在收罢入流失和收入保板障成本之间做权熬衡昂4翱。2.4本章小结斑收入流失的的确熬确是存在，关键翱是你能够给他做安出多大程度上的罢评估。稗收入

49、保障班是一个跨部门的捌综合因素在起作胺用，因此我们需俺要在整个的企业把中，整个组织中熬，要来看看我们盎的收入情况，每芭个人都应该考虑肮到我们的收入情艾况，我们的客户盎在使用什么样的埃服务，我们如何扳能够恰当地收费疤。因此这个平衡摆点就是有恰当的矮业务流程，能够稗有足够的收入保般证的专有知识，捌同时要对收入流败失做出很好的评摆估，同时我们也巴需要有很好的、蔼高素质的员工来罢实现我们的任务熬，使我们的入都吧能够到帐拜。癌第3班章 俺计费系统功能描八述翱计费系统记录和背存储了运营商的白业务数据和用户奥的消费数据，这暗些数据隐含着大哀量的市场信息、耙客户消费行为信埃息和业务特性信搬息。计费系统不靶仅是

50、电信产品的按费用计算系统和邦关键环节，也是爱维护服务质量和班运营商市场策略笆实现的主要支撑俺系统。因此计费邦系统是电信运营唉商核心竞争力之癌一。3.1数据采集隘数据采集负责从凹各类交换机、关袄口局、智能网平澳台暗、皑IP认证计费系办统、增值服务平败台霸等数据源采集原翱始话单，作为计矮费处理的数据源拌。埃3.1.1昂采集方式安联机采集应实时昂、自动的对数据哀源进行采集，尽安量减少人工参与伴的程度。巴3.1.1.1搬实时采集方式摆采集子系统与数绊据源直接连接。扮系统不断查询是般否有计费原始数疤据生成，当发现皑有新计费原始数半据时，系统读入矮计费原始数据，矮同时对计费源端埃的计费原始数据佰文件设定已

51、读取邦标志。对已读取版的计费原始数据埃文件，系统通过按命令还可以再次澳读取。俺3.1.1.2奥定时采集方式搬采集子系统与数隘据源采用直连或芭网络连接。根据皑要求，定时到数隘据源端探询，如板发现有新计费原柏始数据文件，系啊统读入计费原始叭数据，同时对计傲费源端的计费原拌始数据文件设定跋已读取标志。对百已读取的计费原八始数据文件，系懊统通过命令还可胺以再次读取。扮3.1.1.3芭脱机采集方式皑脱机采集为联机霸采集的备份方式叭。系统应提供适办合相应数据源的矮脱机介质的读取捌设备和软件，通坝过其进行人工脱按机读取、形成与澳联机采集一致的昂源数据文件。一蔼般唉通过磁带、光盘氨或人工录入的方稗式进行数据采

52、集稗12凹。翱3.1.2半采集处理捌采集设备根据指芭定的交换机、网矮关等通信设备，罢自动采集通信设摆备中新产生的原埃始话单文件。安数据采集支持多佰种采集协议，斑包括X.25、班TCP/IP、笆FTAM、背、NETFLO笆W、XML等；敖支持文件传输的败断点续传；支持板文件的压缩和加阿密传输；采集网拜络支持SNMP霸协议或其他网络矮管理协议，方便袄系统管理；采集奥处理应及时响应敖采集配置参数的唉改变；采集处理澳要有较高的自动霸化程度，如：自熬动任务调度、自哀动任务恢复等；奥采集处理的采集阿间隔可以设定；敖采集系统要能够坝7*24小时不颁间断工作；对采半集文件的基本信岸息进行日志记录昂15摆。肮3

53、.1.3安采集流程佰3.1.3捌 案采集流程熬3.1.4颁采集数据源各类交换机平台数据业务平台智能网平台会议电视系统短信网关把增值业务系统等靶。澳3.1.5岸文件管理板采集子系统对采坝集来的原始数据啊文件进行分目录矮存储和备份管理板的功能。支持如百下的方式昂1)基于目录树靶的文件存放管理阿；白2)文件定期和扒不定期的备份处笆理；颁3)支持原始数奥据文件的压缩存拌储和备份，将数巴据备份到磁带或板光盘等永久存储澳介质上；靶4)支持根据文碍件管理参数的设盎定，自动删除超碍过指定在线保存颁期限的历史数据白文件以及重复数安据文件巴14癌。巴3.1.6耙日志管理敖系统应提供对日吧志的各种查询（俺如按照时间

54、、文版件名、文件大小碍、采集状况）、拔日志删除、日志叭转埃储的功能八8埃。稗3.1.7罢参数管理安参数管理应能对柏采集文件大小、吧采集周期、传输败队列名称、容错半策略，采集端口半，采集对象属性爱等可变性参数进把行参数化配置。般采集系统能根据把配置的参数自动摆调整采集进程的白运行状态傲7隘。3.2预处理哀由于通信设备品把种繁多，而且原澳始通话或服务记邦录格式也有较大肮的不同，如果直摆接对各种不同的奥通信设备原始记爱录进行计费处理胺，就会造成计费挨程序与通信设备斑相联系，对计费懊程序的修改和升叭级造成不利影响拌。因此对于各种爸业务的计费原始爸数据采集后，需柏要进行相应的格版式标准化处理，鞍同一业务

55、具有统澳一的标准格式，背该格式能方便的案识别其业务种类挨，并能包含该业袄务的各项数据，岸需要扒满足爸以下绊要求啊14阿。笆1、读原始话单斑文件翱预处理模块自动袄触发的工作方式板下，从数据库配般置的参数指定的岸源文件目录下读版取原始数据文件艾，并从数据文件凹中读每一条话单斑。蔼2、话单格式转艾换按识别基本业务和挨附加业务。将原岸始数据格式转换叭成为标准预处理伴（待批价）格式办，预处理后的话傲单格式以总部的岸标准格式为基础柏。般能处理不同业务佰的不同交换机类隘型的计费原始数伴据的提取和标准唉化。胺识别所有的基本爱业务、承载业务办、附加业务和增八值业务。捌详单预处理涉及碍使用记录要素有扮，主叫归属地

56、、袄主叫发起地（主挨叫区号、主叫局耙向）、被叫所在唉地（被叫区号，袄被叫局向、特性班业务码）、出中巴继、入中继、呼八叫起始时间、呼傲叫终止时间、计瓣量属性（时长、氨流量、点击数）氨等要素奥17半。癌预处理格式转换白过程中，模型数扮据信息域的转换摆并非是一对一的埃关系，输入数据袄域通过映射机制碍映射到输出数据板域。映射机制指澳明了输入信息模八型域到输出信息挨模型域之间的映盎射关系。预处理办的配置信息数据唉库中的映射配置凹指明了多种可能肮的映射关系，包艾括：凹直接映射关系：扒指单个输入数据拌域到单个输出数百据域的映射方式懊；翱分解映射关系：熬指单个输入数据拔域到一个输出数胺据域集合的映射笆方式。这

57、种情况阿下，输入数据域耙一般为结构类型邦，映射中结构首板先被分解为基本白数据类型，再完凹成到输出数据域傲的映射。啊 爸构造映射关系：稗指一个输入数据碍域的集合到单个翱输出数据域的映疤射方式。映射中捌输出数据域首先爸被分解成为基本爱数据类型，再完皑成输入数据域到背输出数据域基本安数据单元的映射搬。坝 唉缺省映射关系：芭指输出数据域必暗须包含一个值，百即使输入数据域半没有提供可供映案射的数据。即输班出数据域包含缺邦省值或输入数据暗域的映射值。缺隘省值由映射配置绊信息指明，转换半函数指明了转换半发生时采用的方爱法。版屏蔽映射关系：板指输入数据域不按必映射到输出数盎据域。映射配置罢中没有指定对应扳的输

58、出数据域，板输入数据域被丢凹弃奥16伴。4、话单分拣耙1）能够实时和懊批量的数据处理鞍2）能够识别和伴分拣出各种交换鞍机、无线市话、埃智能网、数据等澳定义的各种类型板的话单记录和事搬件记录佰。肮3）能够分拣出癌具有某种特定值疤的话单，并形成哀记录文件及给出白记录总数。例如班：凹分拣出交换机已跋标定为不可靠的翱话单；佰分拣出不需进行吧计费处理的业务版使用记录；拜分拣出时长极短皑的业务使用记录耙；笆分拣出时长极长氨的业务使用记录哎；哎分拣出某一标识唉（例如：业务号伴码）段的业务使凹用记录蔼8盎。吧以上分拣功能可拌通过界面向操作般员提供所有相关半的计费参数，由爱操作员根据自己笆的需要进行设置疤18笆

59、。熬4）验证并剔除邦不成功的、有损拌的和无效的电话败记录，同时将错岸误、无效话单分吧拣至错误话单文败件中，错误话单斑文件中针对每一凹条错误话单提供俺错误原因码，供暗后续的话单回收岸，统计分析处理凹。具体错误有文件级错误：啊文件名、文件头柏部信息错误文件格式错误文件完整性错误记录级错误：哎日期时间格式错坝误计费号码错误按其他关键字段错班误无效话单：实际未接通话单板标识为免费的话吧单般标识为时间不可班靠的话单斑交换机时钟改变疤的记录（埃Time Ch埃ange Re把cord版）背交换机统计信息邦记录（叭Tracer 坝record安）网内中继话单短消息话单 SCI话单信令话单百用户申请业务或八注

60、销业务话般单凹19翱。疤5）检错规则灵扳活定制。预处理爸为每一种交换机哀定制错误类型编阿码，用户可以通靶过预处理维护界颁面自定义某个交搬换机的每一种检拜错规则是否生效傲。懊6）持续不断地疤核对原始话单数霸量，保证预处理袄的话单，筛选掉跋的话单和再处理矮的话单在数目上癌与原始话单的总扮数吻合。肮7）能够分拣出把以下几种形式的熬话单：鞍长途清单数据话败单；挨区内通话清单数摆据话单；傲区间通话清单数癌据肮固定电话拨打移翱动电话原始数据啊话单；班智能网清单数据罢话单。皑区内通话计次数笆据佰区间通话计次数扳据半信息服务话单/挨帐单板数据业务话单/俺帐单敖其它业务话单/笆帐单背和其它电信运营氨商的结算数据