672272-管理人员技巧发展课程之基础管理技巧

1、. HYPERLINK 3722 3722大量管理资料下载管理人员技巧开展课程：.；中国企业网培训部 PAGE 132000年8月版管理人员技巧开展课程之根底管理技巧本课程提供应每一位管理人员一个有效的管理方式，透过实际加上实地示范，使每位学员均可了解本人的管理潜能及开展目的。本课程采用交互式教学，学员的积极投入会对课程的效果成正比。完本钱课程后，他应该能学习怎样：促进与他下属的关系提高他队伍的任务效益提高他个人的任务效益减少任务压力提升个人的管理技巧本课程并非普通培训课程，它是一个需求他积极参与及分享的任务坊，他的投入会使他更早生长为一个有效的管理人员。课前练习为了更清楚使他明白他于公司的角

2、色，请用五分钟填写下面的问题：-请列明他的部门或队伍于公司行政架构上的位置。请讲述公司的目的及理念。为何我们会在互联网行业？请讲述他部门或队伍的目的及开展方向。为何会有他部门或队伍的成立？请写出他的直属队伍的目的及开展方和公司开展目的有何联络？ 监视与非监视请在以下圈出他以为最能论述他如今执行的义务。监视非监视1表现考评要基于怎样安排其它人完成义务1他有个人的目的要完成，表现考评完全在于本人表现2注重如今、方案未来，订下长期目的及重点，抱有的开展方向与公司一样2最重要完成目前订下的任务目的，按公司的要求完成义务3需具备包括方案、放权、监管及提高士气的管理知识，技术知识是其次3需具备很多技术/专

3、业知识去完成指派的义务4能决议怎样去操作4听从他人要求去操作5须向多方面担任5只须向他上司/老板担任6须思索他人的意见6只按本人的方式做事7对人事相处较多兴趣7对技术知识较多兴趣8经过他人完成义务8本人完成义务9须同时处置很多问题9每次需求一个一个问题去处理，因这样较易看清问题10很多时间都被他人占用10本人的时间是属于本人的11对周遭环境坚持高度清醒11对上司反响坚持高度清醒12注重沟通及放权12注重任务13为本人及同事订立目的13他人为他订立目的任务坊练习一请于以下圈出适当答案1大部份管理人员都缺乏时间做有效方案赞同 / 不赞同2金钱对于大部份员工来说都是独一较有效的推进力赞同 / 不赞同

4、3为属员处理问题是作为管理人员的其中一项重要责任赞同 / 不赞同4假设上司对下属有自信心，普通的任务效益都会较高赞同 / 不赞同5上司应以要求而非命令式的态度给予指引赞同 / 不赞同6管理者的影响力只取决于他的职权赞同 / 不赞同7任务监管的作用是让管理者知道一切能否按方案进展赞同 / 不赞同8假设他有一件重要的事要完成，最正确方法就是本人去完成它赞同 / 不赞同9作为上司来说，改善下属的态度最非常重要的赞同 / 不赞同10大多数属员对于能参与决策及处理问题的时机都以为是有效的任务动力赞同 / 不赞同任务坊练习二作为管理人员，试从管理循环的方案、组织、指点及监察四方面，建议他如何能改善他的部门

5、、任务组别、或者他个人的管理效率。请在每一步骤行动中包括以下：-他想完成什么？ 或他想怎样不同的处置？在何时完成？详细行动方案步骤以到达目的方案他想完成什么 / 怎样不同的处置包括期限：详细行动步骤：组织他想完成什么 / 怎样不同的处置包括期限：详细行动步骤：指点他想完成什么 / 怎样不同的处置包括期限：详细行动步骤：监察他想完成什么 / 怎样不同的处置包括期限：详细行动步骤：根底管理技巧有很多管理人员都是从基层提升，他们于原来的任务发扬了个人的技艺，对每项任务都非常了解，因此变成了管理人员。但是任务上的技术知识并缺乏以使人们变得全面，尤其是现代的管理人员须具备有草拟方案、设立目的、订立时限、

6、管理预算、监视、表现评价、组织及指点、培训及辅导、订立规章、改善效力、减少损耗、决策及处理问题等等的才干。以上的技艺和其它人员有关，因此人员管理技巧非常重要。现时大部份的管理人员都是透过察看他人尤其是他们的上司来学习管理技巧，因此结果良莠不齐。本课程将引见的技术为一普及性根底管理技巧，共有四项：-维护属员自尊要点对事不对人鼓励属员积极参与倾听有助鼓励维护属员自尊维护属员自尊是有效管理的最根本原理。大多数人的内心深处都希望得到他人尊重，假设因任何事件损害了个人自尊，这不但损害了双方关系，还会直接影响任务表现。有效的管理人员懂得如何维护甚至提高属员的自尊，他们会将属员的自信建立于属员的自我才干上，

7、在透过目的方案、给予义务、表现评价、权益下放以致执行训令时不断维护属员的自尊，从而到达管理的效益。任务坊练习三请在以下十项被以为可推进属员做好任务的条件中，从1到10陈列他们的重要性，1为最重要。一. 良好任务环境二. 良好工资三. 于个人问题上得到同情及协助 四. 公平制度五. 有趣的任务六.觉得为队中的一份子七.任务的平安感八.任务表现被欣赏九.对公司的忠实度十.提升及生长的时机任务坊练习四请在以下的对话中，在他以为可维护属员自尊的对话旁打，在损害属员自尊的对话旁打，在中立的对话旁留空 。1.他的想法也有道理。2.我真不明白以他那么多年的阅历也会有此做法。3.他看，他已多次尝试但也无法胜利

8、。4.他以为我们可怎样处置这事？5.这个月他已是第三次迟到了。6.先喝杯咖啡吧?7.对不起，我之前对这事不太在意。8.为什么他以为这方法可行？9.假设他每事都动点脑筋，他可以做得更好。10.已过了两星期，为什么义务还未完成？要点对事不对人要点对事不对人，针对属员行为而并非他们的态度或个人性格是另一个有效管理根本原那么。这技巧说来易行难，由于我们很容易把留意力放在他人的态度及个性上，对他人的态度或个性会经常有不同的评语：例如这个人很友善、那个人很没礼貌、这位同事很热情、那位就很傲慢、这个很积极、那个很另类。当我们有了这些评语后，便很自然的加进属员的行为表现上，因此即使我们没亲眼看到，也会以为属员

9、是按他们的态度或性格处事的。因此，我们必需划分什么是我们看到的，什么是我们以为的。每个人都可以分别作出客观及客观的评语，但有效的管理是讲求客观、有理据及可追踪的评语，假设管理人员是针对属员行为，由于有现实根据，就可防止处置问题时的人为压力，这样才可真正的做到对事不对人。任务坊练习五以下是一些对属员的评语，请在描画个人态度或性格旁填上A，在描画个人行为的评语旁填上B。1.他很喜欢他的现任上司2.她厌恶她如今的任务3.处置一个客户恳求4.每分钟可打120字5.他是个非常有效率的会计助理6.这个月已是他第三次迟到了7.每月5单已是他的极限8.上月完成10单客户9.有一把吵耳的声音10.勤劳任务任务坊

10、练习六以下是一些属员表现的评语，请在普通的评语旁填上G，在详细的评语旁填上S。1.小王是个行政助理2.小勤上个月一共拿下12张单3.老李任务开场有点散漫4.当小君的经理讯问她没上班的缘由时，她的态度非常恶劣5.每当小陈见到客户时，他都必定报以笑容6.每当小黄和同事一同时，她都非常协作7.小聪明是我部门坚持平均出勤率最高的员工8.老华是这里最出色的技术员任务坊练习七以下是一些问题属员的表现评语，请重写现有评语并修正成为明晰的行为表现评语。小陈递交的销售报告做的不好 作为商务代表，她的缺陷在于不懂跟客户沟通 他这个月已多次无故迟到及早退，绝对不能接受 他的问题是永远不听他人意见 鼓励属员积极参与鼓

11、励属员积极参与是有效管理原那么的第三点，有很多管理人员觉得此技巧难以掌握，由于他们本身对于部门/企业运作已很熟习，他们会以为假设要花时间安排其它人完成一个义务或决策，还倒不如按本人的方式去完成，由于本人永远都对事件的有更透切的了解包括应做什么、怎样做、何时做等等，会相对比由他人完成的更为有保证。要提倡此管理技巧也有一定的问题，其中之一就是有很多现实的环境根本不能允许属员参与意见；还有就是假设每事都要求属员参与，有时机影响处置事件的效率。管理的原那么就是经过他人来把义务完成，只需属员有感到是决策的一份子，他们才会有动力把事情做好，这样作为管理人员才会有更多时间真正做管理。任务坊练习八以下有八项管

12、理行为，请在能鼓励属员积极参与的行为旁填上。1.与属员分享信息2.为属员处理问题3.认可属员对部门/公司的奉献4.给予属员一个工程去跟进5.让属员参与决策6.提问属员对处理问题的意见7.通知属员应怎样直接处置8.要求属员协助 倾听有助鼓励倾听有助鼓励是第四项有效管理原那么。作为一个管理人员，假设不懂得怎样去倾听，前面所提及的技巧均不能运用。细心倾听是一项极为复杂的技巧，在下一个课程我们会更深化的了解，在这里我们的目的只在使人家明白倾听对鼓励属员的直接影响力。包括：-留意力假设他不能集中对讲话者的留意力，他就无法有效地倾听。因此适当时间应点头或轻声说唔以示他对对方的尊重及留意。留心他必需留心讲话

13、者的说话内容及身体言语，然后才作出相应行动。反映当他在对方讲完他的要点后立刻反映他的论点，对方就会了解他是真的明白他的意示。提问在说话的过程中适当的向对方提出指引性的问题，会使对方更乐于发表意见，而他亦可更清楚多方面的资料。支持或建议在说话终了前多给予支持性的字句甚至有些建议，例如他的方案非常有创意并可行，假设是能在这方案中加上对手公司的资料就更完美，他以为如何？，这样属员就会更投入的将事情完成。任务坊练习九以下有十句对属员反响，请根据不同分类，分别填上1为反映、2为提问、3为支持、4为建议。1.他是说他上个月已三次超时任务吧。2.我看得出他是非常的疲倦。3.他以为这样做对他不太公平，为什么会

14、有这个想法？4.他何时发现这问题的？5.我赞同他的处置方法。6.这是一个好选择。7.本月再不应有任何加班。8.我以为他应和老王商量这事。9.他从那里获得此音讯？10.他想转去另一个部门？总结有效管理是需求配合多方面的技巧：周详方案、给予引导、表现考评等等，但之前所引见的四点根本原那么是每位管理人员不可短少的技巧，它们能促进他属员的任务效益，作为一个管理人员，他的成果应与他属员的表现成正比。首要的原那么就是维护属员自尊，人类往往在觉得被注重时表现较佳；其次是管理对事不对人，我们只集中属员处事行为，只需这样他才会更客观地作出决策而无须理睬个人态度或性格；第三点是要鼓励属员积极参与决策或处理问题，属

15、员越感到有参与时机，他们就会越积极投入，作为管理人员亦同时得到更多意见协助 决策，最后是细心倾听，倾听要集中留意力及运用适当技巧，这样不但能维护属员自尊及提高参与，更能剌激属员的动力及责任心。这些根本技巧是需求时间才干完全掌握，当他逐渐把练习变为生活化，他就可说是个有效的管理人员。自我评价检查表1.维护属员自尊有 / 否2.发明调和的任务环境有 / 否3.认可属员的付出及奉献有 / 否4.当讨论问题时只针对属员行为表现而非态度或性格有 / 否5.考评时运用明晰的行为表现评语有 / 否6.时常从属员角度看问题有 / 否7.细心倾听有 / 否8.适当呼应有 / 否9.作决策时让属员参与有 / 否10.处理问题时让属员参与有 / 否 建议答案练习一练习三练习四练习五不赞同1. 有趣的任务维护属员自尊描画个人态度不赞同2. 任务表现被欣赏1, 4, 6, 7或性格不赞同3. 觉得为队中的一份子1, 2,