医护人员口才培训

1、第十五章 医护口才学习目标理解医护口才的含义和特征。掌握开场、选择话题等医护语言表达技巧。会在临床实践中灵活应用口才艺术。案 例 导 入 有位患者两年前右下腹部出现一包块，平卧时包块消失，后来症状逐渐加重，平卧时包块不能回复，且包块处皮肤疼痛、发红，便到某医院急诊外科门诊就医。医生听完病人叙述后，对包块部位进行了检查，然后告诉病人：“病情很重，需要立即手术，立即通知家属来办理住院。”医生也不多解释，草草在住院单上写下诊断“疝” ，递给病人后急忙招呼下一位患者。病人一看诊断书，将“疝”字误看做“癌” 字的简写，非常绝望，走出诊室就跳楼自杀了。案例思考 此例中医患之间的不良沟通要了患者的命，医护口

2、才在告知病人病情等实际运用中有哪些技巧？ 案例提示 案例中医生向病人履行“告知”义务，病人却在看到诊断后轻生，虽然这是个特例，但它的发生却有令人难以平静之处：医护人员的语言对病人的心情乃至病情都有很大影响，医护人员在履行“告知”义务时怎样做到对病人最有利？医患沟通中，医护人员是不是应该多点“语言艺术”和 “沟通技巧”？ 良好的医护口才可以解除病人的思想包袱，增加医务人员与患者之间的相互理解，增加患者对医务人员及院方的信任，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，为疾病的顺利康复奠定基础。 一、医护口才的含义 医护口才是医护人员在治疗、护理患者的过程中，与患者进行口头交谈沟通时所表现

3、的一种语言才能。常言道“治病三分靠治疗七分靠沟通”。医生询问病情、了解病变、进行治疗及健康指导都是通过交谈来实现的。 二、医护口才的种类信息沟通1环境信息 2病情信息 3知识信息 对于病人来说信息沟通是沟通的重要内容。因生命与健康是人们的切身利益，医护人员应高度重视信息沟通这一环节。二、医护口才的种类情感沟通1关爱病人 2尊重病人 3激励病人4. 宽容病人 接受是指希望得到别人接受自己的同时，以宽容的心态接受别人；赞成是我支持你这么做；重视是你可以做得比现在更好。三、医患交谈技巧开场1自我介绍式：“你好，我叫美好。有事请就叫我，好吗？”2问候式： “昨天晚上睡得好吗？”3关心式： “你哪儿不舒

4、服，让我给您测量一下血压好吗？”4言他式： “哟，这么多好吃的东西呀，是你家人送来的吧。”5赞美式： “小明，你今天在手术台上的表现真勇敢！”三、医患交谈技巧提问 1封闭式提问是一种将病人的应答限制在特定范围内的提问。其特点：省时，单位时间内获得信息量大，适合于医生收集患者资料。 2开放式提问是一种范围较广，不限制病人，鼓励病人说出内心感受，特别是心理、精神等方面的信息的提问。其特点：有利于医护人员掌握病人的真实意见和观点。三、医患交谈技巧阐述 阐述是叙述并解释的意思。通常情况下，病人的疑虑较多，需要医护人员解答他们的问题，这就要求医护人员具有一定的阐述技巧。常见阐述的内容有以下几个方面。 1

5、解释病人疑惑不解的问题，排除内心疑虑。 2护理操作各环节中相关事宜。 3围绕病人存在的问题提出指导和建议。 三、医患交谈技巧对焦 对焦是一种心理治疗专门性的技术。对焦是一个互相交流、商讨的过程。一旦对上了“焦”，医生和患者便可以围绕共同的主题深入讨论，有的放矢地交谈下去，直至问题获得解答。分析思考 讨论交流让我们测试一下学习效果吧 1王老是一位肝癌患者，长期在你的病区住院治疗。你作为一名当代医护工作者应怎样表达自己的感情，应具备哪些言语沟通技巧？2运用相关知识，分析点评下面案例 案例1 周某因怀疑自己有糖尿病而到一所大医院求助于一位本市有名的权威。第一次，那位权威花了10分钟时间接待他，其中对

6、话只用了30多秒，只是很简单地问了一些问题，然后用近10分钟时间填写了21张化验单，最后关照他如何去做这些化验并叮嘱他什么时候再来找他。第二次，就诊时间大约12分钟，这位权威用了近10分钟一张张地看化验单，边看边自言自语，然后又用1分钟来开处方，开了5种药，最后用了1分钟简单介绍了药物的服用方法，这样整个就医过程就结束了，两次对话总共不过10来句，而费用却近2000元（不含药费，仅专家门诊费和检验费）。 案例2 小李住院两天了，第一天他就告诉医生说病床上的床单有血迹，要求更换。医生告诉他去找护士，护士让他找护理员，护理员说有规定，“要按规定时间换，再说虽然有血迹，但是都已经消过毒。”小李觉得很不满意。 案例3 患者刘某，男性，6岁，因食道异物来到医院急诊科。急诊医生联系好专科医生后让其到专科就诊。到达专科室后，当班护士说医生不在已经外出急会诊，15分钟后才能回来。家属大怒，质问为什么通知了医生还不在？当事医生回来后解释：“我在抢救一个被一根大鱼刺卡住的孩子。你的孩子是被硬币卡着，相对来说被鱼刺卡住更严重更危险些”家属认为医院治疗不及时，要求讨个说法。 与患者交谈时，语言简明清晰，使用对方能理解的词汇；耐心听患者的叙述，并仔细观察分析患者的语言和