电子商务运营专业技能教考大纲

1、电子商务运营专业技能教考大纲教学大纲（一）培训学时：32 学时（二）教学目标：通过本课程的学习，能够使考生了解电子商务运营定义以及常见商务运营，了解当前企业中电子商务运营的部门架构；能够运用运营管理知识对运行状况进行有效的；能够掌握常见电子商务运营的工具、申请和应用；熟悉电子商务运营常见术语；了解网络商务信息的概念、特点及传递方式；掌握使用搜索引擎进行网络商务信息的检索、收集的方法和技巧；掌握使用电子邮件和其他方式进行网络商务信息的收集方法；能够完成网络商务信息的、整理和加工等基本活动；了解网络商务信息的发布与常用的方法；了解网络的特点工作；能够根据企业经营需求制定适合的计划；根据调研任务，选

2、择合适的方法和步骤，设计和制作问卷；熟练地实施网上活动，掌握调研工具的使用；能够撰写网络分析；熟悉常见的第B2B 电子商务及其各自特点；熟练地应用第B2B发布企业和产品信息；掌握常见询盘的分析与接洽；能够利用 B2B资源进行推广；掌握信息的优化和商铺的优化，提高转化率；了解企业型的特点及建设企业型的意义；掌握运营过程中信息内容的SEO 的基本方法和技、发布与管理；熟悉的沟通方法与技巧；掌握企业巧；通过运用流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析；能够制订企业推广计划并运用相应工具对进行推广；能够独立开设和运营淘宝；掌握淘宝日常运营中高质量信息发布的方法和要点；能够利用淘宝资源和站外工具分别对进

3、行引入流量推广。（三）教学内容：第一章电子商务运营概述学习目的与要求了解电子商务运营定义以及常见务运营了解当前企业中电子商务运营的部门架构。运用运营管理知识对运行状况进行有效的；能够掌握常见电子商务运营的工具、申请和应用；熟悉电子商务运营常见术语；教学内容第一节电子商务运营概念的介绍电子商务运营的定义电子商务运营概述第二节 企业电子商务运营部门架构第三节企业电子商务运营基本术语电子商务运营数据分析的意义电子商务运营基本术语简介第四节 信息发布与常用工具的介绍信息发布处理与网页制作工具工具其他运营工具的使用教学重点能够掌握常见电子商务运营的工具、申请和应用；运用运营管理知识对运行状况进行有效的；

4、熟悉电子商务运营常见术语。教学难点常见电子商务运营的工具、申请和应用；对运行状况进行有效的。本章小结本章介绍了电子商务运营定义以及常见务运营包括电子商务的概念模型、电子商务的两个层次、对电子商务运营的界定、电子商务运营的基本内容、以及电子商务运营的不同类型；着重论述了如何运用运营管理知识对运行状况进行有效的，以及常见电子商务运营的工具、申请和应用；对企业电子商务运营的部门架构从企业组织架构、各主要部门职责和电子商务类岗位职责要求三个方面进行了详细介绍；介绍了电子商务运营的基本术语，包括浏览量、次数、访客数、新访客数、IP 数等流量数据指标；跳出率、平均时长、平均页数等流量质量指标；转化次数、转

5、化率等流量转化指标；以及其他运营数据。最后本章对信息发布、处理与网页制作工具、工具、即时通信工具、等进行了介绍。章节练习单项选择题：1、（）通常是指在ernet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。A.移动商务B.电子商务C.网络D.网上购物【】 B （2）难易程度】本题考查电子商务的概念、电子商务和网络、网上购物的区别，电子商务通常是指在ernet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在不谋面的

6、情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。知识点（一级）：电子商务运营概述知识点（二级）：电子商务运营概念的介绍知识点（三级）：电子商务的概念多项选择题：1、运营是指对运营过程的（作的总称），是与产品生产和服务密切相关的各项管理工A.组织B. 计划C. 实施D.控制【】 ABCD（5）难易程度【】运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。对于传统企业来讲，运营涵盖的内容即运营经理的职责包括如下几个方面： 产品研发 、制造和生产

7、、供应链、质量管理、销售和、人力资源。知识点（一级）：电子商务运营概述知识点（二级）：电子商务运营概念的介绍知识点（三级）：电子商务运营的定义判断题：1、电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节。A正确B错误【】 B（5）难易程度【】浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节 。在网页上发布电子商情。采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。通过电子邮件和电子来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、洽谈、下订单

8、、支付和收部分商品的发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。知识点（一级）：电子商务运营概述知识点（二级）：电子商务运营的概念介绍知识点（三级）：电子商务的概念第二章网络商务信息检索、与应用学习目的与要求了解网络商务信息基本知识掌握网络商务信息的收集工具与方法熟悉网络商务信息的处理了解网络商务信息的发布工具与方法教学内容第一节 网络商务信息基本知识网络商务信息的概念网络商务信息的特点网络商务信息的传递第二节 网络商务信息的收集工具与方法网络商务信息收集的要求利用搜索引擎收集网络商务信息利用电子邮件收集商务信息利用其他网络方式收集商务信息第三节 网络商务信息的处理网络商务信息

9、的网络商务信息的整理信息加工处理第四节 网络商务信息的发布工具与方法网络商务信息的发布工具网络商务信息发布的方法教学重点掌握使用搜索引擎进行网络商务信息的检索、收集的方法和技巧；掌握使用电子邮件和其他方式进行网络商务信息的收集方法；熟悉网络商务信息的、整理和加工等基本活动；了解网络商务信息的发布与常用的方法。教学难点网络商务信息的、网络商务信息的整理及信息加工处理；网络商务信息发布方法的应用。本章小结本章着重论述网络商务信息的基本知识、收集工具与方法、处理、发布工具与方法。介绍网络商务信息的概念、特点及传递。详细介绍利用搜索引擎、电子邮件、其他网络方式进行网络商务信息收集的技巧；网络商务信息的

10、、整理及信息加工处理；利用邮件列表、邮件、企业、专业信息发布进行网络商务信息的发布，采用信息标题设计、信息内容设计、产品设计、信息、信息多栏目发布、信息发布频率和更新频率等常用发布方法。章节练习单项选择题：1、网络商务信息是指于（）并在（）上的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附的载体。A.邮箱B.网络C.硬盘D.光盘【】 B（2）难易程度【】网络商务信息是指于网络并在网络上的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附的载体。知识

11、点（一级）：网络商务信息检索、与应用知识点（二级）：网络商务信息基本知识知识点（三级）：网络商务信息的概念多项选择题：1、网络商务信息根据产生的来源，可以分为哪几类：（）A.电子商务发布的商务信息B.行业发布的商务信息C.专业发布的商务信息D.企业发布的商务信息【】 ABCD（2）难易程度【】根据网络商务信息产生的来源，大致可以分为以下三类：电子商务发布的商务信息、行业与专业发布的商务信息、企业发布的商务信息。知识点（一级）：网络商务信息检索、与应用知识点（二级）：网络商务信息基本知识知识点（三级）：网络商务信息的概念判断题：1、网络商务信息不限定商务信息传递的和途径，只有通过计算机网络传递的

12、商务信息，才属于网络商务信息的范畴。A正确B错误【】 B（5）难易程度【】网络商务信息限定了商务信息传递的和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。知识点（一级）：网络商务信息检索、与应用知识点（二级）：网络商务信息基本知识知识点（三级）：网络商务信息的概念第三章网络学习目的与要求熟悉网络调研计划的制订掌握调研问卷的设计掌握调研工具的使用教学内容第一节 制订网络调研计划网络调研网络调研计划确定调研对象、调研方法第二节调研问卷设计设计调研问卷过程设计调研问卷技巧第三节调研工具介绍与使用调研工具介绍调研工具的使用网络调研撰写教学重点了解网络的特点；能够根据企业经营需求制定

13、适合的计划；根据调研任务，选择合适的方法和步骤，设计和制作问卷；熟练地实施网上活动；掌握调研工具的使用；能够撰写网络分析。教学难点网络调研计划的制订；网络调研的撰写。本章小结本章着重论述网络调研计划的制订、调研问卷的设计、调研工具的使用。详细介绍网络调研的特点，如网络信息的及时性和共享性、便捷性和低费用、交互性、调研结果的可靠性和客观性、无时空和地域的限制、可检验性和可控制性；网络调研计划制订的步骤，如明确问题与调研目标，确定的对象，制订调研计划，收集信息，分析信息，提交络调研对象的确定，如企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者；调研方法的确定，如观察法、专题法、问卷法和实

14、验法 4 种网络市场直接调研的方法，以及网上二手资料收集的网络市场间接调研的方法调研问卷设计的过程，如准确界定调研问题、设计调研问卷的结构、检验可靠性；调研问卷设计的技巧；调研工具的使用以及网络调研的撰写。章节练习单项选择题：1、利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而促使企业生产适销对路的产品，及时地调整策略，这是（）。A.B.网络调研C.市场定位D.网络【】 B（5）难易程度【】网络调研就是利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而促使企业生产适销对路的产品，及时地调整策略。知识点（一级）：网络知识点（二级）：制订网络调研计

15、划知识点（三级）：网络调研多项选择题：1、网络调研的特点有哪些（）。A.便捷性和低费用B.调研结果的可靠性和客观性C.无时空和地域的限制D.可检验性和可控制性【】ABCD（2）难易程度【】网络作为信息沟通具有开放互性、性、及时性、广泛性和直接性等特性，使得网上具有传统的和方法所不具备的一些独特的特点和优势，如网络信息的及时性和共享性、便捷性和低费用、交互性、调研结果的可靠性和客观性、无时空和地域的限制、可检验性和可控制性。知识点（一级）：网络知识点（二级）：制订网络调研计划知识点（三级）：网络调研判断题：1、网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果。A正确B错误】 A（2）难易程度【

16、】网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这保证了网络信息的及时性和共享性。知识点（一级）：网络知识点（二级）：制订网络调研计划知识点（三级）：网络调研第四章企业利用第B2B运营学习目的与要求熟悉第B2B 电子商务掌握 B2B企业信息的发布掌握询盘转化为订单掌握 B2B推广资源的利用掌握免费 B2B信息发布及信息的优化教学内容第一节 第B2B 电子商务概述B2B应用现状国内主要 B2B特点分析第B2B的选择第二节 B2B企业信息的发布高质量信息介绍会员发布企业介绍信息发布企业产品信息其他功能与技巧应用第三节 询盘转化为订单询盘的方式询盘分析与筛选询盘接洽询盘回复第四节 B2B推广资

17、源的利用博客推广推广主动查找第五节免费 B2B信息发布及信息的优化免费 B2B信息发布第B2B商铺信息的搜索引擎优化（SEO）教学重点熟悉常见的第B2B 电子商务及其各自特点；熟练地应用第B2B发布企业和产品信息； 掌握常见询盘的分析与接洽； 能够利用 B2B资源进行推广；掌握信息的优化和商铺的优化，提高转化率。教学难点B2B推广资源的利用；免费 B2B信息发布及信息的优化。本章小结本章着重论述第B2B 电子商务企业信息的发布、询盘转化为订单、B2B推广资源的利用、免费 B2B信息发布及信息的优化。详细介绍 B2B应用现状、国内主要 B2BB2B特点分析、第的选择；会员、发布企业介绍信息 、发

18、布企业产品信息、其他功能与技巧应用；询盘的方式、询盘分析与筛选、询盘接洽、询盘回复；B2B推广资源的利用，如博客推广、推广、主动查找；免费B2BB2B信息发布、第商铺信息的搜索引擎优化。章节练习单项选择题：1、企业通过 B2B 第交易最为直接的特点是（）。A.针对性强B.人流量大C.交易信息充分D.网络成本低】D（2）难易程度【】相对于大多数企业通过其他形式开展的活动而言，通过 B2B 第交易最为直接的特点就是成本相对较低。知识点（一级）：企业利用第B2B运营知识点（二级）：第B2B 电子商务概述知识点（三级）：B2B应用现状多项选择题：1、B2B 电子商务的主要作用体现在哪些方面（）。A.采

19、购、销售B.C.沟通D.塑造企业形象、建立口碑信誉】 ABCD（2）难易程度【】B2B 电子商务的主要作用不仅体现在采购、销售、沟通等方面，从长期来看，它也是企业塑造形象、建立口碑信誉的一种好方式。知识点（一级）：企业利用第B2B运营知识点（二级）：第B2B 电子商务概述知识点（三级）：B2B应用现状判断题：1、B2B 电子商务的选择、发布的信息数量、如何发布高质量的产品信息等，这些细节问题不会影响企业电子商务运营的效果。A正确B错误【】 B（5）难易程度【】B2B 电子商务模式尽管很容易被企业所掌握和使用，但真正利用这种模式来成功地开展电子商务仍然需要付出一定的努力。例如，的选择、发布的信息

20、数量、如何发布高质量的产品信息等，这些细节问题能否做好直接影响着企业电子商务运营的效果。知识点（一级）：企业利用第B2B运营知识点（二级）：第B2B 电子商务概述知识点（三级）：B2B应用现状第五章企业自建运营学习目的与要求了解企业型的特点及建设企业型的意义；掌握运营过程中信息内容、发布与管理 ；熟悉的沟通方法与技巧 ；掌握企业SEO 的基本方法和技巧通过运用流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析 ；能够制订企业推广计划并运用相应工具对进行推广；教学内容第一节企业自建的设计企业自建的介绍企业的设计与规划第二节 企业自建的运营与管理信息的发布与管理企业运营效果的监测与分析即时通信工具的使用企业

21、 B2C的度建设订单转化率第三节企业的搜索引擎优化SEO 与 SEM设置发外链的常用方法网页内容与结构的优化第四节企业推广制订企业推广计划利用工具推广利用邮件推广企业官网与的结合教学重点掌握运营过程中信息内容、发布与管理；熟悉的沟通方法与技巧 ；掌握企业SEO 的基本方法和技巧；通过运用流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析 ；能够制订企业推广计划并运用相应工具对进行推广。教学难点企业运营效果的监测与分析；企业推广计划的制定；运用相关工具对企业的推广。本章小结本章对企业自建在设计方面的相关问题进行了分析和介绍，从型的定义、企业型应该具备的特点，到企业自建的意义。在此基础上对企业型的规划进行了

22、详细的阐述。在信息的发布与管理方面，从信息、信息取舍、信息组织三个方面分析了内容的组织与管理，并给出了信息发布的具体操作步骤。统计、CNZZ 和 51.1a 统计服务，对于运营效果的检测与分析，本章主要介绍了并对流量统计系统的安装和使用进行了详细说明；从的验证和企业的度建设两个方面介绍了企业 B2C的度建设；从影响用户体验的关键和影响订单转化率的两个方面介绍了订单的转化率问题。第三节通过 SEO 和 SEM 的比较分析，给出二者的关系和影响 SEO 结果的主要因素，并对的设计给出了具体的建议，最后介绍了发外接的常用方法，如主动寻找内容相关做友情；发帖、留言；百科类、问答类中留外链；发布软文获得

23、外链等。第四节介绍了推广方面的若干问题，如推广计划的制定，工具的应用，邮件推广的应用，与的结合等。章节练习单项选择题：1、一个合理的布局，不仅可以突出重点内容，让用户得到良好的体验，更重要的是对于搜索引擎的优化，信息在检索时的率、可见度也是大有帮助的，一般情况下，服务导航、友情即售后、物流和支付问题的解答等放置在的（）。A.上部B.中部C.底部D.都可以【】 C （2）难易程度】底部一般是用户关注度较低的部分，因为可以在这个部分放置服务导航、友情即售后、物流和支付问题的解答等。知识点（一级）：企业自建运营知识点（二级）：企业自建知识点（三级）：企业的设计与规划多项选择题：1、企业型应该具备的特

24、点有哪些（）。A.内容相对比较充实B.有良好的搜索引擎表现C.良好的客户体验D.功能【】ABCD（5）难易程度型应该具备的特点：1）内容相对比较充实。尽管很多B2B【】企业都给企业提供了独立的二级（商铺）功能，但这些提供的基本上都是的模板、千篇一律的公司介绍、产品展示等内容。2）有良好的搜索引擎表现。企业网站的一个重要功能是推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的。3）良好的客户体验。4）功能。知识点（一级）：企业自建运营知识点（二级）：企业自建知识点（三级）：企业自建的介绍判断题：1、企业官网的建设实际上就是创建信息源，它是网络运营中信息的基础，是企业可控制的、最有价值的网络运营工具。

25、因此，企业应是以的，即型。A正确B错误【】 A（2）难易程度【】企业官网的建设实际上就是创建信息源，它是网络运营中信息的基础，是企业可控制的、最有价值的网络运营工具。因此，企业应是以的，即型。知识点（一级）：企业自建运营知识点（二级）：企业自建知识点（三级）：企业自建的介绍C2C 电子商务第六章第运营学习目的与要求熟悉常见的第C2C电子商务及其特点能够独立开设和运营淘宝掌握淘宝日常运营中高质量信息发布的方法和要点掌握网店售中、的接洽流程和接洽技巧能够利用淘宝资源和站外工具分别对进行引入流量推广教学内容第一节 第C2C 电子商务概述概念交易流程及信用评价第二节 网店商品信息发布与管理高质量商品信

26、息的发布商品处理日常管理第三节网店推广的搜索优化利用淘宝资源推广外推广网店促销第四节 网店售中与网店售中接待的基本要求教学重点独立开设和运营淘宝；掌握淘宝日常运营中高质量信息发布的方法和要点；能够利用淘宝资源和站外工具分别对进行引入流量推广。教学难点掌握网店售中、的接洽流程和接洽技巧；利用淘宝资源和站外工具分别对进行引入流量推广。本章小结本章着重论述第C2C 电子商务的运营相关内容，第一节内容包括第C2C电子商务的概念、交易流程步骤、信用评价的主要规定；第二节内容包品质信息的发布流程、关键要素、为什么要进行商品的处理、处理的方法、商品拍摄注意和处理工具、的管理、淘宝助理特点等；第三节主要推网店

27、推广的相关内容进行了详细的介绍，包括的搜索引擎优化之前进行的基础工作、宝贝和搜索词的相关性、人气分的主要、如何利用淘宝的和免费推广外的推广方式的促销方式、的基本要求、的重要性等。章节练习单项选择题：1、（）是为用户双方提供一个交易，在交易活动中，为提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。A.C2B 强电子商务B.B2C 电子商务C.C2C 电子商务D.B2B 电子商务【】C（2）难易程度【】C2C 电子商务是为用户双方提供一个交易，在交易活动中，为提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。C2C 电子商务知识点（一级

28、）：第运营知识点（二级）：第C2C 电子商务概述知识点（三级）：概念多项选择题：1、以下属于国内第C2C 电子商务的有（）。A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.阿里巴巴【】 ABC（2）难易程度】国内第C2C 电子商务淘宝网、拍拍网、易趣网等。阿里巴巴是 B2B【电子商务。C2C 电子商务知识点（一级）：第运营知识点（二级）：第C2C 电子商务概述知识点（三级）：概念判断题：1、淘宝网拥有目前同类中最多的商品、最高的人气。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。A正确B错误】 A（2）难易程度【】淘宝网拥有目前同类中最多的商品、最高的人

29、气。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。知识点（一级）：第C2C 电子商务运营知识点（二级）：第C2C 电子商务概述知识点（三级）：概念五、大纲（一）考查目标要求考生系统地了解电子商务运营定义以及常见商务运营，了解当前企业中电子商务运营的部门架构；能够运用运营管理知识对运行状况进行有效的；能够掌握常见电子商务运营的工具、申请和应用；熟悉电子商务运营常见术语；了解网络商务信息的概念、特点及传递方式；掌握使用搜索引擎进行网络商务信息的检索、收集的方法和技巧；掌握使用电子邮件和其他方式进行网络商务信息的收集方法；能够完成网络商务信息的、

30、整理和加工等基本活动；了解网络商务信息的发布与常用的方法；了解网络的特点工作；能够根据企业经营需求制定适合的计划；根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷；熟练地实施网上活动，掌握调研工具的使用；能够撰写网络分析；熟悉常见的第B2B 电子商务及其各自特点；熟B2B发布企业和产品信息；掌握常见询盘的分析与接洽；能够利用 B2B练地应用第资源进行推广；掌握信息的优化和商铺的优化，提高转化率；了解企业型的特点及建设企业型的意义；掌握运营过程中信息内容、发布与管理；熟悉的沟通方法与技巧；掌握企业SEO 的基本方法和技巧；通过运用流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析；能够制订企业推广计

31、划并运用相应工具对进行推广。（二）考核方式1、方式：2、试题类型：客观题（单选、多选、判断）3、时间：客观题：90 分钟4、合格标准：总分值的 60%5、题量比例：多选：单选：判断= 3：2：16、难易程度：中：易：难=3：2：1（三）知识点内容要求及分值章节知识点内容重要性分值第一章 电子商务运营概述了解电子商务运营定义10%了解电子商务常见运营了解当前企业中电子商务运营的部门架构运用运营管理知识对运行状况进行有效的熟悉电子商务运营常见术语能够掌握常见电子商务运营的工具、申请和应用第二章 网络商务信息检索与应用了解网络商务信息的概念、特点及传递方式15%掌握使用搜索引擎进行网络商务信息的检索

32、、收集的方法和技巧掌握使用电子邮件和其他方式进行网络商务信息的收集方法能够完成网络商务信息的、整理和加工等基本活动了解网络商务信息的发布与常用的方法第三章 网络了解网络的特点工作15%能够根据企业经营需求制定适合的计划根据调研任务，选择合适的方法和步骤，设计和制作问卷熟练地实施网上活动，掌握调研工具的使用能够撰写网络分析第四章 企业利用第B2B运营熟悉常见的第B2B 电子商务及其各自特点20%熟练地应用第B2B发布企业和产品信息掌握常见询盘的分析与接洽能够利用 B2B资源进行推广掌握信息的优化和商铺的优化，提高转化率第五章 企业自建运营了解企业型的特点及20%了解建设企业型的意义掌握运营过程中信息内容、发布与管理熟悉的沟通方法与技巧掌握企业SEO 的基本方法和技巧通过运用流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析（四）知识点层级结构序号知识点（一级）知识点（二级）知识点（三级）1电子商务运营概述电子商务运营的概念电子商务运营的定义电子商务运营概述企业电子商务运营部门架构企业电子商务运营