质量意识培训精华课件摘要

1、质量意识培训触目惊心的质量事故 (1) 2004年10月，戴尔方案将在美国地区召回 290万，全球440万个用于Dell Latitude、Precision及Inspiron等戴尔局部笔记型计算机的电源适配器。 这些同1998年9月2002 年2月所销售的DELL计算机一起销售,由我们的一个竞争对手制造的电源适配器会出现过热的情形，结果可能造成着火或电击的危险。涉及的金额超过200万美元。触目惊心的质量事故 (2)-我们的切身之痛 因为Q1短路，C2开裂，AC线弯折，T1短路和有噪音等质量问题，法国客户SAGEM(萨基姆)翻工ASTEC的DA2-3102EUWR充电器，导致公司在今年九月至1

2、1月期间损失了大概$250K美元，还不包括空运和客户现场的工序审核验证等费用在内。 另外，由于质量问题，客户HP，IBM等也于今年11月对我们进行了现场的工序审核。触目惊心的质量事故 (3)-我们的切身之痛 我们看起来觉得很平常的上锡不良问题，产生的后果那么是：1. HPAA23450110K在客户和厂内的成品需要2次翻工，翻工本钱达$100K美元十万美元!产品的市场占有率从原来的80%到现在的50%!触目惊心的质量事故 (4)-我们的切身之痛 只不过在端子处有点小小的断裂而已，坏品率很低，用户使用的风险并不大啊，有什么关系，出货，出货。你知道你这个决定的后果吗？让我告许你吧： 所有于WK05

3、42，0543，0544周生产的100 Kpcs成品机全部要从客户联想那儿和我们的HUB仓回收，翻工。同时0545周也有5Kpcs需要回收进行验证。这导致公司损失大约$100K美元。触目惊心的质量事故 (5)-我们的切身之痛 就一件发现有多余的线头，但这根小小的线头可是价值不菲啊! 代价是：客户IBM的AA23300 产品的整条生产线停止生产，翻测所有的成品(拆壳)和半成品。$10K美元不见了。触目惊心的质量事故 (6)-我们的切身之痛 这一系列数据是什么东东呢？5672台电源成品机需要从美国，法国，香港，新加坡等地回收。代价是：我们为此买单花费超过$100K美元。原因：就绕铜片时绕反方向，导

4、致变压器的初级与次级之间 的绝缘胶纸从4层变为了1层。 Lot No S/N11/30 500pcs (US/SEA) Inv#638966 1772 2859254134-285925418012/2 280pcs (France) Inv# 538967 1813-1816 2859259830-285926032912/2 720pcs (Holding in HK) Inv# 538956 1784 2859255640-2859255783 12/4 500pcs (US.SEA) Inv#638967 2859259830-2859260329触目惊心的质量事故 (7)-我们的切身

5、之痛 代表什么？ $2，394K美元用来翻工!触目惊心的质量事故 (7)-我们的切身之痛 我们是罪魁祸首之一!触目惊心的质量事故 (8)-我们的切身之痛 这种小线断了，风险大吗？会造成严重的开路现象，导致一台好好的充电器因为它 “ 一条小线而充不了电。还有可能会引来一大串的客户投诉。触目惊心的质量事故 (9)-我们的切身之痛 这儿线芯断了，重新换过一条不就可以了吗？在过锡炉后才发现断了，第一次插线所用的工时+退线返工所用的工时+物料的损耗+重新插线的工时+物料运输的工时=?但是您们都考虑到了吗？其他触目惊心的质量事故 2004年6月初，日本第四大汽车公司-三菱汽车公司在东京再次公开成认，为逃避

6、召回所带来的本钱和为难，数年来向平安部门隐瞒了过去10年中生产车辆的缺陷，并表示最近又要召回163万辆车，修补包括发动机和油箱在内的26个缺陷。 此次再次公开成认隐瞒缺陷并重新召回十几万辆车，这对于三菱汽车无疑是雪上加霜。就在今年3月，三菱汽车宣布在截至3月31日的财年里亏损近20亿美元，并且预计今年亏损额有增无减，三菱汽车面临着巨大的经营危机。在三菱汽车最需帮助之时，其最大股东戴姆勒克莱斯勒公司不久却突然宣布，将不再参与三菱的重建，不提供资金援助，并考虑出售持有的三菱股票。这个消息对正处于困境之中的三菱汽车公司和整个日本汽车界来说不啻为晴天霹雳，因为它不仅说明了戴姆勒已经决意抛弃三菱，而且还

7、预示着三菱公司已经濒临绝境。 其他的质量事故 “雀巢问题奶粉碘超标 “变质牛奶回炉再加工 KFC的问题调料：苏丹红超标 WHY，WHY，WHY，WHY，WHY？质量意识 !质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识表达在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。 “态度决定一切，思想决定行动质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，那

8、么质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，那么在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，无视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。什么是质量意识 思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出过失的观点，那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产本钱就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。什么是质量意识 为什么在工业界，人人谈质量管理，但质量意识却难以形成？文化危机感诚信执行力事业共同体？质量不一致；修补的

9、习惯；允许错误存在；质量不合要求的代价；管理阶层不肯正视问题的根源1. 质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以防止)2. 质量好一定要投入很多的钱3. 质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4. 质量仅是一线作业员工5. 质量是质量部的事与我们无关质量改善人人有责6. 质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7. 质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8. 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全到达的错误的观念9. 质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵

10、就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.质量不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量怎能做好哪？错误的观念破除旧的观念！质量 质量=不懈地努力来尽可能好地满足要求不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷(第一次就做对)满意这就是质量！质量 质量永无止境的追求一份研究报告显示：质量优异排名前20%的企业的获利比一般公司高出30%，更是质量差的企业获利率的两倍左右。美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及本钱降低。尤其在目前的消费者导向的经济

11、中，更为突出。市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？决心以产质量和效劳质量取胜的企业改善质量意识-正确的观念1. 质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2. 质量与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员、包括老板等3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献第一次做对4. 零缺陷，100%，第一次做对，是可以完全到达的5. 质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达6. 没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7. 别人能做好质量，我们为什么不能做好？8. 优秀的

12、产品是优秀的人干出来的 ，烂的质量是烂的人干出来的9. 你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。10.全员质量，全面品管，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷第一次做对12.质量是免费的13.质量重在预防14.质量改善无止境15.质量第一，产量第二16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照要求不折不扣的执行！18.质量改善人人有责，要有改善的意识改善质量意识-正确的观念质量没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在

13、第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。

14、这个方法实施后，不良率立刻变成零。改善质量意识-正确的观念在质量问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对质量上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效劳了，这就是“零缺陷改善质量意识-正确的观念质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能到达。2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技

15、术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。改善质量意识-正确的观念100100 +(100 x1%)=101每天进步一点点，最终会进步一大步改善质量意识-正确的观念70天，让你提高一倍!改善质量意识-途径成为一个优质企业需要一种新的公司文化集中组织结构分散职能组织程序核心流程复杂业务系统简单专职形式合作内部定位外部 弹性学习愿望自我教育 第三方责价值体系自我表现 任决定 责任决定文化跃进从文化入手检验质量保证预防完美结构文化改善质量意识-途径理想的道路由公司文

16、化开始 有一件事比任何其他事情更重要 “文化技能的开发 文化渗入到价值体系、生产能力中去 文化渗入到员工个人行为 企业开展过程中的长期持久的动力 运用文化攻势，一家企业可以取得至少在短期内别家无法仿效的持续的竞争优势 这一优势要通过一个大规模的、系统化的、发动力强的方案才能建立或到达改善质量意识-途径 仅仅有质量战略方面的决心是毫无用途的，应具备适当的公司组织结构，并将决心付诸实施。 档案记录的应是客户手中产品及整个价值链中质量提高了多少。而不光是成立了几个QC小组开了几次会收集了几条建议正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提优质企业的经验告诉我们：* 要有效地到达质量管理的目标必须由最高管

17、理层做起* 产品质量和效劳质量是过程的结果同时也是企业领导行为方式的结果不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人机料法环客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.执行标准将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。全员质量，全面品管。QFDFMEA/PMPQC 7oolsMSASPC7S/5 WHYKaizenCEDAC.系统上方法上改善质量意识-途径改善质量意识-结果评估A 客户第一B 视客户的回馈为珍宝C 以客户需要为导向A.业务第一B.视客户的回馈为噪音C.敷衍客户的需求(1)对客户的态度其它公司优秀公司改

18、善质量意识-结果评估A. 知情不报者,罚B. 攻击型A. 惩罚过失者B. 防守型(2)对客户的态度其它公司优秀公司改善质量意识-结果评估A. 防患于未然B. 标准化C. 有条不紊,跟踪监控A. 投机取巧,不顾后果B. 随心所欲C. 缺乏方案,匆匆应战(3)有系统的办事方式其它公司优秀公司改善质量意识-结果评估A. 重视达成的过程及结果A. 只顾最后的结果(4)过 程 管 理其它公司优秀公司改善质量意识-结果评估A. 根据实际下结论A. 凭感觉(5) 务 实其它公司优秀公司改善质量意识-结果评估A. 更新目标B. 积极进取,力求最正确A. 安于现状B. 墨守成规(6)创 造 性其它公司优秀公司改善质量意识-结果评估A. 部门间视作客户与供货商的关系B. 互相切磋A.