2020年优质护理总结课件

1、2020年优质护理总结ppt第1页，共29页。顺的。记得有一次，爸爸给我配了一副眼镜，我觉得很土就不肯戴，爸爸就强迫我戴，我才肯戴。虽然我带上了眼镜可心里还是很讨厌它。我就带着它去学校，在学校走廊里看书的时候不小心被一位学生撞到了，眼睛掉到地上摔坏了。我马上走过去去捡，看到眼睛坏了我的.眼泪掉了下来。回到家我就把这件事告诉了爸爸，爸爸不但不医疗优质护理服务The medical quality of nursing serviceThe medical quality of nursing service培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报第2页，共29页。安慰我还骂我：“你走路不看路的啊

2、，把眼睛摔坏了。我看你是故意摔坏它，要我另外买一副给你吧，你休想!”当我抬起头来，只看见爸爸已经走进了房间。望着爸爸的身影，憋在内心里的委屈瞬间爆发出来，眼泪哗哗的流了下来。当我在房间哭的时候，突然听到一阵敲门声便去开门，当我开门的时候看到没人，发现地上有一条纸条目 录护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先行01020304第3页，共29页。，便打开来里面写：女儿，对不起，爸爸完全没有顾及到你的感受，就那样指责你，对不起!看到这些字，我的眼泪又再次掉了下来。虽然爸爸没有经常说“我爱你”，但是我能深深地明白爸爸对我的爱!初一叙事作文：那一次，我哭了_50自从升入初中，眼泪似乎与我无缘了，

3、人大了，当然不能像以前一样哭哭啼啼了。然而在那一护理的涵义01请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容第4页，共29页。护理的涵义护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心” 南丁格尔“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” -我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛第5页，共29页。护 理 是 奉 献 爱 的 职 业 是爱，是对生命的一种敬畏！12护 理 的 本 源 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 3专业 化 的 生 活 照 顾 4执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 5心 理 护 理 、 健 康 教 育 6第6页，共29页。护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过

4、 程 。01/护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 。02/护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！03/第7页，共29页。优质护理概述02请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容第8页，共29页。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平

5、。第9页，共29页。保证病人安全、满足病人需要01取得病人家庭和社会的协调和支持0302保持病人身心的舒适愉悦04提升病人与社会的满意第10页，共29页。是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 内涵内涵内涵优质护理服务的内涵第11页，共29页。 护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。

6、用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。 优质护理服务的理念第12页，共29页。护 士 满 意社会满意医 生 满 意政 府 满 意 患 者 满 意优质护理服务的目标第13页，共29页。延伸护理服务03请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容第14页，共29页。护理服务制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ，能最大程度地保证病人的医

7、疗效果和安全，是护理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。内容一内容二实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。内容三内容四第15页，共29页。一提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。三延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访 二优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。

8、项目一项目二项目三第16页，共29页。接待热心治疗精心护理细心解释耐心病人放心第17页，共29页。一“心中有病人” 护士长现场管理三“心中有病人”动态管理、弹性排班二“心中有病人”实现“三贴近”项目一项目二项目三第18页，共29页。 内容二内容一内容四内容三根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管床护士“心中有病人”，护士长实行弹性排班。并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满意患者需求。8小时在岗，24小时负责制。使护士对所负责的患者提供连续、全程、个体化的护理服务，密切护患关系。第19页，共29页。贴近临床身边有病人始终“临在”床边健康教育围绕病

9、人能够说到做到贴近病人心中有病人能够想到目中有病人能够看到耳边有病人能够听到 手中有病人能够做到贴近社会“病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中第20页，共29页。坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、来满足病人需求。 尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应，有问必答、百问不厌，减少服务瑕疵。 优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节”做起，设身处地为病人着想，和病人交朋友，了解 每个病人的要求和期望。02/第21页，共29页。护理服务护士除

10、更新专业知识外，必须学习如何做个好听众，学会在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学会如何满足病人的需要求护理服务通过一问一答进一步了解病情，才能对症治疗和护理。护理服务提供便民措施，如：水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不推诿病人，不与病人发生争吵。 确实做到：遇问有人答，事事有人管，优质服务我先行。护理服务强化服务质量的监督检查，绝对不能喝斥、无礼、冷漠和怠慢病人，认真受理、调处各种投诉第22页，共29页。优质服务我先行04请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容第23页，共29页。三个主动四个亮点五个一六个声第24页，共29页。是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作

11、 、是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 主动主动主动三个主动第25页，共29页。124为病人多做一点多巡视、多观察、多关心、多照顾多指导、多宣教、多沟通、多解释为病人多做一点为病人方便一点满足病人基本需求提升护理服务品质多为病人解决实际问题主动做好健康教育、主动征求意见提供便捷的服务创建护理特色服务为病人多讲一点3第26页，共29页。一次详细入院介绍一张整洁的床铺一张真诚的笑脸一个温馨就医环境一声亲切问候第27页