一体化IT运维解决方案

1、一体化IT运维解决方案提升IT生产力1.IT运维的挑战2.一体化IT运维解决方案3.案例介绍目录IT运维的挑战IT运维-业务的生命线业务保障网络运维运营监控事件管理变更管理资产管理备份管理灾备管理认证管理全球化设计协作平台零配件供应链网络柔性化/自动化生产渠道联动（4S店及服务体系）质量追踪和保障流程。运维管理面临的问题与挑战123456IT运维人员严重不足！离散化的工具平台如何快速故障定位？缺少知识库的建立如何摆脱“救火式”？缺少更多的自动化运维操作流程规范化基于ITIL运维理论的IT运维体系ITIL v2原有流程ITIL v3新增流程ITIL v3新增功能模块图例:服务持续改进服务战略服务

2、设计服务转换服务运营财务管理服务组合管理需求管理战略制定服务级别管理可用性管理容量管理IT 服务连续性管理信息安全管理服务目录管理供应商管理变更管理服务资产与配置管理发布与部署管理转换规划与支持服务检验与测试服务评价（Evaluation）知识管理服务台故障管理访问管理事件管理请求履行技术管理应用管理IT 运营管理问题管理服务报告服务测量IT运维服务管理现状评估内容管什么？(管理对象)怎么管？(管理方法)管得怎么样？(成熟度)初始级可重复级定义级管理级优化级说明：此模型来自ITILV3服务价值链模型。阐述：从客户服务体验角度入手，根据客户需求定义服务产品，进而分析支撑服务产品所需的服务运营体系

3、，包括5项能力和5项资源要求。说明：此模型来自ITILV3服务生命周期模型。阐述：基于服务生命周期对向客户提供的服务进行管理，涵盖服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。说明：此模型来自CMMI for Serice模型。阐述：流程或服务体系的成熟度评价模型，从愿景、人员、流程、工具、文化五个方面衡量服务体系所处成熟度级别，这五个方面与ITIL v3的九大资产本质类似。管理组织流程知识人员信息应用基础设施资金能力资源ProspectsCompetitorsRegulatorsSuppliers业务单元服务产品创造价值产生回报/回收成本客户供给需求服务运营体系Influence

4、消耗资产BSM业务服务管理演进路线平台建设 基础通过工具替代手工，以及通过工具约束人的行为规范管理 内功围绕配置的精准，对管理对象、管理粒度进行精细化深入面向服务 业务梳理业务服务目录，对服务水平、成本、KPI、报告等进行主动管理即兴的无文档的不可预测的多个请求入口几乎没有IT操作用户电话通知初始借助工具救火队资产清单桌面软件发布初级的问题管理流程告警和事件管理监控组件可行性（向上或向下）被动趋势分析设置阀值问题预测监控应用可行性自动化成熟的问题，配置，变更，资产和性能管理流程主动操作工艺学服务提供工艺学IT作为服务提供者服务定义、分类、和定价理解IT开支，保证服务水平管理监控和报告服务可行性

5、集成的流程能力管理面向服务IT作为战略业务伙伴IT对业务具有量化的决策能力IT与业务的协作提升了业务流程实时适应的架构业务规划价值导向服务和统计管理将IT作为业务来管理级别0级别1级别2级别3级别4ITILBSM一体化运维解决方案一体化运维一体化运维的关键因素数据技术流程组织核心流程：故障/问题管理流程应急管理流程变更管理流程灾备管理核心规范：日常巡检配置模板设备操作统一监控方案自动化管理方案资产配置方案运维流程方案CMDB的如何定义（广度和深度）数据的集中度（是否离散）信息如何维护（流程、权限、审计、记录）信息的映射（精确性，完整性，一致性）信息的查询和统计方式人员职责：基于流程的角色分工人

6、员技能：维护管理的技能要求分工协作：流程体系和闭环管理考核体系：效率评估/绩效标准一体化运维管理维度建设阶段目标成熟度可视化监控自动拓扑和逻辑拓扑SNMP/ICMP/SSH/TelnetSyslog/Trap智能分析与压缩事件整合与归并网络性能流量流向分析监控视图/综合分析报表信息/流程化管理统筹管理CMDB，确保数据的唯一性、准确性面向业务服务,构建反映应用和基础架构的映射关系和业务影响分析基准管理流程、规范管理自动化操作自动化巡检及配置合规性检查配置向导与变更自动化故障分析模型和维护自动化维护报告生成自动化服务化运营云方式/虚拟化/资源池方式部署可持续的交付和柔性架构可量化的ROI分析和资

7、源效率动态IT战略规划运行运维运营BSM业务一体化解决方案一体化IT运维解决方案统一监控方案Unified Monitoring自动化管理方案Automation运维管理方案Operation资产配置方案CMDB事件管理流量分析网络资产与配置管理服务台性能管理综合告警配置备份配置自动化实施自动化IP地址管理防火墙策略管理业务影响管理故障管理问题管理变更管理巡检自动化NetEagle，BMC， NetScout，IBM NetCool，IXIA, Skybox, Bluecat统一PORTAL链路管理IT规模管理，战略规划专家咨询业务保障，服务级别管理，可持续性管理，端到端管理服务台，自主管理，

8、人员角色，工作流程CMDB，故障定位，网流分析,安全评估，可用性管理服务器，日志，流量，应用，配置，资产数据，系统管理战略规划业务管理运维流程数据整合IT基础架构IT管理和运维支撑平台服务台事件管理问题管理配置管理变更管理CMDB资产配置备份统计分析基线自动化实施自动化配置自动化巡检自动化安全 认证 审计报表 数据分析IT 基础设施事件管理统一监控网络存储主机应用虚拟化环境性能管理流量管理业务影响管理信息通告链路监控资产探测服务数据处理服务SLA分析SNMPTELNETSSHTRAPSYSLOG设备操作服务性能采集服务事件处理服务拓扑展现采集探针方案技术架构整体监控业务影响分析性能趋势事件管理

9、CMDB完善监控对象覆盖Phase 1培训、沟通、制度、文化建设完善基础流程管理Phase 2Phase 3操作自动化应用监控服务目录管理成本、预算管理服务目录梳理基础平台规范管理服务管理KPI 梳理运维管理框架制定大屏监控统一性能平台统一事件平台统一门户平台CMDB整合及优化服务请求管理发布管理统一报表平台容量管理资产管理服务门户、KPI展现云化管理一体化运维体系建设演进流程优化、与其它模块整合联动案例介绍案例（1）一体化监控和管理大型汽车制造业，企业分布广，IT监控及网络运维服务一体化管理。IT一体化信息管理，服务商运维界面，任务调度平台场景：网络中流量到底是哪些流量，哪些业务，主要业务来

10、自哪里？虽然普遍部署了大型基础网管，但受其自身定位所限，缺乏深入的问题透视和解析能力。哪里发生了故障？北厂、南厂、服务器区、DMZ区和Server Farm区域问题：如何摆脱“救火式”被动应用运维管理，进行主动应用性能管理发生故障，如何快速判断网络环境，由什么产生影响，并快速定位故障问题，进行分析和取证，以解决问题。分析：核心业务系统从终端到后台，全面依托于网络，然而网络部门与系统部门找不到协同解决问题的结合点。在复杂的网络环境中， 交换机、路由器、负载均衡设备等如何优化网络环境。案例（2）-业务流量可视化和故障快速定位分析处理对策通过KPIFlowPacket 的工作流，快速发现在网络的哪个

11、区域哪个业务应用出现问题；相关的业务流是哪些（里面包括服务器和客户端的信息）；获得故障业务时段的数据包进行取证或深入分析。基于网络流量的分析，可获得从应用层到网络层逐层深入的数据信息实时监测业务应用性能，预测潜在风险；业务应用的可视性分析，提前感知业务应用故障业务不同应用KPI指标的比较分析，帮助快速的定位和分析问题。找到网络与应用的最佳结合点，统一操作；快速定位是网络的问题还是应用的问题，协助网络和应用的优化。基于网流的业务路径分析用户端广域网交换机防火墙负载均衡Web 服务器中间件应用应用应用应用数据库应用客户端网络应用服务端到端应用路径追踪应用服务质量快速诊断和定位故障建立应用流量监控视图关注应用性能多段、多层数据关联分析 端到端业务可视性 业务的全流程视图业务流量可视化效果案例（3）-基于自动化理念的CMDB和网络变更平台运维平台大型复杂网络多重工具和异构平台信息管理离散化人员高度依赖一体化运维平台目标大型数据中心的自动化运维网络基础架构操作的交互平台运维工作的集中化管理（跟踪和审计）信息整合和协作分享平台运维效果信息数据整合、统一设备操作集中化、标准化、流程化提高效率