大中连锁管理培训规划

1、.：.；地址：河北汇文大酒店0905室 7879988-905 ：leeiiiisohu 第 PAGE 34页【类别：金融】公司称号 请输入公司称号请输入文档称号Written By地址：河北汇文大酒店0905室7879988-905：leeiiiisohu目 录经典培训理念培训理念1：试图跃过第三阶段者必败企业开展的五大阶段：1、资金筹集阶段；2、市场拓展阶段；3、人才贮藏阶段；4、资本运营阶段；5、品牌塑造阶段。很多企业在度过第一、二阶段后急于求成、试图直接进入第四、五阶段，而忽略了第三阶段人才贮藏。太多企业的教训证明，试图跃过或者不

2、注重第三阶段者必败。而人才贮藏的中心正是培训。培训理念2：培训是报答率最大的投资所谓生意越来越难做的缘由是：信息时代，人的智能和知识将作为主要创业资源替代石油、机器和厂房；投资有形资产的报答会越来越少，投资无形资产包括人力资源的报答将越来越大。对此，很多老板还不习惯，甚至不情愿做出改动。引荐阅读培训理念3：普通企业留人，顶尖企业留心培训是企业给员工最好的福利。没有在员工身上花过一分钱培训费用的企业，员工跳槽后所想到的都是他的不好；而对员工培训有方案投资的企业，员工跳槽后：第一、会赞赏他；第二、会成为他的顾客或忠实的品牌推崇者。普通企业留人，人早晚会走；顶尖企业留心，即使人走了、而心还在。不要介

3、意培训后员工跳槽，而要研讨：如何尽快构成人才培育和贮藏的良性循环。顶尖企业一定是人才培育和贮藏的“黄埔军校，包括美国施乐、日本丰田、中国平安保险公司等一批企业。培训理念4：从千万到亿万，关键在于培训很多民营企业的老板，苦苦思索从千万资产到亿万资产的“奥妙，其实很简单：不但要培训员工，还要培训消费者。您能否投资为您的分销商或大客户提供过培训效力？企业培训的重点在哪里未来并不遥远，它曾经降临。无论您以前如何，今后最胜利的企业将是那些学习型企业。对于您来说，独一耐久的竞争力，就是比竞争对手更强的学习才干和自我完善才干关键在于处理问题，我们的培训努力于帮您处理实践问题；让我们经过培训和咨询效力，和您一

4、同处理问题！目前，中国企业聘用咨询公司，借助外部智力支持机构，促进本人的生长已呈现日益上升的势头，是经济社会和企业管理的一大提高。然而，国内企业对培训价值、培训方法等方面缺乏正确的认识，对培训开展起了妨碍作用。个人魅力还是团队协作？目前中国市场的景象是一些培训机构，大多是松散型的签约，所以讲师本钱往往要转嫁到需求企业身上。作为专业的培训机构，自有培训、顾问专家团队是最大的优势。培训师在这里只是作为执行的一个重要部分，更重要的是整个培训团队的协作。课程重要还是流程重要？没有一个课程适宜一切的公司，由于课程是要针对企业的实践情况、人员素质和公司目的而制定的。同样，引进国外的课程也不应该照本宣科，同

5、样国内机构的专业程度与了解中国企业、员工的深度却非国外咨询顾问机构可以相比的。首先给客户的是培训的框架，内容那么会根据客户的详细需求和现实情况制定出来的。目前国内主要是一些学术性的课程，很多课程都比较陈旧，企业培训的课程非常缺乏。就目前国内风行的MBA课程来说，MBA课程在国外主要是用于个人的素质才干、思想方法的提升培训；但企业培训针对的不是个人，而是整个公司，努力于企业团队整体素质的提高。企业培训系统主要由三个要素构成：培训课程、培训师和培训流程，而最重要的是培训流程。经过流程把培训课程与培训师进展整合，经过对客户需求的了解，经过对课程的个性化定制，经过对课程培训后的效果评价与跟踪，以到达培

6、训的最大效应。比如我们的课程是在消化吸收宝洁、施乐、丰田等外资企业的培训教材，交融了消费品、医药、汽车、保险等行业的销售技巧，在赵小菲教师亲身主持下，由众多职业经理共同开发，更包括由十几位外企资深管理人士提供的实战案例。自推出以来，就成为品牌主打课程，为企业培育专业销售人才提供了一整套的有效处理方案。哪疼医哪还是前瞻系统培训？ 优秀企业的培训那么带有很强的方案与前瞻性。根本上他们做培训的目的比较鲜明，公司有一定的理念和操作的方法，他们希望经过培训能把这些内容一致下来，使公司的每一个员工都有一个一致的价值方向。每年他们都会对培训方案有一个比较完好的定义，比如今年要对销售整体人员在顾问式销售方面有

7、所改良，对客户的关系方面进展改良这些内容在年初的培训方案中会清楚地罗列出来。所以与专业培训机构的长期协作那么是优秀企业培训规划的首选良策。做医生还是做教练？许多中国企业喜欢把培训机构比作医生，实践上，培训机构最适宜的角色是球队教练，由于在某种程度上，病人很被动，而队员那么有很大的客观能动性，毕竟教练不能够替代队员上场踢球。高程度的培训专家并不能取代客户的日常管理责任，而是以现实为根底，为企业人员进展深化分析并提出具有压服力的详细建议和培训方案，协助企业人员去实施。应该说，国内企业对于培训重要性的认识越来越高，但在价值的认识上还是存在一些误区。有些企业往往会这样以为：培训的费用就是培训师任务日的

8、工资。国内企业普通都可以了解并会积极配合培训前期的任务，但在看到报价的时候往往会觉得很贵，而这个时候他们不太会接受这个价钱。这是一个团队整体去做的一整套效力，它包含的内容比较多，在这种情况下本钱和价钱自然会比较高。在效果评价上，要坚持从不同的层面来检查培训的效果。比如学员在知识面上有没有添加，在培训后有没有真正把学到的内容运用在任务中，在运用的时候是不是能很清楚很适当地去运用。企业如何做培训规划 随着中国参与WTO，我国企业所面临的市场竞争日趋猛烈， 越来越多的企业开场注重人力资源的开发管理，员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。人已成为企业本身战略目的实现的关键要素，企业中人才的数量和质

9、量决议了企业的兴衰与成败，人才之争是市场竞争中的中心内容之一。企业管理层必需认识到培训和培育员工是人力资源管理的活动中心假设没有把培训看作是实现运营规划的重要组成部分，那就很难说这样的公司承当了人力资源管理的责任，很难顺应猛烈市场竞争的需求。为了顺应市场竞争的需求，培育和塑造优秀人才，企业必需注重员工培训，很重要一点就是必需注重企业培训规划。 所谓企业培训规划就是指对企业组织内培训的战略规划，企业培训规划必需亲密结合企业战略，从企业的人力资源规划和开发战略出发，满足组织及员工两方面的要求，思索企业资源条件与员工素质根底，思索人才培育的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目的，选择培训内容

10、及培训方式。众所周知，人才的培训教育是人力资源开发获取高素质人才的一种根本原动力。人才是企业最重要的资源，培训教育是一种投资，对员工要进展终身教育，企业、部门、单位、社会要成为学习的组织，这一概念已成为国际著名企业胜利的普遍共识。优秀企业对人才培训、人力资源开发的投资不断添加，培训教育日益法制化与制度化，培训教育职能日益专业化。凡此种种，皆阐明培训教育的战略性位置和作为一门职业领域位置在全球范围内确实立。现代化的企业必需注重对组织内的培训规划。 越来越多的优秀企业曾经认识到人力资源开发在现代企业开展中的重要位置，并开场积极探求有效的人力资源开发培训的方式、方法，但目前却苦于现有的培训方式多是西

11、方舶来品，这使得企业在开展员工培训过程中，难免出现水土不服的景象。作为专业的管理顾问机构，我们经过长期研讨以为：在企业的培训规划管理过程中，大多企业不断存在着以下困惑：如何结合企业的开展需求，制定适宜的年度培训规划？如何真实的满足企业内部员工职业生涯开展的需求？如何使企业培训规划符合投资效益, 得到高层指点注重与支持？企业培训规划终究该怎样进展？作为专业的管理顾问机构，我们经过长期研讨以为，企业在进展培训规划应该重点思索以下几个方面的内容：一要想做好培训规划必需注重培训规划 企业要想做好真实可行又可以为企业带来明显效益的培训规划，首先必需从根本上注重培训规划，注重培训文化的建立，而不是仅仅将培

12、训看成可有可无的事情。一个好的年度培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，让人抓不着重心或感受不到与企业绩效的关联性；而一个差劲的年度培训规划往往只会浪费大量的资源，却得不到任何效果。只需从思想上注重培训规划，才可以正确对待培训规划，也才可以制定出有效有用的培训规划。二做好培训规划必需落实相关部门 提供必要的人力和组织保证是做好培训规划的重要前提。培训规划的制定和实施，关键是落实担任人或担任单位。要建立责任制，明确分工。担任培训规划任务的人一定要有相当的任务阅历和任务热情，要有才干让企业一把手同意培训规划和培训预算，要擅长协调与消费部门和其他职能部门的关系，以确保培训规划的实施。普通来说，担任企

13、业培训规划的人应该具备以下根本要素：1.了解企业的开展历程和开展战略，熟习本身企业的文化2.对培训行业要有相当的了解，熟习大量的培训公司和培训讲师3.掌握培训需求调查的根本方法和手段，可以深化了解员工情况4.掌握培训预算管理和培训实施管理5.掌握培训评价的主要方法和手段6.要擅长营造培训的良好气氛作为培训规划者，应该擅长营造培训的良好气氛。营造培训的良好气氛可以实现以下目的：1.让企业高层注重培训，并可以使培训预算顺利经过2.可以吸引宽广员工的参与并激发他们的热情3.提高培训在全企业中的称心度4.了解制定培训规划的必要步骤 制定培训规划需求了解必要的步骤，掌握这些必要的步骤，不仅可以事半功倍，

14、而且可以监测和监视培训规划的合理性和有效性。通常来说，制定企业的培训规划主要有以下几个步骤： 1、了解员工知识、技艺构成情况，及学习开展志愿 2、结合公司战略目的及战略目确实定培训目的3、将培训目的与员工现状相对照，确定培训内容及要求4、初步拟订培训规划 5、上报审批，发现问题及时修正6、执行过程中及时修正不妥之处 7、每阶段终了进展总结，根据目的和本阶段培训效果，提出新的培训要求，并修正培训规划三明晰界定培训的目的和内容明晰界定培训的详细目的和内容是做好培训规划重要的一步。培训规划相关部门可以经过组织分析、任务分析、个体分析来界定培训目的和培训内容。组织分析就是整个机构的目的、规划、条件等进

15、展分析，以决议培训重点所在。任务分析主要是分析任务人员怎样才干胜任任务，应具备那些必要的知识和技艺，以决议培训目的。个体分析就是对每个人员的详细情况进展分析，并找出与任务要求的差距，以决议培训内容。总而言之，培训的目的一定要准，培训的内容一定要符合实践需求。界定培训的目的和内容，制定每次培训的详细内容。通常来说，企业每次培训的详细内容主要包括以下方面： 1、培训目的、目的及要求 2、培训时间、地点、培训对象、讲师及培训担任人 3、培训方式：内容讲解、实地培训、实地模拟还是其他方式 4、培训内容：是对员工培训销售技巧？产品知识？营销战略？以及其他内容。 5、明确培训评价方式。通常的培训评价方式主

16、要有：学员的评价方式口试、笔试、实地模拟、学员对培训建议、培训后任务表现等；培训师的评价方式察看、测试、学员表现；培训担任人的评价方式培训目的达成度、培训资源利用情况、学员总体表现。培训管理者在培训之初就应该明确本次培训的评价方式和手段。6、奖惩措施：对参与培训优秀的员工采取晋级、提薪、奖金还是其他的方式进展奖励，而对培训不合格的员工又该如何管理 。四注重适当培训方法的选择普通的培训效力商都是根据本身的情况提供培训方法，而企业必需求有明晰的头脑根据企业实践来选择培训方法。每种培训方法都有不同的偏重点，因此必需根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。方法的选择除了要思索人员特点外，还要靠企业客观

17、条件的能够性。培训方法选择适当不仅可以满足培训目的的实现，而且还可以适宜企业开展的需求。五注重培训学员的选择 除普遍轮训之外，参与培训的学员必需经过适当的挑选。由于培训要花钱，这笔钱该当用在有一定潜力的人员身上。也就是说学员的可塑性。这样就可以做到投资省、见效快。假设学员的可塑性较差，跟不上教学进度，不仅达不到培训的目的，而且对他的投资将大大添加企业的经济负担。以目前我国企业的经济实力，还不能够在这些人身上投入更多的培训费用。六注重培训讲师的选择选择教员对于培训的顺利进展也非常重要。国外一些企业的阅历阐明，聘请各级管理人员当培训教师是一种有效方法。由于管理人员掌握了培训方法就会更加关怀职工，与

18、他们共同任务，协助 他们提高，从而获得他们的信任和拥护。当然也可以聘请专职教员。七制定培训规划表制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他任务。以下内容是我们为企业培训规划提供的具有非常价值的参考资料，包括培训思想、框架、图表、流程等，请企业按本身的实践情况参考利用。培 训 流 程 图评价培训工作的效益性评价培训工作的有效性分析评价培训效果实施培训方案指定培训人员预备培训条件选定培训方法设计培训课程制定培训方案确定培训工程建立培训规范培训体系建立全案目 录第一章 培训体系设计的指点思想第二章 培训需求调研第三章 培训方式第四章 培训内容和培训方式

19、第五章 培训方案第六章 培训实施和管理第七章 培训效果评价第一章 培训体系设计的指点思想一、体系设计的原那么1、体系设计的总体原那么：有利于公司总体目的的实现，有利于竞争才干、获利才干及获利程度的提高。2、体系设计的详细原那么：有利于传送信息、改动态度、更新知识和开展才干。3、体系设计的针对性原那么：培训内容的针对性，培训方式的针对性，培训对象的针对性。二、一个中心和两个根本点 培训任务的一个重要方面是要坚持一个中心、两个根本点即：以“员工为中心，以“分析培训需求、确定培训目的和“培训效果的评价和落实为根本点。1、“以员工为中心培训的直接目的是为了提高和改善员工的态度、知识、技艺和行为方式。因

20、此，培训任务必需紧紧围绕着“员工这一中心进展，将培训任务视为员工和公司的双赢投资，建立多层次、多方式、多规格的教育培训体系。“以员工为中心要求公司最高管理层、各级部门主管、人力资源部、员工个人都积极的参与到培训中来，参与培训工程的设计和对培训结果进展评价。2、“分析培训需求、确定培训目的经过对培训需求的分析，设置培训课程及培训目的，制定真实可行的培训方案。3、“培训效果评价培训效果评价是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所获得的成果，找出培训过程中的差距，发现新的培训需求，加以改良和完善，制定新的培训方案。第二章 培训需求调研一、培训需求调研流程图，见以下图：战略分析年度开展规划H

21、R系统分析建立培训体系艰苦事件分析确定事件影响职位分析明确任务职责现存问题分析找出问题缘由业绩分析绩效结果反响职业开展前瞻性需求突出重点培育培训需求调研确认培训需求建立培训目的二、培训需求的途径分析1、战略分析面对猛烈的市场竞争，公司必需对产品市场做出迅速有效的反响，制定长久的开展规划。为了坚持公司的继续安康开展，培训任务必需在立足于如今的同时，要着眼于公司的未来开展。根据公司的近期规划和长期开展规划，消费和业务的开展需求优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技艺的各类管理人才和专业人才；除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进展培训、提高、开发和运用。2、人力资源

22、管理系统分析培训体系在人力资源管理系统中的位置和作用，见以下图：组织架构任务分析招募甄选绩效考核职位匹配分析绩效差别分析薪酬管理增大产出投入企业文化转变行为方式企业运营目的确认培训需求建立培训目的培训效果评价3、义务技艺分析编制和任务规范，是培训需求分析最容易获得的资料来源，不仅阐明了任务职责，而且指出任务应到达的绩效规范以及任务中人的行为；任务规范那么阐明了任务对人的要求；这两者可以大致确定培训的目的，由于这是公司对员工最根本的要求。4、绩效分析公司第五章，明确阐明企业建立目的管理和员工绩效考评体系是企业管理任务的一个内容，其目的是为提高员工个人绩效，从而保证企业的总目的实施；并在此过程中，

23、可正确评价每位员工个人才干、岗位技艺的差距与努力方向，从而为公司制定培训方案和岗位技艺训练提供了根据。公司在制定培训内容时，首先要确认每一职位员工到达理想绩效所必需掌握的知识和技艺，经过对实施结果的分析，了解员工行为、态度及任务绩效与理想目的之间的偏向，在业绩较差或可以继续提高的领域确认所需的培训工程。5、现存问题分析假设公司在某方面存在严重的问题，就阐明相对应部门的员工在整体上能够不顺应其职位要求，经过分析，进展全面培训，例如：公司曾在一定程度上存回款率不理想，促销活动缺乏经销商配合等问题，经过分析发表公司的业务代表存在进展渠道和客户管理方面的培训需求。6、艰苦事件分析 艰苦事件是指：那些对

24、实现公司目的起关键积极性或消极性作用的事件。确定艰苦事件的原那么是：任务过程中发生对公司的效能有艰苦影响的特定事件，包括艰苦事故、顾客的迫切需求等。7、职业开展前瞻性培训需求分析随公司的开展和员工的不断提高，即使员工目前的任务绩效是令人称心的，但有时任务异动、职位的提升及任务内容的变化也会产生新的培训需求，如以下图所示：称心的任务绩效为任务异动作预备任务内容变化为提升作预备预期的任务技艺要求不充分的员工技艺充分的员工技艺培训处理方案非培训处理方案三、培训需求调研的方法引见1、访谈法培训组织者与员工进展访谈，讯问他们对于任务和本人的未来报着一种什么样的态度和意见，这是决议培训需求极为重要的参考资

25、料；不过，访谈人要留意访谈的技巧，才干获得有用信息。访谈普通分为两种：个人访谈和集体访谈。访谈的方式可以是正式的，也可以非正式的。访谈的遵照以下步骤：a、培训组织者确定要获得什么样的有利于培训规划的资料；b、确定访谈对象及人数；c、预备好访谈提纲；d、整理并分析访谈结果。2、问卷法问卷调研遵照以下步骤：a、培训实施者列举一切想要了解的事项；b、将列出的事项转化为问题；c、设计培训需求调研问卷，尽能够将问卷设计的简单易答；d、对卷进展编辑，并最终成文；e、先把问卷进展试答，检查存在问题，并加以修正；f、将修正好的问卷分发给事先确定好的调查对象；g、按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进展分析。四

26、、附表附表2-1员工个人开展培训需求调查表 为了使部门主管及人力资源部了解您本人对培训与开展的要求，并制定出完善高效的培训方案，最终到达您与公司共同生长开展的目的，请您仔细填写以下调查工程，并获得您经理的认可，本调查表要求在 月 日前填写完成，交至部门指定培训担任人处，然后由人力资源部汇总。一、根本情况姓名 性别 年龄 文化程度 毕业学校及所学专业 参与公司年月 现任务部门，分部门及职位 直接上司 二、职位培训您以为要做好您的职位任务，还需求哪方面的专业技艺培训？并请列出建议课程称号及内容概要。三、提高培训您今后的职业开展目的是什么？为到达该目的，您以为您需求哪方面的培训？并请列出建议课程称号

27、及内容概要。四、直接上级主管意见第三章 培训的方式培训的方式是多种多样的，关键在于找到一条适宜公司培训的方式。培训的方式如以下图所示：培训的方式在职培训OJT职前教育脱产培训自我开发在职辅导训练公司外部培训公司内部培训外派短期培训外派长期进修外派国外留学外派实习调查内部组织学习外聘培训机构在职辅导任务轮换 一、职前教育a、职前教育的必要性职前教育是员工在公司中开展本人职业生涯的起点。职前教育意味着员工必需放弃某些理念、价值观念和行为方式，要顺应公司的要求和目的，学习新的任务准那么和有效的任务行为。公司在这一阶段的任务要协助 新员工建立与同事和任务团队的关系，建立符合实践的期望和积极的态度。职前

28、教育有助于消除员工新进入公司所产生的焦虑。b、职前教育的内容及程序第一，职前教育开场时，高层管理人员应向新员工引见公司的信心和远景以及员工可以对公司具有的期望和公司对员工的要求。由人力资源部进展普通性的指点，人力资源部的代表应该和新员工讨论一些共同性的问题，包括引见公司的概略、各种政策与规定、薪酬制度、任务时数和员工福利等。在引见公司概略时，应该包括公司董事长的欢迎词、公司的历史和现状、公司的开展趋势和目的、公司具备的优势和问题、公司的传统、规范和目的、公司的组织架构系统等。所引见的各种政策和规定包括：加班制度、轮班制度、任务费用报销制度、节日工资规范、发薪方式、纳税方式和公司拘留等。第二，由

29、新进员工的直接上级执行特定性的指点，包括引见部门的功能、新进员工的任务职责、任务地点、平安规定、绩效检查规范以及一同协作的同事等。第三，举行新员工座谈会，鼓励新员工尽量提问，进一步使员工了解公司和任务的各种信息。第四，将新员工分派到各任务部门和职位，进展职位技艺培训，进而确认上岗资历。C、职前教育的方式职前教育的方式有简单的口头引见，也有手册方式的正式方案。入职培训资历认证见附表。二、在职培训a、在职培训的优点和缺陷优点：节约本钱；受训者迅速得到任务绩效的反响，学习效果明显。缺陷：主管人员对在职培训不够注重，没有对在职培训进展很好的设计。b、在职培训的程序步骤内 容 要 点第一步：员工自我申报

30、培训需求。第二步：培训的预备任务1、确定为了使受训者可以有效地、平安地、经济地完成任务所必需掌握的知识；2、预备好必要的工具、设备、原资料；3、安排好任务场所，使之与未来员工任务的任务场所相一致。第三步：受训者的预备1、让受训者身心放松；2、明确受训者对于任务要求曾经知道的部分；3、使受训者有兴趣和愿望学习做这一任务。第四步：示范与开展1、阐明新知识和操作程序；2、慢速地、完好地、明晰地、而心地进展讲解，每次只解释一个要点；3、检查学习效果，对受训者提问，并对受训者不清楚的地方进展反复；4、确保受训者确实掌握了所学习的内容。第五步：实践演练1、尝试着让受训者进展实践操作；2、用为什么、怎样、什

31、么时候和什么地方这样的问题对受训者进展提问；3、察看受训者的操作，纠正错误，必要时反复指点内容；4、继续上述过程，直到培训者确认受训者曾经掌握了所学习的内容。第六步：稳定阶段1、经常性检查，确保受训者掌握了要求的内容；2、逐渐减少监视的频率和近身指点，直到受训者可以在正常的受训条件下胜任任务要求。三、脱产培训1、外派学习外派短期培训。 公司出资，选派员工到公司外参与短期培训班。外派长期进修。 公司出资，选派员工到公司外参与长期进修，或到一些大中专院校学习。外派留学。 对公司重点培育的人员，选送到国外留学、进修。2、公司内部学习公司内部组织学习。 其特点是培训课程和培训教师都出自公司内部。外聘培

32、训机构培训。 其特点是公司自行组织或培训机构结合组织，教研任务由培训机构来实施。四、自我开发自我开发是指公司员工自我自动的经过一些方式提高本身包括职业品德、知识技艺、身体素质等内在的整体素质的培训活动；自我开发也是培训方式的一种既有助于公司原有人才不断更新知识，又有助于公司的“潜人才尽快生长起来。五、附表附表3-1：附表3-2：附表3-1特殊工艺操作人员上岗资历确认记录姓名 工号 部门 文化程度 所学专业/工种 现任任务岗位 该工艺操作岗位的最低上岗资历 确认记录该岗位任务阅历不少于 技术等级证书 培训或教育程度 应知应会 确认人签署： 上岗前培训记录：课目 时间 合格/结业 评价 教师签字

33、备注 三级平安教育岗位变动记录各确认的生效日期：部门经理签字：附表3-2特殊岗位上岗培训和资历确认情况表部门职位姓名确认日期培训记录备注部门确认经理签字： 日期： 人力资源部确认HR经理签字 日期： 第四章 培训内容和方式一、培训的普通内容培训的普通内容包括：知识、技艺、态度和行为方式 员工的成果=知识+技艺+行为方式态度如以下图所示：培训的内容知 识技 能行为方式态 度员工任务成果1、知识KNOWLEDGEa、对普通员工来说，应具备完本钱职任务所必需的根本知识，同时要了解公司的开展战略、运营方针、运营情况、规章制度、市场及竞争等。b、对各级管理者来说，应懂得如何去处置问题、履行职责、熟习所管

34、理的技术领域，如消费、营销、财务、研发等。同时，应具备管理方面的知识，如方案、组织、指点、控制等。此外，还应具备心思学、鼓励实际等方面的知识。还应具备对运营环境，如社会、政治、文化、伦理等方面的知识。2、技艺SKILLS要运用知识就要具备一定的技艺；作为一名管理者技艺构造的构成是相当复杂的，主要包括：谋划和决断才干改革创新才干；灵敏应变才干；人际交往才干等。3、态度ATITUDES态度是影响充分运用知识和技艺产生任务效能的重要要素，员工的态度与他的培训效果和任务表现是直接相关的。影响和控制是呵斥态度变化的两种不同途径，培训可以在一定程度上培育和鼓励积极的任务态度，但管理任务的本身对态度的影响更

35、是关键的。4、行为方式BEBAVIORAL PATTERNS即，企业文化的外在行为表现，包括组织行为和个人行为两种方式。二、分层级培训内容作为管理人员，因任务层面的不同，所需学习和训练的内容也应有所偏重；分层级培训在公司中是定期进展的，或一年一次，或一年两次；对公司每一位员工来说，都有资历和时机参与不同层级内涵的OFF-JT，借以到达各自职业生涯的深层次境界，分层级OFF-JT可以说是一种轮训，是员工终身教育的详细表达：1、分层级培训的特点强调培训对象的管理等级；当员工即将进入某个管理层，担当某种职务时，一次脱产的教育培训强调教育培训的综合性，即提高任职人的综合才干强调规范化、规范化的教育培训

36、2、各层级管理人员培训内容偏重点受训者培训内容基层员工操作层公司现状和运营方针，运营根底知识，提高专业知识和专业技术，普通管理技术包括消费管理、TQC、人事管理、信息处置等。基层管理者管理知识：总体运营方案及分方案，基层管理者的义务、责任和权限，人际关系及任务方法，会议组织与控制，TQC及其实施，合理化建议的组织和产生方法，各类规章制度等。管理任务的实施：了解本企业运营中存在的问题，产业和同行的信息，消费组织，人员调配，本钱管理，劳动管理，速度管理，对部下的评价和奖惩，平安任务，发明发明，新产品开发等。中层管理者本职位的义务、责任和权限，国际经济动向，公司当前的问题，市场分析，顾客研讨，同行情

37、报，新技术及新产品开发，劳资关系处置，对部下的指点和培育，部门间的协作，任务改善等。高层管理者公司环境国内外方式研讨，运营的根本构思运营哲学、根本方针和目的，对策研讨，决策及执行，人际关系劳资关系、员工才干开发、部属培育、组织的人性化，广泛的涵养等。三、分职能培训内容作为管理人员，因任务层面的不同，所需学习和训练的内容也应有所偏重；分职能培训的特点：强调教育培训的专业性，即对专业部门、专业人员进展专业知识、技艺教育培训强调教育培训内容的单一性，即单课独进，缺什么补什么强调专业知识和技艺的层次，如初级、中级、高级等，以顺应各专业、各职务不同层次、不同程度的专业人员的需求强调培训的灵敏性对公司各职

38、能人员进展培训，必需紧扣其职能，针对其业务需求，结合公司本身未来开展目的和外界情势，既有的放矢、务务虚效，又面向未来，高瞻远瞩地来进展。培训的内容既要反映出业务技术和管理技术的最先进成果，又不排除协助 受训者学习根底的、成熟的、系统的学科实际和实际知识，更不轻视向受训者教授一些简单的工艺和技艺，各职能部门可以“按需施教、因事制宜，服从于实践的需务虚施培训。四、培训的方式a、高层管理人员的培训方式主要采用以下几种高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间高层交流，热点案例讨论等方式；也可以进展在职高等学历和MBA、EMBA教育，或有方案的选送出国调查、业务进修等方式的学习、培训。b、中层管理人员的

39、培训方法主要有：任务轮换。根据公司需求和管理人员个人志愿定期改动中层管理人员的任务部门，让他们到各个部门去丰富任务阅历，扩展对公司各个环节的了解，使职能管理人员“通才化。多层参与管理。将公司各个部门中有开展出路、重点培育的中层管理人员集合起来，让他们就高层次管理问题，如组织构造、运营管理人员的鼓励机制、部门间冲突协调等提出本人的建议，供公司市场参考，同时也为中层管理人员提供分析和处置公司范围内的高层次决策问题的时机和阅历。在职辅导。由较有阅历的中层管理人员担任对其直接下属的辅导，给下属下放职权，提供学习和管理的时机，提供协助 和指引，有助于在职位出现空缺时，公司能有训练有素、熟习业务进展的人员

40、顶替，防止产生较严重的人才短缺问题。此外，各级高级管理培训班、脱岗教育等也是常用的培训方式。c、基层管理人员和基层员工培训的方式：为提高基层管理人员和基层员工的素质和才干所进展的培训，并不仅限于对其进展课堂似的教学，还可参考以下几种方法：举行公司指点和公司员工共同参与学习的课程和讲座。鼓励基层员工积极争取各种专业协会的成员资历。每次派出50名左右的基层员工花几天的时间去观赏某个行业展览。经常组织员工开展创新竞赛活动。让优秀的员工列席参与一些公司或部门级的会议等。第五章 培训方案及实施与公司的管理一样，人员培训的管理问题直接关系到培训任务的效益和开展。为顺应企业开展需求而开展的培训任务，必需运用

41、现代的管理手段；即培训理念现代化、培训手段现代化、培训方法现代化。制定培训方案及实施的步骤，见下表：步骤工 作 内 容第一步建立以人力资源部为中心的培训组织，合理分配培训资源第二步进展培训需求调研第三步制定培训方案第四步实施培训方案第五步评价培训效果第六步根据评价结果和任务变化要求，调整培训方案，进展有针对性的再培训一、建立培训组织1、培训组织构造设置图培训监视实施担任人质量保证实施监视培训组织任务担任人部门培训任务担任人培训效果评价担任人总经理/分管副总HR部/培训主管各部门全体员工质量保证监视各部门/单位主管HR部主管董事会/经理办公会培训任务的决策机构被培训者培训组织任务实施担任人培训任

42、务总担任人2、培训组织机构阐明a、培训决策机构 公司经理办公会或董事会是培训任务的最高决策机构；公司最高指点层要从公司长久开展的角度，制定公司员工培训的长久规划，并写进公司的年度方案中。b、培训任务专门担任人总经理或分管副总经理是培训任务的专门担任人。c、培训任务组织者公司人力资源部担任公司员工培训的详细组织任务，实行培训任务人力资源部主管担任制。d、培训任务实施者培训主管接受人力资源部主管的指点，作好培训的各项详细任务，其任务效果对人力资源部主管担任。e、被培训者公司全体员工都是被培训者，培训任务要作好，必需得到全体员工的支持。f、培训任务监视实施者公司质量保证部作为对培训任务进展监视的部门

43、，完成对培训实施部门主要是人力资源部培训结果的考量。二、编制单项课程培训方案/5W2HWHAT(培训课程)WHO(授课教师)WHOM(培训对象)WHEN(什么时间)WHERE(什么地点)HOW MUCH(费用预算)HOW TO DO(怎样实施)三、编制年度组织培训是人力资源部的一项重要任务，人力资源部主管在每年年初都要制定出一年的，要结合公司的人力资源现状和公司的年度开展方案。体步骤如下：序号担任人步骤1HR部主管清查公司HR现状，将结果汇报上级主管和各部门经理2HR部主管将培训需求纲要发各部门3部门主管制定本部门年度培训目的，提交，见附表1。4HR部主管分部门，进展问卷调查，主要了解：1、除

44、该培训目的外，针对个人，还需求哪些培训。2、个人可以接受的培训时间。3、对公司方案外的培训，个人可以出资多少。5HR部主管根据部门培训目的、员工调查询卷和部门年度开展方案公司年度目的的分解，确定该部门年度培训方案。6HR部主管将各部门年度培训方案汇总公司年度培训方案，并作出预算，上报公司经理办公会，同意后，即可实施。7HR部主管实施过程中，修正中的有关课程。四、年度培训方案的实施1、年度培训方案的实施HR部主管确认培训后，交培训主管详细实施。步骤任务内容了解详细需求由于培训方案只设定一个内容框架，培训主管在培训前还要了解受训人员的详细需求。寻觅教师根据培训方案，寻觅培训机构或培训教师。培训引导

45、培训主管要做好培训预备任务和“培训引导，即培训主管指点培训教师完成整个培训任务的过程。培训前交流在把培训目的通知培训教师的同时，培训主管还要让他了解受训人员的根本知识，技艺和对培训的态度。培训培训教师利用多种培训方式进展培训。培训总结培训终了后，HR部要留意对培训结果的跟踪引导和评价，找出胜利或失败的缘由，为做好下次培训任务提供参考。2、的详细实施步骤的实施过程分为如下几步：作好培训预备；合理安排好培训进程；发通知；组织培训边实施边反响根据实施结果，修正培训方案培训考核：分两种方式：a、培训终了时，进展考核对于学习的课程进展逐课考试或调查，结合学员平常表现作出鉴定；学员写培训小结；建立个人培训

46、档案。b、培训终了后，回任任务的评价回任考核的主要内容：态度方面：思想上有无提高；对公司企业文化的认同感有无添加；任务态度和任务行为有无改动。技艺方面：业务才干有无提高知识方面：知识面有无添加五、附表附表5-1附表5-2附表5-3附表5-1培训需求培训内容课程称号受训人员类别目的内容方式时间方式教师经费现存问题针对性培训知识技艺前瞻性需求培训知识技艺附表5-2月份课程职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4职能部门5职能部门6事业部1事业部2事业部3事业部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表5-3月份学校或机构学习方式/内容学习目的学习时间学习经费职能部门1职能部门2职能

47、部门3职能部门5职能部门6事业部1事业部2事业部3事业部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月第六章 培训管理公司为员工培训进展投资和为员工个人开展提供支持，是为提高员工的个人技艺和知识，鼓励员工的积极性，最终提高个人的业绩和公司的总体业绩；作为一种投资，就必需有报答率，这种报答率详细表达在培训的效果对任务的指点性，对个人技艺和业绩的提高性；为此，必需加强管理和效果的跟踪，不断改善培训课程和方法，以提高培训效果。一、培训预算管理培训活动的开展需求有充足的培训经费作保证，同时培训投入必需产生应有的效益。1、培训经费预算额确实定比例确定法设定基准值，按一定比率决议经费预算额。培训经

48、费预算额=上年销售收入净利润a%人均预算法培训经费预算额=人均培训经费公司编制员工人数推算法根据过去一年的培训经费运用情况，推算今年的费用目的需求预算法根据公司培训需求，确定一定时期内必需开展的培训活动，分项计算经费，然后加总求和，得出全年培训预算。以上无论哪种预算方式，都应思索公司现实情况。2、培训经费的分配培训经费预算分配于哪些工程及分配额度，根据公司本身的需求和特点确定，预算普通运用于以下几个方面：场地费食宿费培训器材、教材费培训相关人员工资及外聘教师讲课费交通差旅费等二、培训风险管理1、培训的风险有以下几方面：选拔外派学习员工流失的风险专业技术严密难度增大的风险培育竞争对手的风险2、培

49、训风险的防备措施有以下几方面：依法建立劳动、培训关系见附表建立有效的鼓励机制鼓励自学，加大职位培训力度完善培训制度，提高培训质量运用法律手段维护公司专利技术3、培训管理的工具见：附件1附件2三、培训工程管理1、组建培训工程管理小组建立培训工程管理小组是首先要做的任务，也是培训工程管理中最重要的任务。工程小组成员组成普通为：人力资源部主管组长培训专员副组长培训教师相关部门主管受训员工代表一旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在工程小组中的任务内容和责任，并及时向工程小组成员通报，同时报分管副总经理。2、制定工程小组任务方案a、由工程小组全体人员参与制定任务方案；b、让工程小组成员自始至终

50、参与，直到方案完成并同意。3、控制培训工程实践进程，使之能在预算目的内按期完成培训义务；为使课程适宜部门业务和员工需求，人力资源部在开课前预先发出。做好课程情况跟踪的第一记录。4、支持员工职业生涯开展是鼓励员工的一个重要方面。公司在企业开展的同时，要使员工感到有提高个人技艺和得到培训开展的时机，有发扬个人才干专长和个人提升开展的空间。详细见：附表3。四、附件、附表附件1；附件2；附件1；附件2附件6-1公司资助培训和员工效力期规定一、概述公司为鼓励员工不断地进展知识更新和才干提高，并使公司的培训费用更合理更利于控制，特制定此培训开展资助政策。二、范围本制度适用于公司全体员工。三、定义1、培训课

51、题本文指员工恳求参与与提高业务技艺有关的，不占用任务时间的各类业余培训课程。2、短期培训是指与任务相关的技艺培训、计算机培训、言语培训，通常它少于6个月。3、长期培训是指有证书，有毕业文凭、有学位或工商管理硕士等的课程，通常它大于6个月。四、规定1、为了提高技艺和因新任务的岗位要求而产生的业余学习，公司将给予资助，此需求应在部门主管与员工双方讨论后产生并在任务评价中加以论述。2、业余学习只适用于以下这些情况：(1)公司内部没有此项专门技术或培训；(2)是紧急的需求并且未列入公司年度方案；(3)公司内没有更有效的变通方式提高此项技艺或知识。3、恳求短期培训者必需是超越试用期的员工，恳求长期培训的

52、必需是本公司效力满一年的员工。4、短、长期培训均需确为任务岗位需求，并应按以下程序同意后方可进展：(1)员工填写“员工业余学习登记表 。(2)部门主管审核同意此培训的必要性以及培训费用能否在部门预算之内。(3)员工应向部门主管及人力资源部主管各提供一份详细的培训课程安排。(4)部门主管及人力资源部主管将做最后的审批。5、短期培训的公司资助金额年累计为2000元，长期培训的公司资助的全部金额为20000元，超越部分由本人自理。6、公司对恳求费、入学费、体检费、书费、宿舍费不予报销。7、得到公司长期培训资助的员工，在学业开场之前，公司将与员工签署附加协议，如员工在完成学业后效力不满一年分开公司，员

53、工向公司赔偿100%的费用；如员工在完成学业后效力不满二年分开公司，员工向公司赔偿50%的费用。8、因公司业务开展或特别工程需求，经总经理同意参与指定的学习培训的费用，不属本政策规定范围。9、员工培训如需占用任务时间的，普通应运用个人休假。五、同意本方法经总经理同意后生效执行。公司资助培训学习员工效力期协议甲方：乙方：姓名： 身份证号码： 性别： 出生年月： 家庭地址： 通讯地址： 第1条：培训甲方赞同根据本合同商定的条例使乙方接受下述培训，乙方亦赞同本合同商定的条件并承当相应责任。1.1培训期限：自 年 月 日起至 年 月 日1.2培训地点： 1.3培训方式： 1.4培训内容： 1.5培训目的： 1.6培训费用： 培训费用系指以该次培训为目的，乙方实践耗用并由甲方支付的费用的总和，但不包括恳求费、入学费、体检费、书费、宿舍费。第2条：乙方责任2.1在乙