管理学第三版(杨文士)-1、2

1、中国海洋大学法政学院王刚 管理学原理1、2讲（绪论与历史）第一讲 绪论管理的概念管理的职能管理的二重性管理者一、管理的概念雷恩：“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”。法约尔：“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”西蒙：“管理就是决策”孔茨：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”。罗宾斯：“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”。 管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实

2、现组织目标的过程。（杨文士，第三版,P3）二、管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理的过程三、管理的二重性（1）管理的自然属性管理的社会属性 是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。 是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。由一定的生产力状况所决定是由一定

3、的生产关系所决定的管理的自然属性体现在两个方面：管理具有自然属性和社会属性（2）管理既具有科学性又具有艺术性管理者的科学性体现在：管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。管理的艺术性体现在：管理面对的是复杂的人，人的复杂性要求管理者发挥其创造性；管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式.四、管理者1.管理者的分类高层、中层与基层管理者综合管理人员和专业管理人员决策者和决策支持者管理层次与每种职能的时间分布2、管理者的管理技能 (1)概念性技能(Conceptual Skill) 包含着一系列的能力，包括能够

4、提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力(2)人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。 帮助你获得开放的人际关系有两把金钥匙： 反馈和自我解剖. 己所不欲、勿施于人(3)技术性技能(Technical Skill)

5、指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。3.管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能3.管理者的角色（1）人际角色：挂名首长领导者联络者（2）信息角色监听者传播者发言者（3）决策角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者第二讲 管理思想的演变古代管理科学管理人际关系-行为科学二战后的管理丛林战略、系统和权变理论企业文化理论变革与创新一、管理理论形成的历史背景1.早期的管理思想管理思想的最早记载 圣经中的一个例子希伯莱人的领袖摩西的岳父叶忒罗的劝

6、告与建议： 制定法令，昭告民众； 建立等级，授权委任管理； 责成专人专责管理，一般问题由下属处理，领袖处理最重要 的政务。 授权原理、例外原理、管理宽度原理中国传统管理思想 商、周已经形成了严密的奴隶制国家组织。 秦朝统一国家，出现了从中央到地方，高度集权、等级森严的金字塔形的中央集权体制，建立了一整套行政管理机构，统一文字、货币、车轨、道宽、度量衡等。 孙子兵法“为将之道”“用兵之道”“用人之道”，至今在企业经营中仍为后人所推崇。 中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。孔子、孟子、庄子、墨子、管子等诸子百家，在他们浩如烟海的著作中，反复论证的基本主题

7、就是人的本性以及人们之间的社会关系。 2.亚当斯密及其劳动分工理论1776年，国富论劳动分工是组织与社会受益 劳动者的熟练程度提高； 减少了由一种工作转向另一种工作所损失的时间； 机械的发明，简化和减少了劳动，使一个人能完成许多人的工作。二、管理理论的产生与形成（一）泰罗与 科学管理理论 弗雷德里克泰罗（1856-1915） “科学管理之父” 毕生致力于改进管理和提高生产效率的试验 ，这些试验集中于“动作”“工时”的研究，工具、机器、材料的标准化研究以及科学的工作定额和完成定额的标准化工具。 1874年，哈佛大学法学院；费城水泵制造公司、1878年米德维尔钢铁公司、1898年伯利恒钢铁公司、学

8、徒、工人、技工、工长、总技师、总工程师。 1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。 代表作还有：计件工资制（ 1895年） 车间管理（1903年）科学管理的内容： （1）以提高效率为中心（2）科学地选择和培训工人 ，挑选“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量工作定额原理,实行刺激性的有差别 的计件工资制（5）工人与雇主的“精神革命”效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法， 制定科学的作业方法（工

9、时研究、标准化） （7）在管理上实行例外原则（8）实行职能工长制科学管理的意义与局限 意义：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率，从而促进了工厂效率的普遍 提高。（2）为现代管理理论的形成和发展奠定了基础。（3）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。（4）提出了一系列管理原则与制度，促进了企业管理的发展局限：（1）“经济人假设”（2）机械模式 （二）法约尔与现代经营管理理论亨利法约尔（1841-1925） “现代经营管理之父” 1841年出生于法国，1860年从矿业学校毕业，进入科芒特里富香博公司，一家采煤与铸铁联营公司。从1888年开始担任总经理职务。 1916年，法约尔

10、的工业管理和一般管理出版。与泰勒不同，泰勒关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。 管理活动是不是一种独立的活动？(企业活动） 技术活动；商业活动；财务活动； 安全活动；会计活动；管理活动管理活动的基本内容有哪些？（管理职能） 计划；组织；指挥；协调；控制为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？（十四条原则） 分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结对统一命令的解释：越权指挥、申诉手表定理

11、 手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。 一般管理理论的贡献与局限 贡献： （1）对管理的定义及管理的一般研究。 （2）十四原则对实际工作者的帮助。 （3）管理职能的划分

12、，高度抽象，使管理成为规律性，从而形成体系。 （4）对企业组织的严密化和合理化具指导意义。（比泰勒的更具系统性和理论性） （5）强调管理教育的重要性局限：原则过于僵硬，使实际工作者无法遵守“组织理论之父”韦伯（1864-1920） 韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论，在本世纪早期，马克斯韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则和制度，以及非个人关系的组织模式。马克斯韦伯认为，尽管这种“理想的官僚行政组织”在现实中

13、是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。（三）韦伯与行政组织理论1、三种类型的权威三种不同的组织形态个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威神秘化组织传统的组织合理化、合法化组织2、理想的组织形态“行政性组织（bureaucracy） 强调组织观念，超越人事因素，严格按照行政手续办事的组织体制，具有最高效率。 行政组织理论的主要内容 1、明确的分工 对每个职位上的组织成员的权利和责任都 有明确规定，并作为正式职责使之合法化。2、等级严密 所有的职位都按照权力等级进行安排，形成 一个

14、自上而下的、等级严密的指挥体系。3、规范录用 所有的组织成员都是依据经过培训、教育， 或正式考试取得的技术资格选拔的。4、正式的规则和制度。 5、非人格性 规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个 性和员工的个人偏好。6、职业定向 行政管理人员是“职业”管理人员。韦伯的理想行政组织体系具有以下特点： 1.梅奥与霍桑实验 1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。 这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。“霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实验）：（四）

15、人际关系学说和行为科学理论 行为科学是现代管理学的重要组成。行为科学的研究分为两个时期：前期称人际关系学说（人群关系学），后期称行为科学。1949年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学，1953年芝加哥大学成立行为科学研究所。 。1、工厂照明试验研究工作条件与生产效率之间的关系。2、继电器装配试验新环境的影响（例如：改变工作作息时间、缩短工作日等）。3、大规模访问交谈（2年2万人次）职工态度（绩效不仅取决于个人自身，还取决于群体成员。4、观察实验（接线板接线实验）以集体计件制刺激，形成“快手”、“慢手”的压力以提高生产率。试验发现许多行为准则会影响工人

16、的行动（如干多干少、与管理人员的沟通等）。二、管理理论的产生与形成人际关系学说（梅奥的结论）1、职工是社会人2、企业中存在“非正式组织”3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。（即：满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键） 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。并于1933年，著工业文明的人类问题人际关系学说的贡献与缺陷贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革 （1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气 （2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见和建议（3）建立面谈制度，以消除不满和争端（4）改变干部标准

17、，重视干部自身的人际关系及协调他人 关系的能力（5）强调对管理者的教育和训练，以改变他们对工人的态 度和监督方式（6）美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施，重视、 利用和倡导非正式组织缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标 准等因素的影响。管理理论丛林 二战后，人们对管理理论普遍重视，美国及其他许多国家，不仅从事实际管理工作的人和管理学家研究管理理论，一些心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、生物学家、哲学家、数学家也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，带来了管理理论的空前繁荣，出现了各种各样的学派，已故美国著名管理学家哈罗德孔茨把这一现象描述为管理理论的“丛林”。 由于这些学派都是从各自的背景出发，以不同的理论为依据来研究同一对象管理过程，因此，带来了一些概念、原理、方法上的混乱。许多管理学家力求兼容各派观点，走出“丛林”，建立统一的管理理论。三、管理理论丛林现象60年代的6个1.管理过程学派2.经验（案例）学派3.人类行为学派4.社会系统学派5.决策理论学派6.数理学派80年代的11个1.经验（案例）学派 德鲁克2.人际关系学派3.群体行为