移动经理述职报告

1、移动经理述职报告述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理 论性的特点。下面收集了有关移动经理述职报告范文，供大家参考。篇一：移动经理述职报告尊敬的各位领导、同事：早上好，很高兴站在这里，将我这一年来的工作情况与大家进 行分享，希望能得到各位的认可和建议！时光穿梭于我们每天辛勤的 工作中，年复一年，日复一日，如同太阳升于东方，而落于西，有着 它恒久不变的轨迹。亦如同，我们服务支撑班每一个个体，面对着不 同的客户群体，而永远都是面带美丽的微笑。今年，我主要的工作，是担任值班经理，支撑所有关于增值业 务部的对外沟通。比起以往，

2、责任又加重了一份。874x99这个电话， 如同我的代言，每日从它身上，无论打出还是打入，都记录着我的一 点一滴的故事。记得有一次，桥口区局的王经理，给我们增值业务部打电话， 从电话那头传来的是他十分急促的声音：您好，您好，是增值业务部 吗？不好意思，打扰了，我现在有件急事，实在是没有办法处理了， 麻烦你们那边能不能帮个忙。“您，慢慢说，我一定尽全力帮你。” 听到他的求助，我迅速给予他回应。王经理又说：“我这里有个大客户，要开*子账户，但是这方面我业务不熟，你们那边能不能给用 户直接进行指导，他是我们vip客户，领导十分重视，所以语气中，透漏着一丝无奈。我并没有多想，连声回答到：原则上，2x9

3、这个电话是对内的，一般不会给用户直接联系，但是我们增值业务部 的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务发展这是大原则，我这边能够做的尽量帮你们做好，你把用户的手机号码告诉我，然后我给 你邮箱发一份*的操作手册，你可以学习一下，实在不懂，可以直 接问我，方便你以后的工作。我是增值业务部的何磊。说完，王经理 连忙感谢地说：太感谢你了，听到你这么说，真正明白我们前端的难 处了，谢谢你，小伙子，即使今天我失去这个客户，我也十分感谢你 们增值！像这样的故事，每天都发生在我们的工作中。无论是客户经 理还是用户，我十分喜欢听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语， 因为我想听到的不仅是我个人的赞誉，而更应该是

4、我们增值业务部所 有的同事共同努力的认可。我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的 集体。是的，我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。这是服 务支撑中心章主任经常教导我们说的话。 只有真正经历过这份工作的 人，才知道它使命的重大。彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的 棱角。几乎每个星期都会出现几次故障，我还记得，年初的时候，由 于集团公司升级，导致省公司平台瘫痪，一时间所有的商务彩铃都无 法听到了。那一天，固网岗口，有着数不清的投诉工单，听着已经麻 木的抱怨声，当然还有我内心的着急之情，溢于言表。按照我过往的 经验，对于此突发情况，我已经上报了服务支撑中心，将情况进行说 明，然后给10 x0台

5、班长打电话，请求进行拦截，压低投诉量，避免 被考核的可能，又赶紧打电话给省平台彩铃中心，询问他们处理情况， 何时能够恢复。终于功夫不负有心人，4个多小时的等待后，彩铃平 台终于恢复了正常，而我心里也松了一口气。这只是无数突发情况的 冰山一角，而每一次的应急响应，都是对于我个人和我们这个团队应 急能力的考验，只有真正有一颗“服务到家”的心，才能够把这样的 工作做好。20 xx 年，对于我来说是奋斗的一年，我珍惜着，每一天工作和 学习的机会，也珍惜着属于我自己的杜拉拉升职记一一I want to bethe second story of Dulala.最后用奥斯特洛夫斯基的名言，来总结我一年来的

6、故事：人生 最宝贵的东西是生命。生命属于人只有一次。一个人的生命是应当这 样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不 会因为碌碌无为而羞耻。篇二：移动经理述职报告尊敬的领导，同事们：大家好！20 xx 年，分公司紧紧围绕省公司提出的“抓住一个中心，提高 两个能力，把握三个关键，实现四个目标”中心思路，坚决贯彻落实 省公司安排的各项工作，为全业务运营打好基础，为锻造核心竞争力 促企业快速发展谋求创新。在省公司的正确领导下以及分公司员工的 努力下，各项任务指标完成较好。现将20 xx年的主要工作述职如下， 请公司和公司领导给予审议。一、20 xx年个人工作履职情况20 xx 年，

7、我在分公司总经理一职上履行职责，主持工作，并通 过一系列措施，夯实分公司内部管理基础，强化外部市场运营能力。 一是抓好内部精细化管理，强化文件督办效率，提升人员队伍执行力； 二是规范党团、工会及企业文化建设工作，提高员工思想素质；三是 加快人才队伍的建设，为优秀人才创造更大的发挥空间，为年轻员工 增加更多的轮岗机会；四是严抓安全生产管理工作，让安全始终成为 生产的前提；五是大力配合省公司开展市场营销、工程建设、客户服 务等专业口劳动竞赛，以竞赛带动生产；六是重视公共关系的维护， 拥护当地政府政策，为集团客户传递更高的价值，保障与合作伙伴的 双赢关系。通过以上六项措施，分公司的经营生产工作得到有

8、序开展，员 工更富有目标责任感及企业归属感， 团队凝聚力更强，员工间的协作 更顺畅。在这些积极因素作用下，也较好的完成上级公司下达的各项 市场经营任务指标。这些表现也获得了相关部门的肯定，并获得了 “先进三八集体” 等荣誉。二、20 xx年主要工作任务和绩效目标完成情况截止到20 xx年11月30日，运营收入113007千元，完成全 年任务的95.69%;数据增值业务收入xx1千元，完成全年任务的 102.10%;市场占有率为68.58%;净增客户数为12452户，完成（励 志.xihaiwl.）全年任务的86.43%; TD净增客户数为14535户，完成全年任务的146.98%;携号净转出客

9、户比为0.13%;服务质量稳步提 升，第三季度服务满意度全省排名第一；累计话费回收率98.78%,重要集团客户覆盖率65.94%,集团彩铃新增10家集团，彩铃用户1435 户；信息化收入78万，新增专线5条，办理校讯通业务的学校达 4 所，订购校讯通业务客户1701户，发展农信通5679户，ADCRJ客发 业务新增3家集团，GPO业务发展固定宽带用户620户。各项指标 完成较好，继续保持良好的发展势头。社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势，截至 11月 30日，移动渠道共187家，其中专营渠道38家，专营代办38家， 一村一点111家。三、20 xx年工作体会20 xx 年，市场竞争压力大

10、，工程建设任务重，澄迈分公司顶住 压力，经历重重考验后，在公司全体员工的努力下，全部任务指标基 本完成，部分指标提前超额完成。在这个过程中，也让我有了一些深 刻的体会和认识。（一）一流市场地位要依靠一流网络支撑在3G网络、全业务竞争的前期，我们的网络覆盖、固网建设弱 于竞争对手是不可回避的问题。没有好的网络支撑市场，就无法保住 市场，即便依靠过去的领先优势来进行防守， 也将在竞争对手的攻势 中逐渐沦陷。因此今年的工程建设任务比往年都要重得多，澄迈分公司在省公司的指导下，提出以速度、精度、力度为中心思想的建设执 行思路，对网络建设任务进行全面攻关，其中，城域网完成10.235 公里，整体完成11

11、0.95%,提前超额完成任务，GPO烷成36个小区 建设，WLANS成108个热点建设（年度完成率102% ,为固网宽带 业务及无线宽带业务提供有力支撑。（二）扩大传统促销活动影响力，大胆尝试新营销方式地区通信市场当前主要还是依靠传统促销活动来拉动放号量、 终端销售量的增长，竞争对手在该地区开展的促销活动规模和力度也 在不断扩大加强，因此今后一定时期内，传统促销活动依然扮演主力 军角色，但要转变投射目标，不要机关*只瞄准县城打，也不要散 弹* 一*扫全县，要多配几把手* ,打精打准。近期劳动竞赛中， 分公司就是采取了 “手*打法”，将各个乡镇任务分到部门、小组， 由这些责任小组去调查分析市场，

12、制定符合该地区需求的促销方案， 各个击破。数据业务的发展则不能只靠传统的促销活动来发展，一是促销 成本高，二是目标过于分散，三是促销后劲持续性不够长。针对这些 特点，分公司大胆尝试了一些新方式，包括通过劳动竞赛激励渠道店 员推广积极性；通过培养校园种子用户，进行病毒营销；通过人员外 呼、短信外呼的方式直接向目标群体推销等。（三）强化制度管理，提升渠道把控力，维护渠道领先地位分公司现有合作渠道达176家，掌控率达到75.22%,数量和掌 控率远远高于竞争对手，处于绝对领先地位，渠道建设的领先也是保 持市场地位领先的因素之一。地区渠道的特点是宽而短，好处是便于直接掌控，政策传达迅速，坏处是管理监督

13、的人力成本高，考验渠道管理部门的支撑能力。合作渠道当前面临的主要问题：一是渠道营业员流失率过高，导致在 岗营业员业务不熟练，经验匮乏，影响客户服务感知；二是部分合作 渠道商只注重短期个人利益，不顾公司长远利益，开展某些活动过程 违规操作，损害公司及客户利益；三是渠道的品牌识别模糊，客户难 以区分合作渠道与公司的关系，导致客户在合作渠道购买第三方产品 发生纠纷时，迁怒于我公司。篇三：移动经理述职报告今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副 总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组 织制定切实可行的市场经营计划、 方案并组织实施，努力协助总经理 完成公司的各项经营

14、目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入 完成形象进度81.7%,三季度kpi得分97.75,从目前的请况看，今 年可完成总体指标。一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项 工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了 认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整， 先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了 事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中

15、不断修改和完善管理流 程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、 工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服 务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫 游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用 户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的 了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服 务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考 核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在

16、运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个 沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决 工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很 大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对200*年咨询公司对*客户满意度的调查结果研究发现， 由于历史原因，*区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室， 交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提 交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修， 服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务 水平有了较大的提升。、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营

17、团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了 一批 年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任， 指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。 利用 省公司安排的“ 500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制 定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节 对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力 都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的 落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任 务排名全省第五，手机通话率 81.

18、79 %,列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经 验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的 沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是 *区营销队伍 的营销能力有了很大提高。一至九月份 *中心区的收入增幅8.27%, 今年有望完成9%勺任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市 各区及两县的发展带了一个好头。、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展渠道的建设一直是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道 的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点， 加强了营销员、营业

19、员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识， 在很大程度上提高了渠道的工作积极性。 今年我们按照省公司“乡乡 有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了 基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这 是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步 提高服务水平。、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及 员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构 的设置、流程的建立

20、有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要 求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行 评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了 业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力 度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了 解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作 方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员 工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们

21、工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。 同时我亲自到客户中 走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对*公司不满，原因是认为我 公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的， 但我们自身 存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多， 用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第 一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我 立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐 单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分 批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力