管理心理学考试提纲整理

1、管理心理学第一章.管理心理学定义：又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。研 究内容:研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径 与技巧，达到最大限度的提高效率的目的。.为什么管理心理学将企业中的人作为的特的研究对象 ？企业就是人，企业要靠人来完成企业的目标人是企业的首要资源，从现在企业管理的角度看，企业中的人、财、物资源中 人是最重要的资源人是企业管理的主体，现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理，科学技 术越发展.管理心理学的研究内容：个体心理、群体心理、组织心理.为什么要学习管理心理学？有助于推进管理现代化有助于提高劳动生产率有助于加强思想道德教育有

2、助于自我完善.管理心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、定量法第二章.管理心理学产生的历史背景：现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产 的需要.管理心理学的开创阶段A.梅奥的霍桑试验及人群关系理论四个阶段：照明实验，福利实验，群体实验，谈话实验结论:霍桑试验认为认识社会人，影响人生产积极性的因素，除物质外还有社 会和心理因素。霍桑试验认为生产效率的提高和降低主要取决于员工的志气。霍桑试验认为存在着某种非正式群体，这种无形的组织有其特殊的规范，影响 群体成员行为。霍桑试验还提出新型领导能力问题。实验的结果证明，新型的领导能力在于 通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的

3、。意义:梅奥通过霍桑试验提出的人际关系理论，为管理心理学的形成奠定了实 验的理论基础。B.勒温的群体动力理论勒温最初用场的理论研究个体行为，后来又把场的理论 扩大到群体行为的研究，提出群体动力的概念。所谓群体动力就是指群体活动的方 向和对其构成的诸因素相互作用的合力。3.1943代末1950年代初，管理心理学发展成一门独立的学科。第三章.西方管理科学的发展A.古典管理理论早期管理理论（亚当殉密一一劳动分工观点，大卫李嘉图一一 政治经济学和赋税原理，欧文、傅里叶一一空想社会主义者传统管理理论，又称经验管理（艾默生科学管理理论（简答最显著的特点：以科学技术作为建立经济管理理论的主要 依据。?泰勒的

4、科学管理理论：比较系统的探讨了经济管理的问题，他们的目的是在解决如何提高企业的劳 动生产率问题提出了工作定额原理和标准化原理，他们还提倡推行一种有差别的、刺激性 的计件工资制度，他们还主张去的雇主和工人双方的合作作为途径，来提高企业的劳 动生产率科学管理原理?法约尔:管理活动的五种作用，计划、组织、指挥、协调、控制?韦伯:理想的行政组织体系理论的创立者，为了实现组织的目标，要把组织中的 全部活动分解为各种基本的业务，已分配给组织中的每个成员。要求权责合一的等 级原则把各类成员组织起来，B.行为科学理论早期的人际关系理论行为科学的形成时期马斯洛的人类需要层次理论人性管理理论（麦格雷戈的X理论一Y

5、理论，阿基里斯的不成熟一 成熟理论群体行为理论，领导行为理论C.现代管理理论社会系统学派一一巴纳德决策理论学派一一西蒙系统管理学派经验主义学派一一拉克、戴尔权变理论学派管理科学学派一一伯法.工业心理学闵斯特伯格工业心理学之父心理学与工业效率.管理现代化：管理思想的现代化、管理组织的高效化、管理方法的科学化、 管理技术的计算机化、管理人员的专业化、管理方式的民主化（了解.人为学:也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的.马克思首先提出：认识社会关系的总和的观点。.行为:行为是人类日常生活所表现的一切动作。.人类行为特征：自发的行为，有原因的行为，有目的的行为，持久性的行为，

6、可改 变的行为.行为的种类：（按照人类活动的不同领域管理行为，政治行为，社会行为，文化行 为，战争行为.人为学的目的是在于调动人的积极性。.心理学:是一门研究人的心理现象及其规律的科学。.心理:是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理 现象的总和。心理活动：客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反应。.心理过程:及心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反应。.心理现象可以分为三个方面：认识过程、情感过程、意志过程?认识过程:包括感觉和知觉，记忆和思维。认识是人脑的机能。人脑对客观世 界的反应，包括感性认识和理性认识?情感过程:主观的心理体验。情感是人脑的机能，是人们

7、对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一 种倾向。情感和情绪：相同:他们都是人们对客观现实是否能够满足需要的体验，都能 使人产生一定生理和心理的变化。强度不同，情绪是较强的情感，生理变化和外部变化表现较之情感更明显。情绪的分类：激情、心境、热情情感的分类：道德感、理智感、美感情感的两极性：肯定或否定?意志过程:意志是指人自觉的确定目的并支配其行为已实现预定目的的心理 过程。这种最终表现为行动的、积极要求改变现实的心理过程就是一直过程。第四章.个性:是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和 ，其中包括 气质、性格。能力等。个性是指一般事物区别于其他事物的本质特征。而人的个性 ，是

8、指一个人身上经常的、稳定的表现出来的心理特点的总和。这个定义的特点：独特性、综合性、稳定性.个性的形成：遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性， 但遗传起不了决定性的作用。而是由后天环境决定的 ，特别是社会生活条件。.气质:是人的个性心理特征之一，是指某个人典型的表现与心理过程的强度、 心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。.气质的类型：神经系统的基本类型是气质的生理基础，岂止是高级神经活动类 型的外在表现。不可抑制性一一胆汁质，活泼型一一多血质，安静型一一粘液质，弱型一一抑郁质.气质的分类（简答）按照理智、情绪以及意志的强度：理智型、情绪型、抑制

9、型按照心理活动的指向性：内向型、外向型按照个体的独立性和顺从性：独立型、顺从型.气质在管理实践活动中的作用（重点）气质类型无好坏之分气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的情感和行动.性格:是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征.性格的特征对现实态度的性格特征：主要表现在处理各种社会关系方面性格的意志特征：主要表现在行为活动的习惯方式性格的情绪特征：强度特征、稳定性特征、持久性特征、主导心境特征性格的理智特征：主要指人们表现在感知、记忆、想象、思维等认知方面的 个体差异。.性格发展的特点：内涵的发展发展的连贯性身体衰退遭遇心理衰退 发展曲

10、线.影响性格发展的因素（简答生理性因素：遗传、体格与体型、性别环境因素：家庭、学校、社会文化、职业.性格在管理中的作用：性格不同的管理者在管理的过程中的方式、方法不 同，效果不同性格影响组织氛围性格能弥补能力的缺陷性格影响创造力和开拓精神.能力:是顺利完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践 活动的本领。.能力的分类：一般能力，如观察力，记忆力特殊能力，如数学能力，音乐能力.能力结构理论（重点七因素结构”理论一一斯皮尔曼他认为能力是有一般因素和特殊因素构成的。群因素结构”理论一一塞斯登他总结出大多数的能力能分为七种：计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推 理、空间知觉、知觉速度。

11、智慧结构”理论一一吉尔福特提出智慧可能由120种因素所构成。.影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋第五章1.欲望定义：人的需要尚未得到满足的一种反映形式，或者说，是人们追求的目 标尚未达到要求的一种表现形式。形成欲望的两个必备条件：一是缺乏，不足之感；二是期待，求足之感.欲望的特征：无限性、关联性、反复性、竞争性.需要:是指人对某种目标的渴求或欲望。需要是产生行为的原动力。.需要的特点（简答:物质需要与精神需要结合劳动创造与满足需要结合人的需要与发展生产相结合人的需要取决与社会生活条件.需要的分类从人们需要的性质来说：生理上的需要、心理上的需要从人们对需要的迫切程度：远的

12、间接需要、近的直接需要从人们需要的范围来说：社会成员个人的需要、社会成员的共同的需要 （社会 需要和个人需要的四种情况：一致;部分一致,部分不一致；没有直接联系；相冲突 5.需要的层次马克思主义把人的需要分为三个层次 ：生存、享受、发展西方的需要层次理论（是什么科学面,局限性（简答、论述马斯洛的需要层次理论A.是什么:人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我 实现的需要B.科学面:是一种激励理论。在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同 规律它对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性这个特点他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的他只是要需具有递进式发展的性质，每个时期

13、有一个主导的需要出现C.局限性:她的人本主义思想的核心是要是人人都成为自我实现的人，她的自我实现是脱离社会实践的自我实现，十一个人主义为中心的她的需要层次发展的模式是不符合客观实际的马斯洛认为能达到自我实现的人是少数的麦克利兰成就需要理论他认为人的基本需要有三种：成就需要、权力需要、情谊需要.解决职工需要必须遵循的原则首先要考虑中国是一个处在发展中的社会主义市场经济过渡的国家要从中国人口多、底子薄的国情出发解决需要的程度必须和生产力水平相适应解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系.满足职工需要的两个途径：职务以外需要的满足（简介满足职务之内满足 的需要（直接满足.动机:是指因其个人

14、行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要满足 的过程。.动机的种类生理性动机：起源于身体内部的生理平衡状态的变化衍生性动机：起源于心理和社会因素，一般是经过学习而产生的动机优势动机：方应在我们实际生活中的行为动机第六章.期望:是指一个人以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种 心理活动。.期望的心理特征：表现一定的期望概率表现一定的行为动力期望心理伴随客观环境以及目标的变化而变化.期望理论一一弗罗姆它是一种考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系。当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能高。 Motivation =expectancy valence 极

15、力水平高低=期望值价期望值:指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作 绩效和目标的主要概率效价:指人们对某一目标的重视程度与评价高低，即人们主观上认为这奖酬的价 值大小。期望理论在管理上的应用（简答树立目标，激发期望心理运用期望值调动积极性把人的期望方向引导到正确的轨道上来.价值观:代表一个人对周围事物的是非、善恶、和重要性的评价.经营管理价值观最大利润价值观一一企业的经营管理决策和行为都必须服从最大利润企业价值最大化的价值观（股东财富最大化.目标管理定义:是一种过程型的激励理论，它的功能是通过目标的设置来激励人们的动 机指导人的行为，使个人的需要、期望与企业的目标挂钩，以调动人们的积极性。目

16、标:是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。企业目标管理实际上就是根据企业的总目标拟定每个职工的行动纲领，规定每个职工的基本任务，决定每个职工的努力方向，是企业生产经营活动有节奏的、有 成效的进行。目标管理的作用（简答能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任 务能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境能促进每一个职工的工作能力的迅速提高能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性第七章.挫折:是指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意之意。心理学上解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或者干扰，其动 机不能获得满足似的情绪状态。.挫折的差异性个人的重要动机受到阻碍时，

17、其所感受的挫折较大；而较不重 要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代。动机是一种主观感受，对某人构成挫折的状况，对另外一个人并不一定成为挫 折。.产生挫折的因素？外在因素:实质环境、社会环境?内在因素:个人的生理条件、动机的冲突.挫折容忍力定义：人们遇到挫折时所表现的反应各不相同，有人能像挫折挑战， 百折不挠，克服挫折；有人却一蹶不振，精神崩溃，这种对挫折的适应能力，即受到挫折 时避免市场行为的能力叫做挫折容忍力。影响因素：生理条件过去的经验与学习对挫折的知觉判断.挫折行为情绪上的反应愤怒的攻击：直接攻击,转向攻击不安（忧虑冷漠（幻想退化（回归.防卫的方式合理化作用：个人无法达

18、成其追求的目标，或其表现的行为不符 合社会的价值标准时，给自己找出适当的理由来解释，这个理由未必是真理由，而且第 三者看来往往是不合乎逻辑的，但本人却能一次说服自己，感到心安理得。逃避作用：逃向另一现实；逃向幻想世界；逃向心理疾病压抑作用替代作用表同作用：为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长、主管，在思想及行 为桢仿他们，将自己与他们视作一体，照着他们的希望行动，如此可以减少挫折，是为 表同作用。投射作用反向作用.挫折与管理预防挫折；正确对待受挫折人；心理治疗第八章1.人性假设理论五种：经济人，社会人，自动人，复杂人,文化人（是什么，要点，管理特占八、经济人一一X理论A.是什么:他认为企

19、业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬B.要点大多数人生来懒惰，总想少干一点工作一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁愿被他人指挥以自我为中心是人的感性，对组织目标不关心人缺乏自制能力，容易受他人影响社会人A.是什么:人是社会人，不仅仅为了经济利益B.要点:认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求由于技术的发展与工作合理化的结果，是工作本身失去了乐趣和意义，因此，人 们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义工人对同事之间的社会影响力，要比组织给予的经济报酬，更加重视工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变C.管理观念：管理者除了应该注意工作目标

20、的完成外，更应该注意工人们从事 某项工作过程中的各种需求，并设法给予满足在控制激励工人之前，应该先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足 程度重视团体对个人的影响和团体的奖励制度自动人（自我实现人一一Y理论A.是什么:人们除了有社会需求外，还有一种想充分变现自己的能力，发挥自己潜 力的欲望B.要点:人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便随追求更高级的要需 自我实现人是人的最高级需要人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向人有自动自发的能力，又能自制，外界的控制可能构成威胁，而不利于行为个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目 标与组织目标统一起来C.管理特

21、点：尽量把工作安排的富有意义，对工作具有挑战性，使工人们工作之后 能够引以自豪，满足自尊。复杂人一一超Y理论A.是什么:人不是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人 而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的复杂人B.要点:人不但复杂，而且变动很大人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有 不同的需求人是否愿意为组织目标做出贡献，决定于他自身需求状况以及他与组织之间 的相互关系人可以依据自己的需求、能力，而对不同的管理方式做出不同的反应，没有一 套适合于任何人、任何时代的万能的管理方法C.管理理论:权变理论，随机应变的采取适当的管理方法.文化人一一Z

22、理论A.是什么:用正确的企业文化引导人，约束人，凝聚人，塑造人B.要点:实行长期或终身雇佣制；注意员工培训I ;注意对人的经验、潜能的诱导； 集体研究与个人负责相结合；上下级关系融洽、平等；大量引进没有经验的新人C.管理特点：企业文化.自我概念三要素：物质自我、社会自我、精神自我.角色理论：个体通过各种角色的扮演，与他人产生交互作用，并由此参与社会生.差异管理：对于个人知识和技能的差异：对员工进行培训，并辅以适当的奖惩 措施由于团体内个人差异而产生的矛盾和冲突：分而治之；压制;疏导.人的行为改变改变的四种情况：知识的改变态度的改变个人行为的改变团体或组织 行为的改变改变的程序：解冻期一一改变期

23、一一冻结期.态度:一般指个人对所处环境中各种人物和事物的认识，评价及其倾向性态度改变的两种情况：改变原有态度的两种强度以新的态度取代旧的态度态度的作用：态度的习惯性态度的忍耐力态度对学习的影响态度的隐 藏性.激励:就是激发激励，通过某些刺激使人发奋起来激励的作用（简答:激励在管理职能中的重大作用激励在组织实现目标中的重要作用激励对职工提高工效的作用.激励的理论内容性激励理论：着重研究需要这个激励的基础；马斯洛的需 要层序理论；奥德弗的E.R.G理论；麦克利兰的成就需要理论；赫茨伯格的 双因素理论行为改造型激励理论：着重研究激励目的的理论；挫折论操作性条件反 射论归因论过程型激励理论：着重研究动

24、机的形成和行为目标的选择；期望效价论； 公平论；波特尔和劳勒的激励过程模式和综合激励模式综合激励模式理论：内外激励因素.激励的方式（重点外在的激励方式：福利，晋升，授衔，表扬，嘉奖，认可内在的激励方式：学习新知识和新技能，责任感,光荣感，胜任感,成就感.强化:是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系5.强化在企业管理中的作用（简答把正、负强化的理论运用于企业管理之中，往往表现为对职工的奖励与惩罚 和表彰与批评对正确的行为，有成绩的工作，应给予肯定和奖励一切不利于生产和工作的行为造成的失误，要酌情给予惩罚企业这种奖惩制度就是强化原理的具体运用，奖励是正强化，惩罚是负强化，这 两种强化在行为控制中都

25、是起到一定作用的第十章.决策的概念含义3点:用于决策分析的各种方法，即所谓 决策论”决策领导者处理重大事件所下的决心和行为决策的全过程，包括一连串的准备工作和计划执行的行为.决策的过程：将决策工作看做一个系统，包括参谋系统，决策系统，执行系统.决策领导者的行为特征：应有广阔的思维品质应有善于深入思考的品质应有独立决断的能力应有思维的敏捷性.决策行为的思考方法A.确定型决策行为的思考方法 一一结果确有把握，根据已有情报选择最佳方案。看准了 ，就全力行动。B.风险型决策行为的思考方法 一一冒一定风险的决策考虑方面：选择最有希望的方案行动准备好必要的应变方案，一边在可能的不测事变发生时以应付自如运用各种主客观条件，尽量化险为夷留有余地，要有最后