项目工作总结

1、.PAGE ：.；PAGE 92021年度xxxxxxxx小区工程年终任务总结2021年xxxxxxxx小区工程部在公司指点的关怀和支持下、在公司提升物业效力质量的效力方针指引下，充分调动宽广员工的积极性，以提升物业管理效力为根底，经过积极的探求和不懈的努力，以踏实的任务作风，在规范化管理平安文明消费、提高效力质量、队伍建立等方面获得了一定成果。现将xxxxxxxx住宅小区工程2021年主要任务总结如下：一、工程根本情况分公司于2021年5月22日正式进驻xxxxxxxx小区，前物业为广西汉驰物业，小区总占地面积约10万平米，共有住房312户，入住率为60%左右。工程现有任务人员26人。二、前

2、期开荒任务1、与前物业的任务交接根据xxxxxxxx小区业主委员会的要求，我公司与xxxxxxxx小区前物业公司xxxx，在2021年5月22日要完成各类任务的交接。时间紧迫，公司指点从各工程抽调骨干人员，加班加点分工协作，各项任务同步有序进展，顺利完成了与前物业进展各项资料的交接任务。2、开荒任务1我公司接纳xxxxxxxx小区前，前物业没有配备保洁员，小区的卫生情况很不理想，四处是生活及建筑渣滓。小区的业主都说：“我们整天都是生活在渣滓场里。为改善小区业主的生活环境，表达我们的效力。公司指点紧急从各工程抽调保洁员，在大家的共同努力下，小区的卫生情况得到了彻底的改观。此次小区卫生开荒任务，历

3、时一周，出动保洁员50多人次，清出的渣滓不少于3大卡车。2前期资料整理归档任务档案管理是物业管理当中的一项重要任务，前物业交给我们的业主资料、业主各类钥匙、单元门钥匙等等，都是乱七八糟的。按照我公司的管理要求，我们工程任务人员对这些资料进展了一致整理，对业主资料按楼栋分类归档、业主钥匙和单元门钥匙进展逐一核对，并做好标识。做到在方式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实容颜。各部门档案按期，细致的整理完成，并建立物业业主的数据库，相关信息输入，查询便利、快速、详细，并不断更新，坚持数据的完好及可靠性。3工程办公室及员工宿舍的改造任务我司接纳xxx小区时，业主方

4、给了工程管理一间车库毛坯房作为工程办公室，办公环境简陋，为树立公司笼统，同时给工程任务人员营造一个安静的办公环境，更好的为业主效力，分公司指点决议出资对工程物业办公室及宿舍进展装修正造。粉刷了墙壁，抹平了地板，对卫生间厨房贴了地面和墙面砖，做了厨房隔断，添置了抽油烟机，并给办公室配备了空调及各类办公设备。为方便员工用餐，稳定员工队伍，专门请了的厨师给队员做饭。为丰富员工的业余生活，给宿舍配置了电视等。工程不论是办公环境还是员工的住宿环境，都得到了彻底的改善。三、本身建立质量提高 半年来，我工程管理处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效力质量建立入手，从严要求，正规管理，在提高本身建

5、立质量上狠下功夫。 一规范行为。管理处员工一致着装、挂牌上岗；对业主、客户效力按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处指点同意，出勤率达100%，管理处现笼统识别系统符合公司要求。管理处每周召开一次例会，在员工汇报任务的根底上，小结讲评前一阶段完成义务的情况，同时布置新的任务，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、任务规范、任务规程； 二规范次序。管理处各项任务日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的任务完成率95%以上。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时各种联络函、通知、报告做到电脑

6、中都有存档，可随时调阅。 三规范效力。管理处结实树立效力理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效力任务，小区设置了效力中心和24小时效力接待。业主住户的效力需求、建议、咨询、质疑和赞扬等处置及时；并做好业主的各类赞扬报修的登记，这半年记录在案的业主报修记录达355次，维修率达98%，业主有效赞扬处置率100%，业主住户效力需求回访率达90%以上。四、房屋管理深化细致半年来，管理处严厉按照公司的要求，根据三方协议，深化细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。一管理维护及时到位。管理处安排管理员及工程人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，宿

7、舍楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每日进展清扫保洁，以保证楼梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画景象。二装修管理。对正在装修的房屋，我们严厉按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修恳求表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。严厉要求日常巡查记录完好，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改动房屋用途景象、破坏房屋平安情况及时劝阻并向业委会报告，并做相关记录。三工程遗留问题的处置小区工程遗留问题的处置不断以来都是我管理处比较关怀的问题，由于它关系到业主的切身利益，处置的好坏，直接影响到业主对我们管理处的看法。管理处本着对业主担任的态度，凡有业主报过来工程遗留问题，我们

8、都会及时联络并跟催基建或施工方，仔细的为业主处置各类工程遗留问题。五、平安捍卫扎实周到 广西区xxx住宅小区地处郊区且接近自然村屯，治安相对复杂，我处把小区的平安任务作为“树笼统、保平安的大事来抓。我们进驻以来，小区无治安方面的事情发生，保安精神容颜良好，博得了业主的赞誉。 一履行防卫职责。广西区xxx住宅小区次序维护部16名队员，严厉按照公司制定的住宅区次序维护制度，履行防卫职责。我处根据实践情况，每个班由一个班长担任，对小区的主入口及主要岗亭均实行24小时值守，各值勤点用公用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保

9、安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区外来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任呵斥的责任事故为零。 二强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原那么，坚持对队员进展军事科目演练及实际知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处置程序和消防应急紧急处置程序的演练方案。六、保洁全面彻底日常保洁效力作为物业管理效力任务的重点，任务完成的好坏不但直接影响到工程的整体笼统，更关系到小区日常生活整体环境质量的高低。我们的保洁任务实行规范化清扫保洁，制定完善的清洁细那么，明确清洁区域、次数、时间，由专人担任检查、监视实施。高质

10、量的保洁效力、高素质的效力人员，不仅可为小区发明一个温馨、干净、安康、温馨的整体环境，更可以使小区全体业主住户在优美、整洁的环境中坚持一个愉快、轻松的心境。小区楼道保洁员严厉执行保洁操作细那么要求，按规定规范和操作程序，保质保量完成担任区域的保洁任务。每天清扫公共楼道，擦拭楼梯扶手一次，楼梯地面干净，无污渍、积水、杂物，其他部位无积尘，无蜘蛛网；每星期湿拖楼道一次；每天擦拭单元门一次；小区外围保洁人员每天不延续清洁路面，道路坚持清洁，无杂物、废物，无纸屑、烟头等废弃物；每日擦拭渣滓箱，每周清洗渣滓箱一次，渣滓箱外表干净，无异味；每月清理小区下水道的淤泥及杂物；定期进展“四害消杀清理任务，对明沟

11、、渣滓搜集点及阴暗边角进展喷洒消杀，并定期改换鼠药。七、物业费的收取物业费的收取情况直接关系到公司的切身利益，因小区入住率比较低，很多业主没有装修入住。所以给物业费的收取带来很大的困难。工程任务人员采取了多种措施包括通知、书面通知、当面催费，但由于种种缘由效果不是很好，2021年6月12月这半年的物业费收取率平均为62%左右。八、合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处置好本钱与伙食的关系，严厉把好采购关、耗费关和监视关，防止浪费。九、存在的主要问题及难点一物业管理员工队伍文化程度

12、不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时顺应，沟通协调缺乏，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技艺培训，任务才干欠缺，导致任务效率较低。二小区工程遗留问题的处理难度大。因开发商交房时，由于多种缘由，很多业主没有验房。等业主预备装修时，才发现房屋有很多的工程问题。而基建方如今曾经撤离，业主把问题反映到我管理处，但基建方总是推脱，所以有些问题很难处理。三与业主的沟通不够，了解缺乏。十、2021年任务方案与思绪一充分发扬xx物业公司的团队结协作精神，调发动工的客观能动性和加强主人翁认识。不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生维护小区周边环境的宣

13、传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主住户效力认识。转变守旧走老路，凡事“等要靠的思想，树立以业主为中心全新的效力理念。三严厉管理，提高管理程度和效力质量。1小区业主向政府物业主管部门有效赞扬为零；向物业公司主管部门有效赞扬低于2%，赞扬处置回访率100%。2小区业主对效力任务的称心率达90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无艰苦管理责任事故发生。5房屋本体及设备、设备按方案保养，运转正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，担任开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理 HYPERLINK

14、fdcew/fgwk/ t _blank 法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保管完好，及时归档。8、争取物业费收取率到达80%以上。四提升xx物业效力品牌，树优质效力新笼统。1、人力资源整合，根据管理处任务需求，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户效力：继续贯彻执行，注重规范员工效力礼仪、任务效率和效力质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、温馨的优质效力。五加强员工队伍建立，加强培训力度1、在员工队伍建立方面，工程进展严厉管理，对不能胜任本职任务的人员坚决进展撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进展岗位调整，营造良好的任务气氛。2、各部门员工要加强业务技艺培训。各部门要制定缜密的培训方案，并贯彻执行。各部门除每周的列行培训外，工程要加强对员工物