丹尼尔物业第四季度员工行为规范考试附答案

1、丹尼尔物业第四季度员工行为规范考试 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_公司：_部门:_1. 企业愿景： 填空题 *_(答案：成为中国最具专业优势,最受客户信赖的物业服务提供商)2. 企业使命： 填空题 *_(答案：创造精彩生活,成就客户价值)3. 服务口号： 填空题 *_(答案：服务感动客户、专业成就价值、客户满意是丹尼尔物业存在的唯一理由)4. 经营理念：诚信立基业、_；_、专业创价值；创新求发展、_ 填空题空1答案：规范固根本空2答案：服务铸品牌空3答案：勇气担责任5. 指导思想：_、_有温度、_有深度、_有速度 填空题空1答案：经营有厚度空2答案：服务空3答案：工作空4答案：结果6. 违反

2、红线，将_（情节严重者将扭送公安部门）；违反黄线，将_；违反绿线，将（给予绩效扣分） 填空题空1答案：解除劳动合同空2答案：通报批评及负激励（50-1000元）7. 丹尼尔物业公司员工，均须养成强力的卫生意识，要做到（ ）？A、不论职务高低，所有员工均要主动拾捡小区随手可及的垃圾； 【正确答案】B、不论职务高低，所有员工均要主动拾捡大厦内随手可及的垃圾； 【正确答案】C、不论职务高低，所有员工均要主动拾捡大厦内随手可及的垃圾 【正确答案】D、所有保洁人员负责随手可及的垃圾清理；8. 丹尼尔全体员工禁止的红线行为有哪几项（ ）？A、收费不给票据，不上交，中饱私囊； 【正确答案】B、向顾客或外部单

3、位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 【正确答案】C、向下属恶意索取吃请或礼品； 【正确答案】D、恶意拨打400电话； 【正确答案】9. 室外维修施工现场下列哪些做法是正确的（ ）A、放置施工现场相关标识牌； 【正确答案】B、礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全，佩带安全帽等； 【正确答案】C、正确操作施工工具； 【正确答案】D、语言文明，不在小区内、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等； 【正确答案】E、与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通； 【正确答案】10. 10、站姿中，哪些动作是不规范的？（ ）A、双手交叉抱胸或双手插兜； 【正确答案】B、抬头、挺胸、

4、收腹、脚并拢（男士可分开）；C、面带微笑；D、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪； 【正确答案】E、手里拿与工作不相干的物品； 【正确答案】11. 室内维修结束后告别，正确的做法是（ ） 单选题A、没有帮客户关门；B、刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗；C、遗漏物品在客户家中；D、客户应答没有后，主动讲“再见。”； 【正确答案】12. 当遇到客户有不礼貌的言行时，我们应当如何做（ ） 单选题A、控制情绪，与之理论；B、不与之理论和还击，委婉解释； 【正确答案】C、不加理会，把业主晾在一边；D、事关公司形象问题，必须争出是非对错13. 接到电话咨询，客服人员的做法不对的是（ ） 单选题A、严格遵守接听

5、电话的礼仪B、对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差；C、在电话中与熟悉的客户大声谈笑； 【正确答案】D、了解清楚客户的要求；14. 保洁员上班期间，正确的行为是（ ） 单选题A、迟到早退，擅自离开工作岗位；B、无精打采，一副懒洋洋的样子；C、扎堆聊天或干私活；D、规范着装，整洁大方； 【正确答案】15. 总部某中心到各分工公司进行检查，要求或暗示项目吃请，不认真履行监督管理业务，该处罚的未作出处罚，此行为违背了管理人员的（ ） 单选题A、红线标准B、黄线标准 【正确答案】16. 下列哪一项不属于巡逻岗的规范行为（ ） 单选题A、遇到可疑人员，立即通知中心进行

6、监视；B、遇到可疑人员，进行跟进，严密注意对方行为；C、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周；D、警惕性不高，不能及时发现安全隐患； 【正确答案】17. 门岗在物资放行接待时的工作要领是填写物资放行条，认真核对，礼貌细致，此说法是否正确 判断题对 【正确答案】错18. 电瓶车或是观光车每天下班电瓶车须清洗及充电，此行为是否为秩序员驾车行为（ ） 判断题对 【正确答案】错19. 三期业主报修3个小时，维修工接单后迟迟未上门，也为与业主沟通，对此业主投诉，公司就该维修工的行为给予通报批评并给予50元罚款，以儆效尤。此处理是否（） 判断题对 【正确答案】错20. 王朝三期秩序员高军上班时间酗酒

7、、赌博，公司给予高军辞退处理，此处理是否正确（ ） 判断题对 【正确答案】错21. 大客户中心郭某与刘寨镇地痞流氓结交，扰乱度假区秩序，经公司发现，给予郭某开除处理，此处理是否正确（ ） 判断题对 【正确答案】错22. 秩序员行礼的要领是着工装行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意，此说法是否正确（ ） 判断题对 【正确答案】错23. 对讲机应当右手拿，此行为是错误的（ ） 判断题对 【正确答案】错24. 前台接待人员丽丽看到前几天跟自己吵架的业主，板着脸极不情愿地帮业主办理了业务，此行为是否正确（ ） 判断题对错 【正确答案】25. 保洁李姐做工作时，工作聊天两不误，在楼梯间跟客户长时间聊天，这种做法是对的（） 判断题对错 【正确答案】26. 客户进入样板间，服务人员让其随意参观，是否正确（ ） 判断题对错 【正确答案】27. 上门维修时工具包跨在右肩处，对吗？（