《网店运营推广》理论题库400道

1、网店运营推广理论题库400道您的姓名： 填空题 *_班级： 单选题 *电商191电商192电商193电商1941. 淘宝网的店铺类型有()。 * 单选题 *A) 个人店铺和企业店铺(正确答案)B) 旗舰店和专营店C) 个人店铺和专卖店铺D) 企业店铺和旗舰店2. 根据活动目的不同，活动款可以划分为()。 * 单选题 *A) 冲销量款、流量款、品牌款B) 清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案)C) 清库存款、当前款、培育款D) 清库存款、利润款、形象款3. 旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为()。 * 单选题 *A) TM标10万 ，R标5万(正确答案)B) TM标8万，R标4万C) TM标8万，R

2、标2万D) TM标10万，R标3万4. 京东的店铺类型有()。 * 单选题 *A) 企业店、个人店、专卖店B) 企业店、专卖店、专营店C) 旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D) 旗舰店、个人店、专卖店5. 针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。 * 单选题 *A) 旗舰店B) 专营店C) 专卖店D) 京东自营店(正确答案)6. 一个身份证可以创建()个淘宝店铺。 * 单选题 *A) 1(正确答案)B) 2C) 3D) 47. 中国最大的第三方品牌及零售平台是()。 * 单选题 *A) 天猫(正确答案)B) 淘宝C) 京东D) 拼多多8. 天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授

3、权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。 * 单选题 *A) 专营店B) 专卖店C) 旗舰店(正确答案)D) 企业店9. 淘宝网个人开店要求年满()周岁。 * 单选题 *A) 18B) 16(正确答案)C) 12D) 2010. 下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？() * 单选题 *A) 利润率高(正确答案)B) 带来高曝光度和流量C) 获得快速的订单转化D) 订单量暴增，稀释ODR11. 下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是() * 单选题 *A) 官方店B) 专卖店C) 专营店D) 自营店(正确答案)12. 自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。 * 单选题 *A) FBPB) SOP

4、LC) LBPD) SOP(正确答案)13. 电商法的出台，最大的意义在于从()认同了这一商业模式的合法地位。 * 单选题 *A) 市场层面B) 消费层面C) 监管层面(正确答案)D) 卖家层面14. 下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？() * 单选题 *A) 线上线下地位平等、融合发展B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C) 推动电子商务诚信体系化建设(正确答案)D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务15. 电子商务法于()年1月1日起正式施行。 * 单选题 *A) 2016B) 2017C) 2018D) 2019(正确答案)16. 针对国内网络零售市场，京东提

5、供了()类入驻平台。 * 单选题 *A) 3(正确答案)B) 4C) 5D) 617. 电子商务法对店铺经营者的影响是()。 * 单选题 *A) 应制定合法、合理的平台交易规则B) 应维护安全、健康的平台交易环境C) 应明确自身的责任和义务(正确答案)D) 应维护平台经营环境18. 卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。 * 单选题 *A) 单品页B) 首页C) 商品页(正确答案)D) 分类页19. 三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。 * 单选题 *A) 位置效应(正确答案)B) 最简原则C) 平衡D) 通感20. ()主要是通过造型简单和意义明

6、确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。 * 单选题 *A) 首页B) 店标(正确答案)C) bannerD) 详情页21. 网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。 * 单选题 *A) 字体的风格是否符合网店和商品形象定位(正确答案)B) 字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C) 字体的大小是否符合网店和商品形象定位D) 字体的间距是否符合网店和商品形象定位22. 在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。 * 单选题 *A) 字体B) 色彩

7、(正确答案)C) 关键词D) 模特23. 在常见的Banner布局方式中，()的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。 * 单选题 *A) 三栏结构B) 组合结构C) 倾斜结构D) 两栏结构(正确答案)24. 自定义模块专区的要求不包含()。 * 单选题 *A) 产品为主B) 优惠券C) 文字简洁D) 引流商品(正确答案)25. 页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。 * 单选题 *A) 品牌故事B) 服务信息(正确答案)C) 客服联系方式D) 返回按钮26. 下列哪个不是首页的第一屏() * 单选题 *A) 店招B) 导

8、航C) BannerD) 商品推荐(正确答案)27. 店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是()。 * 单选题 *A) 文字型LogoB) 图文结合Logo(正确答案)C) 图片型LogoD) 色彩Logo28. 店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。 * 单选题 *A) 店铺招牌B) 导航条(正确答案)C) 店铺新品D) 店铺推荐29. VI主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。 * 单选题 *A) 标志(正确答案)B)

9、 店铺主色C) 店铺配色D) 搭配色彩30. 关于内页，下列说法错误的是()。 * 单选题 *A) 店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏(正确答案)B) 分类导航区构成内页的其余部分C) 店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏D) 店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏31. 从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和()。 * 单选题 *A) 经典体B) 书法体(正确答案)C) 创意体D) 云霄体32. 页头由店铺招牌和()两个模块组成。 * 单选题 *A) BannerB) 商品推荐C) 店铺新品D) 导航条(正确答案)33

10、. 包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。 * 单选题 *A) 2-4种B) 1-3种C) 3-5种(正确答案)D) 4-6种34. 标准色彩的色值一般标注为()两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。 * 单选题 *A) RBG和CMKYB) RGB和CYMKC) RBG和CYMKD) RGB和CMYK(正确答案)35. 标志本身就是一种()。 * 单选题 *A) 图文符号B) 平面符号C) 抽象符号D) 视觉符号(正确答案)36. 目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是()张。 * 单选题 *A) 3B) 5(正确答案)C) 7D) 937. 一个完整的产品概念是立体

11、的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指()。 * 单选题 *A) 产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等(正确答案)B) 产品的附加价值C) 产品的服务D) 产品的使用价值38. FAB法则中，F表示()。 * 单选题 *A) 属性(正确答案)B) 优点C) 客户利益D) 客户价值39. 卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是() * 单选题 *A) 属性、利益、优点B) 利益、优点、属性C) 属性、优点、利益(正确答案)D) 优点、属性、利益40. 速卖通平台商品图片数量要求为()

12、。 * 单选题 *A) 5张B) 6张(正确答案)C) 9张D) 7张41. 根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是() * 单选题 *A) 从理性到感性再到理性B) 从感性到理性再到感性(正确答案)C) 从谨慎到熟悉再到信任D) 从厌恶到无感再到喜欢42. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指()。 * 单选题 *A) 产品的使用价值B) 产品的重点、材料、品质等C) 产品的服务价值D) 产品的附加价值(正确答案)43. 亚马逊平台商品图片数量要求为()。

13、 * 单选题 *A) 1张主图，4张辅图B) 1张主图，5张辅图C) 1张主图，8张辅图(正确答案)D) 6张主图44. FAB法则中，A表示()。 * 单选题 *A) 产品特点和属性B) 优点或优势(正确答案)C) 客户利益D) 客户价值45. 商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括()。 * 单选题 *A) 信息丰富B) 可以同时显示商品的外观和实际功效C) 买家对商品颜色一目了然D) 突显商品特征(正确答案)46. 消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。 * 单选题 *A) 被动式访问(正确答案)B) 间接访问C) 直接访问D) 邀

14、请访问47. FAB法则中，B表示()。 * 单选题 *A) 产品属性B) 优点或优势C) 客户利益与价值(正确答案)D) 产品特点48. 亚马逊平台如何优化Product Desciption？() * 单选题 *A) 懂得使用HTML代码排版(正确答案)B) 用属性词做引导C) 使用字母符号D) 考虑商家成本49. ()一般位于商品描述的最上方。 * 单选题 *A) 产品信息的描述B) 焦点图(正确答案)C) 产品卖点D) Banner50. 淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过()。 * 单选题 *A) 2G(正确答案)B) 3GC) 4GD) 5G51. 小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜

15、核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？() * 单选题 *A) 主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B) 主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C) 主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害(正确答案)D) 主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格52. 淘宝平台主图视频时长不能超过()。 * 单选题 *A) 60秒(正确答案)B) 120秒C) 180秒D) 240秒53. 当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最

16、大化。 * 单选题 *A) 投射效应(正确答案)B) 风格统一C) 简洁原则D) 对称效应54. ()是品牌管理要素中最核心的部分。 * 单选题 *A) 品牌价值(正确答案)B) 品牌愿景C) 品牌故事D) 品牌背书55. 活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。 * 单选题 *A) 活动性质(正确答案)B) 活动力度C) 活动规模D) 活动时间56. 下面不是付费引流入口的是()。 * 单选题 *A) 直通车B) 淘宝客C) 钻石展位D) 贴吧(正确答案)57. 品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发

17、展和()。 * 单选题 *A) 品牌历史B) 品牌愿景(正确答案)C) 品牌活动D) 品牌故事58. 品牌管理要素中最核心的部分是()，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。 * 单选题 *A) 品牌背书B) 品牌价值(正确答案)C) 品牌发展D) 品牌愿景59. 淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。 * 单选题 *A) 宝贝属性(正确答案)B) 店铺首页C) 宝贝图片D) 店铺Banner60. 亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用()外，

18、也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。 * 单选题 *A) 百度指数B) 谷歌趋势(正确答案)C) 数据纵横D) 直通车61. 以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是()。 * 单选题 *A) 优化不会导致之前的排名消失(正确答案)B) 有流量但与商品无关的关键词不要用C) 标题中不能堆砌关键词D) 标题中不能出现极限词以及其他品牌词62. 在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是()。 * 单选题 *A) 每个单词的首字母必须大写(正确答案)B) 不能用任何特殊字符和符号C) 标题长度控制在100-180字符左右较好D) 不要放任何其他人的品牌63

19、. 类目选择的方法包括()。 * 单选题 *A) 官方宝贝发布入口B) 平台数据分析工具C) 第三方插件D) 以上都是(正确答案)64. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指()。 * 单选题 *A) 商品名称B) 商品类目C) 商品属性(正确答案)D) 商品修饰词65. 在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于()。 * 单选题 *A) 品牌关键词B) 营销关键词C) 属性关键词(正确答案)D) 类目关键词66. 商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商

20、品标题中没有乱用关键词的是()。 * 单选题 *A) 冲冠特卖，转角花架大甩卖(正确答案)B) 淘宝网最低价，豹纹女装C) 权威认证优质咖啡保温杯D) 冲钻甩卖，全网最低价HP传真机67. 商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。 * 单选题 *A) 用好极限词(正确答案)B) 挖掘关键词C) 建立词库D) 标题组合公式68. 小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？() * 单选题 *A) 服装箱包-女装/女士精品B) 生活服务-本地化生活服务C) 生活服务-网络服务

21、D) 其他-其他(正确答案)69. 商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？() * 单选题 *A) 饰品类目下B) 黄金类目下(正确答案)C) 居家类目下D) 专柜施华洛世奇专柜70. 一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。 * 单选题 *A) 相关性高创意B) 相关性高极限词C) 相关性高的图片D) 相关性高的关键词(正确答案)71. 亚马逊平台标题栏最多允许输入()个字符。 * 单选题 *A) 60B) 7

22、0C) 128D) 200(正确答案)72. 速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。 * 单选题 *A) 60B) 70C) 128(正确答案)D) 20073. 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是()。 * 单选题 *A) 核心词(正确答案)B) 类目词C) 属性词D) 长尾词74. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。 * 单选题 *A) 7天B) 14天C) 7天或14天(正确答案)D) 7天和14天75. 在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。 * 单选题 *A) 空格B) 逗号(正确答案)

23、C) 年份D) 季节76. 标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有()。 * 单选题 *A) 空格B) 逗号(正确答案)C) 年份D) 季节77. 关于关键词的分词要注意哪些问题()。 * 单选题 *A) 分词原则B) 不可拆分词和可拆分词C) 标题空格D) 以上都对(正确答案)78. 各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是()。 * 单选题 *A) 淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B) 速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符(正确答案)C) 亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D) 以上说法都正确79. 商品标题由关键词组成，关键

24、词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指()。 * 单选题 *A) 商品名称B) 商品类目(正确答案)C) 商品属性D) 商品修饰词80. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指()。 * 单选题 *A) 商品名称(正确答案)B) 商品类目C) 商品属性D) 商品修饰词81. 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝()，可以带来短期排名提升。 * 单选题 *A) 上下架时间(正确答案)B) 上下架数量C) 上下架地点D) 上下架技巧82. 所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致

25、，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。 * 单选题 *A) 核心词排序(正确答案)B) 挖掘关键词C) 建立词库D) 标题组合公式83. 网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台()规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。 * 单选题 *A) 商品发布(正确答案)B) 商品上传C) 宝贝上架D) 宝贝上传84. ()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。 * 单选题 *A) 标题属性词(正确答案)B) 营销属性词C) 核心属性词D) 长尾属性词85. 不同的商

26、品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低。() * 单选题 *A) 新款商品B) 爆款商品(正确答案)C) 品牌款商品D) 引流款商品86. 在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。 * 单选题 *A) 大码女装B) 修身C) 正品(正确答案)D) 羊毛衫87. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。 * 单选题 *A) 活动信息B) 领券入口C) 购物车(正确答

27、案)D) 活动标识88. 下列属于淘宝平台活动的是()。 * 单选题 *A) 俄罗斯团购爆品团B) 黑色星期五C) 网购星期一D) 试用(正确答案)89. 在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。 * 单选题 *A) 1折B) 3折(正确答案)C) 5折D) 8折90. 目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()。 * 单选题 *A) 平台活动B) 节假日活动(正确答案)C) 店铺活动D) 促销活动91. 小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。 * 单选题 *A) 新生B) 滞销C) 热卖或者是上升期(正确答案

28、)D) 新生或者上升期92. 网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是() * 单选题 *A) 聚划算B) 直通车C) 网购星期一(正确答案)D) 钻石展位93. 速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。 * 单选题 *A) 店铺所有商品(正确答案)B) 店铺新品C) 店铺主推商品D) 店铺爆款94. 下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()。 * 单选题 *A) 以下都是(正确答案)B) 产品生命周期C) 产品质量D) 产品价格95. 下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是()。 * 单选题 *A)

29、商品至少折扣10%以上B) 商品支持Prime寄送(正确答案)C) 商品评论2星及以上D) 能够持续供货最多60小时96. 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。 * 单选题 *A) 领取型优惠券B) 金币兑换型优惠券C) 秒抢优惠券(正确答案)D) 聚人气优惠券97. 淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是()。 * 单选题 *A) 聚划算(正确答案)B) 黑色星期五C) 网购星期一D) prime会员日98. 属于常见速卖通平台活动的是()。 * 单选题 *A) 俄罗斯秒购团(正确答案)B) 黑色星期五C) 网购星期一D) 拼团

30、99. 小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是() * 单选题 *A) 天猫商城店B) 天猫旗舰店C) 天猫品牌专营店D) 淘宝店(正确答案)100. 优惠券的精髓主要有两点，一个是()，另外一个是门槛。 * 单选题 *A) 面额(正确答案)B) 总数量C) 限领张数D) 优惠方式101. 以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。 * 单选题 *A) 黑色星期五B) 满立减(正确答案)C) 网购星期一D) Prime DAY102. 通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。 * 单选题 *A) 领取型优惠券B) 定

31、向发放型优惠券C) 聚人气优惠券(正确答案)D) 秒抢优惠券103. 淘宝活动包括淘宝平台活动和()。 * 单选题 *A) 第三方活动(正确答案)B) 店铺活动C) 抢购活动D) 天天特价104. 下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。 * 单选题 *A) 开店时间90天及以上B) 卖家信用等级三钻及以上(正确答案)C) 加入七天无理由退换货D) 加入七天无理由退货承诺105. 亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。 * 单选题 *A) 6月中旬B) 6月下旬C) 7月中旬(正确答案)D) 7月下旬106. 速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动

32、报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是()。 * 单选题 *A) 43918B) 43917C) 3月21日之前D) 3月15日之前(正确答案)107. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。 * 单选题 *A) 一B) 二C) 三D) 四(正确答案)108. 加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是()。 * 单选题 *A) 提高商品的曝光度和竞争力B) 有资格向消费者提供prime配送服务C) 能够增加卖家获得buy box的几率D) 能够使用特瞬送服务(正确答案)109.

33、 目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是()。 * 单选题 *A) 通过应用平台进行下载的ERP系统B) 在开发型平台上研发的ERP系统C) 自行研发(正确答案)D) 成品套装的ERP系统110. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。 * 单选题 *A) 运输管理B) 库存管理(正确答案)C) 人力管理D) 行政管理111. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。 * 单选题 *A) 记录订单B) 分析订单C) 订单录入D) 审核订

34、单(正确答案)112. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺()。 * 单选题 *A) 七天无理由退换货B) 说到就到，不到就赔(正确答案)C) 赠送运费险D) 极速退款113. 异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和()三种情况。 * 单选题 *A) 系统异常B) 买家拒收C) 银行诈骗D) 下单未付款订单(正确答案)114. 淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满168小时为7天。 * 单选题 *A) 具体签收时间B) 签收日后的第二天零时(正确答案)C) 确认收货时间D) 申请退换货时间115. 拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件

35、、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是()。 * 单选题 *A) 菜鸟联盟B) 京东物流(正确答案)C) FBA物流D) 顺丰物流116. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和()。 * 单选题 *A) 商家自发货B) 代理发货C) 海外仓发货(正确答案)D) 以上都对117. 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。 * 单选题 *A) 5秒B) 15秒(正确答案)C) 1分钟D) 5分钟118. 小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作

36、，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()？ * 单选题 *A) 店铺的经营情况(正确答案)B) 产品的尺码颜色C) 店铺的发货时间D) 店铺的发货物流119. “您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于()。 * 单选题 *A) 咨询对话(正确答案)B) 欢迎对话C) 售后对话D) 支付对话120. 智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。 * 单选题 *A) 客服专员B) 智能客服训练师(正确答案)C) 客服主管D) 客服总监121. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培训或运用智能客服的时

37、候，设置()。 * 单选题 *A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复122. 网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则()。 * 单选题 *A) 平台的交易规则B) 店铺活动规则C) 店铺运营规则D) 店铺的产品规则(正确答案)123. 关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推

38、荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。 * 单选题 *A) 属性B) 个性C) 共性(正确答案)D) 特性124. ()重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。 * 单选题 *A) 搭配关联B) 替代关联C) 互补关联D) 潜在关联(正确答案)125. 下列不属于订单催付客观原因的是()。 * 单选题 *A) 新手首次购物B) 对价格有异议(正确答案)C) 忘记密码D) 支付宝余额不足126. 店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是()。 * 单

39、选题 *A) 有已付款客户的订单不要催B) 不要强行催付C) 注意频率，不要重复催付D) 要给客户承诺(正确答案)127. 互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的()。 * 单选题 *A) 相关性(正确答案)B) 替代性C) 潜在互补性D) 潜在替代性128. 在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？() * 单选题 *A) 优惠要有感知度(正确答案)B) 优惠的实现要很简单C) 优惠的实现要很难D) 优惠要有隐蔽性129. 商品推荐过程中，客服要注意“()”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感

40、受到专业的客服服务。 * 单选题 *A) 九分问、一分听B) 七分问、三分听C) 一分问、九分听D) 三分问、七分听(正确答案)130. 下列不属于订单催付主观原因的是()。 * 单选题 *A) 对商品存在疑虑B) 忘记密码(正确答案)C) 对店铺服务有意见D) 对价格有异议131. 潜在关联重点是强调()。 * 单选题 *A) 替代关系B) 互补关系C) 潜在互补关系(正确答案)D) 以上都是132. 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。 * 单选题 *A) 产品选择基于用户的需求之上B) 尽力选择高定价策略的产品C) 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D) 尽力挑选促销产

41、品进行组合(正确答案)133. 下列属于订单催付工具的是()。 * 单选题 *A) 客服工具B) 短信C) 电话D) 以上都是(正确答案)134. 在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。 * 单选题 *A) 商品问题B) 支付问题C) 物流问题(正确答案)D) 网店员工问题135. 售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。 * 单选题 *A) 与物流有关问题B) 与平台有关问题(正确答案)C) 与支付有关问题D) 与卖家有关问题136. 下列属于售后关怀话术的是()。 * 单选题 *A) 亲，你的快递已到达现

42、晒图有奖励！#五星评价+产品晒图#截图给客服，即获得￥5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。(正确答案)B) 亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C) 亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/*D) 亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。137. 国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。 * 单选题 *A) 买家因素B) 不可抗力因素(正确答案)C) 快递公司因素D) 环境因素138. 亚马逊平台

43、可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。 * 单选题 *A) 电话B) 邮件(正确答案)C) 平台内置工具D) 平台留言139. 下列问题由卖家因素导致的问题是()。 * 单选题 *A) 商品破损B) 物流信息显示签收C) 发错货问题(正确答案)D) 以上都是140. 在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和()。 * 单选题 *A) 无忧物流B) 代理发货C) 海外仓发货(正确答案)D) 以上都对141. 店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？() * 单选题

44、*A) 同意顾客退货要求B) 要求顾客承担寄出运费C) 要求顾客承担寄回运费D) 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)142. 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？() * 单选题 *A) 诚恳向消费者道歉B) 解释物流问题的确没办法控制C) 如实解释物流具体原因(正确答案)D) 推卸说明物流问题不是卖家的责任143. 国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。 * 单选题 *A) 平台因素(正确答案)B) 卖家因素C) 第三方因素D) 不可抗力因素144. 亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发

45、货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。 * 单选题 *A) 电话B) 邮件(正确答案)C) 平台内置工具D) 平台留言145. 作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？() * 单选题 *A) 卖家(正确答案)B) 买家C) 物流公司D) 菜鸟驿站146. 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。 * 单选题 *A) Capillary 会员管理工具(正确答案)B) 集客CRMC) 客道CRM工具D) AMZTracker店铺运营147. “亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同

46、行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？() * 单选题 *A) 宝贝关怀B) 售后关怀C) 情感关怀(正确答案)D) 节日关怀148. 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。 * 单选题 *A) 优惠券营销挽回法B) 场景营销挽回法C) 情感关怀挽回法(正确答案)D) 支付宝红包营销挽回法149. 客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是()。 * 单选题 *A) 下单没付款B) 客户可选择的太多(正确答案)C) 交付问题D) 评价问题150. 新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户

47、关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/* 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型() * 单选题 *A) 售后关怀B) 情感关怀C) 节日关怀(正确答案)D) 促销关怀151. 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。 * 单选题 *A) 优惠券营销挽回法B) 场景营销挽回法C) 情感关怀挽回法(正确答案)D) 支付宝红包营销挽回法152. 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。 *

48、单选题 *A) 会员等级B) 免邮次数C) 客单价D) 静默下单次数(正确答案)153. 用户画像是通过()分析生成的。 * 单选题 *A) 通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确答案)B) 通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C) 通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D) 通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。154. RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。 * 单选题 *A) 最近一次消费B) 消费次数(正确答案)C) 消费金额D) 消费频率

49、155. 客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。 * 单选题 *A) 最佳新人奖B) 优秀员工C) 金牌客服D) 季度奖金(正确答案)156. 智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是()。 * 单选题 *A) 业务分析B) 知识挖掘C) 纠纷处理(正确答案)D) 训练测评157. 在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。 * 单选题 *A) 日常技能培训(正确答案)B) 新员工

50、培训C) 商品培训D) 规则培训158. ()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。 * 单选题 *A) 客服主管B) 客服专员C) 智能客服训练师(正确答案)D) 售前客服159. 下列属于客服主管职责的是()。 * 单选题 *A) 知识技能培训(正确答案)B) 更新话术C) 建立话术库D) 训练智能产品160. 在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多()项流量来源。 * 单选题 *A) 5(正确答案)B) 6C) 7D) 9161. 下列属于平台内的数据分析工具的是()。 * 单选题 *A) 阿里指数(正确答

51、案)B) 百度指数C) 谷歌趋势D) 八爪鱼162. 阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括()、热门营销属性与价格带分布。 * 单选题 *A) 1688热门属性(正确答案)B) 1688商品属性C) 热门商品属性D) 商品属性163. 常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据分析工具是()。 * 单选题 *A) 生意参谋B) 阿里指数C) 谷歌趋势D) 数据纵横(正确答案)164. 生意参谋数据分析中的()可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数 * 单选题 *A) 实时榜单B) 实时来源C) 实时模块(正确答案)D) 监控看板165. 下面属

52、于淘宝站内数据分析工具的是()。 * 单选题 *A) 数据纵横B) 生意参谋(正确答案)C) 百度指数D) 谷歌趋势166. 数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含()、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。 * 单选题 *A) 浏览次数B) 曝光量(正确答案)C) 净增访客数D) 内容浏览数167. 下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。 * 单选题 *A) 精准定位关键词B) 精准定位推广区域C) 有助于内容营销D) 挖掘消费欲望(正确答案)168. 速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、()及行业情报六大板块。 * 单选题 *A)

53、粉丝分析B) 搜索词分析(正确答案)C) 商品分析D) 品牌分析169. 阿里指数以()为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。 * 单选题 *A) 阿里电商数据(正确答案)B) 行业数据C) 阿里行业数据D) 电商数据170. 以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是()。 * 单选题 *A) 生意参谋B) 数据纵横C) 阿里指数(正确答案)D) 阿里电商数据库171. 生意参谋中，实时模块主要监控()。 * 单选题 *A) 店铺实时动态数据(正确答案)B) 店铺实时指标C) 买家实时购买数据D) 关键词实时排行172.

54、 在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是()。 * 单选题 *A) 商品分析B) 成交分析C) 选品专家(正确答案)D) 搜索词分析173. 关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是()。 * 单选题 *A) 提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据(正确答案)B) 可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C) 平均停留时间长短直接反应详情页面质量D) 搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整174. 百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、()。 * 单选题 *A) 人群画像(正确答案)B) 用户画像C) 访客画像D)

55、 行为数据175. 数据纵横中的选品专家版块是以()为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据 * 单选题 *A) 行业(正确答案)B) 企业C) 店铺D) 全网电商平台176. 淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和()。 * 单选题 *A) 客户服务评分B) 店铺服务评分C) 卖家信用等级评分(正确答案)D) 买家信用等级评分177. 按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。 * 单选题 *A) 67B) 4.5(正确答案)C) 4.8D) 72178. 速卖通评

56、价档案中的评价历史是指过去()个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。 * 单选题 *A) 1,5,10B) 1,3,6(正确答案)C) 1,6,12D) 3,6,9179. 淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、()三项。 * 单选题 *A) 商品描述B) 物流服务(正确答案)C) 店铺服务D) 快递服务180. 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。 * 单选题 *A) 评价数量B) 评价历史(正确答案)C) 评价好评率D) 评价差评率181. 下面不属于速卖通DSR

57、要素的是()。 * 单选题 *A) 提供的商品描述的准确性B) 沟通质量及回应速度C) 物品运送时间合理性D) 卖家服务态度满意度(正确答案)182. Feedback分为3个等级，差评需要()星。 * 单选题 *A) 4-5星B) 3星C) 1-2星(正确答案)D) 3-5星183. 下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是() * 单选题 *A) DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B) 官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C) DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D) 系统默认评分，不会影响卖

58、家的店铺评分(正确答案)184. 买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响()。 * 单选题 *A) 转化率B) 自然流量C) 活动受到限制D) 钻石卖家的打标(正确答案)185. 淘宝DSR以()为一个评分周期。 * 单选题 *A) 一年B) 90天C) 半年(正确答案)D) 30天186. Feedback分为3个等级，中评需要()星。 * 单选题 *A) 4-5星B) 3星(正确答案)C) 1-2星D) 3-5星187. 淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？() * 单选题 *A) 一个好计1

59、分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)B) 一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C) 一个好计2分，中评1分，差评0分D) 一个好计1分，中评1分，差评0分188. 在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。 * 单选题 *A) 一B) 二C) 三(正确答案)D) 四189. 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。 * 单选题 *A) 评价数量B) 评价历史(正确答案)C) 评价好评率D) 评价差评率190. 淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是(

60、)。 * 单选题 *A) 自然流量B) 转化率C) 活动报名D) 产品质量(正确答案)191. Feedback分为3个等级，好评需要()星。 * 单选题 *A) 4-5星(正确答案)B) 3星C) 1-2星D) 3-5星192. 一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。 * 单选题 *A) PVB) UV(正确答案)C) IVD) IP193. 亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。 * 单选题 *A) A5B) A6C) A7D) A9(正确答案)194. Feedback是针对()做出的评价，Review是针对( )做出的评价。 * 单选题 *