2 管理思想的发展

1、第一章 管理与管理的基本职能 管理是科学与艺术的结合！理解管理理论演变的过程，了解主要管理思想：古典管理理论行为科学理论管理理论丛林重点内容 中外早期管理思想一 中国古代管理思想 中国是世界四大文明古国之一，有着光辉灿烂的民族文化，并在长期的社会实践中，形成了许多优秀的管理思想和管理实践。论语、道德经、韩非子、孙子兵法等著作中的管理思想，备受世界各国管理学界的重视。 中国传统管理的要点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人二 西方早期管理思想 在圣经中有这样一段话，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一

2、个建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。 对后期的管理思想有较大影响的代表人物有：1亚当斯密劳动分工观点和“经济人”观点23查尔斯巴贝奇工作方法和报酬制度研究罗伯特欧文人事管理实践和思想工业化开始后管理思想与理论的演进时间 时代时代特征主要管理理论代表人物和著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报、电话、信件、单据铁路、马车、轮船蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率亚当斯密国富论(1776)查尔斯巴贝奇论机器和制造业的经济20世纪初至1950年代工业化中期电话、电报、信件、单据汽车、

3、铁路、轮船、飞机电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰罗科学管理理论(1911)法约尔工业管理与一般管理(1916)梅奥工业文明中人的问题(1933)麦格雷戈企业的人性面(1960)统计学、运筹学等时间 时代时代特征主要管理理论代表人物和著作1960年代至1980年代工业化后期计算机网络、传真、电话、电视飞机、高速公路、高速铁路、轮船电子化、自动化冷战时期(美苏两大阵营对峙)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制哈罗德孔茨管理丛林(1965)系统管理学会经营系统(1975)弗雷德菲德勒的权变理论大田耐一丰

4、田的生产系统(1978)威廉大内Z理论(1980)1990年代后后工业化时期高速大型飞机、高速公路、高速铁路信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化流程再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织世界供应链业务外包迈克尔哈默公司再造(1994)威廉戴维陶，麦克马隆虚拟企业(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔敏捷竞争者与虚拟组织(1995)彼得圣吉第五项修炼(1994)托马斯弗里得曼世界是平的工业化开始后管理思想与理论的演进古典管理理论时段：（19世纪末20世纪三、四十年代）主要代表人物及其理论：一、泰勒及其科学管理理论 代表作 科学管理原理二、法约尔及其一般管理理论 代表作工业管理与一般管理三、韦伯

5、及其行政组织理论 代表作社会组织与经济组织古典管理理论 一 科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。其代表人物主要有：弗雷德里克温斯洛泰勒、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利L.甘特。代表著作有：计件工资制(1895年)、车间管理(1903年)和科学管理原理(1911年)等1 泰勒的贡献人物简介：泰勒 (Taylor，18561915)美国人，科学管理之父 75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验 搬运16吨到59吨

6、,日工资1.15到1.88美元 泰勒的科学管理理论要点 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理做到能力与工作相适应 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下管理制度 确定合理的工作定额工作方法标准化做到能力与工作相适应实行有差别的计件工资制计划职能与执行智能相分离实行职能组织制实行例外原理 影片摩登时代(Charles Chaplin in Modern Times)描写的是人和机器的冲突，是反映科学管理思想的一个典型。 背景是当时的美国工业因为转用机器而大量解雇工人

7、所造成的失业浪潮，而主角夏尔洛是这个时代的悲剧代表人物：他在不断加快的传送带式的作业线上被弄得精神失常、被卷入巨大的机器齿轮中、被出了毛病的吃饭机器在他悲戚惊恐的脸上不住扇打。科学管理理论简评积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面。提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要。管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素。二 组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：亨利法约尔(Henri Fayol，18

8、41一1925)、马克斯 韦伯(Max Weber，18641920)和切斯特Z巴纳德(ChesterZBarnard，18861961)等。 1 法约尔的贡献法约尔，法国工业家，长期担任大公司的总经理。代表著作有工业管理和一般管理人物简介：法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)法国人，现代经营管理之父 一般管理理论的主要内容 区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得经营活动和管理职能 所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的

9、成果，从而导致企业实现它的目标。而管理既是经营不可缺少的一种活动，又是自成体系的职能。 管理的14条原则 劳动分工权责相当 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权等级链与跳板 秩 序 公 平 人员稳定 首创精神 集体精神 一般管理理论简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理学科提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据2 韦伯的贡献代表著作有社会组织与经济组织等，提出了“理想的行政组织体系”理论。 韦伯(Max Weber，1864-1920) 古典组织理论的创始人

10、德国柏林大学教授著名的社会学家人物简介： 行政组织理论的主要内容 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。理想的行政组织应当以“合理合法权力”为组织的基础。 建立在这种权力基础上的组织叫“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织”。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力所谓“合理合法权力”是指按职务等级合理地分配、经规章制度明确、并由能胜任的人依靠合法手段而行使的权力。韦伯理想的官僚组织的主要特征 劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每

11、一个人的权力和责任权力体系各种公职和职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以保统一性非人格化组织的规章制度是组织中的每个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展。行政组织理论简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性。强调制度、能力、知识的行政组织理论

12、为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。古典管理理论“经济人”假设泰勒法约尔韦伯科学管理一般管理行政管理个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标行为科学的产生源于20世纪30年代，运用人类学，社会学，心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。 作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派 人际关系行为科学组织行为理论 产生背景：19291933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。埃尔顿梅奥（1880-1949）美国管理学家，原籍澳大利亚哈佛大学教授 代表著作是工业文明中的社会问题 1 梅奥的

13、霍桑实验和人际关系学说1924-1932年在美国芝加哥西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达八年的实验研究实验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径实验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和对车床布线室的观察四个阶段但实验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍 桑 实 验霍 桑 实 验 主 要 包 括1 照明 实验 2 继电器 装配室 实验 3 面谈 计划 4 对车床 布线室 的观察 照明度与作业效率没有单纯的直接关系生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪获取职工内心真正的感受发现在正式组织之外，还存在非正式组织霍桑试验结论 传统认为，科学管理是以事为中心

14、实验证明：应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫。传统管理认为，生产率受工作方法和条件的制约 实验证明：生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关传统认为，人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力 实验证明：人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要传统管理认为，“正式组织”对职工影响积极性 实验证明：“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性。 人际关系学说 员工是“社会人”，具有社会心里方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。企业中除了正式组织外还存在着非正式组织。新的领导能力在于提高职工的满意

15、度来激发“士气”，从而达到提高生产力的目的。霍桑实验的意义评价：后人对霍桑实验的方法及结论有不同的看法和意见。意义：霍桑实验的意义不在其结论的正确性，而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管理学研究人自身复杂性的新领域。继梅奥之后，许多人投身于该项研究。1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。主要包括： 人性假设理论：X理论，Y理论，超Y理论等 激励理论：需求层次论等 领导理论等。管理理论丛林 第二次世界大战以后，由于管理受到世界各国各地区的普遍重视，管理理论和实践得到了迅速的发展，出现了许多新的理论

16、和学说，形成了众多学派。十一个学派 管理过程学派 人际关系学派 群体行为学派 经验主义学派 社会协作系统学派 社会技术系统学派 系统管理学派 决策理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经理角色学派 现代管理理论的新发展 当人类进入20世纪90年代，随着信息化、网络化、科技化和全球化的发展，企业面临的竞争环境发生了急剧的变化，给管理的理论和实践提出了新的问题和挑战。针对现代管理面临的新问题、新要求，新的管理思想和理论犹如雨后春笋不断涌现。影响力比较大的新思潮有学习型组织、企业再造、知识管理和创新等。本章小结管理工作，管理方法，甚至管理思想、理论的探索自古都存在，但将管理作为一门科学去对待、去研究

17、，却是近一百年以来的事情。它的诞生和完善与人类社会出现了工厂这类经济组织有着密切的关系。管理科学的发展大致经历了三个基本的阶段，这就是科学管理阶段、行为科学管理阶段和管理理论丛林阶段。现在，面对复杂变幻的世界，管理理论又有了新的发展。国内目前流行的管理学理论、思想和方法，多为从发达国家引进的管理学理论、思想和方法。这决定了在学习过程中，必须注意与国情的结合，必须注意与实践的结合，必须注意自己所在组织的行业特色、运行特点和一些特殊问题的结合。 联合邮包服务公司（ United Parcel Service, UPS）是美国的一家投递公司。每日递送 790 万（180 万取件，610 万递送） 公

18、司的宗旨是：“在邮运业中办理最快捷的运送”。 UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。 工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天中工作的详细工作标准。 案例思考：联合邮包服务公司 当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开作好准备。 司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前。 敲

19、门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。 送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。送货司机的工作程序 案例思考：联合邮包服务公司 效率专家们公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。 同是美国的联邦捷运公司（ Federal Express）平均每人每天递送80件包裹，而UPS是130件。 在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了良好的影响。1、从这个案例中，并结合本章所学的内容，分析 UPS 在管理工作中体现了哪一种管理思想？为什么？2、结合你所了解的中国企业的管理状况，你认为，如要学习 UPS 的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？3、你认为 UPS 的管理方式是