销售案场业务管理工作流程与工作标准

1、销售案场业务管理工作流程与工作标准营销部流程名称销售案场业务管理工作流程部门名称层级单位三级主管副总B审定任务概要营销部部长是 审查营销部销售业务执行管理总经理 / 董事长C营销主管D准客户管理客户登记置业顾问E开始财务部受理客户咨询客户需求信息档案客户 与优惠否否同暂存合接待客户录购买意向接待记洽结束谈问详细解答客户疑附和条件谈判成交订认购书签定合同签预准备合同节点F A审批一、销售案场业务管理工作流程图12345678 9101112收取定金13 14收款1516公司名称编制单位密级签发人共（）页第（）页签发日期流程类文档，可编辑使用二、销售案场业务管理工作标准任务名称节点任务程序、重点及

2、标准时限相关材料客程序准户信E2息E3 D4管 理客户名录置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做 出随时相应的、令客户满意的答复置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户 需随时求信息的方式备案，录入客户管理系统营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名 录（主要是潜力大的公司、法人等） 并做好系统管理，及时沟通销售， 购买事宜重点营销主管对准客户的管理标准 及时、准确售 楼 E4恰 谈 E5 E6 E7 E8 D9C9 B9 A9程序置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中, 向客户询问购买意向，在客户确

3、定购买意向后，请客户在客户登记单上登记1 个工作日客户接待记录买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户 的一切疑问，直到客户满意为止1 个 工作日当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公 司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作依据具体情况营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总 经理/ 董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知客户流程类文档，可编辑使用E10如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈判，考虑是否增加其他方面条件等重点客户提出购买意向后

4、，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动标准力求达到双方满意，将其转为为有效客户根据实际情况合 同 E11签 订 E12 E13E14 F14 D15程序则业务成交，一切洽谈后，若双方都对最终结果可以接受，置业顾问请客户签定预订认购书先收取客户诚意金，然后在约定时间内，按照预订认购书要求，财务部向客户收取大额定金同时，按照双方达成的协议、条款，置业顾问开始准备商品房买卖合同无异经过双方协商，合同经各级领导审批通过后，交付客户， 议后，签定合同及其他相关协议根据实际情况据根实际情况商预品房订买认卖 购书合同在买卖双方没有完全履约以前，合同要放在营销部暂时保存重点预订认购书签订以及诚意金、定金的收取商品房买卖合同的制订，以及合同签订、房款的收取确保企业的项目能到达预期的销售目标项目市场定位的准确性，营销策划推广组合运用的有效性、客服务的满意度户（首付款或财务部收取客户支付的房款在合同规定的期限内