晋升正科级领导职务任前必修课考试提纲

1、晋升正科级领导职务任前必修课考试提纲一、沟通协调能力提纲1.苹果公司衰败的主要原因是管理者不善于协调管理。2.造成领导无效率的根本原因，就是领导者往往把自己最主要的精力去干次要的事。3. 与上级沟通的重要性表现在良好的沟通有助于工作进展。 4.提高管理效率的根本途径领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点。5.当面沟通就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 6.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是权变管理。7.最成熟的下属是指既有能力又有知识并且服从领导安排。8.要拒绝上级，一

2、般应以委婉的方式表达自己的立场。9.领导风格中的授权型强调强调低工作低关系。10. 高工作高关系不见得总是有效，低工作低关系也并不见得总是无效。11.根据方格管理原理，俱乐部型管理型的领导者最关注自己和同事、下属情感是否沟通、融洽，人际关系是否协调。12.针对比较成熟的下属采取参与式管理。13.人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。14.约翰定律启示了：在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。15.人本化管理强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源；强调一个国家、一个民族、一个组织

3、、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人；只有对人才的认同，社会才会有更大的发展。16.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是自我实现的需要自尊的需要社交的需要安全的需要生理的需要。17.当好下属应当准确领会上级工作的意图；调整工作思路，配合领导工作；当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行；对工作负责，追求卓越。18.人对社会、对组织所作出奉献、被社会认可的部分，称之为有效价值。19.副职要做好政治上的维护作用，在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用。在人才成长方面，副职是不可逾越的台阶。20.领导需要储备的能力包括：科学判断形势的能力；驾驭市场经济的能力；

4、应对复杂局面的能力；依法执政的能力；总揽全局的能力。21.木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短。22. 造成管理失误最主要的原因是领导者缺乏管理人的技能。23.日本成功跻身亚洲四小龙行列有着其深层次的文化背景。24.司马迁最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。25.有效的协调管理过程，指领导者既要善于内协调也要善于外协调。对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。外协调就是对本组织和外部社会环境的资源整合。内协调是领导者对组织内部员工资源的整合。26. 战略目标的管理、策略目标的管理、目标的决断等

5、属于目标决断管理的层级。27.目标的决断是对领导者胆识、经验、素质、智慧的一种综合挑战。28.领导者在管理中应该避免的失误有：防止布理丹效应，防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题，关注费雷比定律。29.布理丹小毛驴的失误的深层原因是：决断无序化，标准不固定；选择所用的时间无限延长，一再失去机遇；决策时情绪化，不够客观理智。30.权变管理中的“变”是指因势利导、把握局势和变更方式。 31.权变理论的管理模型是领导二维理论、领导行为四分图、方格管理原理、情境领导模型以及领导风格的体现。32.关于领导行为四分图理论：高工作，低关系的领导风格体现在，对工作极度的关注，关注组织的绩效

6、、组织的效率、组织的权限，而较少的关心人的因素；高工作，高关系的领导风格体现在,既注重组织的目标，也关注下属的需求愿望是否得到满足；低工作，高关系的领导风格体现在，最关注的是人的因素，和大家情感是否融洽，下属的需求愿望是否得到满足，对工作任务关注程度比较低；低工作，低关系的领导风格体现在，既不关心工作，也不关心人，很洒脱，很超脱，无为而治。33.作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程，从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况。34.协调与上级关系的方法要展其长，避其短；及时汇报，反复疏通；大事讲原则，小事讲风格。35.下属成熟度的构成要素有：知识、技能，经验，动机

7、，信心、责任。36.下属合理需要的要求包括：下属需要和组织需要、组织发展相一致；下属需要和社会需要、社会规范相一致；下属需要是创造条件可以被满足的；下属需要被满足后起到积极作用37.期望理论、人格理论、马斯洛的五层次需要理论都属于激励管理的理论观点。38.“木桶”理论中的四大效应：瓶颈效应、底洞效应、蜂王原理、破窗效应。39.沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。40.目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 41.组织目标协调当中领导的首个重要职能是决断明确目标。 42. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。43整合领导风格和下属成熟度的因素动

8、态地考虑，叫情境领导模型。44下属的发展都是一个从不成熟到成熟的动态发展过程。45人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。46威士忌效应说明领导在激励下属的时候应考虑多方面的因素避免造成激励的负效应。47.权变理论三个模型的启示：第一个启示，在工作关系协调当中，首先强调管理无定式，适应最大化的原则第二个启示，要注意把管人和管事有机的结合起来第三个启示，变革自己的管理方式，提高组织的效率48.在现代管理当中合理需要应该达到的要求：第一个下属需要是和组织需要相一致，和组织的发展相一致。第二个下属需要是和社会需要相一致，和社会规范相一致。第三个下属需要是创造条件可以被满足的，而不是空想。第四个下属需

9、要是被满足了之后，能够起积极的作用，而不是负效应。49. 一把手如何正确处理和副手的关系？第一个是全面了解副职，支持副职的工作第二个是防止一把手综合症第三个就是要注意因人制宜，化干戈50.如何当好下属？（1）对工作负责，追求卓越（2）准确领会上级工作的意图（3）调整工作思路，配合领导工作（4）爽快地接受指令，诚恳地接受指正（5）事先请示，事后报告（6）当意见不同时，采取老板定律，强调按照组织理论51.管理者应注意储备哪些方面的能力？第一个是科学判断形势的能力第二个是驾驭市场经济的能力第三个提高应对复杂局面的能力第四个不断提高依法执政的能力第五个是总揽全局的能力52沟通是达到协调管理的一个工具、

10、桥梁、方法。具体的讲沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构，使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上，又充分调动了员工的积极性，充分体现了“以人为中心”的管理模式。53人本化管理首先讲以人为本、开发人才资源，就是善不善于把下属的资源协调、整合出来为组织目标去奉献力量。在IBM，首先，也是最重要的，尊重个人被确定为IBM公司的信条。员工被视为公司最大的财富，所以IBM的人本管理是在企业价值管理的层次上展开的；另一方面，在对员

11、工的激励政策上，IBM更强调榜样的作用和精神鼓励。IBM属于最高层次，他将人本管理的思想，化为无形的企业价值，灌输到企业员工的意识中、习惯中，对企业产生的推动力，将是持续的、长久的。54马斯洛的需要层次理论指出：人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的。该理论可用来分析张平在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。张平的心理目前需要已经上升到了自我实现这一高层次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他“思变”的主要原因。二、突发事件应对法提纲1突发事件应对法由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2007

12、年8月30日通过，现予公布，自2007年11月1日起施行。2根据突发事件应对法的规定，市人民政府应对突发事件的工作原则是预防为主、预防与应急相结合。3根据突发事件应对法的规定，区应急指挥中心属于区人民政府的办事机构。4有关单位有下列情形之一的，由所在地履行统一领导职责的人民政府责令停产停业，暂扣或者吊销许可证或者营业执照，并处五万元以上二十万元以下的罚款；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚：（一）未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的；（二）未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的；（三）未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件或者

13、突发事件危害扩大的；（四）突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的。前款规定的行为，其他法律、行政法规规定由人民政府有关部门依法决定处罚的，从其规定。5根据突发事件应对法的规定，可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别用“红、橙、黄、蓝”色标示。6编造并传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息，或者明知是有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息而进行传播的，责令改正，给予警告；造成严重后果的，依法暂停其业务活动或者吊销其执业许可证；负有直接责任的人员是国家工作人员的，还应当对其依法给予处分；构成违反治安管理行

14、为的，由公安机关依法给予处罚。7根据突发事件应对法的规定，区人民政府应当在应急处置工作结束时向区人大常委会作专项工作报告。8县级人民政府对本行政区域内突发事件的应对工作负责；涉及两个以上行政区域的，由有关行政区域共同的上一级人民政府负责，或者由各有关行政区域的上一级人民政府共同负责。9国务院和县级以上地方人民政府是突发事件应对工作的行政领导机关，其办事机构及具体职责由国务院规定。 10应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，其中包括信息收集与应急决策。 11各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。 12恢复工作应在事故发生

15、后立即进行，首先使事故影响区域恢复到相对安全的基本状态，然后逐步恢复到正常状态。 13.突发事件预警信息包括可能发生的突发事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。 14根据应急处置需要，对事故现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“绿色通道”，保证应急救援工作的顺利开展。 15对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或者在应急管理工作中有其他失职、渎职行为的有关责任人，要依法依规给予行政处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。 16突发事件应对法的立法宗旨是：预防和减少突发事件的发生；控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害；规范突发事件应对活动；保

16、护人民生命财产安全；维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序。17根据突发事件应对法的规定，突发事件的分级标准由国务院和国务院部门制定。18地方各级人民政府和县级以上各级人民政府有关部门违反本法规定，不履行法定职责的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正；有下列情形之一的，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：（一）未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的；（二）迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的；（三）未按规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的；（四）

17、未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的；（五）不服从上级人民政府对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调的；（六）未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的；（七）截留、挪用、私分或者变相私分应急救援资金、物资的；（八）不及时归还征用的单位和个人的财产，或者对被征用财产的单位和个人不按规定给予补偿的。19当突发事件发生后，根据突发事件应对法的规定，区人民政府应当统一、正确、及时发布突发事件事态发展和应急处置工作的信息。20突发事件信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿，组织报道，举行新闻发布会等。 21为解决灾后应急住房需求，学校、社区、公园、敬老院、红十字会、志愿者

18、机构等为不能回家的灾民提供临时避灾安置场所。 22.按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的级别分为特别重大、重大、较大、一般。法律、行政法规或者国务院另有规定的，从其规定。23.履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，必要时可以向单位和个人征用应急救援所需设备、设施、场地、交通工具和其他物资；请求其他地方人民政府提供人力、物力、财力或者技术支援；要求生产、供应生活必需品和应急救援物资的企业组织生产、保证供给；要求提供医疗、交通等公共服务的组织提供相应的服务。24.县级人民政府，县级人民政府有关部门，乡级人民政府、街道办事处，村(居)民委员会应当及时调解处理

19、可能引发社会安全事件的矛盾纠纷。25根据突发事件应对法，单位应当为单位内部的专业应急救援人员购买人身意外保险、配备必要的防护装备、配备必要的器材。26突发事件发生后，要做好受灾群众的基本生活保障工作，确保灾区群众有饭吃、有水喝、有住处、有病能得到及时医治。 27突发事件发生后，要加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资设备的防范保护，维持现场秩序，依法严厉打击违法犯罪活动。必要时，依法采取有效管制措施，控制事态，维护社会秩序。28.突发事件应对法适用范围包括：突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等应对活动。29.国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责

20、、属地管理为主的应急管理体制。30.突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。31.公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作。履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，必要时可以向单位和个人征用应急救援所需设备、设施、场地、交通工具和其他物资，请求其他地方人民政府提供人力、物力、财力或者技术支援，要求生产、供应生活必需品和应急救援物资的企业组织生产、保证供给，要求提供医疗、交通等公共服务的组织提供相应的服务。32.有关单位和人员报送、报告突发事件信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。33突发事件应对法所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重

21、社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。34县级以上地方各级人民政府对本行政区域内登记的危险源、危险区域，应当按照国家有关规定及时向社会公布。35获悉突发事件信息的公民、法人或者其他组织，应当立即向所在地人民政府、有关主管部门或者指定的专业机构报告。36履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府，必要时可以向单位和个人征用应急救援所需设备、设施、场地、交通工具和其他物质。37严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。38大型活动和会议场所要有足够的安全通道，并

22、保证畅通，便于识别。39应急预案的制定、修订程序由国务院规定。40县级以上人民政府应当整合应急资源，建立或者确定综合性应急救援队伍。41发生突发事件，严重影响国民经济正常运行时，国务院或者国务院授权的有关主管部门可以采取保障、控制等必要的应急措施，保障人民群众的基本生活需要，最大限度地减轻突发事件的影响。42对因本单位的问题引发的或者主体是本单位人员的社会安全事件，有关单位应当按照规定上报情况，并迅速派出负责人赶赴现场开展劝解、疏导工作。43任何单位和个人不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息。44应急处置与救援，是应对突发事件工作的核心环节，应当坚持“先避险、后抢险，先

23、救人、再救物，先救灾、再恢复”的原则。45.突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。46我国建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。47违反突发事件应对法的规定，编造并传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息，或者明知是有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息而进行传播的，应给予责令改正，给予警告；造成严重后果的，依法暂停其业务活动或者吊销其执业许可证；负有直接责任的人员是国家工作人员的，还应当对其依法给予处分；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处

24、罚。48未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正，根据情节对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。三、应对突发事件的能力复习题1、公共卫生事件不包括危险化学品泄露。2、不属于突发公共事件的特点的是高度的确定性。 3、社会安全事件不包括交通运输行业严重人员伤亡。4、事故灾难不包括重特大动植物疫情。5、情况特别严重的突发事件，应采用红色标志来表示。6、对于行政的紧急性的正确理解是：经过相关部门的批准，注意行政权力是否在边界限制之内。 7、古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度

25、过的”，这说明天灾人祸是经常出现的。8、突发事件造成的损失，都要计算成本。9、重大群体性事件不包括我驻外使领馆或机构及人员遭受重大伤亡和财产损失。10、控制事态发展不属于在突发事件的爆发期政府所要做的事情。 11、危机到来之际我们最重要的是做到群众与政府的齐心协力。12、成熟的社会能力并非就是完全依靠群众。13、公务员情绪的稳定性是指面对突发事件要保持清醒的头脑和理智的办事能力。14、面对突发公共事件，一个优秀的决策者在普通公务员的基础上还应该做到善于融合不同的意见并做出选择。15、面对压力，公务员应该情绪稳定，保持充分的自信和勇气，做到决策果断、有控制力，不应优柔寡断、患得患失。16、危机来

26、时，我们要考虑的核心价值观是人民的安全问题。17、突发公共事件适用的法律的临时性和预备性，并非指该法律的效力会有所减弱。18、在解决突发事件时，因其紧急性，可以在条件不允许的情况下不广泛征集民众的意见。19、法律制裁具有更大的严厉性是因为违法造成的社会危害更严重。20、行政紧急权力在运行中受到法律的规制不包括级别规制。21、在处理政府与媒体的关系时，政府应引导媒体树立其形象。22、地震灾害的伤亡主要是由建筑物倒塌造成的。23、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。24、有效的沟通机制在危机管理过程中的重要作用不包括及时制止危机的发展。25、突发公共事件的特点包括：突发性和紧急性

27、、高度的不确定性、威胁的社会性、救援资源的稀缺性等。 26、突发事件的类别有：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。 27、属于社会安全事件的情况有：重大群体性事件、重大刑事案件、涉外突发事件。 28、公共突发事件的周期发展分为：突发事件的潜伏期、突发事件的爆发期、突发事件的持久期、突发事件的恢复期。 29、应对突发公共事件的能力建设包括：依法应对的能力、决策指挥的能力、协调和沟通的能力。30、我们在处理突发事件时首先遇到的问题是与事故中伤亡者亲属的沟通和管理者要面对社会公众的反应。31、出现橙色预警时，应当向国务院和省级政府报告。32、“鸵鸟反应”、“兔子反应”、“出租车式的反应

28、”属于危机现场中的“管理者效应”。33、在突发公共事件突然发生的时候，政府首要做的应当是识别危机、判断危机的性质、做出决策、协调资源。 34、突发公共事件法治属于非常态法治，是关于突发事件引起的公共紧急情况下如何处理国家权力之间、国家权力与公民权利之间、公民权利之间各种社会关系的法律规范和原则的总和。35、政府应对突发事件的具体措施包括制定完善的应对计划、建立高效的协调机构、全面的应对网络、成熟的社会能力。 36、对于担负领导职务的公务员来说，应该注意必须坚持一种符合社会主流价值观趋势的核心价值观。作为一个政府的领导人，在解决突发事件的时候，一定要充满社会责任感和信誉度。 37、应对突发公共事

29、件时，公务员的压力包括突发事件对生命的价值目标的严重威胁，突然对公务员的心理造成一种恐惧的压力；恐惧失败、局面失控；时间紧迫，信息不确定，接收不到所需要的信息；重任在肩。 38、引导媒体在突发事件中充分发挥作用的主要方法包括实现危机传播的基调统一；塑造政府危机管理的良好形象；在满足公众信息需求中保持社会稳定。 39、突发事件的过程中，其法治特征的特点是内容和对象上的综合性和边缘性；适用上的临时性和预备性；实施过程中很强的行政紧急性；立法目的上更强调对权利的保障性。 40、面对突发事件时，我们首先要考虑的是如何保障安全。41、一个优秀的决策者还要善于融合不同的意见并做出选择。42、突发事件的恢复

30、期主要任务是重建在突发事件中造成的各种损害与损失，使之恢复常态。43、突发事件产生的原因及其表现形式是多样性的，损害程度也是多层次性的。44、法律保证，突发事件发生时一旦人民的权利在无意中受到侵犯，他们有请求国家给予赔偿的权力。45、简述政府在应对突发事件时的具体措施：首先，制定完善的应对计划。领导者要做出预案，计划事件发生后的应对、负责人、资源的调配、人员的调动、财政的支出等。第二，建立高效的协调机构。在突发事件发生时，建立一个专门的应急指挥中心，这个指挥中心在这个应对事件中起着中枢作用，领导者通过它调动各个部门，发号施令。第三，全面的应对网络。这个网络包括了地区的、国家层面上的、国际层面上

31、的范围，同时建立一支专业队伍，构建包括交通、通讯等在内的应对的防护，形成一个强大的网络。第四，成熟的社会能力。也就说要依靠群众，通过调动群众，达到一种有效的应对方式。46、简述在突发事件时面对压力，公务员所应有的素质：第一，培养情绪的稳定性。在处理危机时，要有清醒的头脑，理出处理问题的思路来。第二，决策果断，有控制力。它要求在遇到危机时，决策者能马上控制局面，担负起事件的责任，办事果断、明智。第三，自信和勇气。自信，首先是要有相信自己可以把面对的事情处理好的决心，它同时需要一种勇气来承担这个责任。第四，谨慎，持重。作为一个决策者，在决策时一定要谨慎从事，不能武断地仓促决策，从而造成考虑问题的不

32、全面。47、简述突发事件的过程中的法治特征：首先，内容和对象上的综合性和边缘性第二点，适用上的临时性和预备性第三点，实施过程中有很强的行政紧急性。第四点，立法目的上更强调对权利的保障性。第五点，法律制裁具有更大的严厉性。48、简述行政紧急权力在运行中受到的法律规制：第一，范围规制，是法律保留原则的体现第二，程度规制，即比例原则的约束第三，程序限制49、简述引导媒体在突发事件中充分发挥作用的方法：第一，实现危机传播的基调统一第二，塑造政府危机管理的良好形象第三，在满足公众信息需求中保持社会稳定。50、突发公共事件的特点第一个特点，突发性和紧急性。第二个特点，高度的不确定性。第三个特点，威胁的社会

33、性。第四个特点，救援资源的稀缺性。51、在面对突发自然灾害时，政府应如何应对？第一，政府首先要识别危机、判断危机的性质，从而预测危机的破坏程度及发展状况。第二，做出决策。在正确识别危机之后，就要马上做出决策及指挥方案。第三，协调资源。领导者要充分利用社会资源，调动交通、食品、医疗等各个方面。其中，很重要的一个问题是沟通问题，包括与媒体的沟通、与受害人的沟通、与工作人员的沟通等。危机到来之际，最重要的一点是群众与政府的齐心协力，发扬合作精神，共同面对、解决问题，恢复正常的社会生活和经济运行。52、有效的沟通机制在危机管理过程中具有重要的作用。当在沟通上产生了断连与阻隔时会激化矛盾、使突发事件恶化

34、。及时有效的信息沟通，可以加强反危机的协调工作，防止信息的谣传和谣言的传播，促进突发事件的解决。53、如何引导媒体在突发事件中发挥其应有的作用？第一，实现危机传播的基调统一第二，塑造政府危机管理的良好形象第三，在满足公众信息需求中保持社会稳定四、知识产权法复习题1、发明专利的保护范围以权利要求书为准。2、外观设计专利的保护期限是10年。3、署名权的保护期限不受限制。4发明专利申请自申请日起3年内，专利局可以根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质审查。5.电影作品的著作权属于制片者。6.我国著作权法关于发表的含义是指将作品公之于众。7.在中国，实用新型和外观设计专利申请经初步审查合格后授权。

35、8.我国专利法规定，发明专利权的期限为二十年。9.我国商标法规定，注册商标的有效期为10年，自核准注册之日起计算。10. 我国商标法规定，注册商标有效期满，需要继续使用的，应当在期满前6个月内申请续展注册。11.使用注册商标，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者的，商标局可以撤销其注册商标。12.我国专利法规定，对专利复审委员会宣告专利权无效或者维持专利权的决定不服的，可以自收到通知之日起3个月内向人民法院起诉。13.我国专利法规定，侵犯专利权的诉讼时效为2年，自专利权人或者利害关系人得知或者应当得知侵权行为之日起计算。14.我国专利法规定，为了公共利益的目的，国务院专利行政部门可以给予实施发

36、明专利的强制许可。15.作品应当具有独创性或原创性。16.著作精神权利不包括复制权。17.不属于侵犯专利权的行为包括经专利权人许可实施他人专利。18. 李某申请的商标经初步审定，自公告之日起3个月内，任何人均可以提出异议。19.被誉为现代专利法之始的是1624年英国垄断法。20.我国商标法规定可作为商标使用的标志有同外国各州省行政区划名称相同的。21根据商标使用对象的不同，可将其分为商品商标、服务商标。22依据我国商标法的规定，能作为商标构成要素的是文字、数字、图形、字母。23商标禁止使用的标志是与中国国旗相同的、同“红十字”的标志名称相同或者近似的。带有民族歧视性的、本商品的通用名称和图形。

37、24商标注册人连续3年停止使用注册商标的，商标局可以责令其限期改正、撤销其注册商标。 25.专利法所指的发明创造包括发明、实用新型、外观设计。26不授予专利权的项目有科学发现、智力活动的规则和方法、疾病的诊断和治疗方法、动物和植物品种。27著作权法规定的合理使用范围包括个人学习使用、为科学研究而少量复制供研究人员使用、为时事新闻评论而适当引用、将作品翻译成盲文出版。28著作权法所保护的作品有很多种，其中包括文字作品、产品设计图纸、地图。29我国已经参加了很多保护知识产权的国际公约，其中最重要的包括保护工业产权巴黎公约、世界贸易组织的知识产权协议、建立世界知识产权组织公约、保护文学艺术作品伯尔尼

38、公约。30. 申请发明或者实用新型专利的，应当提交请求书、说明书、权利要求书、摘要等文件。31. 下列行为不属于不正当竞争的有销售鲜活商品、处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品、季节性降价、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。 32.著作权人包括作者、其他依照著作权法享有著作权的公民、法人或者其他组织。33.专利法规定，申请专利的发明创造在申请日以前六个月内，有下列情形之一的，不丧失新颖性：在中国政府主办或者承认的国际展览会上首次展出的、在规定的学术会议或者技术会议上首次发表的、他人未经申请人同意而泄露其内容的。34. 发表权、署名权、修改权、表演权等属于著作权人的权利。35.有下列情

39、形之一的，不视为侵犯专利权：专利产品由专利权人售出后，使用该产品的；在专利申请日前已经制造相同产品、使用相同方法或者已经作好制造、使用的必要准备，并且仅在原有范围内继续制造、使用的；专为科学研究和实验而使用有关专利的；为提供行政审批所需要的信息，制造、使用、进口专利药品或者专利医疗器械的，以及专门为其制造、进口专利药品或者专利医疗器械的。 36.对违反法律、社会公德或者妨害公共利益的发明创造，不授予专利权。37.授予专利权的发明和实用新型，应当具备新颖性、创造性和实用性。38.为了公共健康目的，对取得专利权的药品，国务院专利行政部门可以给予制造并将其出口到符合中华人民共和国参加的有关国际条约规

40、定的国家或者地区的强制许可。39. 申请注册的商标，应当有显著特征，便于识别，并不得与他人在先取得的合法权利相冲突。40. 地理标志，是指标示某商品来源于某地区，该商品的特定质量、信誉或者其他特征，主要由该地区的自然因素或者人文因素所决定的标志。41.专利权人应当自被授予专利权的当年开始缴纳年费。42.商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。43.国家规定必须使用注册商标的商品，必须申请商标注册，未经核准注册的，不得在市场销售。44.在我国的法律体系中，知识产权属于民法的范畴。45.知识产权领域第一个世界性的多边公约是保护知识

41、产权巴黎公约。46.创造性，是指与现有技术相比，该发明具有突出的实质性特点和显著的进步，该实用新型具有实质性特点和进步。47.专利权人有权在其专利产品或者该产品的包装上标明专利标识。48.任何单位或者个人将在中国完成的发明或者实用新型向外国申请专利的，应当事先报经国务院专利行政部门进行保密审查。49伯尔尼公约保护的对象是文学艺术作品。50.驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标。51. 注册商标每次续展注册的有效期为十年。52著作权与专利权的主要区别是：（1）保护对象不同著作权保护的是表达作品思想内容的具体形式，而专利权所保护的是具有新颖性、创造性和实用性的发明创造。（2）保

42、护条件不同 著作权要求其保护的作品具有独创性，而专利权要求其保护对象的首创性。（3）权利产生程序不同 著作权一般依作品的创作完成而自动产生，而专利权的产生需要专利机关的特别授权。 （4）适用领域不同 著作权所保护的作品主要涉及文学、艺术领域，而专利权主要发生在工业生产领域。53.我国著作权法职务作品的概念及其权利归属。公民为完成法人或者其他组织工作任务所创作的作品是职务作品。职务作品的版权归属分为两种：一种是作者享有署名权，著作权的其他权利由法人或者其他组织享有，法人或者其他组织可以给予作者奖励：（一）主要是利用法人或者其他组织的物质技术条件创作，并由法人或者其他组织承担责任的工程设计图、产品

43、设计图、地图、计算机软件等职务作品；（二）法律、行政法规规定或者合同约定著作权由法人或者其他组织享有的职务作品。另一种是除上述规定以外，著作权由作者享有，但法人或者其他组织有权在其业务范围内优先使用。作品完成两年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。54.不正当竞争的概念：经营者违反反不正当竞争法的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。55.知识产权构建的非关税贸易壁垒主要表现形式有：（1）以知识产权侵权为由，提起诉讼，达到阻止竞争者产品或服务进口的目的；（2）以安全、卫生、环保的名义，推行与知识产权密切相关的技术标准作为进口产品必须到达的标准

44、，从而胁迫产品输出企业必须采用相关的知识产权，迫使企业增加成本，降低产品的竞争力。56简述申请注册的商标应当具备的条件。(1)申请注册的商标应当具备法定的构成要素 (2)申请注册的商标应具备显著性 (3)申请注册的商标不得是法律禁止作为商标使用的标志 (4)申请注册的商标不得是不能作为商标注册的标志 (5)申请注册的商标不得与他人在同一种或者类似商品或者服务上已经注册或者初步审定商标相同或者近似 (6)申请注册的商标不得与被撤销或者注销未满一年的注册商标相同或者近似 57依据是专利法第六十九条规定，专利产品或者依照专利方法直接获得的产品，由专利权人或者经其许可的单位、个人售出后，使用、许诺销售

45、、销售、进口该产品的，不视为侵犯专利权。58根据商标法第40条规定，经许可使用他人注册商标的，必须在使用该注册商标的商品上标明被许可人的名称和商品产地。此条规定属于强制性规定。59商标法第八条规定，任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册。五、心理调适能力提纲1、我国从1993年开始实行公务员制度。2、人事部2003年颁布的国家公务员通用能力标准框架（试行）中规定了公务员应该具备的九种通用能力。3、国家公务员制度最早起源于英国。4、应急是指面对压力，由于紧张而作出的瞬间快速

46、的、超出平常能力的反应。5、心理调适是指人们在出现心理压力、心理障碍时，主动运用心理学的一般的理论和方法，调节自我，缓解心理压力，排除心理障碍，达到心理健康的过程。6、环境不适不属于心理压力产生的原因。 7、认知模式是指人们的思想方法和思维习惯，并非是在一段时间内的集中培训后形成的。8、进行培训的目的并非是改变我们的知识结构。9、自我否定并非就是对别人不认可自己所说、所做的否定。10、复杂的人际关系不属于社会压力的成因。11、善待工作中的挫折是对待工作的正确态度。12、与同事之间关系很不和睦不属于生活压力的情形。13、对待别人的差异的正确态度是：承认差异的客观存在；尊重他人的差异；要在差异进行

47、合作，彼此尊重，彼此学习。14、所谓个性，并非就是指不同于常规，追求打破规则，标新立异的特性。15、压力具有积极的作用，它能够变成我们的动力；压力过大，我们觉得难以承受就会产生一些心理的问题和一些躯体上的问题；压力消极的作用就是能够引起工作的绩效，工作数量和质量的降低。16、酗酒不是正确调适工作压力的方法。17、增强人际关系的处理能力，应该是尊重他人、以最佳外表出现、学会宽容，而不是不分场合、对象，有话直说。18、在处理人际关系时，要注意在不同的场合，有不同的表现；经常换位思考，从别人的角度来考虑问题；对可能面对的压力有所认识、有所准备。对待问题不固执己见。19、在在苦闷的时候出去听一场音乐会

48、，在受委屈之后找好朋友倾诉，在受挫折之后去海南旅游放松心情，这些都是排除负性情绪的正确行为。20、当前我国公务员要实现的观念转变包括：由“全能型”向“有限型”观念的转变，由“管制型”向“有限型”观念的转变，由“效率型”向“效益型”观念的转变。 21、与直属领导建立特别有效的支持性的关系是减少工作压力的正确方法。22、与他人和谐相处的方法是尊重他人，关心、帮助和理解他人。 23、属于农业社会特点的是：日出而作，日落而息；人们心态容易平衡；社会节奏比较稳定；社会发展较为缓慢。 24、工业社会的特点包括：社会的不确定性给人们带来了很大压力；信息时代，知识和经验淘汰的速度越来越快；工业社会，压力随处可

49、见，随时可见；知识经济时代，需要创新能力和创造能力。 25、压力产生的原因有生活压力、社会压力、工作压力、个性差异。26、当个体已有的知识和经验不足以应付当前需要解决的问题是，或者当用来对付威胁的常规方法的失败后，就产生了压力。27、产生社会压力的原因主要是：人事机制引入了竞争机制、社会呈现多元化的态势、新旧观念相冲突。28、产生生活压力的原因包括养老问题、经济问题、婚姻问题。 29、压力的积极作用包括：激发个体潜能、提高心理承受能力、提高适应社会的能力。30、压力过大会产生以下消极的心理影响：影响工作数量、工作质量、造成人际关系的紧张、影响身心健康。31、世界卫生组织对于人类健康的标准包括：

50、生理健康、心理健康、道德健康、良好的社会适应。32、人类情商的能力包括：及时调整自己思维方式的能力、管理自己情绪的能力、人际交往的能力、沟通协调的能力。33、人际关系交往中应当注意在不同的场合有不同的表现、能够换位思考、对压力有所认识和有所准备。34、人们的认知结构、知识储备、所获取的经验和信息等因素会影响人们看问题的角度。35、排遣负面情绪的方法包括：善于转移，适当宣泄；多读书，发展多种兴趣，广交益友；培养幽默感；不生活在历史中。36、加强个人人格建设和修养，就是要乐于接受一些新的管理的理念，对社会的变迁有较高的心理和思想的准备，能够运用有效的方法来解决所遇到的问题，能够调节和控制自己的情绪

51、。37、减少工作压力的方法正确的是：与尽量多的同事建立有益的、愉快的合作关系，与直属领导建立特别有效的支持性的关系，建立有益的繁事清单，学会有效的沟通。38、政府职能的转变，对公务员的能力素质提出了更高的要求，由此带来了工作的压力，也带来了心理的压力。39、近些年，公务员包括领导者的发病率都呈直线上升的趋势。40、个性的差异指人的气质、性格、能力等方面的差异。41、压力促进成长，使我们能够不断面对各种复杂的事情，增强工作能力。42、压力过大或者不能及时进行心理调适，会对身心健康造成一定的损害。43、心理对生理具有很大的控制和影响作用。44、每个人的思维模式其实都带有他自身的局限。45、广泛的兴

52、趣能够丰富我们对于生活的认识，为我们解决工作当中的问题带来灵感。46、宽容使我们既能够学到别人与我们有差别的一些东西，也能够使我们尊重别人和我们不一样的差别。47、简述心理压力的消极作用（1）能够引起工作的绩效、工作数量和质量的降低；（2）造成人际关系的紧张；（3）能够影响到我们的身心健康，对我们的身心健康有很大的影响。48、简述排除负面情绪的一些方法：应该善于转移，适当地宣泄；人不要生活在历史里面；多读书，发展多种兴趣；培养幽默感；学会宽容；珍惜拥有；能够放得下。 49、简述如何加强人格建设和修养：第一要乐于接受一些新的管理的理念。第二就需要我们对社会的变迁有较高的心理和思想的准备。第三就是

53、与人相处要尊重、理解和宽容，并能够用开放的心灵去容纳别人不同的意见和看法。第四就是人际相处要和谐，要善于沟通和合作。第五就是我们要能够用有效的方法来解决所遇到的问题。第六就是要能够调节和控制自己的情绪。 50、简述如何减少工作压力：第一，要与尽量多的同事建立有益的、愉快的合作关系。第二，要与直属领导建立特别有效的支持性的关系。 第三，你应该去理解领导的问题，并能够让领导也理解你的问题。第四，方法就是减少对琐事的关注的数量。第五，要学会有效的沟通。第六，要建立有益的繁事清单。第七，不要推迟处理讨厌的问题。 51、简述世界卫生组织关于心理健康的标准第一，要有良好的个性。第二，良好的处事能力。第三，

54、有良好的人际关系。六、公文写作提纲1抒情不属于公文叙述方法。2公文管理要坚持准确、及时、安全的原则。3专业主管部门的“办公厅”代专业部门回复行文时，应使用“函”或“通知”。4公文写作内容要真实，要明确协作要求，语言得体，格式规范。5非同一系统的任何机关相互行文都使用平行文。6告知不属于公文主旨。7使用同一文种不属于公文结构的基本要求。8公文写作一定有开头。9公文的语言应当是庄重严谨。10公文中行政效力最高的是命令。命令具有权威性、强制性、庄重性。11“决定”的概念、特点、种类与写作。12“报告”的概念、特点、种类与写作。13“请示” 的概念、特点、种类与写作。14公务员的作用：组织领导、指导控

55、制、交流信息、宣传教育、规范行为、协商、依据15法定机关公文的种类：十二列十三种，命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要。16公文的行文规则。17公文写作的程序和步骤：确定主题（文种）、列提纲、选择材料、安排结构。18按行文方向分类：上行文、下行文、平行文。19公文写作中根据发文目的、行文关系、单位权限、国家规定等确定文种。20公文写作中的结构层次分为：递进式、并列式、总分式等。21“函”的概念、特点、种类与写作。22“批复” 的概念、特点、种类与写作。23“会议纪要” 的概念、特点、种类与写作。24“通知” 的概念、特点、种类与写作。25现场的管理是最

56、有效的管理方式。26请示、批复的主送机关只能有一个。27请示的内容要集中单一、坚持一文一事的原则。28公文写作是公文处理的组成部分。 29公文开头需要新颖简洁、开门见山。 30在所有公文里，只有会议纪要可以无需盖章。31简报分为合同简报、工作简报、会议简报、情况简报四种。32公文的特点：第一，由法定组织制发；第二，有公认的权威和效应；第三，有特定的体式和处理程序。33公文写作中常见的标题错误有：（1）出现病句（2）随意省略或错用介词（3）滥用或错用标点符号34公文写作中正文所出现的错误有：（1）层次不清（2）合理使用标题（3）缺少成分（4）搭配不当（5）逻辑错误35规范类公文的特点：（1）作者

57、单方面意志的表示（2）针对普遍性的问题（3）生效程序十分严格（4）实行“不溯既往”和“后法推翻前法”的原则（5）语言运用准确、概括、简洁、通俗和规范36通报的写作要求：（1）实事求是（2）注意完整，以概述为主，态度明确（3）尊重事实，表彰和批评应旗帜鲜明37“通告”的概念、特点、种类与写作。七、领导干部语言表达艺术提纲1、领导干部语言表达能力是指领导干部的说话能力。2、语言表达应注意使用的场合。3、刘勰文心雕龙一书当中说：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。”这是对语言表达的重要性的肯定。4、语言表达中，由时代、社会、民族、地域、文化等因素构成的情境，属于社会情境5、语言表达中，由

58、时间、地点、氛围等因素构成的情境属于具体情境6、一个人的知识素养是语言表达的物质基础。7、“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”和“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”的不同表达效果，正是因为讲不讲究语言表达技巧而造成的。8、语言表达能力是领导干部必备的的素质。9、1988年年我国开始建立地方党政领导干部工作考核制度，规定从十个方面评定领导干部，其中就包括有语言表达能力，这一规定表明，领导干部的语言表达能力已成为衡量干部工作水平的一种重要标准。10、俗话说，在什么山上唱什么歌。这其实就是要求语言表达要尊重适应性原则。11、语言表达应适应场合。而场合可以分为正式场合和非正式场合。正式场合是指进行公务活动的场所或

59、公共活动的场所。12、空话，大话，假话，从本质上说，都是与语言表达艺术中的准确性原则相违背的。13、大词小用、小词大用，褒词贬用、贬词褒用等都属于表达不够准确恰当。14、善于运用比喻和类比是获取语言表达通俗易懂效果的的最佳手段。15、从根本上说，要想提高语言表达的能力，领导干部就必须不断自身的综合修养。16、孔子有云“言之无文，则行而不远。”这充分说明了语言表达的艺术的重要性。17、提高领导干部的语言表达艺术，最直接有效的方法是加强实践。18、人们常说“语言是思维的外壳”。这句话说明了语言和一个人的思维之间的密切联系。19、对领导干部而言，之所以要不断提高语言表达艺术，是因为它是一种具有多方面

60、作用的重要艺术。20、会说话必须达到的两点基本要求是能准确地构造合乎语法逻辑规范的句子；能根据不同的交际目的、需要、场景，恰当的使用句子，把话说得贴切。21、有的话虽然语句合乎语法逻辑规范，可是因为语音不够准确、使用场合不当、感情色彩不对、交际目的不明等因素的不得体，也不能取得好的表达效果。22、一个完全合乎标准的现代型的领导干部必须有：创新思维能力、战略头脑和全局意识、较强的语言表达能力、高超的公关和协调艺术、豁达的气度和宽广的心胸。23、语言艺术是宣传鼓动组织教育群众的有效工具、沟通建立良好人际关系的桥梁、密切联系群众的纽带、展示领导者才华的手段、表现自我宣传自我的有效方式。24、一些欧美