渭南分公司网格20实施方案考试题附答案

1、渭南分公司网格2.0实施方案考试题 基本信息：矩阵文本题 *区县名称：_网格名称：_网格编码：_姓名：_手机号：_一、选择题（3分*15个）1.网格团队架构体系是（ ） 单选题 *A. 1+1+1B. 1+A+B+CC. 1+A+BD. 1+1+N+ABCD 【正确答案】2.全市统一网格考核指标共（）项？ 单选题 *A.8 【正确答案】B. 10C.12D. 153.全市网格长实施“（）”的管理模式。 单选题 *A.年度评绩效B.季度评星级C.月度自定D.年度评绩效+季度评星级+月度自定 【正确答案】4.新晋网格长设置（）保护期，不参与当季度网格长星级评定。 单选题 *A.一个月B.一个季度

2、【正确答案】C.两个季度D. 一年5.持续推进“（）渠道体系” 单选题 *A. 一大B. 二大C. 四大 【正确答案】D. 三大6.区县每个分局必备渠道：一分局（ ），一分局（ ）（） 单选题 *A.两示范 两达标B.一示范 两达标 【正确答案】C.两示范 一达标D.两示范 三达标7.示范渠道标准：五星级+（） 单选题 *A. 四个突出B. 三个必备C. 1+3+N宣传D. 四个突出、三个必备、1+3+N宣传 【正确答案】8.达标渠道标准：（）达标+四个突出、三个必备、1+3+N宣传 单选题 *A. 星级达标 【正确答案】B. 一星级达标C. 二星级达标D. 三星级达标9.渠道标准化的三化原则

3、是（） 单选题 *A. 店面形象统一化B. 基础管理明确化C. 店面形象统一化、基础管理明确化、建设运营体系化 【正确答案】D. 建设运营体系化10.店面形象统一化的“1+3+N”包含（） 单选题 *A.不超过3个海报框、N个水晶牌B.1个“9合1“公告栏C.1个“9合1“公告栏、不超过3个海报框、N个水晶牌 【正确答案】D.N个水晶牌11.用户身份信息不符，证件为军官证、（）、警官证。 单选题 *A.学生证B. 士兵证 【正确答案】C.员工证D.老年证12.10分满意引导话术（） 单选题 *A.稍后您会收到我们的满意度短信连接，请您对项评价内容打10分，期待您10分满意的评价！ 【正确答案】

4、B.您会收到我们的满意度评价，请您对我们的服务打10分，谢谢！C.您好，欢迎下次光临!13.移动公司需要对违规订购行为“（）”，确保客户选择自主选择、消费透明。 单选题 *A.零容忍 【正确答案】B.严厉打击C.及时追溯D.严格扣罚14.营销类短信群发必须包含（） 单选题 *A.重要的费用信息B.办理通道C.咨询通道D.以上皆是 【正确答案】15.智能组网资费中，WiFi5极速版的资费是首次缴费50元，月费（ ）元，每月赠送话费（ ）元。（） 单选题 *A.20,10 【正确答案】B.10,0C.20,0D.20,5二、判断题（2分*10个）1.副网格长（装维班长）的工作职责是负责网格内网络建

5、设、装机、维护及随销等工作。 判断题对 【正确答案】错2.网格分类中A级为月均净收入不低250万。 判断题对 【正确答案】错3.鼓励市公司优秀员工竞聘网格长，设置两年保护期，中途退出原星级回市公司。 判断题对错 【正确答案】4.严重制约网格增产增效，为了加强网格执行力和战斗力，为网格松绑减负，制定“七不得+六标准”机制。 判断题对错 【正确答案】5.省公司“1335”工作思路，网格实现机关支部100%帮扶网格，支部书记及委员100%包联网格、网格100%开展“党建和创”。 判断题对 【正确答案】错6.如果客户办理业务中多次触发二次确认短信，查询记录只可看到一条确认记录。 判断题对错 【正确答案

6、】7.客户办理新入网时不需要进行“三问三看”比对？ 判断题对错 【正确答案】8.非移动号码携入到移动有优惠政策。 判断题对错 【正确答案】9.“听您建议，为您满意”答题活动,每个客户每月参与不限次数。 单选题A、正确B、错误 【正确答案】10.电信、联通客户携入移动后，不能收到行业短信。 单选题A、正确B、错误 【正确答案】三、填空题（2分*10个）1.网格团队架构中1为网格长、1为副网格长（装维班长）、N为网格经理、A为专营店、B为社区店/点、C为_、D为_。 填空题空1答案：直销团队空2答案：装维团队2.网格“1+3工作法”中三个要点为知_、做_、强_。 填空题空1答案：家底空2答案：规划空3答案：协同3.网格责权利中事权包含_、宽带投资建议权、渠道合作管理权、_ 填空题空1答案：营销任务组织权空2答案：装维属地调度权4.聚焦“渠道2.0”，持续推进“_”，提升整体运营管理能力。 填空题空1答案：四大渠道体系5.专营店标准化店面形象统一化3个必备是_ 填空题空1答案：三册两表6._日晨会布置当天工作，通报前天战绩，分享成功营销案例；周例会对上周工作复盘，沟通解