数字化接车模块客户服务考题B附答案

1、数字化接车模块&客户服务考题B复制专营店编码+专营店名称+岗位+姓名 填空题 *_1、如发生看板无法登录或显示错误时该如何处理? *A重启看板电视盒子(正确答案)B重启电视(正确答案)C不予理会D拨打联友24小时售后服务热线400-830-5721(正确答案)2、非预约客户进店会出现以下哪个画面提醒? 单选题 *AB(正确答案)CD3、以下哪一项内容不是预约看板显示的内容？ 单选题 *A、交车时间(正确答案)B、预约时间C、预约人D、服务顾问4、预约看板显示的是哪天预约的客户信息？ 单选题 *A、当天(正确答案)B、未来一天C、未来两天D、未来三天5、预约看板中，距离预约时间多久出现如下提示？

2、 单选题 *A、提前30分钟提醒B、提前10分钟提醒(正确答案)C、提前5分钟提醒D、不提前6、添加到白名单的车辆回厂时，看板会弹窗播报吗？ 单选题 *A、播报B、不播报(正确答案)C、根据天气情况播报D、偶尔播报7、无牌车回厂时，LED欢迎屏会播报么？ 单选题 *A、播报B、不播报(正确答案)C、根据天气情况播报D、偶尔播报8、客户到店后，在哪里选择入场车辆并建单？ 单选题 *A、iPad入场车辆清单(正确答案)B、电脑网页C、预约看板D、LED欢迎屏9、车牌识别清单在哪里查询？ 单选题 *A、服务管理报表管理智能车间车牌识别_清单DLR(正确答案)B、服务管理报表管理智能车间车牌识别_回厂

3、识别率报表DLRC、服务管理报表管理常用管理分析报表车牌识别清单DLRD、服务管理报表管理智能车间服务顾问iPad使用报表10、定保回厂识别率的计算公式是？ 单选题 *A、定保回厂识别率=系统做单&车牌识别&定保/定保回厂台次(正确答案)B、定保回厂识别率=系统做单&车牌识别/定保回厂台次C、定保回厂识别率=系统做单&定保/定保回厂台次D、定保回厂识别率=车牌识别&定保/定保回厂台次11、入场车辆保险可以在哪里查询? 单选题 *A、客户详情B、保险信息按钮(正确答案)C、CSI点评查看D、无法查询12、【多选】保险信息可以查看哪些内容？ *A、投保公司(正确答案)B、保单号(正确答案)C、起保

4、日期(正确答案)D、终保日期(正确答案)13、公众号推送车主车辆维修状态信息的两个节点是什么 ? *A、建估价单后B、车牌派工后C、已派工车辆进入工位后(正确答案)D、维修交车确认后(正确答案)14、回厂车辆被车牌识别后，建立保有客户档案是否需要手动录入VIN码和发动机号？ 单选题 *A、需要输入VIN码和发动机号B、仅输入VIN码C、仅输入发动机号D、系统自动带出VIN码和发动机号(正确答案)15、以下哪种报障方式最合理？ 单选题 *A、拨打联友24小时售后服务热线400-830-5721(正确答案)B、微信找人C、打电话找领导沟通D、放任不管16、以下不是客户互动看板的功能是？ 单选题 *

5、A、查看车辆维修进度B、查看厂家和专营店的热门活动C、趣味问答游戏D、调度派工(正确答案)17、以下是客户互动看板查看维修进度的方式 单选题 *A、点击维修直播查看(正确答案)B、点击人车生活查看C、点击热门活动查看D、点击首页视频查看18、维修进度中，哪个状态可以查看实时维修视频？ 单选题 *A、待修B、维修中(正确答案)C、质检D、待交车19、【多选】以下是客户互动看板的带来的好处是()？ *A、提升客户的体验感(正确答案)B、提高客户对专营店的可信度(正确答案)C、提高专营店的信誉度(正确答案)D、增强专营店与客户的粘性(正确答案)20、【多选】客户看板包含哪几个模块的内容()？ *A、

6、维修直播(正确答案)B、人车生活(正确答案)C、趣味问答(正确答案)D、热门活动(正确答案)21、【多选】热门活动的主要作用()？ *A、宣传厂家和专营店的活动(正确答案)B、提高厂家和专营店活动的曝光度(正确答案)C、让客户学会修车D、发送养车小知识22、在客户互动看板，哪几种方式可以查询自己的爱车维修进度？ 单选题 *A、点击维修直播在进度页查询B、在进度页面点击查找车辆输入车牌查询C、用手机扫描首页二维码输入车牌查询D、以上都是(正确答案)23、车辆进入工位后后，系统会通过什么方式通知车主？ 单选题 *A、东风日产车主俱乐部微信公众号(正确答案)B、邮件C、QQD、传真24、系统通过微信会给车主推送进度信息有以下哪个内容？ 单选题 *A、电子估价单(正确答案)B、保养