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文档简介

1、：WDSY/XA-FR-PZ0202序号：月检计划测试表检查人：检查项目：客户管理受检部门：营运部年月日序号测 试 点测试方法测 试 点 描 述受 检 人备 注1受理维修工作报修单填写是否完整主管2维修受理及时传达查看维修工作单受理时间及解决时间主管3报修回访有无根据回访登记表进行报修的回访主管4服务总台服务规范现场查看总台有无化淡妆上岗，是否微笑服务主管5服务总公秩序现场查看物品摆放是否整齐、抽屉（储藏柜是否物品归类存放）主管6宣传牌管理现场查看是否经过企划制作、尺寸及规格是否标准、文字内容是否经过主管7顾客接待是否做好顾客接待登记表、商户招聘启示表的录入工作主管8外借物品的管理控制现 场

2、询问、查看现场外借物品的借用手续是否齐全，检查借用物品登记表查看外借物品是否及时归还主管电子录入9受理信息登记表，检查是否及时转交至相关部门。主管10查看相关方处理表填写内容，有无及时处理进程主管11回访查看回访的相关主管12分析每周形成相关方周报表相关周报表主管13的应对改进有无根据相关方分析提及需改进事宜进行部门经理14顾客满意率查看方案，是否每年进行一次部门经理15顾客满意率统计查看满意度分析部门经理序号测 试 点测试方法测 试 点 描 述受 检 人备 注16顾客满意度结果对结果中评价较低的项目有无采取纠正措施进行部门经理17销售物品的登记查阅是否有。主管前台物料销 售 登 记表18总台每月的盘点查阅盘点表的检查。主管19总台的服务规范是否按服务规范要求进行操作。主管20水电费内收缴情况商户是否按时缴纳水电费、是否及时填写日报表主管商户水电费用缴纳登记表21交管理是否按要求填写中心交主管22背景音乐及固定广播的是否按要求、音乐是否符合广场整体氛围、

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