优质护理汇报

1、心内科开展“优质护理服务”工作汇报根据卫生部关于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范 工程”活动的要求，心内科十六病区认真组织学习关于加强医院临 床护理工作的通知和住院患者基础服务工程（试行）、基础 护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等文件精神， 本着“以病人为中心”的服务理念，结合我院具体活动方案，进一步 规范临床护理工作，强化基础护理，让护士更贴近患者，贴近社会， 为病员提供细致温馨的护理服务，到达患者满意、家属放心的目标。 现将我科工作汇报如下：一、统一思想，提高认识，切实深化“以病人为中心”的服务 理念1、召开全体护士座谈会，积极引进APN弹性排班制针对如何开展优质护理

2、服务，护士长组织全体护士利用休息时 间进行了屡次学习和讨论，大家统一了思想，决定结合本科室特点从 一点一滴的细微工作入手，从基础护理着手，为实践 “优质护理服 务”贴心工程，实现护理服务的全程化、无缝隙，在护理部的指导下, 我们对原有的排班进行了全新的改革，实行以患者为中心的护理工作 模式。2、重新修订工作职责和流程实行APN弹性排班后，我们及时对各班次的职责和流程进行重 新修订，早晨协助患者打水、洗漱、打饭、进餐，晨晚间护理整理床 单位，协助患者洗脸、梳头、擦澡、洗脚、口护、会阴冲洗，以上工 作都被纳入职责和流程内，组成基础护理的一项服务工程。在我们护士站最显著的位置挂着一幅牌匾“俯闻心声，

3、甘润心 田”，这是心内科十六病区护理理念的最贴切的诠释。每一位护士在 为病人提供这些服务时，都真真切切体会到了这八个大字的内涵。每 一个微笑，每一项操作，每一项读物都倾注了我们的爱与关怀，而我 们的病人得到的也不仅是身体上的照顾，更是心灵的呵护。如此近距 离的接触，心内科护患关系更多了一种生活中的亲切感。3、在APN的基础上完善小组包干责任制目前，心内科十六病区人员配备已到位（共24人），在广泛征 求大家意见，结合日本学习心得，我们在实行APN排班的基础上，更 是打破传统的护理工作模式，根据患者病情、护理难度、技术要求对 护士进行合理分工，实行小组包干责任制、护理组长负责制的工作模 式。具体的

4、排班方法是：护理分3组，护理I组、II组、CCU组，每 组7人，每组护士人员相对固定。分别有完整的三班倒替，即：保证 夜班每班3人。各组分别选拔出一名优秀护士担任组长，组长在做好 自己所管床位患者护理的同时，再根据本组病人的数量、危重程度等 分配给本组责任护士，并负责本组护理工作的落实和检查。夜班每班 3人，其中夜班组长1人，共选出6人，夜班工作将由组长根据工作 量和强度灵活掌控与分配。组长经由民主投票、医生推荐、病人满意 度调查反应，护士长全面考察权衡后产生。这种小组包干制使得每位护士责任到患者，大大减少责任护士 分管病人的数量，让护士明白自己所负责护理的患者，让患者知道照 护自己的护士，做

5、到患者的每一次治疗、每一个护理操作、每一项化 验检查、每一基础护理服务都有护士关心、有护士负责、有护士落实、 有护士检查。同时落实生活护理，实现患者从入院到出院的全方位护 理服务，真正做到连续性、全程化、无缝隙护理，让患者放心，让家 属安心。二、夯实基础护理，强化护理服务的连续性、全程化1、配备护理用具，严格执行卫生厅基础护理标准病人住院后，生活不能自理的病人需要有人陪护，这样不仅增 加家属的负担，同时也给病房管理带来很多不便。为解除家属后顾之 忧，使患者少一分痛苦，多一份舒适，我们严格按照基础护理服务规 范的要求，及时配备生活护理各项必需品，毛巾、肥皂、洗发露、吹 风机、梳子等，各种生活用具

6、一应俱全，极大的方便了病人的日常生 活。凡在CCU内治疗者，护士承当起全部的生活护理，从晨晚间的洗 漱、擦脸、洗头、洗脚到饮水进餐、口护、会阴清洁，大小便处理等。对于普通病房治患者的生活护理，我们那么是根据病情、护理级别、患 者自理能力、生活习惯等给予协助或全部承当。一位80多岁的老奶奶患有冠心病、心力衰竭，入院后一直在CCU 内治疗，长期头晕、胸闷、憋喘，由于多种因素，三四个月内都不敢 洗头洗澡，护士长带着责任护士主动解释做工作，在经同意后帮患者 洗头擦澡，洗完后立即吹干头发。老奶奶告诉我们犯病以来，她从未 如此轻松舒适过。看着她满意的笑容，感受着她满脸的谢意，这一刻 我们欣慰啦！2、全面落

7、实分级护理制度，细化护理工作流程新的分级护理制度出台后，我们进一步制定并细化了工作流程， 按照医院要求，我们将分级护理服务标准和护理工作流程制作成宣传 牌，悬挂于病区内。分级护理的服务内涵、服务工程完全向患者公开, 让患者了解我们的工作标准，参与我们的工作评价；对于护理人员来 说，这无疑是对我们工作的监督与鼓励，催促大家各项工作都严格按 照服务标准来完成。三、加强护理质量管理，实现质量持续改进1、各班小组长内部自查与护士长总控，不定期检查相结合各小组护理组长随时对所分配责任护士的工作进行督导检查， 做到查缺补漏，同时护士长每日4-6次巡回病房，查看危重病人，对 各组工作不定期检查，严格质控，并

8、将质控分数与奖金挂钩，持续改 进护理质量。2、工作质量与绩效考核相结合心内科十六病区将护士护理患者的数量、质量、患者满意度调 查等与绩效考核相结合，对于被患者表扬及投诉的护士，在薪酬分配 方面有具体奖罚措施。另外，护士长根据病人满意度及医生对护士满 意度调查结果评选出的本科室“优秀护士”和各护理小组长在评优、 奖金等方面有适度倾斜。这些奖罚措施大大调动了广大护士的积极 性。四、严格陪探人员管理，努力营造安静、舒适的示范病房目前，陪人及探视人员的管理存在（尤其是CCU）问题多、难度 大。这与我科病种特点有很大关系。一是心内科入住CCU的病人大都 是病情危重，二是出入院频繁，三是手术病人多，家属希望探视陪伴 的要求比拟强烈，但是陪探人员一定程度上不仅影响治疗工作的进 展，而且影响病人正常休息及病房管理。对他们的管理纵然是困难重 重，我们在人员缺乏的情况下派专人严把病房门，根据医嘱发放陪人 证，严格陪人证管理。另外，护士长经常性灌输请退多余陪人、还患 者一个安静舒适的治疗环境的理念，科里人人都有管理病房，保持病 房安静的意识，随时随地催促无陪人证人员在非探视时间离开病区。在开展优质护理服务活动过程当中，我们的工作取得了一定的 成效。首先，大家在思想认识上，更新了