切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单【模板】

1、宜兴市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单序号工作举措责任部门完成时限一、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障1建立多种处置预案，针对老年人等特殊群体，不将健康码作为通行的唯一凭证。对于既 无健康码又无纸质健康证明的老年人，现场登记个人信息，填写健康承诺书，无发热等 病症且无中高风险地区旅居史的及时放行。市卫生健康委、市行政审批局、 市公安局负责，市相关部门配合长期坚持2严格规范苏康码运用，认可全国一体化平台防疫健康信息码以及其他省（市、区） 健康码。市行政审批局、市卫生健康委、 市公安局负责，市相关部门配合长期坚持3加大便民设施投入，建设改造一批社区便民消费中心、老年休闲场所等

2、，为居家老年人特别 是局）龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、家政预约、代收代缴、挂号取 药、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。市民政局牵头负责，市住房城乡 建设局、市商务局、市卫生健康 委配合长期坚持4指导各镇（园区、街道1有关部门修编应急预案，统筹考虑老年人在应急处置状态下遇到 的困难，完善突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、转移安置、救灾物资分配线上线下相 结合的应急救援。在做好新媒体信息传送的同时，进一步建立健全全市应急广播体系，作为 向老年人群体提供宣传服务的辅助渠道。市委宣传部、市民政局、市文体 广电旅游局、市应急局按职责分 工负责，各镇、园区、街道配合2021年底前

3、5根据老年人需求，储藏轮椅、紧急呼叫设备等老年人专用物资装备，丰富应急物资储藏品 种。在灾害救助队伍培训课程中增加帮助解决老年人运用智能设备困难的内容。市应急局牵头负责，市开展改革 委、市卫生健康委配合2021年底前6加强志愿者队伍建设，提图社区帮扶能力，建立70周岁以上老年人社区（村）结对帮扶机 制，妥善做好转移安置及灾后保障。市委宣传部、市开展改革委、市 民政局、市应急局等按职责分工 负责2021年底前序号工作举措责任部门完成时限_、便利老年人日常父通出行7在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，汽车客运站、铁路车站保存线下自动售票设 备和人工购票服务窗口，设置购票指引，支持现金支付和凭

4、证打印，保存使用现金、纸质票 据、凭证、证件等乘车方式，工作人员加强立岗巡视、乘客购票及进出闸引导，切实做好老 出行保障。市交通运输局、市财政局牵 头，市交通产业集团、宁杭高 铁宜兴站负责落实长期坚持8在公交出行中不断完善服务老年人便民举措，在公交始末站推出预约借伞等爱心接力服 务。市交通运输局、市财政局牵头长期坚持9保存巡游出租车传统扬召服务模式、电召服务模式，保证电召24小时 、信息畅通。市交通运输局、市财政局牵 头，市父通产业集团配合长期坚持10鼓励巡游出租汽车经营者和驾驶员组织爰心车队，为有相对固定用车需求的老年人提供 预约保障服务，切实有效保障老年人的出行权益。市交通运输局、市财政局

5、牵 头，市交通产业集团配合长期坚持11积极与上级行业主管部门沟通对接，多渠道催促网约车服务平台优化服务软件，简化叫车 流程，方便老年人使用。市交通运输局牵头负责逐步推广12优化公共父通无障碍设施,推广无障碍的低踏板公交车辆，并按规定在公共父通中设置老 年人等特需乘客专用座位。市交通运输局、市财政局牵 头,市交通产业集团负责落实逐步推广13推进社会保障卡加载交通卡出行功能，逐步推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘 坐城市公共交通。市人力资源社会保障局、市财 政局负责，市父通产业集团配 合逐步推广序号工作举措责任部门完成时限三、便利老年人日常就医14医疗机构建立绿色通道，保存人工服务窗口，确

6、保智能设备配套人工值守，为老年患者就医 提供便利。所有医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等服务的绿色通道。市卫生健康委负责2022年底前15丰富预约挂号形式，支持通过 、自助机、网站、手机端等多种途径开展预约，保存一定 比例的现场号源给老年人，保存现金支付方式，积极探索线上线下诊间支付。畅通家人、亲 友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医联体核心医院向医联体内基层医疗机构 预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过基层医疗卫生机构转诊就医。市卫生健康委负责2021年底前16组织志愿者为无亲属陪护的80岁以上身龄老人提供伴医服务，陪同挂号、就诊、检查和取 药。对老年重症住院患者，在其住院检查期

7、间，由医护人员全程陪检。市卫生健康委负责2021年底前17二级以上医疗机构开设一站式窗口，逐步整合医保办、门诊办、药物咨询及其他咨询服 务等功能，集中办理住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等事项。有条件的基层医疗卫 生机构参照执行。市卫生健康委负责逐步推广18完善老年人日常健康管理，将老年人纳入家庭医生签约服务的重点人群，优先签约，做实履 约。加强家庭医生工作室规范建设，老年人家庭医生签约服务率到达省定目标。市卫生健康委负责2021年底前1980%的一级以上综合性医院开设老年医学科，积极开展老年综合评估、老年专科门诊、用药 咨询、护理门诊等特色服务。市卫生健康委负责2022年底前20优化医疗

8、机构无障碍设施，为老年人提供平安便捷舒适的就医环境。到2022年底,90%以 上综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。市卫生健康委负责2022年底前21依托实体医院建设互联网医院，开展互联网诊疗服务，为常见病、多发病复诊老年病人提供 在线服务。市卫生健康委负责逐步推广序号工作举措责任部门完成时限四、便利老年人日常消费22强化支付市场监管，对拒绝现金、银行卡支付行为开展集中整治。依托12345政务服务热 线和12363金融消费权益保护热线，对公共服务和民生领域拒收现金类行为开展调查，对 涉事主体依法依规予以处理。人民银行宜兴支行牵头负责，市 公安局、市义体广电旅游局、市

9、 市场监管局、无锡银保监分局宜 兴监管组配合长期坚持23零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业 性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。涉及自行收费业务的，应设置人工现金收付通道； 采取委托代收方式的，委托方应通过协议、通知、声明等书面形式,明确要求受托方设置人 工现金收付通道。人民银行宜兴支行牵头负责，市 有关部门配合长期坚持24针对餐饮、景区、超市、停车场、物业等易发生拒收现金行为的重点行业和领域开展定向宣 传，提高经营者的法律意识。人民银行宜兴支行牵头负责，市 有关部门配合长期坚持25针对局部老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，指导市场机构切

10、实提升支付产 品的便利性、便捷化程度，加强对老年人使用移动支付的知识宣传、教育、普及推广。人民银行宜兴支行牵头负责长期坚持26推动辖区内金融机构设计适合老年人的银行产品，探索在移动、网页、网点服务中制定有关 老年人服务的地区、行业标准，开发移动APP老年人模式，提升银行线上产品服务的适老 性。人民银行宜兴支行奉头负责，无 锡银保监分局宜兴监管组配合长期坚持五、便利老年人文体活动27体育健身场馆、公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、纪念馆、剧院等需要提前预约的 文化场馆和旅游景区等场所，预约系统支持他人代为老年人预约，保存人工窗口和 专 线，并为老年人保存一定比例的线下免预约进入或购票名额。通过

11、线上发放的公共文化、 体育类消费券要为老年人预留局部数量。市文体广电旅游局、市住房城乡 建设局负责长期坚持序号工作举措责任部门完成时限28在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身 器械等时，提供必要的信息引导，适当设置扶老助残公益岗，提供人工帮扶服务，安排工作 人员或志愿者开展流动服务。鼓励体育社会组织积极开展适老服务，在人员相对集中的健 身场所安排专业人员定期提供健身指导服务。市文体广电旅游局负责长期坚持29公共文化体育机构、文体和旅游类企业积极开发设计适老智能应用产品和服务，开展丰富 的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏、全民健身等方面的普遍需求，开

12、发设计适老化智 能应用。市文体广电旅游局负责长期坚持六、便利老年人办事服务30优化互联网+政务服务应用，在老年人身频服务事项中设置为老年人帮办、代办、上门 办等服务事项，切实让老年人办事少跑腿。医保政务服务事项网上办、掌上办中医疗费用 报销申请、医保结算单查询模块开通代他人办通道。各类民政服务机构、养老服 务机构为老年人在业务办理、事项服务中使用智能设备提供操作讲解和人工辅助。市行政申批局、市民政局、市医 保局负责，市相关部门配合长期坚持31完善服务大厅服务设施，优化完善服务大厅各类标识指引，加强自主设备人工引导。有条件 的设立老年人办事专窗或优先通道,配备老花镜、轮椅、饮水机、医药箱、雨伞等

13、服务用 品,设置敬老专座。提供未预约办理业务渠道,不得以未预约为由拒绝老年人等需扶助 群表达场服务事项办理。市行政审批局、市人力资源社会 保障局、市医保局负责，市相关部门配合长期坚持32简化老年人办证照片采集流程，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或 往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需 现场重新拍照或提交照片。市公安局负责长期坚持序号工作举措责任部门完成时限33政务服务中心安排专职服务人员，为有需要的老年人提供专人咨询引导、全程陪办、政策解 答、协助填表等便利化服务，老年人如有主动要求使用线上办理方式，耐心做好指导工作， 确保线上线下

14、随时办。市行政审批局牵头负责，市相关 部门配合长期坚持34做好政务服务前移，健全医保服务线下办事网络，城乡居民医保缴费、异地就医备案、门诊 慢特病认定登记、住院费用报销材料受理和上传等事项下沉延伸到条件成熟的镇（街）为 民服务中心，城乡居民医保缴费、异地就医备案等事项下沉延伸到条件成熟的村（社区） 便民服务中心。市医保局负责，各镇、园区、街 道配合2021年底前35保存社会组织、婚姻登记、殡葬服务等民政业务和养老服务领域服务事项人工办理、现金支 付等传统方式。对经济困难的高龄、空巢、独居、农村留守等重点老年人对象,采取主动拨 打 、发放服务事项预约单等方式，开展社区居家养老服务预约,按时上门服

15、务，保障老 年人基本生活需求。市民政局负责长期坚持七、便利老年人使用智能化产品和服务应用36鼓励企业研发适合老年人使用的软件、APP等产品，做好各类网站适老化改造。提供老年 人智能应用辅导，开展老年人微讲堂服务。市工业和信息化局牵头负责，市 卫生健康委配合长期坚持37积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品。鼓励各单位参与建 设智慧健康养老终端设备及检测公共服务平台，提升适老产品设计、研发、检测、认证能 力。市工业和信息化局牵头，市民政 局、市卫生健康委、市市场监管 局配合长期坚持38推进实施帮你回家易走失人员定位手环工程，为易走失老人免费配发定位手环，提供定 位监护服务

16、，预防走失发生。市红十字会牵头负责市公安局 配合逐步推广序号工作举措责任部门完成时限39推动通信运营商做好农业农村地区信号补盲点工作，提高光纤宽带覆盖范围。市工业和信息化局牵头，宜兴电 信、移动、联通等负责落实2022年底前40监督市级通信运营商严格落实国家、省级相关老年人资费优惠政策，合理降低使用手机、宽 带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务。市工业和信息化局牵头，宜兴电 信、移动、联通等负责落实2022年底前41加大培训力度，通过社会组织、老干部大学、各类老年学校（学堂X养老服务机构，鼓励 社区工作者、社会工作者、志愿者等，针对解决老年人应用智能技术困难开展宣传和培训。市委老干

17、部局、市教育局、市卫 生健康委负责，市开展改革委、 市民政局配合长期坚持八、切实保障老年人财产、信息平安42加强防范宣传教育，采取老年人易接受的方式提升宣传效果，揭露非法集资、传销、假币等 常见经济犯罪作案伎俩，传授防范技能，提高老年人反诈防骗的意识和能力，保护老年人财 产、信息平安。市公安局、无锡银保监分局宜兴 监管组、人民银行宜兴支行负责长期坚持43反诈中心在常态反诈防范宣传中开放针对老年人宣传的专门栏目开展防范宣传，派出所社 区民警有针对性开展入户宣讲反诈知识。针对老年人群体的诈骗案件重点研判、快速打 击，及时曝光作案手法，形成震慑效应。积极整合社会资源，针对快递行业面向老年人常见 的药

18、品快递货到付款类诈骗情况,主动收集线索、及时宣传防范,主动掌握线索、开展 打击处理。市公安局牵头负责长期坚持序号工作举措责任部门完成时限44切实加强网络平安防范知识宣传。结合每年网络平安宣传周法治主题活动，组织开展网络 平安知识进社区、进企业讲座系列活动，特别是针对老年人容易受到保健品、营养品类网 络诈骗违法犯罪现象，加强防范提小，通过面对面宣传讲解，公布常见作案手法和防范应对 技巧，提升老年人防范意识，压降诈骗案件。市公安局牵头负责长期坚持45建设网络综合治理管理平台，加强对各类信息平台的平安监测。分层分类组织各地各部门 重点行业领域网络平安从业人员培训，提升平安意识和防护能力。加大对以老年人群体为 作案对象的网络诈骗等违法行为的打击力度。严格落实信息平台的主体主管责任，做到法 制健全、严格规范，技术自主可控、平安可靠。市委宣传部牵头负责2021年底前 落实到位， 并长期坚持九、建立健全工作推进机制46强化宣传推广,将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教