统一企业营管部流通群危机处理标准书

1、目的当营业单位所属区域发生顾客重大抱怨或媒体披露之负面事件或官方要求改善之事件及其它可能对公司的形象或利益造成重大影响的事件时，需快速反映报告相关主管，促使相关责任单位采用应急补救措施或找出真实原因消灭异常，以避免异常情形继续扩大，并防止再发。适用范围营业单位所属区域发生的重大顾客抱怨事件、恶意敲诈案件、仿冒本公司产品案件、以本公司名义进行欺诈的案件、媒体披露之负面事件、官方要求改善之重大事件、客户倒账事件、员工重大违纪事件、员工受到重大意外伤害事件皆列入通报范围。参考资料：无定义：危机指突然发生的，影响、或者可能影响企业的有关食品安全的的紧急情况和事故。主要包括以下三种情况：411重大顾客抱

2、怨：因产品质量问题对顾客造成人身伤害而引起抱怨的。同一批次产品在同一月内接到三次以上客户投诉的。同一产品在同一月内接到五次以上客户投诉的。412外部负面事件：恶意敲诈案件：利用产品质量问题作借口以 、信件及电子邮件等恐吓、勒索。从外观、商标上仿冒本公司产品，对本公司的产品销售及形象造成影响的行为。假冒本公司的名义，从事非法经营、欺诈活动的行为，对本公司的名誉造成影响。媒体披露之负面事件或官方严正要求改善之重大事件，如税务、工商、劳动、卫生等政府部门在稽核时发现重大问题并要求及时改正的。自然灾害公共安全事件：地震、火灾、水灾、瘟疫等天然灾害。413内部负面事件：倒账事件员工发生重大违纪事件： 如

3、携款潜逃、挪用公款等、违反政府法律的行为。员工食物中毒、或员工受到重大意外伤害的事件。5、职责说明：51营业单位：511及时掌握所在区域重大事件发生情形，并及时向上级通报，通报形式视情况紧急不同采取 、 、或走OA流程进行报告。512及时采取相应的措施，防止事态进一步扩大。513营业单位的通报责任人：营业所为业务主管，分公司为部主管。52流通群/营管部521收到营业单位的通报后，视具体情况作进一步上报至总经理。522汇总营业单位的通报，作出进一步的判断，并将相关事项通报营业单位。523分析事件发生的原因，探讨、改善对策及确认效果。53危机处理小组的成员及职责531总经理5311危机处理小组及食

4、品安全小组长。5312危机处理的总指挥。5313确定突发事件和应急响应的级别。5314及时向上一级主管报告。532协调中心主任5321协调中心运作的整合。5322需要时协助事件发生现场的处理，提供后勤支援和供给保障。5323政府关系的沟通与联系 533媒体发言人5331 对媒体发言的唯一窗口5332 负责对新闻媒体或者其他单位，发布关于突发事件的讯息、原因以及公司的解决方法5333 视事件的需要，在总经理的授权下，召开记者会。534法务5341提供相应的法律法规信息，判断事件中公司需要承担的责任。5342追究相应责任人的法律责任。535经营企划小组5351及时收集相关的信息，并判断是否对公司有

5、影响。5352就已经发生的危机事件收集资料，向危机处理小组报告。5353拟定对外发布的新闻稿、发言稿。536各群/事业部主管5361收集本群、事业部产品、设备、原料、生产过程对产品及个人潜在的危害信息。5362就事件发生后24小时内提交本群/部门的问题的了解、分析及改善的对策。5363如何避免事件的重蹈覆辙537研究品管部5371负责收集政府部门和新闻媒体发布的突发事件以及原辅料或产品出现新的危害的信必息。5372就事件发生后，提供食品行业相关法规的信息与建议。5373相关部门，包括商检、卫生检疫部门等的沟通。5374事件发生后24小时内本部门的响应，及事后的严加监督。54记者招待会541总经

6、理授权发言人，必要时由总经理担任。542经营企划小组根据各群/部门/总部的资料，整理新闻发言稿，并经总经理核准后交发言人。543由行销企划室与各媒体记者联络，邀请。544协调中心主任负责会场的安排、记者的接送、车资给付等后勤工作。危机事件处理流程图附件：危机处理小组架构图附件：报告表格式下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识

7、，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应

8、积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤

9、期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打 ，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系 。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、