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1、第21章 本章测试试卷总分:100 得分:null霍哲认为，全面质量管理的顾客中心论，假定了在一种不断变化的环境中每个组织都应该是（ ）组织，和其他组织一样，政府公共组织为了生存都应该能够适应不断变化的环境。集权型垄断型学习型封闭型答案:C2.在霍哲看来，（ ）是实现绩效伙伴关系必要的第一步。雇员授权最高管理层的持续支持持续的培训和教育透明的信息传播渠道答案:B3.霍哲认为对政府绩效最具有决定性影响的要素是（ ）。领导角色扮演的恰当与否对人力资源尤其是人的无形资源的开发公共雇员的承诺雇员与组织的关系答案:B4.政府实施绩效管理进而改进其绩效的必要性从根本上取决于（ ）。政府的效率政府的目标政府

2、的性质政府的责任答案:D5.全面质量管理是美国管理学家（ ）创立的一种用于持续改进产品、过程及服务的发展战略和管理哲学。法约尔戴明韦伯泰勒答案:B6.下列属于霍哲归纳的政府公共部门的回应性障碍的是（ ）利益集团政治与被俘虏的官僚机构官僚专长与信息歪曲专业化结构与狭隘的局部观念归因错误与管理失败答案:ABCD7.霍哲强调，绩效报告不仅仅是内部管理工具，而且应当公开化，（ ）应当得到报告。民选政府官员公民新闻媒体其他政府监督部门答案:ABCD8.在霍哲看来，（ ）是绩效改进最重要的前提条件。合理的评估指标高层管理者的支持各级人员的承诺清晰的组织愿景答案:BC9.霍哲从绩效管理的视角提出，构成一个全

3、面改进政府公共部门绩效的综合模型的关键性概念不包括（ ）。为质量而管理追求效率开发人力资源适应技术答案:10.霍哲认为，正确的绩效评估和报告在哪些方面有助于政府承担责任？（ ）可以显现政府对其选民需求的满足情况以及为纳税民众提供高质量服务承诺的兑现情况能够帮助民选官员、公共管理人员以及公民看到某项具体政府服务的后果或结果可以为政府所提供的每一项服务标上相对的货币值可以为政府进一步改进绩效提供客观依据答案:ABCD11.在霍哲看来，如果劳资双方之间没有一种和谐关系，那么任何组织都不可能实现高水平的绩效。答案:正确12.在霍哲看来，全面质量管理假定任何组织都可能既具有绩效表现好的工作人员也具有绩效表现差的工作人员。答案:正确13.在霍哲看来，政府最好能够在其绩效评估系统中尽可能多地吸收公民参与。答案:正确14.绩效评估可以定量进行，也可以定性进行，如果选择前一种评估方式，则不需要任何的绩效评估标准或绩效指标。答案:错误15.霍哲认为，

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