Kenexa员工敬业度调研课件

1、Kenexa敬业度调研第1页，共31页。员工敬业度定义员工在多大程度上为企业成功积极做出贡献，以及对于达成组织目标至关重要的任务，乐意付出额外的努力。员工敬业度第2页，共31页。员工敬业度指数+自豪感满意度支持留任员工敬业度指数该指数是下列问题回答为“同意”/“非常同意”的平均水平：我很骄傲地告诉别人我在工作。总体而言，我对于在工作感到非常满意。我很乐意将作为一个很好的工作场所，推荐给别人。我很少会考虑跳槽。第3页，共31页。绩效实现定义企业在多大程度上致力于提供高品质的客户服务和产品质量，并有赖于持续改进以获得出众的组织绩效。绩效实现第4页，共31页。绩效实现指数+质量客户参与持续改进绩效实

2、现指数该指数是下列问题回答为“同意”/“非常同意”的平均水平：高层管理致力于为客户提供高品质的产品和服务。在我工作的公司，我们为产品或服务质量设置清晰的绩效指标。 客户的问题能够很快得到解决。我们定期使用客户反馈来改进工作流程。在我工作的公司，为满足客户需求，为员工提供他们所需的培训和发展。在我工作的公司，鼓励员工参与对他们的工作有影响的决定。我与工作搭档合作完成工作任务。第5页，共31页。驱动组织绩效人员:雇主品牌高端人才留用出勤率 运营:效率质量收缩性资本运营客户:产品精益求精市场份额客户满意度财政:收入净利单位劳动时间内的收益测量重要方面战略与流程的结合驱动高绩效的因素 敬业度与您所处的

3、企业文化涉及到相应的主要利益关系人补充的调查问题建立敬业度的关键驱动因素与企业绩效相联系必要情况下，保留历史参照数据拥有最佳可用外部常模第6页，共31页。敬业度和5年股东总回报率敬业度和年度净收入员工敬业度的影响Kenexa 高绩效研究机构在各个公司间做了研究，探索敬业度与财务绩效之间的关系，这些研究：首次评估了不同行业和国家之间的关系评估敬业度、年净收入和股东总回报率之间的关系。研究显示 敬业度 很重要6000500040003000200010000敬业度组织排名前25%敬业度组织排名后25%年净收入 (百万美元)20151050-5股东总回报率敬业度组织排名前25%敬业度组织排名后25%

4、第7页，共31页。第一步：问卷设计是否能有效测量员工的敬业度是否有丰富有效的问题库是否有充分的常模数据是否能与企业绩效相关联第二步：项目实施与管理是否有开发完善且安全的调查管理系统是否能承载大规模的在线测试是否能实现在各类现代终端上的操作是否能实时追踪填答率的状态第三步：报告是否能快速生成各类报告是否简洁易懂，并能快速定位重点是否能提供多种格式方便管理者使用(PDF, Excel, PPT 和 HTML)是否能支持在线自主生成报告第四步：行为改变是否能提供整体结果的概要总结（发现数字代表的意义）是否能提供帮助HR和管理层剖析报告的研讨会是否能提供后续支持行为改变的培训是否能提供配套的行动计划设

5、置系统Kenexa调研四大成功要素第8页，共31页。 以上内容可以通过员工敬业度调查进行评估以上由绩效体系进行评估相辅相成的目标关键指标优异的绩效持续追踪员工对产品和服务质量的反馈员工敬业度预测员工忠诚度以及是否愿意为了组织目标付出额外的努力高绩效组织高敬业度员工实践支撑：客户导向注重质量培训参与度行为强化：自信与信任尊重与认可成长发展工作/生活平衡出色的运营状况高质量的内部服务优质的客户服务 业务增长低廉的运营成本利润收益股东的投资回报领导力需求组织影响第一步：问卷设计KENEXA高绩效模型第9页，共31页。敬业度如何影响公司运营：高低敬业度部门间有高达39% 的及时递送率的差别 全球某50

6、0强货运公司高低敬业度部门间有30% 的客户满意率的差别 某电信公司高低敬业度部门间有22% 利润提升率的差别 某全球零售公司第一步：问卷设计组织文化参与度与归属感领导力/信任认同鼓励协同工作沟通未来/愿景成长与发展敬业度满意度拥护度自豪感对组织的承诺 短期影响业绩成长客户服务缺勤率员工的创造力 长期影响市场份额客户满意度收入递增利润增长员工敬业度与组织绩效第10页，共31页。我能获得有效开展工作所需要的信息和沟通。 公司有公开、坦诚的双向沟通渠道。参与度&归属感沟通我清楚了解我的工作和公司目标之间的联系。客户服务公司鼓励我开发新的、更好的方法来服务客户。Kenexa核心维度样例样题第一步：问

7、卷设计全员敬业度调研的问卷将会基于Kenexa核心问卷以及企业的高管访谈报告而制定。组织中是否有着开放、诚实的双向沟通。体现“放羊式”管理中至关重要的相互信任。员工是否把自己的工作与组织目标联系起来。在公司的管理模式中，员工是否能自觉把各分店的目标与公司整体目标联系起来非常关键。员工是否致力于改善公司服务流程与质量，主动为公司创造更高的绩效。我们经常会采纳客户意见，改善我们的流程。第11页，共31页。在过去的3年里，我们完成了： 针对 1250 万 名调查对象 的650 个调查项目 包括 8 亿 5000 万 个问题回答内部前20%高绩效常模全球常模数据行业常模外部常模比较第一步：问卷设计Ke

8、nexa常模优势第12页，共31页。Kenexa调研实施团队第二步：项目管理与实施第13页，共31页。我们采用科学的方法论，以确保调研的顺利实施。具体包括以下六个阶段：定义阶段： 完成从销售到实施的转变 组织项目启动会议 定义调研对象、范围，并明确项目预期发现阶段： 高层访谈 确定项目计划 决定将在调研过程中重点关注哪些方面 确认比对常模（内/外）设计阶段： 设定每周项目电话会议 明确调查问卷内容 定义需要实施的系统配置开发阶段： 调研系统的最终配置 安排调研期间的支持服务 完成调研系统试测实施阶段： 实施各内容的培训 完成项目启动的所有准备工作交付阶段： 调研正式启动 生成调研报告和行动计划

9、界定需求DEFINE发现问题DISCOVER设计问卷DESIGN开发系统DEVELOP实施调查DEPLOY交付结果DELIVER方法论第二步：项目管理与实施第14页，共31页。调研宣传第二步：项目管理与实施第15页，共31页。定制化调查界面 多个项目同时实施 即时报告通过KENEXA调研管理平台构建整个组织框架，提高数据精确度；调研实施期间向未完成调查的对象发送调研填答提醒邮件，确保高填答率；调研对象通过邀请邮件内的链接直接进入调研界面，展示调研的保密性；第二步：项目管理与实施在线实施流程第16页，共31页。第二步：项目管理与实施KENEXA支持团队（或客户当地执行团队）监督发放调研问卷尽量将

10、调研对象集中到一个安静的场所调研对象只需填写简单的岗位信息，便能提供未来多种类型划分的数据分析问卷投放到由KENEXA准备的密封箱，KENEXA支持团队回收；（或由客户当地执行团队寄出）纸笔实施流程KENEXA使用专门的答卷，可将答案快速正确地录入系统。第17页，共31页。填答率追踪企业整体报告和部门报告在线自主生成报告动态数据支持常模对比权限可控的报告查看登录账号在线系统报告第三步：报告第18页，共31页。Kenexa还能够为客户量身定制富含其企业特色的PPT形式的报告。定制化报告第三步：报告第19页，共31页。快速定位重点，通过数据分析管理问题所在及其程度第三步：报告第20页，共31页。-

11、引起公司高管的重视，从高层开始行动-了解数字背后的故事-分析企业面临的问题，并提出改进建议-为高级管理团队确定1-2个优先目标员工敬业度指数总体结果高管汇报第四步：行动计划第21页，共31页。-培养企业内部的“调研专家”-帮助正确理解和反馈调查结果-辅助团队制定并实施有效的行动计划调查冠军计划第四步：行动计划第22页，共31页。用户能够在线制定、记录并查看行动计划，并根据需要用Excel导出。在线支持第四步：行动计划第23页，共31页。附录第24页，共31页。产品技术服务综合人力资源解决方案第25页，共31页。我们的支持Kenexa 研究中心整合分析百余家公司员工数据案例研究白皮书员工调查报告

12、部分奖项2002年起，每年被评为“上海信得过人才中介机构”2006年成为“上海市人才中介行业协会副会长”单位2008年被评为“年度品牌服务单位”2009年中国区负责人沈键评为“人才服务行业优秀经理人”、“百位人力资源专家”之一2010年获得“中国人力资源先锋服务商“奖项2011年获得“大中华区最佳人才调研服务机构“第26页，共31页。我们的工作第27页，共31页。统一的人才记录第28页，共31页。全球收入: $2.4亿 (2011年度)创立于: 1987 遍布全球: 32 个办公室 21 个国家纽交所上市: KNXA对员工行为的研究和先进的在线系统帮助企业选用和保留最合适的人，并将员工的积极体验最大化 全球员工数量:5,0005 百万 每年调研人数Kenexa调研第29页，共31页。