让我们知道电子

1、.：.；浅谈电子商务给企业运营带来的影响论文关键词:电子商务企业商业方式创新论文摘要:电子商务是一种全新的商务方式，在全球引发了消费方式的艰苦变革。其要点是发现与发明新的盈利方式。电子商务的迅速开展推进世界进入全球化形状,缩短了产品生命周期,企业为了生存下去,就要不断创新商业方法与产品,使本人与竞争对手相区别,实现产品与效力的差别化,并在消费过程中减少,添加客户价值,而这一过程也就是商业方式的创新过程,电子商务整合了商务活动中的信息流、资金流与商务流,协调并减少物流本钱，电子商务曾经成为当代企业竞争的关键手段。在网络经济条件下,企业面临的宏大挑战是如何具备敏锐的认识、利用电子商务创新商务活动,

2、获取长期利润,对商务方式分析的价值在于让企业集中思索在商务活动中各种要素如何有效组织在一同,如何整合内外部资源。面对日益严峻的资源约束和电子商务日益昌盛的大环境, 如何推进我国企业电子商务运用方式的创新，迎接我国进八WTO后培企业带来的机遇与挑战，是当今各企业面临的艰苦课题。引言随着互联网等为代表的信息产业快速开展，为企业电子商务的开展发明了条件，电子商务不仅改动企业的方式，如：组织构架等，而且改动企业的运营方式。本文主要从企业运营的角度，研讨电子商务对企业运营的影响，提高企业运营的效率和效果。一、电子商务与企业信息化概述1.何谓电子商务电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的规范开展的商务活

3、动。当企业将它的主要业务经过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及协作同伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。2.何谓企业信息化企业信息化是指运用先进的计算机网络技术去整合企业现有的消费、經营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反响。其本质是加强企业的“中心竞争力。3.电子商务与企业信息化的关系电子商务与企业信息化有着极为亲密的关系。企业信息化是电子商务的根底；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推进了电子商务的开展；而电子商务的开展又促进了企业信息化的深化进展

4、和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不能够有剧烈的追求，置身于电子商务中，人们才干感遭到企业信息化的艰苦意义。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了猛烈竞争中的生存之源和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其市场竞争力，决议着电子商务信息优势的发明与发扬。因此，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必需完全交融在一同。电子商务可以协助 企业处理许多问题，提供更多的时机。因此，企业有着开展电子商务的内在驱动力二、1. 电子商务对企业获取信息方式的改动企业获取信息主要包括需求信息和供应信息。 1.1 从供应信息的角度看主要有：原或零部件相关信

5、息，如：质量、价钱等；供应商相关信息，如：供应商的供应才干、供应商的信誉等。以前企业获取供应信息主要经过订货会、当面洽谈等方式，由此而破费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的缺乏，成为减少支出的一种有效途径。经过电子商务和互联网的运用使本人与协作同伴、供应商相互衔接，做到供应信息资源实时共享，最大限制地提高运作效率，降低本钱。电子商务经过互联网在全球范围搜索供应信息，及时了解供应商的产品信息，如价钱、交货期、库存等，经过比较选择质优价廉的原资料和零配件。同时，电子商务还可以将企业消费情况信息传送给供应商，使供应商可以根据企业的消费情况准时配送原资料或零配件。减少了企业原资料库存和

6、在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业经过网络直接与贸易同伴进展谈判和买卖，或进展远程检索，减少以前采购人员差旅费、调研费的发生。 1.2 从需求信息的角度看主要有：销售情况、市场价钱、产品的市场占有率、竞争对手的情况等。以前这些信息需求企业派业务人员去市场、搜集，或者经过经销商的订货来表达。存在需求信息滞后、可靠性差的缺陷，不利于企业做出正确的消费运营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承当较高的搜集本钱。经过电子商务企业可以经过与经销商即时衔接实时了解企业产品的需求情况，了解那些地域需求较好、那些地域需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，防止消费的盲目性。2电子商务对企业传送

7、信息方式的改动企业传送信息主要包括产品信息和原资料及零配件的需求信息。2.1 从产品信息的角度看主要有：企业产品的性能、价钱等信息，主要面向消费者传送企业产品和效力的信息，以前这类信息主要经过新产品发布会、广告、推销人员的方式告知消费者，这样的方式需求企业投入大量的和物力，而且受众的范围和效果也遭到时间和空间的限制。在电子商务下，企业将产品和效力的信息经过电子商务平台发布出去，使人们可以在全球的任何地方和任何时间了解企业产品和效力信息，添加了信息传送的广度和深度。2.2 从原资料和零配件需求信息的角度看主要有：企业所需原资料的价钱、质量、数量、交货方式等信息，以前发布这些信息需求企业派人查找供

8、应商的情况。如今经过电子商务企业原资料的需求信息可以被全球供应商搜索到，从而添加了企业供应商的数量和质量。3 电子商务对企业运营过程的改动在传统企业的运营过程中，企业经过分析过去的销售数据来预测未来市场的需求情况，根据预测的结果，制定消费方案，根据消费方案制定相应的物料需求方案，然后根据物料需求方案向供应商采购原资料或零配件。在这种运营方式中，由于每个环节都需求一定的处置时间，企业为满足客户需求，坚持一个较好的客户效力程度必需预备足够的原资料库存、在制品库存和产废品库存。经常呵斥库存占用过高，资金周转率较低。经过电子商务方式的运用，可以改动企业的运营方式，主要表达在以下几个方面：3.1 基于商

9、务的消费是客户需求拉动型的消费。经过与经销商的直接衔接，企业可以迅速了解终端消费者的需求情况，并且将订单所需物料直接传送给供应商，供应商可以直接把原和零配件按照企业的消费情况配送到企业的消费线，实现准时制消费，减少了在制品库存。同时企业消费出的产废品直接送往经销商或消费者，减少废品库存的贮藏，实现“零库存的消费方式。从戴尔电脑运营的过程我们可以看到，戴尔在接到用户订单后，迅速将订单分解成所需的零配件，并将零配件信息发送给相应的供应商，供应商收到信息后根据企业消费的需求将零配件送达消费线，企业组装的产品直接送往用户手中。因此，在戴尔工厂里没有零配件库存，而其产废品库存都是在运往用户手中的动态库存

10、。3.2 经过电子商务企业与供应商和经销商的联络更加严密，许多非中心的消费、加工环节可以经过外包的方式分配给战略协作同伴，企业只需求在专心于中心业务，这样可以提高企业的中心竞争才干，减少产品，加强企业消费的柔性，添加运营的效益。3.3 经过电子商务企业可以将原来的采购部门与库存部门整合在一同，由于与供应商直接衔接在一同，库存部门的职能大大减轻，相应的人员和设备大为减少，直接减少了企业相关的管理费用，同时由于库存量的减少使得企业的流动资金占用也相应减少，可以减少相应的费用。而采购部门主要担任与供应商及时沟息，坚持信息系统的通常，并且经过网络在全球范围内选择合格的供应商。3.4 经过电子商务企业的

11、销售活动可以经过与经销商直接衔接的网络进展，企业不需求投入更多的人员和费用，经销商经过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并经过网络传送给企业，企业据此组织消费。减少了过去需求大量人员和费用才干完成的销售义务。提高了销售活动的效率。与传统方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的，利用因特网作为广告媒体进展网上促销活动的后果使销售额添加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10，运用电子商务进展营销活动，使文件传送速度较传统方法提高81，因错漏呵斥的损失可以减少40，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的、及差旅费等。4 电子商务对企业客户效力的影响4.1 企业的客户效力程度直接影响企业

12、的信誉，影响客户对企业产品的忠实度。企业传统的客户效力主要是经过设立办事处、特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，效力程度难以做到一致。电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户效力质量。经过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客户直接按照本人的需求来向企业提出要求，而企业那么利用互联网根据不同客户的需求提供个性化的效力。另一方面，企业可以及时了解顾客需求，改良产品和效力，企业下游的分销商更好的沟通，并经过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供效力，从而可以在最大范围内抓住客户

13、，提高客户的忠实度。4.2 促使企业引入更先进的客户效力系统，从而提升客户效力。在电子商务的根底上，企业可以建立客户智能管理系统，企业经过它搜集和分析、销售、效力和整个企业的各类信息，对客户进展360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户称心度并减少客户变节的能够性。同时，经过获取并分析与客户一切的交往，从整个企业的角度认识客户，到达全局性销售预测目的，从而添加获利才干。传统企业客户效力人员对待同一客户时能够是不同的面孔。经过客户效力系统，效力人员在接听之前自动迅速调用客户效力记录作为参考，充分掌握客户信息，用一致的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化效力，提高客

14、户的称心度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户效力系统内部，下次再接到他的信息时，效力人员翻开数据库一看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，买卖记录清清楚楚；什么时候买过什么产品、配置如何、数量多少，一目了然，这样效力人员就能马上呼应客户的要求。在企业外部，效力质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业未来拓展了产品线或效力范围，客户会首先感兴趣。三制约我国企业信息化与电子商务开展的要素1. 内部要素 根据我国学者问卷抽样调查与重点访谈的结果，企业开展电子商务的内部制约要素主要表达在以下几方面： 1.1缺乏相关的专业技术人

15、才 “缺乏专业技术人才占到了制约电子商务开展的首位，很多中小企业由于企业规模不大，要招聘到技术不错的IT人员所需费用较高，而且还不一定能留住。此外，中小企业涉足领域广，而专业的网络人才绝大多数聚集于IT类企业。中小企业很难找到一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才。 1.2缺乏资金 在现阶段，资金短缺是中小企业的普遍困难。相关资料阐明，很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化建立投资的80以上，而配套软件投入却相对较少。这样不仅占用了大量流动资金，也制约了硬件设备发扬效益。 1.3.企业管理程度低 我国很多中小企业都是采用粗放式的管理，凭指点者的阅历进展管理，很多企业都想提高管理程度，这就需求

16、指点者下大决心，除了安排必要的资金投入外，更重要的是组织实施。另外，投入较多资金进展信息化的企业，更多的是注重设备上和技术上的更新，而忽视了与此相应的管理方式、方式的转变，因此，并未获得报答，甚至出现负效益，这也是制约企业信息化建立的一个重要要素。 1.4.高层指点的注重程度不够充分 观念落后导致高层指点注重不够是制约企业信息化的重要要素。有些企业的指点满足于眼前的情况，以为不提高信息化建立，企业照样能搞好，因此，对企业的信息化建立注重程度不够。有些指点在企业信息化初期，对技术抱较高期望，希望经过企业信息化获得较高效益，结果一旦看到投资费用增多，而效益又未见明显提高便丧失自信心。高层指点不能用

17、长久目光来对待问题，急功近利，不利于信息化建立的继续开展。 1.5员工的技艺和素质问题 企业电子商务是一个新惹事物，它的知识需求普及，对我国来说企业信息化要走群众道路，企业宽广基层员工是信息系统的直接运用者，在信息化的建立任务中，企业员工要直接在信息系统中录入根本数据等，因此必需对员工进展计算机技艺方面的培训，提高员工计算机程度，还必需求加强员工的文化素质，商务人员的业务素质和网络技艺。 2.外部要素 制约企业信息化与电子商务开展的外部要素主要是环境要素。 2.1短少规划 各级政府和有关主管部门对企业管理落后的严重性认识缺乏，对利用信息技术改善企业管理的宏大作用了解不够，相关政策落后于企业探求

18、和实际，缺乏对企业内部业务管理信息化任务的规划和引导。 2.2.企业信息化根底性任务滞后 信息技术及信息产业的快速开展带来了一系列在法律及规范体系建立上迫切需求处理的新问题，同时方案经济向市场经济过渡所产生的一系列问题需求去规范。为了推进国家的信息产业开展及信息化进程，国家曾经出台了相关法律，各地也出台了相关法规，但是无论从全国角度来看，还是从各地来看，信息化进程的法规体系建立滞后曾经成为制约企业信息化和电子商务的重要要素。 2.3.信息网络的环境和条件问题 在我国，目前具有知识产权的根底或中心技术多为国外研发机构或IT厂商所拥有，产品的关键部件或软件开发的根底平台多为国外厂商所提供，国内厂商

19、只完成组装和属地化的运用开发；高性能的计算机和网络设备多数由国外品牌的产品所垄断，国内厂商居于拾遗补阙的位置。在信息集成的增值领域，国内企业的效力程度相对较低，尤其在行业及国民经济运转情况的综合领域，国内企业在开发利用。有效传输与社会共享等方面根本处于空白形状，在网络技术、网络管理、技术规范、效力程度、通讯速度：平安和严密条件等各方面都与电子商务的要求存在较大差距。2.4社会支持体系不健全 一是社会中介效力机构不健全，以企业管理诊断和重组为专长的咨询机构不多，目前尚无专业从事企业信息化工程实施或监理的机构，对企业信息化的评价认证缺乏一致的规范和实施监视管理制度，工程质量无法衡量，效力质量难以保

20、证，实施过程中的纠纷较多。二是政策支持不够，实施企业信息化的投人大，收益大，风险也大，需求各方面全力支持，政府在制定鼓励性的政策措施，加大在技术、资金、通讯根底设备建立和复合型人才教育培训等方面的支持力度不大。 五、促进电子商务与企业信息化开展的有效途径 1.制约企业信息化与电子商务开展的内部要素的处理途径 1.1寻觅突破口 从上面调查结果中。可以看到“缺乏专业技术人才居制约电子商务开展的首位，“资金的缺乏居第二位，企业指点可采用关键胜利要素法对企业进展分析，找出企业实施信息化的突破口。企业指点可将企业的关键胜利要素列出，然后思索能否可在这些地方运用信息技术，提高企业的竞争力，在一致企业信息规

21、划的前提下。将资金集中投入，分步实施。 1.2信息系统实施担任人的选择 当企业指点决议上一个信息化工程时，如何处理专业人才匮乏的问题?当一个企业信息化程度较低时如何开展电子商务的运用?企业指点可将企业中各中层指点集中起来，用一到两天进展电子商务知识的根底培训，让中层指点了解电子商务可以做什么：在此根底上，让各部门提出电子商务可以协助 他们完成哪些义务的意见书，公司再从这些意见书中选择出较好的工程进展实施，胜利率会较高，并能带动其他部门的实施。 1.3.用信息系统提高管理程度 “企业管理程度低是制约企业信息化与电子商务运用的第三个要素，信息系统的运用恰好可以协助 企业提高管理程度。信息在企业中的

22、通畅流动可减少企业的管理人员，并且在信息系统的建立之初，企业指点应树立正确的信息系统建立观念，信息系统可以提高任务效率，但决不是手工任务的计算机化，而是要在了解整个企业业务流程的情况下，根据企业信息的产生与运用情况，规范各业务流程，在前瞻的根底上引入提高而又务虚的理念。 1.4做好根底任务 企业指点者应充分认识到在信息化建立过程中，员工的计算机技艺培训是一个重要任务，必需留出一定的资金、时间，较好地在企业内开展计算机的根本运用培训。 2. 制约企业信息化与电子商务开展的外部要素的处理途径 企业信息化仅仅依托企业本身力量远远不够，政府的支持必不可少，政府应为企业发明良好的政策环境和必要条件:2.1.制定规划，强化政策配套 经过制定“十五规划中国民经济信息化专项规划，明确企业信息化和电子商务的方针目的和当前任务重点。结合企业信息化和电子商务开展的阶段性，将艰苦技术开发与运用列为技术创新专项。要求将国家重点企业信息化建立纳入企业技术改造、科技开展的有关规划、方案中。在技术改造工程、高新技术企业认定、中小企业技术创新基金、风险