企业信息化两个关键问题成本和价值

1、.管理资源吧glzy8，提供海量管理资料免费下载！：.；更多免费下载，尽在管理资源吧glzy8企业信息化两个关键问题本钱和价值易观咨询首席顾问于扬2002-7-28计算机世界周报 企业在信息化过程中最关怀的两个问题: 一是企业信息化的本钱究竟有多少？二是实施信息化终究能给企业带来什么益处？ 易观曾经为一个生化行业的客户信息化效果进展过评价。客户从一个消费型企业预备进入全国性的零售行业。在并购一系列的渠道、网点之后，聘请国际著名的IT咨询公司构建IT体系并实施。一年后，工程完成，实施本钱高达数千万元。但是，这个强大的信息系统并没有真正、全面地运转，传统渠道目前的业务程度无法充分利用各种模块与功能

2、。易观咨询经过对企业的产品、业务等进展评价，以为在曾经实施的8个模块中，至少有4个模块可以不用实施。由于这4个模块在短期内除了占用大量的现金流以外，无法为企业带来商业价值。企业的信息化平台有些超前了。 这个景象在曾经实施了信息化的企业中并不稀有。我们经过研讨发现，在曾经实施信息化并且表示不称心的企业中，埋怨比较多的问题是：系统功能和规模超前，不能被有效利用。 一年前，企业最关注的是：IT方案能否最优？ 今年，企业越来越关注IT方案“以外的问题： 企业信息化的本钱究竟有多少？ 实施企业信息化终究可以给企业带来什么益处？ 当前，面对猛烈的市场竞争压力和多变的市场环境，企业管理者在部署企业信息化的时

3、候越来越多地思索本钱与价值的问题。 因此，我们建议传统企业在实施信息化之前，最好可以请第三方的咨询机构评价企业的综合业务才干，并规划相应的IT战略。随后再全面实施信息化。这样可以防止巨额资金的浪费。 我们于2001年为国内某IT产品销售代理商制定其3年的IT规划，处理其销售渠道内管理混乱的问题。 在接到客户需求后，我们并没有立刻给客户制定渠道信息化实施方案，而是先在客户的运营战略指点下，为客户找到真正限制企业开展的要素: 除了渠道管理问题以外，还有企业数据丧失严重和人员流动率较大的问题。其中经过信息化可以处理的是企业数据完备和部分渠道有效管理的问题，但是人员流动率较大的问题是信息化不能处理的。

4、 在分析了企业的需求之后，我们为客户制定了3年的IT规划。在3年内逐渐实现企业数据完备化、销售渠道透明管理和渠道培训系统化、建立产品网上买卖中心等，以渠道管理和客户资源管理为中心，建立企业的综合信息管理系统，全面提升企业的市场竞争力。易观的咨询结果得到了客户的认可。根据我们建议的3年IT规划，客户正在逐渐实施各个业务职能的信息化，并到达了预定的目的。 总结以往的阅历和研讨结果，我们建议企业在信息化时不仅要思索IT方案本身和IT本钱，更重要的是要思索IT的商业价值。 IT的商业价值模型 企业实施信息化，其根本目的是要使信息化平台为主营业务效力。因此，企业信息化平台的价值就在于其信息化的商业价值(

5、见图)。 根据价值链模型，我们可以看到在企业运营的不同环节，IT运用所带来的价值是不同的。建立IT架构并运营，对企业而言是一笔不小的本钱，但是随着IT与业务的交融，将会给企业带来更大的商业价值。 很多企业之所以无法胜利地将信息化进展究竟，或者由于实施了信息化反而加重了企业的负担，在短期内无法看到效益，归根结底是过于注重信息化方案本身的技术与本钱，而忽略了信息化的商业价值。 通常，企业IT的商业价值是经过以下途径得到的：降低IT本钱，加强业务才干。 经过企业信息化，企业在以下方面提高其业务才干：添加收入，降低业务运营本钱，提高质量，加快市场投入速度，提高品牌知名度，把握、权衡商业时机。 在信息化

6、之后，企业可以加强：联盟与协作，知识与信息的管理，技术运用才干，资源管理。 多种目的表达商业价值 IT商业价值的衡量是经过多方面的目的综合完成的。企业IT的商业价值是有详细的主客观目的进展衡量的。见图3 企业IT商业价值的评价由客观、客观两部分目的体系构成。其中价值评测和部分不可量化的IT运营本钱属于客观目的，另外一部分可以量化的IT运营本钱和延续性的性能评价属于客观目的。 在客观评测价值时，管理者需求对企业的业务、IT投资目的等内容进展加权评价，得到评测值。 企业在建立延续的目的评价体系时需求参照价值链针对每一个业务环节单独制定。下表中列出了消费过程中的几个目的，相应的后勤、市场/销售、效力

7、以及各个支持环节都应建立相应的目的。 综合主、客观的目的评价结果，可以量化得到企业信息化的商业价值。 IT效力提供商的市场定位 由于企业的需求多样化，IT效力的内容也多样化。在未来的企业IT开展过程中，IT效力提供商的价值会越来越大。 据易观研讨发现，目前中国IT专业效力市场规模在2001年曾经到达190亿元人民币，到2005年估计将到达640亿元人民币，平均每年增长20%以上。同时中国目前IT专业效力提供商的市场竞争格局还没有最终构成，这就阐明各个IT效力提供商的开展空间都非常大，短时间内还不会构成最直接的竞争。 但是这并不阐明这个市场可以无序竞争。很多咨询公司、效力提供商短少明确市场定位，

8、给企业呵斥“万金油的印象，对公司和整个行业笼统都不利。 因此，我们希望一切的IT效力提供商都可以明确定位，共同效力这个庞大的市场。 在这里，我们经过对企业的长期研讨，建立了需求特征分析模型。咨询公司、IT效力提供商假设可以准确分析企业实施信息化的价值取向，就可以为企业提供更适宜的IT效力包括方式与内容。 虽然大多数企业越来越接受IT的商业价值观念，但是，这并不是考核企业信息化胜利与否的独一规范。不同的企业信息化的目的是不同的。图4所示不同开展阶段的企业在信息化时的目的不同，同时所需的IT效力内容也不同。 不同类型、不同规模的企业在信息化时采取的战略也不同。即使都是自建IT平台，对不同企业来说，

9、也具有不同的目的。有的企业追求IT效率，那么，企业需求投入比较大的财力、物力在平台的管理与维护上面。相应的，针对这些企业，IT效力提供商提供网络管理、软/硬件支持维护效力等。有的企业更加追求商业产出，它们需求不断改良IT平台，使之更好地为主营业务效力，IT效力提供商们应该为它们提供开发、集成、咨询等效力。 选择租用平台的企业，情况也不一样。很多小企业或者新进入者主要是经过租用平台到达减少投资、降低风险的目的，它们需求的效力多集中在主机托管、存储管理效力等。而另外有一些企业目前国内还不多见，对IT运用的了解非常透彻、运用也非常自若，可以根据本身业务的变化，不断调整IT方案，使之为不断丰富、更新的业务效力。这部分企业对IT效力的选择更为灵敏，对IT效力提供商的规范也更加明确。由于中国目前的IT效力市场开展程度还不够高，这部分企业也尚未成规模。 易观咨询公司 HYPERLINK analysys/ analysys成立