现场管理改善QA-现场管理问题解决

1、现场管理改善Q&A-现场管理问题解决Q90 货期延误的对策方法 工厂是接单生产,每个月都有延误货期的事发生,上司和营业部门都在发牢骚,因而感到很为难。请告诉延误货期的牏方法。 A 对于现场的货期问题必须通过以下步骤来谋求解决: eq oac(,1)现状调查, eq oac(,2)原因分析， eq oac(,3)对策提案， eq oac(,4)对策实施， eq oac(,5)对策的效果确认。现状调查在此说的现状调查是调查在何种情况下发生何种程度的货期延误。作为调查方法有以下方法： eq oac(,1)作成调查记录表（项目有时间、客户名、产品名、数量、延误天数、客户的烦扰、延误原因等） eq oa

2、c(,2)把过去年内延误的实际状况记录到调查表中（如有不明件，就跳过） eq oac(,3)记录将来的部分（未来个月的部分）原因分析和图表表示从调查的结果来对货期延误的原因进行分析。图90-1显示了某公司的原因分析结果的一个例子。货期延误的对策提案（）当前对策 eq oac(,1)通过加班、休息日上班等延长劳动时间的方式来挽回时间。 eq oac(,2)分割批量、以先行的小批量来暂时换回货期。 eq oac(,3)去道歉请求原谅。（）长期对策 eq oac(,1)组织货期延误问题的解决项目组，针地货期研究对策。 eq oac(,2)有计划地推进作业的标准化。 eq oac(,3)发迹生产计划的

3、组织方式来谋求货期问题的解决消除。 eq oac(,4)减少不良品。 eq oac(,5)通过彻底设备管理来减少设备故障。 eq oac(,6)通过作业者的多能化计划来谋求生产线作业的顺利化。 eq oac(,7)减少劳动灾害。 eq oac(,8)通过实施各种对策来使货期本缩短（准备时间的缩短、缩短加工所需的凈时间、排队加工以外的浪费时间、提高相关工作的速度等）。对策的实施 eq oac(,1)把项目组提出的计划用到生产线（拉）上，由生产线长（拉长）负责去拰实施。 eq oac(,2)向各生产线（拉）的下级组织吩咐实施（越到下部的组织，其指示内容越要做到具体的实际事务上的指示）。 长期对策时

4、，作业的标准化和缩短货期等的对策大多数情况下其本身要涉及到组织上的范围，且需要较长的时间。效果的确认确认货期对策的效果，顺要花费较长的时间，这是不得已的。效果的确认要由项目组来实施。为此获取货期迟缓程度的数据，以数据来确认货期推移情况。图90-2表明了延误货期的对策方法。现状调查原因分析对策效果的确认延误货期的对策对策方案实施方案图90-2延误货期的对策Q91 缩短交货期的方法 社长指示了：作为企业按照现在的交货期，销售额将完成不了计划的，同时要输于行业的竞争，所以要在今后半年期间谋求缩短30%的交货期。对此怎样去进行才好呢?请告之。产品是少量接单的生产品。A缩短交货期的优点 eq oac(,

5、1)如果谋求交期缩短，一定时间的销售额就会增加，随之企业利益的增加也指日可待。 eq oac(,2)在与同行业其他公司的竞争方面，如能以短交贷期报价的话，则可在获取接单方面占据有利形势。 eq oac(,3)如以短的交贷期生产，就可提高设备的运转率，能使设备的折旧周转加快，所以这对企业的利润计算方面是有好处的。 eq oac(,4)如以短交期进行生产，则必须消除作业者的空闲，这样就会提高现场的紧张感。 eq oac(,5)如果以短交期进行生产，则根据情况可增加外加工，这对发单工场来说增加了利益。以筹划货期缩短计划为目的的推行方法（）项目组（项目组）Project team编成所谓缩短货期的计划

6、由于是想在生产工程发生变化的计划，所以在日常的生产活动中实施是不行的。因而编成项目级在非生产时间上来推进。团队领导是部长级别以上，团队（组）成员定为各科长级别。事务局由于生产管理科担当。（）关于交期的现状调查 eq oac(,1)现状调查的对象关于生产工程的笼统的步骤，调查现状要花多少工程时间。以上程来说，它包括以下内容：从接单到制造工程命令书发行设计资材调配加工检查 eq oac(,2)现状调查的方法关于货期的现状调查要根据账票。查阅作为对象的工程的“In”日期，并调查工程消费天数。工程消费天数缩短的方法（）从接单到制造工程命令书发行就此期间的步骤写成流程图，从较长的方面以个步骤来谋求天数的

7、缩短。缩短的要点是： eq oac(,1)浪费时间的排除。 eq oac(,2)停滞时间的缩短。（）设计时间的缩短 eq oac(,1)制定设计日程进行进度管理 eq oac(,2)让设计技术者不做本行业以外的工作。 eq oac(,3)提高设计作业的速度（规格化、CAD使用、微型系统的采用） eq oac(,4)提高验图的速度 eq oac(,5)设计审查(DR) eq oac(,6)来自后工程的质量情况的反馈（特别是不良情况） eq oac(,7)无效设计作业的排除（）加工时间的缩短 eq oac(,1)准备时间的缩短（提倡单独准备） eq oac(,2)凈加工时间的缩短 eq oac(,

8、3)排除加工以外的浪费时间（手停、不良修正、机械故障、劳动灾害等的浪费时间） eq oac(,4)5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底实施（）检查时间的缩短 eq oac(,1)检查用确认表的完备 eq oac(,2)根据过去的实绩来削减检查项目图91表示了交货期缩短的方法交货期缩短的方法指示意图的缩短设计期间的缩短加工期间的缩短检查时间的缩短图91 交货期缩短的方法Q92 召开早会的方法 每天早上,召集工作现场的全体人员20人参加早会，但由于内容乏味，成员里面有人因为参加这样的早会觉得也没有意义而推辞不参加。请告诉有效的早会召开方法。A 1.关于早会的误解 eq oac(,1)不开早会

9、，谁来了谁没来，一看也知道。 eq oac(,2)注意事项即使不在早会上说，如果传达给每个人的话，也可以。听取与自己无关的事情是浪费时间。 eq oac(,3)想传达给大家的事，张贴在揭示板上也就行了。 eq oac(,4)没有长时间的早会，说不完想说的事。 eq oac(,5)用听早会的时间，哪怕多做个产品也是为了公司。摆正早会在工作场所的位置 eq oac(,1)人员点到的地方 eq oac(,2)活动发表的地方 eq oac(,3)作业指示的地方 eq oac(,4)唤起注意的地方 eq oac(,5)教育的地方 eq oac(,6)信息交流的地方由于这是传达以上重要事情的地方，所以即使

10、占用了作业时间也有必要去实施。谁主持早会呢如下例有许许多多的做法，根据工作现场情况来分别利用。 eq oac(,1)工作场所的监督者来主持 eq oac(,2)规定每周责任人员轮流来主持。 eq oac(,3)成员每天轮流主持。 eq oac(,4)监督者第和下面人每天轮流主持（决定主持人时，必须注意的事是：事前要充分训练，不应变成冗长的早会。）早会的推行方法（一例） eq oac(,1)（号令）聚集参加早会。 eq oac(,2)（人员点到）一个一个地叫全体人员的名字让其回应来确认（虽说看到人就知道，但让其发出声音响应更有意义。状态不良的人会发出没有精神的声音）。 eq oac(,3)（反省

11、昨天的业绩）昨天都做得很好，所以能够根据计划完成了生产。谢谢。 eq oac(,4)（本日的计划和活动）本晶的生产数是OO台。从当天下午点开始有安全卫生委员会的委员来巡视。但作业照常进行。 eq oac(,5)（特别通知）从总务部得到关于电气施工的通知，所以预先贴在揭示板上。预先让其看一次。 eq oac(,6)（教训）在工作中磨练自己（就此增加若干的解释说明）。早会的时间早会的时间以分钟以内为目标。工厂全体的早会也不应超过10分钟。关于早会的说明（comment）注意点 eq oac(,1)早会的主持人把应说的事作为主题，一定要写在记录用纸上，一边看它一边说话（为了不疏漏地顺利地说话）。 e

12、q oac(,2)全体人员的脸向着主持人。 eq oac(,3)早会中的窃窃私语是不允许的。 eq oac(,4)对工厂来说，让个作业者站在前面读“本日的作业”，有例子说明了：通过养成让其读作业标准书的习惯，从而降低了不良率。 eq oac(,5)临时工因错开上班时间来上班，所以特别有必要把召开早会的必要事项进行传达（一般从业人员知道，而兼职人员不知道的话，就会有感到很为难的事）。Q93 作业日报的正确写法 在我的工作现场完成了天的作业，就让各作业者写作业日报。但由于总不能正确地书写，感到为难。怎样去进行指导才好呢?A关于作业日报的问题点作业日报对运转经营工厂方面是重要的数据，但实际情况是：不

13、管它怎样重要，却显得漠不关心，边为正确地书写而进行的指导也未在实施。在生产现场中的各作业日报有如下之类的问题： eq oac(,1)记录事项过多而不能在规定的时间内写完。 eq oac(,2)由于想起的事项和判断事项过多，所以中途变得很麻烦，而马马虎虎地写了。 eq oac(,3)厌烦拿圆珠笔写。 eq oac(,4)即使管了弄错的事情，也心平气和地处之。 eq oac(,5)自己不愿写而让旁边的人代写。 eq oac(,6)由于没有被指导过作业日报的书写方法，就自己随便地写。 eq oac(,7)收集作业日报的上司不好好地确认内容就收起来。设计易写的作业日报要是原本就是难写的作业日报，则期待

14、它被正确书写就显得很勉强。为写好作业日报，设计作业日报的要点如下： eq oac(,1)放入必需的事项，但尽可能少些好。 eq oac(,2)项目的顺序要注重联想的顺序。 eq oac(,3)极力减少文字和数字，以检查符号和线来记入就可以了。 eq oac(,4)用纸的大小定为A5或A6，不要过大，也不要过小。关于作业日报的基本事项 eq oac(,1)作业日报将使用到货期管理、质量管理、成本计算等多项目中。 eq oac(,2)以“作业日报的初期记入上司的确认与管理上的目的相适应的统计”来进行。 eq oac(,3)关于质量、货期、成本等管理有问题时，可成为原因追踪上的数据。 eq oac(

15、,4)工作现场的监督者能把握现场的实际情况。（）作业日报当天由本人写 eq oac(,1)作业日报是由作业者在现场把当天所做的事写下来的东西，而不是之后想出来才写的东厂。 eq oac(,2)本人写的东西不可由他人代写。怎样才能让其书写正确的作业日报呢 eq oac(,1)就作业日报事宜要说明基本要项，让人认识到它是管理上的重要数据。 eq oac(,2)有所属名、作业者名、产品名、lot号（批号）等的初期记录栏在现场办公室记入后再转发给作业者（极力减少作业者的记入事项）。 eq oac(,3)仅仅生产数量、加工时间等非作业者不可才知道的事，由作业者来记入。 eq oac(,4)写了后，要养成

16、再度自己确认的习惯。 eq oac(,5)工作现场负责人要认真读接到作业日报，并指出异常点再让本人来纠正（工作场所负责人不纠正的话，本人不知道，以后还会重担同样的错误）。 eq oac(,6)工作场所负责人就异常点掌握倾向，并根据其倾向重点进行指导（谁什么样的错误多之类的）。Q94 企业的风险管理 受社长之命：以1995年1月发生的阪神大地震灾难的经历为契机，考虑企业的风险管理，并加以申报。请告诉：决定什么样的内容才好呢?A 像阪神大地震的天灾确实可以说是风险，但对于企业来说，除此之外还存在着风险，并对此必须从日常方面预先考虑对策。因此将就震灾事宜叙述一下具体的对策。在企业中的风险种类（）作为

17、自然现象的风险 eq oac(,1)地震， eq oac(,2)打雷， eq oac(,3)台风、洪水灾害， eq oac(,4)异常现象（与季节不相符的高温、低温、长雨等）（）伴随着社会变动的风险 eq oac(,1)经济的价值变动（汇率、利息、地价等） eq oac(,2)政治变动（政变、内乱） eq oac(,3)行政的变动（消费税、pl法等） eq oac(,4)社会环境变动风险（自然保护、公路、铁路、航空）（）有关经济交易的风险 eq oac(,1)交易商踊产（购入商、购买外加工商） eq oac(,2)不良债权发生 eq oac(,3)欺诈商法（）企业内的人的风险 eq oac(,

18、1)经营者的死、伤、病 eq oac(,2)经营者之间的内部纷争 eq oac(,3)劳动灾害发生 eq oac(,4)与劳工组织的纷争 eq oac(,5)有能力的职员的辞职（）有关科技的风险 eq oac(,1)专利侵害 eq oac(,2)PL法相关的 eq oac(,3)制造技术外流 eq oac(,4)偷听 eq oac(,5)黑客入侵大地震灾害的防灾对策（对企业来说）（）对大震灾的准备对策 eq oac(,1)对东西的对策对建筑物、准备品的安全诊断和加强防灾用品的购入自家发电装置、动力源的准备救急医疗品、用具的准备灭火器的配备（）组织上的对策 eq oac(,1)防灾指挥者和委员的

19、任命和决定任务 eq oac(,2)自主的消防队的编成 eq oac(,3)避难训练 eq oac(,4)总务、经理、供食品、供水、急救护理、消防等的担当责任者的明确化和训练（）通信联络的对策 eq oac(,1)防止计算机等器具的倾倒 eq oac(,2)用软盘作二重、三重复制、分散保管 eq oac(,3)停电、断水的对策（）其他事项的对策 eq oac(,1)避难所的确保 eq oac(,2)与相关企业和交易商企业的相互扶助 eq oac(,3)地域间的联络网的确立大地震灾害发生时的应急对策（对企业来说）（）地震发生时的应急对策 eq oac(,1)根据训练所知来行动 eq oac(,2

20、)切断电源、火源 eq oac(,3)初期灭火 eq oac(,4)避难（）地震后不久的对策 eq oac(,1)确认从业人员和其家人的安全与否 eq oac(,2)掌握受灾实际情况 eq oac(,3)确认广播、电视的报道 eq oac(,4)确认交易商的安全与否（）恢复对策 eq oac(,1)人命的救助和康复是首要的 eq oac(,2)电气、燃气、水道等生命线的恢复 eq oac(,3)企业活动的恢复作为个人对策的确认项目（）非常时期随身带的物品饮料水、食物品、广播、手电筒、干电池、现金、印章、账本、衣类、雨具、毛巾、手套、防护面具、笛子、小刀（）非常时期用的准备品火柴、固体燃料、饮料

21、水（）紧急医疗品伤药、消毒药、跌打药、眼药、胃肠药、感冒药、包扎带、纱布、脱脂棉、三角布图94表明了在企业中的风险类。企业风险险管理自然现象风险经济交易风险人的风险科技风险社会变动风险图94 企业风险管理Q95 减少劳动灾害的方法 在工作现场（车间）有冲压机和切断的机械，在这一年里发生了造成停产的事故。由于今后想防止劳动灾害的发生，所以请告诉其对策。A劳动灾害无论是对被害人本人来说，还是对企业来说，都是不利的，所以任何一个工作场所都想减少它，然而却总是难以减少。关于劳动灾害的误解 eq oac(,1)劳动灾害是由于本人在呆头呆脑时发生的，因而都应归结于本人的粗心。 eq oac(,2)作为企业

22、来说，现场的事情已委托给管理监督者。作为公司来说，没有来自现场的要求，就不采取措施。 eq oac(,3)工作现场虽有安全上的规则，但只要不发生灾害，稍微的违反规则也就默认。 eq oac(,4)作为工作场所，由于常说要注意仔细作业，所以即使发生了灾害，工作场所管理者不能承担责任。为什么会发生劳动灾害（）作为企业未建立安全卫生管理体制 eq oac(,1)关于安全卫生，责任权限的所定不清楚 eq oac(,2)安全卫生管理者未发挥其作用。（10人以上50人以下的情况下，是安全卫生推进者） eq oac(,3)没有分配经过培训的人员至特种岗位工作。 eq oac(,4)未作成、规定正确作业的。（

23、）未建立机械的安全点检系统 eq oac(,1)机械的管理责任者不清楚。 eq oac(,2)做了机械的保养点检，但没有其记录。（）工作现场管理者的不关心，无责任感 eq oac(,1)没有关于安全卫生的知识。 eq oac(,2)不知道作业者在进行危险的作业，也不想知道。 eq oac(,3)即使看见的作业者违反安全上的规则，也假装未看见，不进行指导和改善。 eq oac(,4)关于机械邦联和安全装置的不完备事宜，说那是制造厂家的问题而回逃避。怎样去做，才能防止劳动灾害的发生（）作为公司应在劳动灾害防止对策方面做的事 eq oac(,1)作成安全卫生管理规程。 eq oac(,2)关于安全卫

24、生明确责任权限的所在，并以文件来通告。 eq oac(,3)设置安全卫生委员会，就劳动灾害防止进行审议。 eq oac(,4)安排经过培训的人员进行特种作业。 eq oac(,5)关于安全卫生教育，将制定年度计划来推进。 eq oac(,6)完备劳动灾害的发生记录，做到随时能查看到。 eq oac(,7)关于蔻灾害，算出度数率和强度计等的统计指数，再与全国指标进行比较。（）作为作业现场管理者应对策的事 eq oac(,1)要作成充满安全事项（作业标准书的事）（或者拜托给技术部作成）。 eq oac(,2)对作业者进行的安全卫生教育。 eq oac(,3)禁止作业者违反安全卫生的规则，一发现就立

25、即当场让其纠正。 eq oac(,4)作成机械设备的保养点检规则，对实施进行记录。 eq oac(,5)关于工作现场的环境要从日常开始调查，对于给作业者带来痛苦的噪音、振动要采取对策。 eq oac(,6)把工作场所的照明、温湿度调到最佳，向负责部门提出求。（）作为作业者应遵守的事 eq oac(,1)保持健康，以良好的状态上班。 eq oac(,2)根据上级批示来作业，不违反安全卫生方面的规则。 eq oac(,3)发现安全卫生方面的异常状况，或者行为后，要通告上司。Q96 监督者真正的作用 我从1年前就被任命为监督者，但最近对自己的产场感到迷惑。请告诉监督者真正的作用。A监督者是站在动员成

26、员去工作的立场上，有完成分配到工作现场（车间）的任务的责任。可以说是管理工作现场（车间）的责任者吧。但是对于发生在工作现场（车间）的故障的解除，但负直接责任的也是监督者。关于监督者的立场、作用的误解 eq oac(,1)监督者认为自己不一一出声说也可、因现场还有作为上司的管理者。 eq oac(,2)把工作委托给工作现场（车间）的作业者，所以对细小事情不说就让其随便做。 eq oac(,3)制造不良品是因为作业标准书的内容不好或作业者的疏忽，而不是监督者的责任。 eq oac(,4)引起劳动灾害的是因为作业者呆头呆脑的，因为监督者平日说过“要注意”。 eq oac(,5)虽说没有完成生产计划，

27、但原本被强制进行勉强的计划，所以不能为之承担责任。有这些误解的人，是因为没有认识到监督者在组织上所处的立场，是因为在任命监督者时没有教导过。监督者的作用 eq oac(,1)生产计划的完成仔细调查所给予的生产计划，确认能否完成。如果知道完成是勉强的话，将就完成的方法进行筹划，再把建议申报给上司。即使意见有通不过的部分，也不要发牢骚，尽可能努力去做。如此这样地向作业者作解说去努力完成计划。 eq oac(,2)维持、提高质量遵守所给的QC工程表和作业标准书来作业，这点要向作业者进行说明，并观察指导日常的作业情况。作业标准书如有不完备的地方，要在通知制作部门作出修改后再作用。收集质量数据、指导作业

28、达到目标水平。 eq oac(,3)生产数量的进度管理在日常的生产活动中把握生产数量、掌握与计划相比的快慢。迟缓时要努力去挽救。 eq oac(,4)生产设备的维护关于投入到工作现场的机械设备，要作成写有保养、点检的顺序和要领的文件，在工作现场写不了的情况下，要让技术负责部门来写。从而根据作成的文件让作业者进行保养、点检。异常时或者故障发生时，让生产停止，努力进行原因的究明和设备的修复。如果在工作现场无能为力时，要委托给专业部门进行处理。 eq oac(,5)整理、整顿、清扫、清洁的实施关于工作现场的整理、整顿等要作成规则、安排负责人、在规定的时间段内实施。监督者巡视实施的情况并纠正异常地方。

29、 eq oac(,6)工作现场（车间）规则、纪律的维护关于把上下班时间规则、服务纪律、问候言语措辞、报告联络协商（把这略称为“报”、“连”、“相”）等的教育作为中心的工作现场规则，要进行教导，并纠正不正行为。 eq oac(,7)成本降低制造成本与产品质量和生产数量不同，它是在工作现场不能直接用眼看到的要素。但它地是生产现场的重要管理项目。分解成本的内容以数值来表示，并把它作成图表，做成能看得懂的形式。显示成本降低的目标值，让工作现场的全体人员来努力达成。 eq oac(,8)劳动灾害的防止关于安全卫生，规定工作现场应遵守的规则，让工作现场的全体人员来遵守。Q97 监督者的禁忌和理想形象 监督

30、者的立场具有责任重大的一面，我想是非常微妙的立场，但应注意哪些行为才好呢?A监督者的禁忌 eq oac(,1)禁止：监督者对于在工作场所（车间）发生的所有现象不关心，不负责任。 eq oac(,2)禁止：监督者认为他做的事，谁也没有看见。 eq oac(,3)禁止：生产计划由于是别人做的，所以作为现场的监督者根本就没有完成计划的责任。 eq oac(,4)禁止：产品的质量是设计者和作业者做的，亿以即使出了不良品，也不感到有责任。 eq oac(,5)禁止：由于在前工程发生了货期延误的事，所以本工程迟几天完成任务，也是没有办法的。 eq oac(,6)禁止认为：上级要求降低成本，但认为工作现场（

31、车间），根本就没有让成本降低的余地。 eq oac(,7)禁止：在大家面前说上司的坏话。在此情况下，被伤害人将是说话的监督者。 eq oac(,8)禁止认为：从业员认为想晋升，自己花钱去学习。对于提高工作能力，依靠公司内部教育是受宠的证据。监督者易陷入的种坏习惯 eq oac(,1)认为“自己不做的话，这件工作就不能完成”于是不委托给部下（其结果，事务过多工作繁忙，还不能培养部下）。 eq oac(,2)没有做到使工作无论何时无论何地无论对于谁都知道的状态（本人不在，就谁也不知道做造成工作的停止）。 eq oac(,3)工作的做法是按自己的思路做（由于没能进行标准化，所以变得没有效率）。 eq

32、 oac(,4)不知道作为监督者应该做些什么呢?（管理监督者不在的话，管理将出现漏洞）。 eq oac(,5)针对所给予的权限，认为报告是不必要的，于是就不报告和不联络（上级不知道结果而变得不安，导致不会委托更重要的工作）。 eq oac(,6)忙于办公室的工作还自我满意（被与业绩的提高无联系的工作所困扰，将导致企业的业绩陷入不振状态）。 eq oac(,7)认为不与上司的命令相违背，没有被斥责就能得到及格分为自主性推动了，将会变成缺乏判断力的机器人型的监督者）。所期待的监督者10训条（）具有真正的作用意识今天的工作是重要的，但也要把对部下的培养和对工作的改善作为重要工作来做。关键是要再次觉悟

33、监督者的作用，决不怠慢于努力提高工作现场的水平。（）一天一次的微影响力 eq oac(,1)要紧紧抓住部下的反应 eq oac(,2)一感到工作现场的异常后就迅速对策。 eq oac(,3)要带来一天一次的微影响力。（）心中牢记大目标 eq oac(,1)S（安全）， eq oac(,2)Q(品质)， eq oac(,3)D(货期)， eq oac(,4)C(成本)， eq oac(,5)P（活力）（）培养部下要持续以下的3S指导 eq oac(,1)有信念， eq oac(,2)不说谎， eq oac(,3)有教养（）以一天一问形式来提高问题的发现能力 eq oac(,1)目标值确认， eq

34、 oac(,2)职务确认， eq oac(,3)作业内容的理解和分析， eq oac(,4)工作现场规则的确认（）在日常研讨会上进行一天一个变 eq oac(,1)问题的处理， eq oac(,2)问题的处置， eq oac(,3)问题的对策（）在定期研讨会上提高改善力（每月一次）（）革新目标要有重点（）工作的革新要有计划地进行（）朝有利的方向做（要得到上司的理解和部下的合作）监督者的改善方向如图97所示。监督者的禁止被期待的监督者10训条图97监督者的改善方向Q98 工厂接待工作的改善方法 虽不是生产现场的事情，但由于工厂的接待工作不如人意，而遭到客户和外加工厂的责备。我想这是不能置之不理的

35、问题，所以请告诉其改善的方法。一放任之，则会影响到企业的业绩。A对接待工作的误解 eq oac(,1)接待工作由于与企业的本业没有关系，所以没有必要特意安排改善。 eq oac(,2)接待工作是常识问题，现场采取随意的做法就可以了。 eq oac(,3)接待工作的好环将不会对企业业绩产生影响。 eq oac(,4)接待工作只是来客的接待窗口，来电话则是别的问题。对于受理工作的思维的方法（）受理工作从广义的范围来着手改善 eq oac(,1)位于正门的守卫室（门卫室） eq oac(,2)办公室的前台 eq oac(,3)从外部打来的电话 eq oac(,4)对来宾的接待（）接待工作是公司的形象

36、，将决定公司的第一印象的好坏（）把接待工作标准化，并作为重要的系统来摆正位置（）顺作成接待工作的教材，并定期进行检查接待工作的要点（）门卫室 eq oac(,1)正确的服装 eq oac(,2)剃去散乱的胡子，剪指甲 eq oac(,3)使用正确的敬语 eq oac(,4)快速地向公司内部联络 eq oac(,5)不明来访者的处理 eq oac(,6)异常事态发生时的处理（火灾、地震等）（）办公室的前台 eq oac(,1)工作人员的正确服装 eq oac(,2)女性工作人员的淡化妆 eq oac(,3)使用正确的敬语 eq oac(,4)感觉好的微笑 eq oac(,5)快速地向公司内部联络

37、 eq oac(,6)与经常联络的访问者之间进行除业务之外的轻松话题的交谈 eq oac(,7)柜台上的清扫 eq oac(,8)如果柜台的宽度有余地的话，摆上花瓶等（）从外面打来的电话 eq oac(,1)报出自己公司的名称 eq oac(,2)正确地听取对方的事情 eq oac(,3)记录事件 eq oac(,4)筹划思考让附近的人知道对方所叫的人在不在 eq oac(,5)正确地使用敬语 eq oac(,6)对于没有必要转接的粗鲁电话要擅于应付 eq oac(,7)对于异常事态的准确处理（火灾、地震等）（）对来宾的接待 eq oac(,1)引领到接待室 eq oac(,2)接待室整齐完备

38、（接待室的清洁、清扫、沙发的白布清洗、窗帘的洗凈、当月、当天的日历的张挂、预先把钟表校对到正确的时间） eq oac(,3)引领来访者坐到正确的位子上（里面的沙发是来访客的席位） eq oac(,4)倒好喝的荼（适当温度、适当的苦味、适当的甜味、鲜艳的绿色）接待工作改善的开展方法（）接待工作的管理负责人应是总务课长（）工作的标准化为了受理业务的标准化，将作成工作标准。实际要作成的是“门卫工作指南”、“接待工作指南”或者“电话的打法指南”等形式。指南原稿的作成是一般负责人，由总务科长确认后认可。（）接待工作的教育和确认在完成“指南”类的时候，要对担当者（具体工作负责人）进行教育，之后定期地确认。

39、图98表明了接待工作改善的要点。接待工作改善的要点接待工作的教育和确认接待工作的标准化各种指南的完备决定主务负责管理者图98接待工作改善的要点Q99 个人计算机在工作现场的活用方法 最近在书店的店铺里堆满了有关个人计算机的书，呈现出兴旺的景象。但是，在我的公司里，只作文字处理机用，而且中高年龄的管理者不想使用它。请告诉在工作场所的活用方法。A个人计算机普及的理由是什么去年，windows95在世界范围内销售，像多媒体的书店里琳琅满目一样，个人计算机也正兴起。但是，一看个人计算机在工作场所的活用情况，就还存在这样的疑问：“作为文字处理机来使用，它的能力充分活用了吗?再是，对于中高年龄的键盘过敏问

40、题消除了吗?”在此我们再回顾一下个人计算机所具有的本来长处。 eq oac(,1)是小型的。 eq oac(,2)是面向中小型企业的。 eq oac(,3)能多目的活用。 eq oac(,4)能作为计算器的终端来活用。 eq oac(,5)不需要专业的教育。 eq oac(,6)价格便宜。现在，世界上的个人计算机通过英特网的网络变得能自由地进行信息交流了。目前在工作现场能否活用计算机，也正开始成为了经营上的重要课题：个人计算机活用的问题点作为妨碍个人计算机活用的问题，将列举如下这类的问题点。 eq oac(,1)由于忙而没有时间去学习个人计算机的使用方法等。 eq oac(,2)不知道为何使用

41、个人计算机。 eq oac(,3)以手工作业来做足够来得及。 eq oac(,4)键盘操作不擅长。 eq oac(,5)没有买个人计算机的预算。 eq oac(,6)公司内部很少人了解个人计算机。 eq oac(,7)软件种类过多，很难选择。个人计算机活用的方法策略必须整理以上所记的问题点来确立对策方案，通过活用个人计算机提高公司内部的信息化水平，从而凝聚成工作的成果。为此将列举如下项目来作为方法策略： eq oac(,1)个人计算机教育的实施个人计算机教育分2个阶段来实施，这是要点。首先派人到公司外部的个人计算机培训班（计算机学校）去进修，学会后由他担任教师在公司内部实施教育。由于个人计算机

42、有爱好的有讨厌的，所以派遣感兴趣的人去，是重要的。 eq oac(,2)明确个人计算机利用的目的现在不单单业务的效率化，而且与外部交易商的网络化等个人计算机的使用方法正变得多样化。在公司内部组建像个人计算机活动委员会的推进组织，重新摸底地澄清对于本公司的个人计算机活用需求。在此情况下，若委托的只是年青人的话，其兴趣容易偏离到“怎样去使用呢?”通过管理职务级的人的参与，可明确“为何使用（使用到何处）？”的企业级的需求。这是成功的要点。 eq oac(,3)选择适当的软件个人计算机软件的三根支柱是“数据库(database)”、“表计算软件”、“文字处理”。综合软件者是由以上个软件组合的，由于相互

43、的嵌入变得很容易操作，所以能方便地使用。 eq oac(,4)创造一种普及个人计算机的气氛创造整个工作现场活用个人计算机的气氛，有不懂的任何事都能问的气氛。对于中高年报者来说，特别通俗易懂的教导方法是必需的。 eq oac(,5)在各工作场所培养关键人物在各工作场所培养以年青人为中心的个人计算机使用方法很好的人。 eq oac(,6)切实感触个人计算机的方便性使用表计算软件，通过能一瞬间完成表格的作成和计算的经历来确实感触其方便性。Q100 乖僻者的使用方法 在我的工作场所有乖僻者，对待他正感为难。前些天，工程正进展得很顺利，却由于突然有冒出（插入）的工作而扰乱了工程。至今为止都是通过加班来弥

44、补货期延误。可独独那天他心情不好而在规定时间内就下班了。其他方面也存在这种行为，所以使用这种人感到为难。怎样去对待处理才好呢?请告之。A决定用提问的事例来考虑。现在常听到过像“最近的年青人很多是这样的哟!”和“年青人没有责任感，是不可靠的。”之类的话，而且上级人员里也有这样认为的人。但是，果真是如此吗?部下的行动绝对是根据上司的态度和指导方法来变化的。再次回顾一下某作业者心情不好而下班了的事，其理由有如下几条：（）到目前为止作业在顺利地进行，却由于出现了插入的工作而必须改变作业，作为作业者对此不知所措，感到厌烦而导致心情不好。（）工作现场负责人的平常态度不干脆，所以在接到插入的工作时，连现场情

45、况也不说任由营业部门来摆布。（）接到插入的工作后，对作业者的情况说明和要求协助的言语不充分。对此，作为负责人的话，按如下来进行处理将如何呢? eq oac(,1)第二天来上班后，将按如下方法询问作业者。“昨天那么忙，你为什么在规定时间内就回去了呢?能否问一下你的心情和理由吗?”但是，言语务必亲切，不可有斥责的姿态，要平静的说话。这样的结果，我想就会了解真相。真的是情绪的问题吗?还是他有正当合理的理由必须回去，却没有说清楚。 eq oac(,2)今后如有插入的工作的情况，不要无条件地接受，而是要向营业部门说明在生产现场由此将引起的混乱和低效率，并且要求他们延长货期。 eq oac(,3)无论如何

46、必须接受插入的工作时，要预先向作业者说明与营业部门商谈的经过，再要求得到加班和假期上班的协助。由于在提问时提到除此之外的相似的行为，所以对于今后的事将提出以下建议，以便作为参考。 eq oac(,1)部下的行动根据上司的态度和言行来变化（上司的不关心、无责任的态度会使部下产生不信任感）。 eq oac(,2)言语不充分、说明不足，易引起误解（即使也想以善意方式来对待）。 eq oac(,3)对于乖僻者，不可持有是为难者、变异者的了解，要带有同情心去面对，与其他人没有区别地去对待。 eq oac(,4)碰到为难的事情后，在听了本人所言之后再做是非判断和处理。 eq oac(,5)乖僻者很多情况下

47、是由生长的环境造成的。他们正面临着家庭情况、升学情况、其他许许多多的困难。为此，要说明并勉励他们：这是与自身做斗争的事，抛开这些事堂堂正正地步入人生之路。Q101 多能化推进问题解决法 为了适应多品种少量生产时代，本公司也开始推行了多能化。但是，成果不怎么有效，而且在各工作现场也发生了麻烦。请告诉有关多能化推进问题的解决方法。A多能化推进的问题点进行多能化应该是通过实施教育、训练、致力于解决必须迅速地产生效果的困难问题，所以“有时间就做”等之类的想法是不成功的。再者，在实施多能化这际，将听到很多如下的不安和烦恼： eq oac(,1)难道不是增加一个个作业者的负担吗? eq oac(,2)为了

48、多能化教育，难道不是暂将降低了生产效率吗? eq oac(,3)样样通的人增加，熟练者（对某项技术工作非常娴熟的人）变少了，这难道不是降低技术水平吗? eq oac(,4)怎样对待讨厌多能化进行的人? eq oac(,5)对于女性和年龄人的多能化，怎样去实施才好呢? eq oac(,6)不知道把何种事情作为多能化的对象才好。多能化推进的目的在此再度确认实施多能化的目的。（）创建面向多品种少量生产的可行性生产系统。（）提高生产性和缩短货期。（）创立能适应工作的质和量变化的可行性工作场所。（）开发能适应新多媒体时代的从业人员能力。多能化推进的问题解决法列举有关多能化推进的问题，就其解决的想法和方法

49、进行解说。（）怎样作成多能化计划呢 eq oac(,1)为进行多能化最初需要的事情有如下个项目：多能化目的的明确化（能力培养、新事业的开始、工程的人力节省化等）应进行多能化的业务的明确化作业者的现状能力的把握 eq oac(,2)规定W2H（谁、何时、在哪里、对谁、干什么、什么程度、如何做）。 eq oac(,3)作为多能化计划、根据计划来实施（参考Q35“作业者的多能化”）。（）怎样实施多能化教育、训练呢？ eq oac(,1)多能化计划的实施循环要以年为单位来进行，再重新结果。 eq oac(,2)对象原则上是全体成员，必须让有干劲和能力的人来实施，并尽早地得出实绩来。 eq oac(,3

50、)必须创造挑战新事物的工作现场的气氛。（）怎样防止由多能化导致的生产效率低下 eq oac(,1)监督者援助，把由多能化引起的生产效率低下降到最小限度。 eq oac(,2)稍微的生产效率低下用由多能化导致的生产性效率提高效果来遮盖。（）怎样对待讨厌多能化的人 eq oac(,1)“今后的社会没有很多的技能、技术就无法生存下去”，把它作为工作场所方针来明确宣布。 eq oac(,2)管理监督者认真听取本人讨厌多能化的理由，从而制订对策。（）怎样推进女性、老龄者、临时工的多能化 eq oac(,1)即使是女性、老龄者、临时工，全体人员都将作为多能化的对象。 eq oac(,2)制定与对象者的能力

51、、体力、气力相对称的多能化计划。Q102 改善使用细末神经的工作现场的气氛（mood） 我的工作场所（车间）由于是费细未神经的作业，所以有时允许放放音乐，允许多多少少的聊天。但气氛时常有刺痛感，而出现了一部人想转到其他的工作场所的现象。请告诉改善工作场所的气氛的方法。A工作现场的气氛改善的基本据说人在某种程度的紧张感和压力的状态下大脑活动是最高涨的。另外，人处于松弛的状态下据说是能完成工作的最佳时机。总之，像身心都能取得平衡的状态下应是一种带来好的结果的东西吧。你的工作场所的情况，按此意义来说是需要改善的状态。监督者的作用是：在经常努力创造出愉快的工作场所环境的同时，还要想出目的在于提高生产效

52、率的事。你的工作现场的话，不单是改善作业环境，而且作业者的神经和心理的问题也必须考虑，这可以说有一定的难度。一般来说，如下之类的作业将成为改善的对象： eq oac(,1)精密测量作业 eq oac(,2)精密机械加工作业 eq oac(,3)精密手加工作业 eq oac(,4)精密调整作业 eq oac(,5)精密检查作业作为工作现场环境改善的思考方法，持下列观点是必需的： eq oac(,1)理解作业者的疲劳内容。 eq oac(,2)试再次分析一下“为什么工作现场的气氛不好呢?”.。 eq oac(,3)研讨“现在的作业效率好吗？”。 eq oac(,4)重新审视“现在作业的质量不良状况

53、好吗?”。工作现场的气氛改善的方法为了改善工作现场的气氛，监督者的改善热情和作业者全体人员的协助是不可缺少的。另外，作业者个人的性格、体力等也有差异，所以这点也需要考虑。（）精密作业环境的改善 eq oac(,1)使自然采光和照明变得充足。 eq oac(,2)改善作业中的不自然的姿势。 eq oac(,3)关于作业环境的改善与作业者相互交流，从而list up（列举出）改善项目。（）作业中的松弛状态的维持 eq oac(,1)重新审视椅子和作业台是否有不合理之处。 eq oac(,2)为了松弛而实施BGM。 eq oac(,3)作业中的私人话语往往是造成作业错误的原因，所以原则上要禁止。（）

54、作业时间的改善 eq oac(,1)以作业者的解雇为基础决定继续作业的时间，设定短时间的休息时间。 eq oac(,2)休息时间内，鼓励做伸展体操等以求达到积极消除疲劳的目的。（）精密作业自身的改善 eq oac(,1)研究精密作业的自动化、机械化能否进行。 eq oac(,2)机械化、自动化虽多少是需要投资的，但是能期待生产性的提高、人员削减、质量提高等。（）工作现场的团队工作的改善 eq oac(,1)在作业者之间考虑搭配性格合得来的志同道合人士。 eq oac(,2)每月次左右，有计划地进行全体人员所期待的娱乐活动。 eq oac(,3)定期地召开会议，创造一种像作业者自身能改善工作现场

55、环境的气氛。Q103 对熟练者辞职退休的对策 在我们工作场所，有需要熟练技术的作业。但是，最近熟练者以退休和自立等为由而辞职的事例增加了，所以正感为难。请告诉对应处理的方法。A对于熟练者的考虑方法在工作现场的熟练者的作用可以说是在于传授所俯的熟练技术。熟练技能、技术，由于机械化和自动化难以代替，结果不得不依靠特定的作业者。这种状况直至今照样会出现，很多时候能看得到这点。但是，熟练者实施的作业方法是最合适的吗?其作业没有更有效的方法吗?等等。从工作现场整体的进步、改善来考虑，未必能说熟练作业就是重要的作业等。因而作为对熟练者辞职的应如何处理的思考方法，按照以下几点来思考是必要的： eq oac(

56、,1)熟练者辞职的问题难道没有工作现场的原因吗? eq oac(,2)熟练作业是什么呢? eq oac(,3)熟练者的作业为什么变成了熟练作业呢? eq oac(,4)熟练作业为什么是一般作业者所不能做的呢? eq oac(,5)为了工作现场整体的进步发展，活用熟练者的方法难产没有吗? eq oac(,6)难产就不能消除熟练作业吗? eq oac(,7)熟练者所谓的职业人员的气质，据说不愿意直接地教别人，但果真是如此吗? eq oac(,8)熟练作业余留下来，难产不是因为工作场所的监督者的怠慢吗?对熟练者辞职的对策2.1熟练者的活用在担忧由空洞化导致的日本的产业衰退的过程中，以中小企业为中心的

57、技术高度化正期待着其发挥重要的作用。因此，以如下观战来活用熟练者是必要的。 eq oac(,1)为了确实地在短时间内实施产品的试作，将活用熟练者所持有的技能。 eq oac(,2)让熟练者参加到开发新技术的团队中，让其提供制造技术。 eq oac(,3)设定技术者的资格制度，把熟练技术引入到评价的项目中。2.2对熟练者辞职的对策为了熟练者即使辞了也不给生产带来困难，不以怎样去弥补辞职时的工作的观点，而以长期的观点来预先致力解决是必要的。对熟练者的辞职策略如下：（）熟练者辞职的防止 eq oac(,1)改善熟练者的工资待遇和地位。 eq oac(,2)面对面地交谈熟练者所持有的不满和问题点，从而

58、制定对策。（）对技能者设置公司内部资格制度 eq oac(,1)在公司内部设立技能者资格制度，长期地培养年青人的技能。 eq oac(,2)作成基于公司内部资格制度的培养计划，委任熟练者为指导者（讲师）。（）活用公司内部指导者（熟练者的活用） eq oac(,1)开办以熟练者为公司内部指导者的技术讲座学习会。 eq oac(,2)安排年青人到熟练者身边，能直接学习熟练技能。（）熟练技术的手册化 eq oac(,1)熟练技术的传授继承手册化，对于企业的发展是重要的，这点经营上层要明确之，并创造技能者不得不传授的环境。 eq oac(,2)以熟练者为中心的团体要努力进行手册化。Q104 使用做一天

59、算一天的年青人的方法 我的工作场所20岁左右的年青人很多，从气氛来说有那种做一天算一天的生活式的倾向。为突然请假、不加班、工作无热情等问题正感棘手。请告诉改善的方法。A使用年青人的思维方法对待年青人无论在哪个工作场所都将是养育的头痛的问题。但是，持有“反正与年青的家伙是无法沟通的”、“最近的年青人很马虎”之类的观战是错误的。听说早在公元前的欧洲古代文书中就有文书记载“现在的年青人很难对待”之事。所谓怎样对待年青人呢?这也许是世界的永恒主题。使用年青人的基本说起年青人，由于学历、性格、父母教育、对工作的态度不同而千差万别的。一旦进入公司的话，想让其成为未来工作现场的中坚并活跃起来，这是监督者的共

60、同希望。作为最近的年青人倾向是“价值观开始呈现多样化了”。与高度成长的时代不同（相反），在公司能升职就变得伟大、与周转的人合群、做被吩咐的工作就可以等之类的倾向在减少了。在这种状况下对等年青人的基本要素如下： eq oac(,1)作为管理监督者，要自觉意识到“培养年青人是基本，是任何时代都不会变化的”。 eq oac(,2)年青人的把作为上司的你当作自身行动、指导力、人格的一面镜子来考虑。 eq oac(,3)不要意识由于年代的差异而导致的代沟，而要自然地行动。 eq oac(,4)注意培养与本人个性相符的能力使用年青人的要点企业尽管是培养人的地方，但与学校不同，它是赢利活动的场所，这点不能忘